引領(lǐng)理性消費 維護百姓利益—擴大內(nèi)需戰(zhàn)略中的媒體作為

□ 曹海鷹

國家改變經(jīng)濟增長方式，把擴大內(nèi)需列為戰(zhàn)略任務(wù)，長期向前推進。對此，新聞媒體中的財經(jīng)節(jié)目應(yīng)集中力量，調(diào)度資源，把優(yōu)化消費環(huán)境，引領(lǐng)理性消費，維護消費者利益作為重要課題進行研究探討，為推進擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略任務(wù)做出努力。

營造良好消費環(huán)境

財經(jīng)節(jié)目對規(guī)范市場秩序，營造放心的消費環(huán)境有著獨特優(yōu)勢。2009年以來，國家密集出臺了家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)和補貼節(jié)能產(chǎn)品等促消費政策。鼓勵消費的政策領(lǐng)域之寬、力度之大、受惠面之廣前所未有。

在這一政策推行前期，就有較多聽眾了解咨詢這一政策的具體內(nèi)容。在節(jié)目中，煙臺廣播電臺利用一切手段和資源集中力量對這一政策進行解讀。比如用熱線電話連接聽眾和相關(guān)職能部門，以三方通話的形式及時解疑答惑，使聽眾了解像外地打工群體無論在打工地，還是戶口所在地均可購買產(chǎn)品，但只能夠回戶口所在地享受報銷補貼的政策；電臺還把聽眾比較關(guān)心的一些熱點問題，集中起來以具體事例的形式生動活潑地進行宣傳。像居住在城市郊區(qū)的人員，同樣可以在城市中心區(qū)選擇購買產(chǎn)品，一樣可以享受補貼報銷的優(yōu)惠；也以制作精良的小專題形式宣講一些簡單政策，像家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼政策只針對農(nóng)村戶口；而以舊換新政策則沒有戶口限制，農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民都可享受等。這些宣傳有效普及了黨和政府的有關(guān)消費政策，劃清了促消費的政策界限，化解消費者的種種疑慮，為明白消費鋪平了道路。

一段時間后，咨詢政策的電話少了，反映問題的電話日漸增多。有聽眾反映下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼報銷不及時、銷售商提前加價、產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、售后服務(wù)不到位，有地方甚至出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象等。財經(jīng)節(jié)目抓住市場秩序出現(xiàn)的暫時混亂的現(xiàn)象，一方面反復解讀中央政府刺激消費的政策法規(guī)，另一方面把職能部門及生產(chǎn)銷售單位的相關(guān)領(lǐng)導和工作人員請進直播間，直面消費者的問題，當場拿出解決方案，并且督辦落實到人。同時，一些有共性問題，在節(jié)目外繼續(xù)溝通，解決問題的過程全程跟蹤錄音，事后回訪。這些做法不僅獲得了消費者的認可，同時也得到了政府和商家的肯定。

良好的消費環(huán)境建立起來之后，消費者感受到了政府促消費的真心和決心，在明白消費的基礎(chǔ)上，放心消費又成為可能。消費熱情不斷高漲。

引導理性消費

當群眾的消費熱情逐步升溫時，及時傳播新的消費理念，新的消費知識，引導消費者走向理性消費至關(guān)重要。

引導群眾消費走向理性，重要的是要引導消費者抓住產(chǎn)品的主要功能進行消費，拒絕或減少“偽消費”。在現(xiàn)實生活中，一些廠家為提高產(chǎn)品價格，促進產(chǎn)品銷售，在產(chǎn)品的主要功能外加進了許多與主功能不相干的附加功能。這些添加的功能與產(chǎn)品本身的主要功能關(guān)聯(lián)度很低，只是為滿足某些消費者的虛榮心理，借機提價。這些無用或者水平不高的功能添加后，消費者在不知不覺中花高價購買了一些無用、或者用處不大的功能，造成“偽消費”。

引導群眾消費走向理性，還要巧選時點，貨比三家，優(yōu)化消費取向。實踐表明，經(jīng)常做到巧選時點，貨比三家，選擇優(yōu)勢的消費取向，是節(jié)約支出的有效方法，也是使消費回歸理性不可忽視的重要舉措。

引導群眾消費走向理性，還要想方設(shè)法把消費者聯(lián)合起來，組成消費者聯(lián)盟，通過團購的方式減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約消費成本。煙臺廣播電臺就經(jīng)常組織消費者團購，節(jié)省消費支出，實現(xiàn)理性消費。每逢冬季，煙臺老年人都習慣買海參滋補身體?？墒?，海參從生產(chǎn)廠家到批發(fā)商，再到零售店，層層加價，貴得令人咂舌。財經(jīng)節(jié)目聯(lián)系有關(guān)生產(chǎn)廠家提供優(yōu)質(zhì)海參，并由廠家派車接送消費者。這樣，許多聽眾朋友結(jié)伴到廠家團購。廠家直接讓利，這不僅減少了消費支出，同時，集體行動得到商家的重視，享受了超值服務(wù)。聽眾反映，在“聯(lián)盟”消費中既買到了滿意的產(chǎn)品，又節(jié)約了開支；而廠家則反映，“團購”聚攏了超多人氣，產(chǎn)品打開了銷路。同時，無形中進行了品牌宣傳，有利于培育品牌忠誠度。

維護消費者權(quán)益

良好的消費理念促進了消費熱潮的涌現(xiàn)。隨著消費的增多，損害消費者利益的事情時有發(fā)生。

2009年底，一位聽眾朋友反映煙臺某通訊公司工作人員向其推銷17911長途注冊業(yè)務(wù)。可是，成功訂購后僅撥打過兩次就無法正常使用了。節(jié)目組導播在節(jié)目現(xiàn)場就接通了某通訊公司的客服電話，幫助消費者與商戶直接對話，了解情況，尋求解決途徑?？头藛T現(xiàn)場答復。事情順利而圓滿解決。事實使我們真切感受到，無論哪個企業(yè)，只有以客戶滿意為根本，持續(xù)改進服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正贏得消費者。

一位女性消費者反映：一年前在當?shù)氐纳虡I(yè)大樓購買了一枚幾萬元的鉆戒，佩戴至今。前幾天逛街后回家發(fā)現(xiàn)，鉆戒托依然在手上，而鉆石卻不知蹤影了。她詢問：出現(xiàn)此類情況是否可判定鉆戒本身有質(zhì)量問題？為了回答她的問題，導播先連線了市質(zhì)檢局寶石科。專業(yè)人員馬上就一些細節(jié)問題展開了解，認為此鉆石脫落不應(yīng)當簡單的認定為質(zhì)量問題。

隨后，節(jié)目組導播又連線工商局消保科，工作人員了解事情經(jīng)過后表示：可幫助消費者與商家進行協(xié)商。最后經(jīng)協(xié)商，商家愿意承擔部分責任，賠付消費者。而這位女士獲得賠付后在此商家再次購買了一顆裸鉆鑲嵌在戒托上。