將非理性力量“拽”回理性軌道

　　2009年7月30日，美國西雅圖Key銀行開除了出納員尼科爾森(Jim Nicholson)，原因是他在7月27日英勇追趕—名搶劫銀行未遂的搶匪并把對方制伏，直到警察前來逮捕。
　　是什么因素促使尼科爾森做出英勇的舉動?又是什么原因讓銀行高層因此開除他?尼科爾森個人和公司的決策給我們帶來哪些啟示?
　　美國警方和聯(lián)邦調(diào)查局不鼓勵尼科爾森的“見義勇為”，因為他們認為公民的責任就是做好證人，面對暴力犯罪時最好是順從，除非感覺危及個人安全。銀行出納員受的訓(xùn)練是讓搶匪盡快離開銀行，不要使搶劫危險情況升級，因為那些錢已獲美聯(lián)邦保險。
　　尼科爾森說：“他們告訴我們，我們應(yīng)該遵行搶匪要求，但我的本能發(fā)揮作用了，我盡最大的力量來阻止這個家伙?！?br/>　　Key銀行開除尼科爾森是因為他違反了公司的安全運營規(guī)定，這樣有利于維護公司的長遠利益，保護員工和客戶的生命安全。而另一方面，尼科爾森的英勇行tq/CAahVY6RoKLWegabvaQ==為由內(nèi)在驅(qū)力發(fā)動，是其正義品性在特定情境中的表現(xiàn)，而不是一種職業(yè)行為。他的行為決策沒有考慮到可能出現(xiàn)的危險結(jié)果，也沒有考慮到工作職責要求。
　　決策者作為情感動物，有著非理性的一面，但組織決策必須基于其文化和制度，服從理性的要求。如何解決這一矛盾?
　　
　　“本我”與“超我”的較量
　　
　　在決策中，讓非理性力量運行在理性的軌道上并非易事。按照弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，我們的人格系統(tǒng)中存在本我、自我和超我三個層次的力量。本我中蘊藏著許多被壓抑的與社會道德、倫理、法律、制度等標準違背的本能與欲望，按“快樂原則”行亨；自我主要體觀現(xiàn)實規(guī)范的要求，按照“現(xiàn)實原則”活動；超我則完全是道德規(guī)范、社會標準的體現(xiàn)，按“至善原則”或“理想原則”活動。
　　同—環(huán)境條件下，不同人格力量占優(yōu)勢，會對決策產(chǎn)生不同的影響。上述案例中，尼科爾森的行為決策服從于本我和超我的力量，如他所說，“本能”起作用了，卻忽視了銀行“現(xiàn)實原則”的要求。而管理層的決策是要引導(dǎo)員工的非理性力量回歸理性軌道。
　　對于決策者來說，如果沒有強大的“自我”力量，“本我”不斷膨脹而“超我”又比較弱小，那么決策行為難免會受“本我”驅(qū)動，遵循“快樂原則”，這導(dǎo)致多少貪官因東窗事發(fā)而深陷牢籠，多少企業(yè)高管為追求短期利益而黯然退場。
　　
　　讓決策回歸理性軌道
　　
　　那么，決策中如何讓非理性力量運行在理性的軌道上?這是組織需要化解的重要難題。
　　確定核心價值觀和行動準則
　　這在優(yōu)秀公司中不乏其例，如惠普公司擁有相對穩(wěn)定的核心價值觀，即相信和尊重個人、追求卓越的貢獻和成就等等。在柳傳志時代，聯(lián)想集團弘揚服務(wù)客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)文化，這些價值觀和準則能夠成為組織決策時的重要標尺。
　　選擇“情緒能力高”的管理者個體的情緒能力對調(diào)節(jié)決策中的非理性力量具有重要影響，缺少長遠眼光和遠大目標的管理者，更容易在決策中受情緒影響，被眼前的煩惱和誘惑左右。
　　建立平衡的組織目標結(jié)構(gòu)企業(yè)在決策中需要平衡處理多個方面的關(guān)系，不片面追求短期利益。
　　用制度加強決策者的“自我”力量目前我國企業(yè)還多為經(jīng)驗式的制度管理。接下來應(yīng)發(fā)展成為先進文化指導(dǎo)下的制度管理，不斷變革和完善制度管理體系。
　　尊重人性，以人為本當決策與改變員工、顧客的行為有關(guān)時，這一點便會非常重要。自我決定和目的性是行為的基本特征。被迫的行為難以持久，因此，有效的影響應(yīng)該是基于對個體行為決策的影響。根據(jù)西蒙的理論，這可以通過影響人的決策前提條件實現(xiàn)，包括對價值前提和事實前提的影響。
　　在決策中，讓非理性力量運行在理性的軌道上，這是管理者需要面對和化解的重要問題。這—過程既有科學(xué)性又有藝術(shù)性；既需要遵循紀律和規(guī)律，又需要大局意識、前瞻思維和人文關(guān)懷。
　　對于決策者來說，如果沒有強大的“自我”力量，“本我”不斷膨脹而“超我”又比較弱小，那么決策行為難免會受“本我”驅(qū)動，遵循“快樂原則”，這導(dǎo)致多少貪官因東窗事發(fā)而深陷牢籠，多少企業(yè)高管為追求短期利益而黯然退場。
　　[鳴謝：本文獲救育部“新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”和國家自然科學(xué)基金項目(709721281資助