示范性高等職業(yè)院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

汪 斌

２００６年１２月，經(jīng)教育部、財政部聯(lián)合組織專家評審，確定天津職業(yè)大學(xué)等２８所院校為“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃”第一批立項建設(shè)院校。光榮的使命也意味著重大的責(zé)任，作為國家示范性高等職業(yè)院校圖書館要跟上學(xué)院發(fā)展的步伐，準(zhǔn)確把握示范校圖書館建設(shè)內(nèi)涵，就要在改革辦館機制、創(chuàng)新服務(wù)模式上多下工夫。

國家示范性高職院校圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀

目前高職院校圖書館，包括已列入國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃的院校圖書館的服務(wù)模式基本還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，一是服務(wù)形式單一，主要是“面對面”“一對一”的借閱服務(wù)方式。圖書館所有的工作基本上是以圖書館的館藏為軸心而開展的，以有限有形的文獻信息的搜集、加工、整理、傳遞為主要內(nèi)容，即以收藏、加工、保存圖書、報刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主，向讀者提供原始文獻等比較低層次的服務(wù)，長此以往使得圖書館工作人員形成了“以書為主”的觀念。二是服務(wù)工作被動性，一般是等讀者上門服務(wù)，還有的館員認為自己是圖書的管理者和主人，而不是服務(wù)者，甚至簡單地將圖書館看成本學(xué)院師生的圖書“借閱室”，讀者借書是你求我，習(xí)慣了等讀者上門的被動服務(wù)，有些工作人員接待讀者的態(tài)度也比較傲慢。三是服務(wù)工作的封閉性，由于高職院校圖書館發(fā)展歷史短，外部聯(lián)系少，逐漸形成了自我封閉的內(nèi)向型“小而全”、“萬事不求人”的服務(wù)模式，所有的服務(wù)基本局限在本圖書館地域范圍之內(nèi)。四是服務(wù)對象的固定性，由于條件限制，圖書館的活動少，影響力弱，讀者群少，但比較固定，主要針對本校師生讀者群。讀者獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單一。

國家示范性高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的特點

開放性。國家示范性高職院校圖書館不僅為本院“產(chǎn)、學(xué)、研”提供文獻資源服務(wù)，還發(fā)揮為兄弟院校館和地方經(jīng)濟和文化建設(shè)的示范作用和輻射作用，也有責(zé)任和義務(wù)為地方經(jīng)濟和文化建設(shè)服務(wù)。因此，國家示范性高職院校圖書館必須實行開放式管理及服務(wù)模式。

國家示范性高職院校圖書館實行開放式服務(wù)模式就是實行向所有人開放、場所開放、信息內(nèi)容和手段的開放以及觀念的開放。這就要求國家示范性高職院校圖書館建立有效的讀者服務(wù)體系，將讀者信息服務(wù)范圍從本院擴大到本地區(qū)甚至國內(nèi)外，使圖書館面向校內(nèi)外所有人開放。

遠程化。過去由于生產(chǎn)力發(fā)展水平的局限，高職院校圖書館服務(wù)工作受時空的限制，其服務(wù)工作覆蓋的空間距離較小，而跨越的時間距離（時間差）較大，一般都是“面對面”“一對一”的借閱，這是高職專業(yè)圖書館常見的服務(wù)方式。隨著人類生產(chǎn)力水平的提高，特別是信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，時空距離會向相反的方向發(fā)展：空間距離在不斷擴大，而時間距離（時間差）在逐步縮小，校內(nèi)外各地的讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)進行各種信息活動，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實施多媒體信息交互，讓讀者與管理人員、讀者與讀者間雖身處異地，但似乎是“面對面”地享用到圖書館的服務(wù)。

人本化。過去圖書館沿用“以書為本”的原則，讀者成了信息的消極接受者。國家示范性高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作一定要有以讀者為中心的觀念，實現(xiàn)從以書為主到以人為主的轉(zhuǎn)變，以讀者的需要和水平為出發(fā)點開展各項業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作，創(chuàng)造個性化的信息服務(wù)方式，特別是主動服務(wù)和深層次服務(wù)，以滿足不同讀者在不同情況下的信息需求。國家示范性高職院校圖書館的發(fā)展趨勢是信息資源共享，讀者可隨時隨地進行信息存取，圖書館工作者應(yīng)成為信息導(dǎo)航員。

個性化。個性化常常與大眾化相對，常用來指具有個體特性的需求和服務(wù)。個性化服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù)模式，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習(xí)慣的分析而主動向用戶提供可能需要的信息和服務(wù)，也是培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。國家示范性高職院校圖書館個性化服務(wù)是相對圖書館群體服務(wù)而言的，是傳統(tǒng)圖書館定題服務(wù)、重點讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化，是基于用戶的信息需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息，實際上是圖書館針對讀者的個性化信息需求開展的信息服務(wù)。

國家示范性高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建

服務(wù)理念的創(chuàng)新。國家示范性高職院校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，一切為了讀者，實現(xiàn)從藏到用這一觀念的轉(zhuǎn)換，在服務(wù)理念上由被動向主動轉(zhuǎn)換，拓寬服務(wù)內(nèi)容。國家示范性高職院校圖書館向“不求我有，但求為我所用”的理念轉(zhuǎn)化，從為讀者提供本館藏拓展到館外藏的文獻資源；從為讀者提供館藏文獻拓展到為讀者提供網(wǎng)上文獻；從為讀者提供印刷型文獻拓展到為讀者提供電子出版物。與此同時，還可將本館的文獻目錄、摘要，以及全文送到網(wǎng)上，供館外讀者查詢利用。

服務(wù)手段的創(chuàng)新。首先是使圖書館服務(wù)手段從傳統(tǒng)的手工操作發(fā)展到全面的計算機管理，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)，這極大地提高了工作效率，也為深層次開展信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷的優(yōu)勢構(gòu)建虛擬館藏，不再局限于傳統(tǒng)紙文獻的采集，并拓展電子出版物的采集渠道，關(guān)注網(wǎng)上動態(tài)，多渠道采集資料，加強對網(wǎng)上信息的搜集、整理、加工和利用。第三，結(jié)合自身條件建立必要的局域網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)先進的電子查詢系統(tǒng)，為讀者提供多媒體查詢工具，以滿足讀者多方面的需求和習(xí)慣。

個性化服務(wù)創(chuàng)新。首先是實行個性化信息推送，根據(jù)用戶的興趣和特點，推薦用戶感興趣的信息；根據(jù)用戶模型尋找與用戶興趣相匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群然后相互推薦瀏覽過的信息。實行一種“信息找人”的服務(wù)模式，它可以幫助用戶減少尋找信息的時間，提高用戶瀏覽和檢索的效率。其次是個性化檢索，根據(jù)用戶的需求特點進行檢索，并返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果，它是一種體現(xiàn)個性化特征，滿足特定用戶的特定需求，培養(yǎng)個性化趨勢的信息檢索方法。再次是個性化定制服務(wù)，根據(jù)用戶的自我需要，根據(jù)館藏已有的各類資源中，選擇各自所需的信息進行定制，系統(tǒng)將根據(jù)用戶預(yù)先定制的知識門類、學(xué)科專業(yè)方向進行匯總分析后，構(gòu)建用戶定制模型，把有針對性的個性定制信息定期推送給特定用戶。

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。國家示范性高職院校圖書館要開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)，利用館藏和網(wǎng)上資源的優(yōu)勢，主動開展讀者文獻需求調(diào)研，深入讀者群體，深入到校內(nèi)外基層單位，走訪有關(guān)的教學(xué)、科研、技術(shù)人員和經(jīng)營管理者，了解他們的教學(xué)、科研、技術(shù)革新和經(jīng)營內(nèi)容及所需文獻資源等，將他們的教學(xué)、科研、技術(shù)革新和經(jīng)營所需要的文獻資源作為專題服務(wù)的內(nèi)容，及時為他們提供所需的信息資料。另外還要主動參與他們的科研項目工作，如在課題立項前，要積極參與做好選題調(diào)研查詢論證工作，確保課題新穎、科學(xué)、實用；定題以后，參與課題進程研究，根據(jù)課題需要查驗與課題相關(guān)的信息資料，及時提供給有關(guān)科研人員，使他們及時掌握研究領(lǐng)域的新動向，做好科研活動的參謀工作。

服務(wù)資源創(chuàng)新。首先是要加強紙質(zhì)文獻資源的收集整理并作為國家示范性高職院校圖書館文獻信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容。其次是適量地購置電子文獻資源，如維普資訊、萬方、超星、書生、中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。再次是通過共建共享和接受捐贈等方式獲取文獻資源?？傊陂_發(fā)文獻信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的過程中，要加強兩者之間的有機結(jié)合。

服務(wù)方式創(chuàng)新。首先，推行借閱一體化的開放模式，徹底解決藏與用的矛盾。實行開放式管理將大門敞開，對讀者徹底開架，讓館藏接近讀者，在開放式的圖書館里自由地在書海中漫游。其次，實行開放型服務(wù)，國家示范性高職院校圖書館突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸讀者，走出本部門，擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。再次，開展主動型服務(wù)。國家示范性高職院校圖書館應(yīng)充分利用和發(fā)揮館內(nèi)外的信息，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，由原來的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，由提供式服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)，加強信息資源建設(shè)，進一步提高信息服務(wù)質(zhì)量。最后，創(chuàng)立經(jīng)營型信息服務(wù)。國家示范性高職院校圖書館根據(jù)自身特點，開展與之相適應(yīng)的信息服務(wù)經(jīng)營型的服務(wù)模式，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”，把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。

參考文獻：

１．楊理連：《國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)內(nèi)涵分析》，《承德石油高等專科學(xué)校學(xué)報》，２００７（２）。

２．陸云芳：《基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高職院校圖書館服務(wù)模式探究》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》，２００８（２７）。

（作者單位：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

編校：施 宇