最佳決策為何那么難

　　編者按：從投資哪只股票，到孩子該上什么學(xué)校，甚至到今天晚上該吃什么……每個(gè)人每時(shí)每刻都要做出各種選擇。然而，即便經(jīng)濟(jì)學(xué)早已假定我們都是“理性人”，但我們?nèi)猿３Ｗ鞒鲥e(cuò)誤的選擇。原因何在?
　　
　　“如果信息充分，人們總是能作出對自己最好的決策”——這是經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基本假設(shè)。還不僅是在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，當(dāng)我們主張消費(fèi)者主權(quán)、婚姻自由和民主選舉時(shí)，不都在潛意識里認(rèn)同了這樣的假定嗎?
　　但這值得懷疑。近年來的行為決策研究已經(jīng)證明，人們其實(shí)并不總能作出正確的選擇，讓自己的幸福感最大化。什么原因呢?美國學(xué)者奚凱元(Christopher K，Hsee)和里德·哈斯汀(Reid Hastie)在《決策與感受：為什么我們不能做出令我們快樂的決策?》的論文中，解析了個(gè)中緣由。
　　
　　為何預(yù)測總會有偏差?
　　
　　要判斷某一項(xiàng)決策是否給你帶來“最好”的感受，首先要依靠的是決策者的預(yù)測，預(yù)測每個(gè)可能選項(xiàng)帶來的結(jié)果，而這種“預(yù)測”本身就不太靠得住。人們在回憶和評估之前的相關(guān)感受，體驗(yàn)和模擬未來的感受時(shí)，偏差往往就出現(xiàn)了。
　　影響偏差兩位作者認(rèn)為，過分“聚焦”會讓人們高估情感事件的影響。例如，大學(xué)球迷們往往對自己喜歡的球隊(duì)獲勝后的快樂程度預(yù)測過高，而沒注意到還有其他很多事件會影響自己的快樂程度。產(chǎn)生影響偏差的另一個(gè)原因是“免疫忽略(ImmuneNeg]ect)”。在一件會引發(fā)情感變動(dòng)的事件發(fā)生后，人們總是傾向于將其合理化，由此減弱它帶來的情感影響。例如，當(dāng)某個(gè)助理教授被拒絕授予終身職位時(shí)，他可能會認(rèn)為“評審過程不公平”或者“我不想在學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)呆一輩子”。但在預(yù)測的時(shí)候，也許就不能預(yù)見到這種合理化機(jī)制所產(chǎn)生的保護(hù)作用，往往高估情感事件的影響。
　　投射偏差預(yù)測中的你和切身體驗(yàn)的你處于不同的身心狀態(tài)。例如，預(yù)測者可能處于休息放松、酒足飯飽的狀態(tài)，而體驗(yàn)者卻可能處于疲勞、饑餓的狀態(tài)。當(dāng)處于某種身心狀態(tài)的預(yù)測者預(yù)測另一種身心狀態(tài)下的感受時(shí)，當(dāng)然會產(chǎn)生偏差。
　　區(qū)別偏差決策之前的情感預(yù)測，往往是在聯(lián)合評估模式下進(jìn)行的——預(yù)測者總是在多個(gè)選項(xiàng)前反復(fù)比較，但決策的結(jié)果卻通常是在單獨(dú)評估模式下來感受的。舉個(gè)例子。當(dāng)你在商場購買等離子電視時(shí)，面對多個(gè)品牌和型號來挑選。而當(dāng)你買了其中一臺電視，在沙發(fā)上看電視時(shí)，你只能感受這臺電視的質(zhì)量。在“聯(lián)合評估模式”下，決策者會過多地關(guān)注一些細(xì)微的差異——譬如亮度差異，這種差異往往看起來還挺明顯的；但在單獨(dú)評估模式下，亮度上的差異卻極少或者根本沒有。因此，你可能花了一大筆錢，買回家一臺亮度最大的等離子電視，最后卻發(fā)現(xiàn)節(jié)目畫面嚴(yán)重扭曲——顯然是一個(gè)決策錯(cuò)誤。
　　記憶偏差預(yù)測往往建立在過去相關(guān)感受的記憶之上，但記憶難免會出錯(cuò)。在一次實(shí)驗(yàn)中，地鐵乘客被要求回憶自己錯(cuò)過列車的經(jīng)歷，然后來預(yù)測自己今后將錯(cuò)過列車的反應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些只回憶起錯(cuò)過一次列車經(jīng)歷的乘客，預(yù)測未來又將錯(cuò)過列車的感受要比回憶起多次錯(cuò)過列車的乘客預(yù)測的更糟。
　　信念偏差將一件次等產(chǎn)品與一件優(yōu)等產(chǎn)品放在一起銷售，一般會削弱次等產(chǎn)品的吸引力。如果先吃一塊可口的軟糖再吃一塊不太可口的軟糖，后者所帶來的快樂感就會被削弱。而實(shí)際上當(dāng)你在單獨(dú)的情況下吃后者時(shí)，不會覺得口味不好。
　　兩位學(xué)者指出，這些預(yù)測偏差表面上看是截然不同的，但都是因?yàn)轭A(yù)測和感受是在不同狀態(tài)下進(jìn)行的，而預(yù)測者卻沒有意識到這一差異而產(chǎn)生。未能認(rèn)識到預(yù)測和感受之間的差異，是產(chǎn)生以上所有預(yù)測偏差的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ鐖D1所示。
　　
　　為何行動(dòng)總會有偏差?
　　
　　奚凱元和里德·哈斯汀繼續(xù)指出，在一項(xiàng)選擇面前，決策者不但要對未來感受作出預(yù)測，還需要按照預(yù)測來行動(dòng)。然而在旨在實(shí)現(xiàn)預(yù)測的行動(dòng)中，決策者也總是走偏了路子。
　　沖動(dòng)沖動(dòng)往往不是預(yù)測錯(cuò)誤，而是未遵循預(yù)測。例如，吸毒者會預(yù)測到吸毒帶來的短期身心愉悅抵不上長期的幸福損失，但他們還是無法抗拒強(qiáng)烈的吸毒欲望。
　　被“規(guī)則”牽著鼻子走有時(shí)，決策者會根據(jù)某些規(guī)則而非預(yù)測的感受來選擇，例如“尋求多樣性”、“不要浪費(fèi)”、“不要為延誤買單”等規(guī)則，也許會阻撓決策者選擇最佳結(jié)果。
　　譬如你購買了兩張周末滑雪旅游票，一張是去密歇根州，價(jià)格為1 00美元；男一張是去威斯康星州，價(jià)格為50美元。但你隨后發(fā)現(xiàn)，兩張滑雪旅游票的日期是在同一天，只能選擇其一。盡管你知道去威斯康星州滑雪旅游可能更有趣，但你還是選擇去密歇根州——因而它的價(jià)格更高，你因?yàn)樽駨牧恕安灰速M(fèi)”的規(guī)則而放棄了更有趣的選擇。
　　再比如有一種你最喜歡的糖果。你是寧愿連續(xù)幾天都吃這個(gè)糖果，還是情愿每天都吃不同的糖果，雖然有些并非你的最愛?絕大多數(shù)人會選擇每天吃不同的糖果——因?yàn)檫@一選擇策略完全符合“尋求多樣性”的決策規(guī)則。但事實(shí)上，每天吃自己最愛的那種糖果更讓你感到快樂，是更優(yōu)的選擇。
　　非專業(yè)的理性主義決策者總試圖讓“決策合理化”，但事與愿違的是，這種愿望往往就是導(dǎo)致非合理決策的原因。奚凱元等學(xué)者將“外行人渴望合理化”的這種現(xiàn)象稱為“非專業(yè)的理性主義(LavRationaIism)”。它的第一種表現(xiàn)是“非專業(yè)的經(jīng)濟(jì)主義”，傾向于根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)來主導(dǎo)選擇。例如，你需要在兩塊巧克力之間做出選擇時(shí)，其中一塊是價(jià)值50美分的心形小巧克力，另一塊是價(jià)值2美元的蟑螂型大巧克力，大多數(shù)受訪者都傾向于選擇較大的蟑螂型巧克力。而如果問你更喜歡哪一塊時(shí)，你表示自己更喜歡那塊心形的小巧克力。
　　第二種表現(xiàn)是“非專業(yè)的科學(xué)主義”，即傾向于根據(jù)客觀的“硬”屬性而非主觀的“軟”屬性來進(jìn)行選擇。例如，你需要在兩種同樣昂貴的音響系統(tǒng)之間進(jìn)行選擇。其中一種擁有較高的額定功率(硬屬性)，另一種擁有更豐富的聲音模式(軟屬性)，大多數(shù)人都會選擇高功率的那一種，而事實(shí)上他們更喜歡聲音模式更豐富的那一種。
　　第三種表現(xiàn)是“非專業(yè)的功能主義”，即人們總是專注決策的主要目標(biāo)而忽視那些對總體感受非常重要的方面。
　　媒介的“誤導(dǎo)”當(dāng)人們盡力獲取預(yù)期結(jié)果時(shí)，獲得的直接回報(bào)往往并不是結(jié)果本身而是一種媒介。例如商家經(jīng)常推出的“消費(fèi)者積分”或者“累積里程數(shù)”都是這樣的媒介。決策中的一個(gè)誤區(qū)，往住是爭取媒介最大化而非所預(yù)測的最終結(jié)果感受最大化。有一個(gè)實(shí)驗(yàn)很能說明問題。參與者被先后指派到?jīng)]有媒介和存在媒介的情形中。在前者，參與者可以在一項(xiàng)輕松的任務(wù)和一項(xiàng)艱巨的任務(wù)之間進(jìn)行選擇，每一項(xiàng)任務(wù)的完成都能獲得獎(jiǎng)賞：完成輕松任務(wù)將獲得香草冰淇淋，完成艱巨的任務(wù)將獲得開心果冰淇淋。在后一情形中，參與者一旦完成任務(wù)會獲得分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)賞，完成艱巨的任務(wù)得100分，完成輕松任務(wù)得60分，其中60分可以換取香草冰淇淋，100分可以換取開心果冰淇淋。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在前一種情形中，大多數(shù)人都選擇輕松的任務(wù)并因此獲得香草冰淇淋，而后一種情形中則大多選擇艱巨的任務(wù)，最終換取開心果冰淇淋。而如果詢問他們最喜歡哪一種冰淇淋，大多數(shù)參與者都選擇香草冰淇淋!可見，“媒介”能夠促使決策者作出更大努力，卻并沒有獲得更好的結(jié)果。
　　金錢也是媒介。想想這個(gè)最淺顯的道理——你工作越努力，獲取的財(cái)富越多，但實(shí)際上卻并不會因此而更感幸福。
　　事實(shí)上，規(guī)則、非專業(yè)的理性主義和媒介最大化，都是避免第一個(gè)因素——沖動(dòng)——而產(chǎn)生的自我控制方式。例如一位即將退休的職員獲得了一筆退休金，她可以選擇存入銀行或做一次豪華旅游。旅游能讓她在短期內(nèi)獲得快樂，存入銀行卻能讓她長期受益。沖動(dòng)刺激她選擇旅游，而非專業(yè)的理性主義和媒介最大化都會督促她將錢存入銀行。
　　這些自我控制的手段是利是弊，往往取決于決策者面對的選項(xiàng)是否需要在短期幸福和長期幸福之間權(quán)衡取舍。如果需要，自我控制通常會起正面效應(yīng)；如果不需要，則起到負(fù)面效應(yīng)。仍以那位即將退休的職員為例。如果她的退休積蓄很多，當(dāng)然應(yīng)該選擇旅游。如果在這一情景下仍舊采用自我控制的手段，總體幸福感就會減少。
　　
　　然而奚凱元和里德·哈斯汀遺憾地指出，大多數(shù)人都不能有效區(qū)分這些情形。在長期與短期幸福的權(quán)衡取舍中，往往沒有運(yùn)用足夠的自我控制，讓短視行為占據(jù)上風(fēng)；而在那些不涉及權(quán)衡取舍、不需要自我控制的情形中，卻仍舊采用一些自我控制手段，拒絕享受最佳快樂，讓決策過于保守。這就是我們總難作出讓自己最感幸福的決策的原