「護(hù)士」短信和電子商務(wù)

一個糕點(diǎn)零售商劍走偏鋒，借助Fanminder這個移動營銷平臺，通過短信的方式向追隨者發(fā)布折扣信息，與忠實(shí)粉絲親密接觸，并大獲成功。

WWW．psycho—donuts．com是加利福尼亞州坎貝爾的一家甜甜圈售賣店，以提供很多獨(dú)具特色的美味糕點(diǎn)著稱。此外，它還有一個特色：收銀員都身著護(hù)士制服。從“心理學(xué)甜甜圈店”這個名字可以看出該公司的特立獨(dú)行；而在營銷手段方面，該公司也希望以一種非傳統(tǒng)的方式與消費(fèi)者溝通。為了更好地吸引年輕人，它與移動營銷平臺Fanmminder達(dá)成了一項(xiàng)合作。后者能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供一項(xiàng)短信服務(wù)：向目標(biāo)顧客發(fā)送折扣或者特價(jià)信息。

喬丹·祖魏戈?。↗ordan Zweigoron）是這家甜甜圈店的老板，他認(rèn)為Fanminder能夠提供不同于Twitter等社交網(wǎng)站的服務(wù)：它架設(shè)了商家與顧客直接互動的橋梁，從而能夠?qū)δ切┲艺\度更高的顧客給予更多同饋。

據(jù)他分析，Twitter更像是一個干凈而純粹的工具．但在Twitter上，人們似乎總是在自說自話，很少有人在傾聽，企業(yè)往往會迷失，忘記自身的目的。但Fanminder則不同，“顧客在我們店內(nèi)就可以做出決定，并向我索取折扣短信。這通常意味著二次到店的機(jī)會。而且消費(fèi)者也很樂意參與我們這種別具一格的忠誠度計(jì)劃?！?/p>

Psycho Donuts向Fanminder追隨者提供其他平臺無法享受到的優(yōu)惠。在首次成為該公司在Fanminder上的追隨者后，顧客可以向店員出示一條歡迎短信，同時換取一張免費(fèi)的甜甜圈券，下次購物時即可兌換。此外，它還通過Fanminder向顧客發(fā)送折扣、特價(jià)及促銷信息．促銷力度比Twitter更大。目前，在Fanminder上。該公司擁有400名追隨者，而在Twitter上的追隨者則將近1000名，但前者的響應(yīng)取到店購買率比后者高出三四倍。

“給予Fanminder追隨者更多優(yōu)惠對我們來說非常有價(jià)值，因?yàn)檫@些用戶是我們的忠實(shí)粉絲。并不是每—個Twitter用戶都會通過自己的手機(jī)參加一些品牌的活動，但發(fā)送短信對用戶的吸引力顯然更大，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了這種溝通方式?！?/p>

Fanminder公司總部設(shè)在加利福尼亞州的洛斯拉圖斯，其首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·羅森菲爾德（Paul Rosenfeld）認(rèn)為，如影隨形的短信是公司的核心競爭力：“在Fanminder的幫助下，企業(yè)可以實(shí)時向消費(fèi)者傳遞一些信息，并迅速將顧客拉到店面消費(fèi)。77％的手機(jī)注冊用戶有定期收看短信的習(xí)慣，97%的用戶會在15分鐘內(nèi)閱讀短信。通過電子郵件、Twitter乃至Facebook，通常很難達(dá)到這種效果?！?/p>

如果粉絲(追隨者)數(shù)量在100位以內(nèi)，F(xiàn)anminder向廣告主收取25美元／月的費(fèi)用。提供的服務(wù)包括顧客跟蹤研究、清單管理工具、客戶支持及相關(guān)服務(wù)；如果粉絲數(shù)量在401—800位之間，收費(fèi)則相應(yīng)地提高到150美元／月。簡而言之，隨著粉絲數(shù)量的遞增，收費(fèi)也水漲船高。據(jù)介紹．Facebook在今年夏末也推出了一個類似的服務(wù)，不過目前還不收費(fèi)。此外，F(xiàn)anminder還支持會議提醒、注銷通知、庫存變化、設(shè)備更新等信息通告。凡是企業(yè)希望向消費(fèi)者傳達(dá)的信息，都能夠通過該平臺發(fā)送。

“你幾乎不用付出其他努力，便可以輕松將顧客拉到店內(nèi)，”羅森菲爾德對公司的業(yè)務(wù)充滿信心，“回應(yīng)率是最有說眼力的數(shù)據(jù)?！弊g／文岳本文作者Jason Ankeny是芝加哥的一位作家、Fiercemobile Conte n1的執(zhí)行編輯，該機(jī)構(gòu)致力研究移動媒體、應(yīng)用及營銷，每日提供移動媒體領(lǐng)域的電子簡訊。