商務旅游發(fā)展正猛酒店如何創(chuàng)新

　　 中國作為新興市場，日益展現(xiàn)著龐大的商務旅游市場潛力。從名列全球第一的FDI，到世界500強企業(yè)，幾乎毫無例外地在中國投資或與中國有商業(yè)關系，加之中國各行各業(yè)的欣欣向榮等因素，都足見商務旅游市場潛力無限。
　　????奧運會、世界杯足球賽、世博會等三大世界盛事，對提升承辦國的國際形象和承辦地的商務及休閑旅游的跨越式發(fā)展有較強的助推作用。2008年的北京奧運會、2010年的上海世博會是近三年中國承辦的兩大世界盛事，它們對于北京和上海賽前會后的經(jīng)濟、文化等方面的整體提升具有不可低估的作用。盛事帶動的商務旅游將呈現(xiàn)井噴之勢。
　　 縱觀當今中國商務旅游市場，公司特別是跨國公司的旅游需求呈現(xiàn)強勁之勢。由于中國已日益成為推動全球經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎之一，特別是中國優(yōu)厚的招商引資政策和交通、電力等基礎設施的優(yōu)良硬件以及人才優(yōu)勢，使得近些年制藥業(yè)、制造業(yè)和商業(yè)咨詢業(yè)在全球資本的推動下發(fā)生了產(chǎn)業(yè)轉移的新路徑。以制藥業(yè)為例，該產(chǎn)業(yè)以合資公司的方式，產(chǎn)業(yè)擴張正以每年30%的速度遞增，像諾華和羅氏等制藥公司都在上海設置了大型研發(fā)中心。目前該行業(yè)在中國的商務旅行市場出現(xiàn)頻度最高。
　　 公司的差旅成本是僅次于薪金和原材料成本的第三大成本，鑒于目前油價高啟并隨之而來的旅行成本的上升，使得很多公司收緊了差旅政策。然而商務旅行的總量卻在增長，銀行業(yè)和金融業(yè)的商務旅行在繼續(xù)膨脹。
　　商務旅行市場表現(xiàn)為以下特點：跨國公司仍依靠商務旅行代理商，以確保公司旅行政策的有效執(zhí)行。會議和獎勵旅游(MICE)呈現(xiàn)出持續(xù)增長的需求，尤其是在香港、新加坡、墨爾本、悉尼和上海。獎勵旅游則在制造業(yè)和制藥業(yè)中特別明顯。企業(yè)的社會責任鼓勵企業(yè)選擇一些能夠造福當?shù)丶捌渚用竦纳虅諘h獎勵旅游目的地。許多協(xié)會都熱衷于在中國及亞洲增加其成員數(shù)量，并鼓勵在臨近區(qū)域召開會議，使得更多的潛在新會員能夠參會，這些都是商務旅游市場的利好。
　　
　　商務旅游的發(fā)展趨勢
　　 2009年，中國商務旅游將實現(xiàn)15-17%的增長。2010年仍將實現(xiàn)12%～15%的增長。商務旅游市場蛋糕仍呈現(xiàn)出增大的趨勢。
　　女性商務旅行崛起。萬事達的統(tǒng)計表明，20世紀70年代每10個商務旅行者中僅有1名女性商務旅行者，現(xiàn)在卻達到了每10個商務旅行者中有4名女性商務旅行者。多方數(shù)據(jù)表明，女性商務旅行者已占據(jù)商務旅行者的半壁江山。一般來說，女性商務旅行者有較高的受教育程度，較高的可支配收入，對新技術情有獨鐘和越來越強的開拓性。這些特點決定了酒店對其提供商務服務的特殊性。
　　低價航空將助推商務旅游市場的發(fā)展。低價航空的目標客源是中產(chǎn)階級和從前以火車為主要交通工具的賓客。2007年以來，中國幾家航空公司開始著手借鑒已成功的低成本航空模式，但受航線和許多機場高成本限制等原因，從經(jīng)營結果來說并不成功。隨著國家民航總局將陸續(xù)開放一些二級機場和大城市旁設次級機場以支持低成本航空公司政策的落實，特別是國內(nèi)航權政策方案到2011年將全面實施，屆時特定路線的運行不再需要獲得許可，低價航空業(yè)的發(fā)展勢必推動商務旅游進一步的發(fā)展。
　　商務旅行者對酒店服務的基本需求表現(xiàn)為以下幾個方面：舒適的寢具、科學合理的照明、符合人體工程學的辦公桌椅、健康的早餐、高速互聯(lián)網(wǎng)和獎勵積分。而女性商務旅行者對客房小酒吧、品牌客用品和化妝品、水療服務有偏好。
　　
　　酒店服務如何進行創(chuàng)新
　　應對商務旅游市場的變化趨勢，精品酒店在市場上日益受到青睞。精品酒店是市場日益細分、新的消費群體選擇的結果。該類型酒店強調(diào)概念設計和獨特的氣氛，設計風格上凝縮城市文化，追求時尚，營造夢幻般的環(huán)境，同時為客人提供個性化的服務產(chǎn)品。W?Hotels，Kimpton?Hotels和Ian?Schrager?Hotels等都是精品酒店的代表品牌。
　　一般來說，精品酒店的客房數(shù)多在150～200間，當然也有三四百間的。國際市場上平均房價150美金左右，客源對象是商務旅行者，尤其是女性商務旅行者，再就是休閑旅游客人。
　　今年Ian?Schrager和馬里奧特合作主推精品酒店品牌Gramercy?Park?Hotel，Ian?Schrager負責酒店的概念、定位和投資，萬豪集團負責業(yè)務拓展、酒店運營和提供營銷網(wǎng)絡，客房數(shù)量在150～200間，未來十年在世界上主要城市發(fā)展100家這樣的酒店，強調(diào)酒店的位置與環(huán)境，設計現(xiàn)代而不拘一格，追求客人的個性化體驗與流行文化。
　　以商務客源為主的有限服務的中檔次酒店也異軍突起。以洲際酒店集團的假日快捷酒店Holiday?Inn?Express為例。該品牌酒店為客人提供快捷早餐、快捷上網(wǎng)、沁心茶和舒捷沐浴等特色服務。酒店的設計強調(diào)功能、形式和效率，服務產(chǎn)品方面是客人所需應有盡有。
　　 中高檔酒店提供水療(Spa)日益成為趨勢。亞太區(qū)水療業(yè)以每年200%的速度增長，2010年達到增長高峰。國際酒店集團也紛紛創(chuàng)建自己的水療品牌，如洲際酒店集團的I-Spa和Tea-Spa。因女性商務旅行者的崛起，一些酒店將女士樓層作為特色產(chǎn)品，如香港的Fleming?Hotel，Jumeirah?Emirates?Tower?Hotel和倫敦的Hilton?Park?Lane都提供了女士樓層。女性商務旅行者的關注點主要是隱私與安全，如安全的門窺鏡、前臺接待的特別程序和電梯卡、水療與健身及特殊的房間服務。此外，還有特別的用品配備，如商務中心提供網(wǎng)絡攝像機、室內(nèi)的裙子架、大功率的吹風機、全身鏡、化妝袋等等。
　　提升室內(nèi)空氣質(zhì)量，提供無煙樓層與無煙客房也是滿足非吸煙商務旅行者需求的必要手段和措施。
　　總之，中國商務旅游市場蓬勃發(fā)展，精品酒店方興未艾，專業(yè)化產(chǎn)品和專業(yè)化服務創(chuàng)新方面天地廣闊。
　　(吉林工商學院旅游管理分院)