工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務

賈福民

（威海慶威物業(yè)服務有限公司，山東 威海 264200）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，工業(yè)園區(qū)的建設不斷增加，但目前理論界對工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的研究比較少，根據(jù)多年來從事工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務的實踐，就此問題進行探討。

1 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務的特點

1.1 業(yè)主多樣，構(gòu)成復雜。工業(yè)園區(qū)包含各種類型的企業(yè)，如外商獨資，中外合資，國營企業(yè)，集體企業(yè)，私營企業(yè)等。

1.2 員工多，風險性大。工業(yè)園區(qū)各企業(yè)多樣，員工構(gòu)成也就多樣，既有固定職工，又有季節(jié)性用工，這就會存在員工流動性大，出現(xiàn)治安問題，另外勞資糾紛也就不可避免。

1.3 車輛多，管理難度大。在工業(yè)園區(qū)的多數(shù)企業(yè)，不僅有物流上的大型運輸車，還有通勤、辦公、來訪等各種機動車，這些車每天來來往往，進出工業(yè)園區(qū)，加大了物業(yè)的管理難度。

1.4 作業(yè)時間不統(tǒng)一，物業(yè)服務時間長。工業(yè)園區(qū)的每個企業(yè)工作時間不同，休假時間不同，要提供全面的物業(yè)服務，在時間上就要予以配合。

1.5 垃圾量大，保潔難度大。企業(yè)多樣，產(chǎn)生的垃圾不僅有生產(chǎn)上的，還有生活上的，這樣垃圾分類和運輸量加大。

1.6 易燃物多，消防難度大。工業(yè)園區(qū)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位，廠房和倉庫中存放著大量的生產(chǎn)所需的原材料和成品，消防等級要求極高。

2 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務的內(nèi)容和運作

2.1 消防管理

2.1.1 建立健全消防管理制度，并定期檢查落實情況，做到思想落實、組織落實、措施落實。

2.1.2 要與每個承租人簽訂消防安全責任狀，明確各企業(yè)的防火責任，明確各企業(yè)的消防責任人。

2.1.3 組織員工認真學習消防知識，熟悉并能正確使用各種消防設施和器材。

2.1.4 負責消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災報警、發(fā)出火災信號和安全疏散指令、控制消防水源、固定滅火、通風、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等設施機構(gòu)，中心應實行24小時值班。要對整個工業(yè)園區(qū)進行消防監(jiān)控，并做好值班記錄。值班人員要忠于職守，認真工作。對部門經(jīng)理和公司負責人，應做好管理、指導、督促、檢查好工業(yè)園區(qū)內(nèi)的消防工作，對有問題的及時進行整改。

2.1.5 嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實各項防火安全制度和措施。專職消防人員必須每天巡視工業(yè)園區(qū)的每個角落，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災隱患；定期對防火責任制、防火崗位責任制執(zhí)行情況進行檢查并進行匯報、交流、評比；定期對企業(yè)的生產(chǎn)場所進行防火制度執(zhí)行情況檢查，阻止私自亂拉亂接電源，違反安全用電、用氣的不當行為。

2.1.6 管理好工業(yè)園區(qū)內(nèi)的各種消防設備、設施和器具,定期進行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。

2.1.7 組織消防宣傳教育，廣泛開展防火宣傳，動員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育，增強防火意識。宣傳方式可靈活多樣，生動活潑，可以發(fā)通告、貼廣告、出墻報，也可以觀看消防自救電視錄像。同時揭露批評違章違法行為，加強引導，培養(yǎng)建立全民的消防意識。抓好義務消防隊的培訓和演習，定期向企業(yè)員工傳授消防知識。

2.1.8 定期對工業(yè)園區(qū)內(nèi)要害部位進行檢查是預防火災的一項基本措施。特別是要檢查各樓內(nèi)的電器、電線、煤氣管道有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災。管理好消防監(jiān)視中心的各種設備、設施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。

2.1.9 發(fā)生火災時，協(xié)同公司、部門領(lǐng)導到場，現(xiàn)場指揮和撲救。

2.2 保安管理

2.2.1 建立嚴密的保安管理制度，實行制度到人、責任到人、任務到人。

2.2.2 工業(yè)園區(qū)實行封閉式管理。

2.2.3 保安人員堅持24小時巡邏，對工業(yè)園區(qū)重點部位和有特殊要求的企業(yè)要定時進行巡視，并認真作好記錄，確保良好的保安環(huán)境，杜絕各種盜竊案件和刑事案件的發(fā)生。

2.2.4 門衛(wèi)對進出車輛和來訪人等，實行登記制度，嚴格執(zhí)行憑證入門制度。

2.2.5 無關(guān)人員不得進入廠房和倉庫重地。

2.2.6 門衛(wèi)24小時值班，充分發(fā)揮監(jiān)控設備的作用。

2.3 設備設施管理

2.3.1 建立健全嚴格的供電、供水、排水、供暖、電梯等管理維修養(yǎng)護度。

2.3.2 載貨電梯的管理。電梯是現(xiàn)代工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運輸設備，保證電梯的正常運行，對保障所有企業(yè)的生產(chǎn)生活有重要作用。為了管好用好這些電梯，必須對電梯司機進行專門的培訓，并配備專業(yè)的維修技術(shù)人員，完全按照專業(yè)化的要求進行管理。為了更加有效的管理好電梯，物業(yè)管理人員應該參與電梯的選貨、訂貨、安裝、驗收及年檢等工作。

2.3.3 工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電，其耗水量大耗電量大，電容量也較之生活用電容量大一些，而且水電的終止對廠家造成的損失有時是難以估計的，因此，水和電的正常供應是工廠進行工業(yè)生產(chǎn)重要保障，對它們的管理是不容忽視的，為此，物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作。同時，要加強對高壓變電房的管理，完全按照供電部門的安全操作規(guī)程進行管理，高配電值班室每天24小時要有人值班、節(jié)假日照常，保證電力供應。同時值班人員應根據(jù)用電情況適時地調(diào)節(jié)和補償功率因素，使電網(wǎng)保持在較為經(jīng)濟的進行狀態(tài)，以降低電耗，節(jié)約能源。

2.3.4 公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時檢修，勢必影響工廠和工人的正常工作。因此，對公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護十分重要。

2.3.5 配齊專業(yè)維修人員，定期對維修人員進行培訓。

2.3.6 對各種設施設備進行定期檢修和保養(yǎng)。

2.4 房屋管理

2.4.1 定期對廠房外墻進行清洗和粉刷。

2.4.2 對防盜網(wǎng)、空調(diào)外機、排風扇、廠牌、廣告牌等要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計保證整齊美觀。

2.4.3 不允許房屋外裝修，內(nèi)裝修也要嚴格審批，不得危及房屋壽命和他人安全。

2.4.4 對承租人的報修要及時處理，保證房屋安全。

2.5 綠化及清掃保潔管理

2.5.1 利用一切可以綠化的地方，進行全方位的綠化，形成無綠不在的空間。

2.5.2種植的花草樹木，要與廠房、建筑小品等配置得當、布局合理。

2.5.3 實行專業(yè)化管理，委托專業(yè)綠化隊伍進行養(yǎng)護。

2.5.4 購置可移動式垃圾桶和多功能垃圾車，宣傳倡導垃圾袋裝分類、收集轉(zhuǎn)運的環(huán)保理念，并逐步在園區(qū)實施，特別是對有毒、有害垃圾進行專區(qū)存放，嚴格管理。

2.5.5 保潔人員走動式工作模式，隨手撿拾垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。

2.6 社區(qū)服務

物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)工業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)員工的實際需求，利用工業(yè)園區(qū)的經(jīng)營用房，開辦小百貨、圖書館、網(wǎng)吧等，為員工提供便捷的服務，這樣既方便員工，又可增加物業(yè)服務企業(yè)的收入。

2.7 文體娛樂活動

開展豐富多彩、積極向上的文體娛樂活動，既可以活躍員工的業(yè)余文化生活，又可以加強物業(yè)服務企業(yè)同入駐企業(yè)及員工的聯(lián)系和溝通。同時，也有利于被服務的入駐企業(yè)同物業(yè)服務企業(yè)一道共同做好工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務工作。因此物業(yè)服務企業(yè)要經(jīng)常組織入駐企業(yè)及員工開展文體活動。

工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理對我們物業(yè)管理企業(yè)來說，是一個新的課題，我們要在的實踐中不斷完善和提高，為招資引商和經(jīng)濟建設創(chuàng)造更好的環(huán)境。

[1]謝愛國，董肇君.物業(yè)服務集成商及其集成服務模式[J].天津城市建設學院學報，2009-09-30.