基于權(quán)變理論的建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理

郭彥松 王 瑋

（1、河南新開元建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司，河南 鄭州 450016 2、河南新開元建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司，河南 鄭州 450016）

建筑工程質(zhì)量是工程建設(shè)中最為突出的一個(gè)問題，建筑工程質(zhì)量的好壞，不僅直接關(guān)系到工程的適用性和建設(shè)項(xiàng)目投資效果，還關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。建筑工程質(zhì)量，一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一，建國以后國家就提出“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針。21世紀(jì)是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)，作為建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)者，建筑企業(yè)的質(zhì)量管理方式對(duì)工程質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。建筑企業(yè)若要在激烈多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展只有采取權(quán)變策略不斷地加強(qiáng)質(zhì)量管理，獲得消費(fèi)者的滿意，產(chǎn)品被業(yè)主接受了，企業(yè)才能獲得效益。因此將探討權(quán)變理論在建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

1 權(quán)變理論基本概念

權(quán)變理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末70年代初，是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論的兩大淵源是系統(tǒng)管理學(xué)派以及經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派。系統(tǒng)觀念為它提供了直接的理論模式和分析手段；經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派注重研究特定情景和條件下的不同管理經(jīng)驗(yàn)，同樣否認(rèn)有任何“普遍通用的管理準(zhǔn)則”。另外，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派和社會(huì)一技術(shù)系統(tǒng)理論等管理學(xué)說對(duì)它也有一定影響。權(quán)變理論的代表人物有英國的伍德沃德、盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。

2 建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理

2.1 全面質(zhì)量管理的定義

國際標(biāo)準(zhǔn)IS09000:2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制一個(gè)組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)，并進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的最高階段，它始于20世紀(jì)60年代，是在檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的基礎(chǔ)上深化發(fā)展起來的。關(guān)于全面質(zhì)量管理，在國際標(biāo)準(zhǔn)IS08402:1994中的定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。”

2.2 全面質(zhì)量管理的中心思想和特征

全面質(zhì)量管理主要貫徹4個(gè)中心思想：一是全心全意為用戶服務(wù)的思想；二是以預(yù)防為主的思想；三是用數(shù)據(jù)說話的思想；四是群眾廣泛參與的管理思想。全面質(zhì)量管理的4個(gè)特征是：對(duì)全面質(zhì)量的管理、全過程的管理、全員參加的管理、多方法的綜合管理。

3 權(quán)變理論在建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理中的運(yùn)用

3.1 權(quán)變理論在全面質(zhì)量方面的運(yùn)用

全面的工程質(zhì)量管理是對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理，建筑企業(yè)要根據(jù)權(quán)變理論分析影響建筑企業(yè)的建筑產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量的內(nèi)外部因素，采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理策略，以達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo)。

3.1.1 外部因素

其中宏觀外部因素和微觀外部因素分別對(duì)建筑企業(yè)的全面質(zhì)量產(chǎn)生間接和直接作用。它們都處在建筑企業(yè)之外，企業(yè)很難控制它們，只能適應(yīng)它們。但是建筑企業(yè)通過分析他們可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)克服劣勢(shì)通過協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制形成適合企業(yè)的自上而下的目標(biāo)管理體系，根據(jù)確定目標(biāo)組織工作計(jì)劃，建立行動(dòng)綱領(lǐng)，并采用適合建筑企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理方式與外部環(huán)境和諧發(fā)展達(dá)到建筑企業(yè)的全面質(zhì)量要求。

3.1.2 內(nèi)部因素

這些因素之間以及它們同外部環(huán)境之間存在相互聯(lián)系、相互影響、相互依存、相互制約的關(guān)系。建筑企業(yè)通過分析內(nèi)部環(huán)境，可以掌握自身的情況，明確企業(yè)的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，有效地利用企業(yè)的資源，選定符合企業(yè)全面質(zhì)量管理的管理方式，以保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，同時(shí)采取相應(yīng)措施對(duì)企業(yè)的弱點(diǎn)加以避免或改進(jìn)。

3.2 權(quán)變理論在全過程的管理中的運(yùn)用

全過程的管理，對(duì)于建筑企業(yè)來說主要是指從施工準(zhǔn)備、施工過程到竣工驗(yàn)收和交付使用的整個(gè)過程中必須對(duì)每一項(xiàng)工序和工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理以達(dá)到質(zhì)量要求。建筑產(chǎn)品的形成過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。建筑企業(yè)管理者要運(yùn)用發(fā)展的觀點(diǎn)看待整個(gè)建設(shè)過程。建筑產(chǎn)品的生命周期一般較長(zhǎng)，建筑工程項(xiàng)目過程復(fù)雜、容易受到各種不確定因素的影響，諸如材料、機(jī)械設(shè)備、地質(zhì)條件、氣象、施工方法、自然條件、工人技術(shù)水平、施工安全等。因此在整個(gè)過程中，質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理方式要因時(shí)而變、因事而變，因環(huán)境條件而變，企業(yè)要根據(jù)變化的條件對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)、管理策略、甚至是施工工序、質(zhì)量改進(jìn)措施作相應(yīng)調(diào)整，使企業(yè)能適應(yīng)條件的變化。管理過程中出現(xiàn)的任何事件，不論大事還是小事都有其發(fā)生的特殊原因，要找出不同事件之間的差異，區(qū)別對(duì)待，以尋求最佳的質(zhì)量管理方案。

3.3 權(quán)變理論在全員管理中的運(yùn)用

全員參加的管理是指建筑企業(yè)中每個(gè)人、每個(gè)部門都與建筑產(chǎn)品的質(zhì)量有關(guān)，要對(duì)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。從一定意義上來說，人是決定工程成敗的關(guān)鍵，所有的工程項(xiàng)目均是通過人將材料組織而創(chuàng)造出來的，因此對(duì)建筑工程質(zhì)量的管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理。而人的復(fù)雜性決定了管理的復(fù)雜性。管理的難度在于準(zhǔn)確地把握人性，在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，人的個(gè)性、人的本性和人的獨(dú)立性更加突出，這導(dǎo)致了人的需求的多樣化；在此條件下，企業(yè)管理的發(fā)展也出現(xiàn)了新的趨勢(shì)，提出了“人本管理”的新思想。因此順應(yīng)這種新趨勢(shì)的發(fā)展，在全員管理的過程中建筑企業(yè)應(yīng)該采取以人為本的質(zhì)量管理方式。

3.3.1 不同職務(wù)人員的權(quán)變運(yùn)用

建筑企業(yè)從業(yè)人員可大致分為普通建筑工人（在我國多數(shù)是農(nóng)民工）、中級(jí)技術(shù)人員與管理人員、高級(jí)技術(shù)人員與管理人員。對(duì)于普通的建筑工人由于他們的受教育程度低，文化素質(zhì)較差，建筑企業(yè)主要通過加強(qiáng)崗前質(zhì)量培訓(xùn)，加強(qiáng)其質(zhì)量意識(shí)力求不出現(xiàn)安全事故。在薪酬方面采用計(jì)件方式或是按天計(jì)算的方式激勵(lì)他們保證每一項(xiàng)工作的質(zhì)量。對(duì)于中級(jí)技術(shù)人員及管理人員，他們對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)其質(zhì)量管理責(zé)任感，他們對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有自己專業(yè)特長(zhǎng)、有一定自主性和創(chuàng)新性。企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，不僅抓好自身的工作質(zhì)量還要做好對(duì)下屬的質(zhì)量管理工作使質(zhì)量管理工作和建筑產(chǎn)品更具技術(shù)含量。而高級(jí)管理人員在企業(yè)中處于較高地位，具有高責(zé)任性、高自主性、高創(chuàng)新性、對(duì)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理有著至關(guān)重要的作用，建筑企業(yè)管理者更應(yīng)注重鼓勵(lì)他們?cè)谫|(zhì)量管理方式方面的選擇與創(chuàng)新，促成企業(yè)全面質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.3.2 不同類型人員的權(quán)變運(yùn)用

建筑企業(yè)中人員眾多，因此在進(jìn)行質(zhì)量管理過程中要根據(jù)不同的人不同的特點(diǎn)采取相應(yīng)的激勵(lì)與管理方式，例如對(duì)剛參加工作的年輕人要給他們一些關(guān)心和引導(dǎo)，幫助他們?cè)诠芾砩线M(jìn)步，調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，這樣他們既能保質(zhì)保量地完成工作又能積累經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，可以給他們一些富于挑戰(zhàn)的質(zhì)量管理工作調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性，滿足他們的最高層次的需要，讓他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這樣采取不同的差異性策略能夠促進(jìn)建筑企業(yè)的質(zhì)量管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4 結(jié)語

權(quán)變理論的中心思想“權(quán)宜應(yīng)變”。隨著建筑市場(chǎng)走向國際化和正規(guī)化，面對(duì)復(fù)雜而激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，建筑企業(yè)要提高建筑產(chǎn)品的全面質(zhì)量就要不斷進(jìn)行基于權(quán)變理論的質(zhì)量管理，以“變”制“變”才能獲得生存與發(fā)展使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

[1]姜陣劍.于價(jià)值網(wǎng)的建筑施工企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同研究[D].同濟(jì)大學(xué)，2007.

[2]李明.州市施工企業(yè)技術(shù)素質(zhì)調(diào)查分析及相關(guān)對(duì)策研究[D].西安建筑科技大學(xué)，2001.

[3]李謙.程建設(shè)監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化-監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)化[D].鄭州大學(xué)，2002.