從信息管理視角透視大規(guī)模定制系統(tǒng)關(guān)鍵成功要素

丁明磊,王云峰,劉秉鐮

(1.南開(kāi)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院,天津 300071;2.河北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院,天津 300130)

●管理論壇

從信息管理視角透視大規(guī)模定制系統(tǒng)關(guān)鍵成功要素

丁明磊1,王云峰2,劉秉鐮1

(1.南開(kāi)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院,天津 300071;2.河北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院,天津 300130)

文章旨在通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析,從信息管理的角度探討實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而必須確保的要素和制約條件,明晰大規(guī)模定制實(shí)施的關(guān)鍵流程、控制點(diǎn)以及瓶頸因素,從而為其成功的系統(tǒng)實(shí)施和轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)。主要工作內(nèi)容包括:通過(guò)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析和文獻(xiàn)研究確定大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素;對(duì)關(guān)鍵成功要素進(jìn)行影響因素分析;在綜合歸類(lèi)的基礎(chǔ)上構(gòu)建關(guān)鍵成功要素結(jié)構(gòu)模型。

大規(guī)模定制;關(guān)鍵成功要素;信息管理

一、引 言

隨著需求結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,大規(guī)模定制(Mass Customization,MC)生產(chǎn)模式得到了蓬勃的發(fā)展,走向成功的大規(guī)模定制是廣大企業(yè)為適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所追求的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。而構(gòu)建、維持大規(guī)模定制生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)則是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)工程,需要結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)背景進(jìn)行綜合考察。在此基礎(chǔ)上,本文通過(guò)對(duì)大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素的研究,分析實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而必須確保的管理要點(diǎn)和制約條件,明晰大規(guī)模定制實(shí)施的關(guān)鍵流程、控制點(diǎn)以及瓶頸因素,從而為其成功的系統(tǒng)實(shí)施和轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)。本文的主要工作內(nèi)容包括:(1)通過(guò)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析和文獻(xiàn)研究確定大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素;(2)對(duì)關(guān)鍵成功要素進(jìn)行影響因素分析;(3)在綜合歸類(lèi)的基礎(chǔ)上構(gòu)建關(guān)鍵成功要素結(jié)構(gòu)模型。

本文的研究數(shù)據(jù)來(lái)源于三個(gè)方面:(1)截止至 2008年 7月 30日前被美國(guó) Ei檢索的 2487篇相關(guān)文獻(xiàn),從中遴選 427篇;(2)數(shù)據(jù)庫(kù) (荷蘭 SDOS,美國(guó) ASP、BSP,IEEE,Science Direct,中文期刊 CNKI)和一些學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站資料中篩選出 81篇 (含中文 34篇)相關(guān)文獻(xiàn);(3)其他著作和出版物。在理論研究的基礎(chǔ)上,通過(guò)建立大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素分析框架,對(duì)文獻(xiàn)主要觀點(diǎn)進(jìn)行綜合分類(lèi),透析出大規(guī)模定制在企業(yè)組織與管理、產(chǎn)品與服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)等諸多方面的關(guān)鍵成功要素和影響因素。

二、理論背景與分析框架

在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,本文將大規(guī)模定制研究分為七個(gè)主要研究領(lǐng)域:環(huán)境研究;大規(guī)模定制戰(zhàn)略研究;大規(guī)模定制系統(tǒng)功能域研究;大規(guī)模定制運(yùn)行機(jī)制研究;大規(guī)模定制技術(shù)與方法;大規(guī)模定制的實(shí)施與應(yīng)用;大規(guī)模定制組織、領(lǐng)導(dǎo)與變革。大規(guī)模定制是一個(gè)綜合經(jīng)營(yíng)理念,其實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過(guò)程,同時(shí)大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)信息管理與變革的過(guò)程。其目的是為了改善企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。借鑒麥肯錫企業(yè)成功 7S框架,我們構(gòu)造如下的函數(shù),說(shuō)明實(shí)施大規(guī)模定制的價(jià)值函數(shù) F的構(gòu)成,其中包含 6個(gè)過(guò)程變量。

VMC=F(Measure,E,Strategy,SS,4S,PTS)

其中:

VMC:大規(guī)模定制所創(chuàng)造的客戶(hù)價(jià)值;

F:函數(shù)關(guān)系;

Measure:大規(guī)模定制運(yùn)營(yíng)效果的衡量,包含 5個(gè)二級(jí)變量,時(shí)間 (T)、質(zhì)量 (Q)、成本 (C)、服務(wù) (S)、環(huán)境友善性 (E);

E:環(huán)境因素;

Strategy:MC企業(yè)戰(zhàn)略;

SS:管理體制與組織結(jié)構(gòu) (System and Structure);

4S:包括 Staff(職員 ),Skills(技能 ),Style(作風(fēng) ),Shared Value(公司上下共享的價(jià)值觀),即文化因素;

PTS(Production and Technical System):生產(chǎn)與技術(shù)系統(tǒng)。

過(guò)程變量 (要素)之間協(xié)同關(guān)系如圖 1所示。該模型為我們分析大規(guī)模定制成功要素提供了分析框架,揭示了大規(guī)模定制成功要素的三個(gè)主要研究方向:(1)外部環(huán)境影響因素研究;(2)企業(yè)戰(zhàn)略能力研究;(3)大規(guī)模定制系統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)能力研究。

圖1 大規(guī)模定制過(guò)程變量及其協(xié)同關(guān)系框架

三、信息管理在大規(guī)模定制實(shí)施的中心地位

在大規(guī)模定制的實(shí)施過(guò)程中,企業(yè)的核心能力及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要根據(jù)環(huán)境變化做相應(yīng)的調(diào)整,這種根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)的變化調(diào)整業(yè)務(wù)流程或資源配置結(jié)構(gòu)的需求必然在業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作過(guò)程中,通過(guò)相應(yīng)機(jī)制作用得以體現(xiàn)。為了將大規(guī)模定制這種先進(jìn)的生產(chǎn)模式物化到相應(yīng)的組織管理、信息系統(tǒng)、制造系統(tǒng)及設(shè)備等各種企業(yè)要素和功能系統(tǒng)中去,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理、人員三者的有機(jī)集成,使制造和管理全過(guò)程能夠達(dá)到深層次集成與優(yōu)化,需要信息系統(tǒng)和支撐平臺(tái)的有效支持,而大規(guī)模定制實(shí)施過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程,一些學(xué)者對(duì)大規(guī)模定制的實(shí)踐研究表明:其實(shí)施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵就在于新的制造技術(shù)、信息技術(shù)的應(yīng)用和有效的信息管理。因此,我們以信息管理為核心和切入點(diǎn),將大規(guī)模定制研究框架結(jié)構(gòu)放入到由信息管理延伸出的企業(yè)、價(jià)值鏈和產(chǎn)品 -服務(wù)三維坐標(biāo)中進(jìn)行綜合考察[1]。其中企業(yè)坐標(biāo)涉及大規(guī)模定制企業(yè)組織結(jié)構(gòu),制造執(zhí)行系統(tǒng) (MES)、ERP等企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)等方面內(nèi)容;價(jià)值鏈坐標(biāo)涉及客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理 (SCM)、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) (CPC)等價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié);產(chǎn)品—服務(wù)坐標(biāo)涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品全生命周期集成管理 (PLM)等內(nèi)容。

通過(guò)一個(gè)中心 (信息管理為中心),三個(gè)視角 (企業(yè)、價(jià)值鏈、產(chǎn)品—服務(wù))和七個(gè)研究領(lǐng)域組成的體系架構(gòu),我們將大規(guī)模定制研究細(xì)化為若干領(lǐng)域和相關(guān)因素的集合,作為成功要素研究的基礎(chǔ)。同時(shí)為我們進(jìn)行大規(guī)模定制成功要素研究明晰了以下研究?jī)?nèi)容:

(1)大規(guī)模定制實(shí)施成功與諸多方面密切相關(guān),因此成功要素之間應(yīng)該具有一致性和協(xié)同性的關(guān)系。一致性是要素結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)功能的匹配問(wèn)題,即如何設(shè)計(jì)和改造大規(guī)模定制系統(tǒng),使之滿(mǎn)足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求,最終體現(xiàn)在價(jià)值創(chuàng)造上;而集成與協(xié)同則為這一過(guò)程提供了使能支持。集成與協(xié)同的基礎(chǔ)在于技術(shù)上的規(guī)范要求如 ED I、XML、模塊化的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等,以及管理的條理化,通過(guò)建立規(guī)范的制度體系和運(yùn)行機(jī)制以保證。

(2)環(huán)境因素 (社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn))是決定大規(guī)模定制成功的重要條件和影響因素。譬如說(shuō)信息技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和在社會(huì)生活中的普及應(yīng)用,不僅導(dǎo)致了新型消費(fèi)者和新型組織市場(chǎng)的出現(xiàn),而且使企業(yè)與消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)行為發(fā)生了重大改變[2]。而環(huán)境作為大規(guī)模定制管理系統(tǒng)的延伸,通過(guò)將消費(fèi)者納入到了產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié),將上游供應(yīng)商、下游分銷(xiāo)商納入到客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造體系中,在社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的支持下,構(gòu)成了一個(gè)新的商品循環(huán)的體系,其結(jié)果是大規(guī)模定制系統(tǒng)與其環(huán)境重新定位。

(3)在大規(guī)模定制環(huán)境下,對(duì)信息的管理上升到了一個(gè)前所未有的高度。而正是由于在大規(guī)模定制環(huán)境下充分發(fā)揮了信息管理工具和手段的作用,打破了原有的由管理分工決定的主、客體系統(tǒng)的界限,從而引發(fā)了一系列管理變革,為大規(guī)模定制成功創(chuàng)造了條件。

(4)隨著資源獲取的愈加廣泛和配置分散,信息管理、知識(shí)管理的不斷深入,不同利益單位客戶(hù)價(jià)值觀的樹(shù)立和統(tǒng)一,組織與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一,使得一方面控制更加弱化和分布化,另一方面原有的穩(wěn)定規(guī)則不斷被打破,促進(jìn)了觀念的轉(zhuǎn)變和大規(guī)模定制信息文化、創(chuàng)新文化的培育,使得企業(yè)從簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)方式向文化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。

四、大規(guī)模定制成功要素分析

根據(jù)前文的分析,本節(jié)將根據(jù)要素分析框架從外部環(huán)境、戰(zhàn)略能力、管理和運(yùn)營(yíng)能力三個(gè)方面對(duì)大規(guī)模定制成功要素及其影響因素展開(kāi)研究。

(一)外部環(huán)境因素

環(huán)境因素研究分為兩個(gè)層面:一方面從產(chǎn)業(yè)層面分析,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)品功能相關(guān)的需求結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,是制約特定產(chǎn)品類(lèi)型其多樣化和定制水平的關(guān)鍵因素。由此應(yīng)運(yùn)而生的定制營(yíng)銷(xiāo) (Customerization)[3],是從現(xiàn)實(shí)需求出發(fā),根據(jù)顧客的期望定制價(jià)格來(lái)組織和研發(fā)產(chǎn)品,為特定的顧客提供包括知識(shí)、關(guān)系、產(chǎn)品及服務(wù)在內(nèi)的特定價(jià)值以實(shí)現(xiàn)盈利[4]。這種流程上的巨大轉(zhuǎn)變將推動(dòng)企業(yè)加快營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新的步伐,并最終導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的全面提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)提高。這種以“感知—響應(yīng)”為基本特征的新型商務(wù)模式,對(duì)信息技術(shù),特別是網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的依賴(lài)程度更大。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)挖掘、Web挖掘、模糊聚類(lèi)等信息處理技術(shù)和針對(duì)客戶(hù)關(guān)系、產(chǎn)品配置與配送的信息系統(tǒng)將廣泛應(yīng)用于定制營(yíng)銷(xiāo)流程的個(gè)性需求研究、客戶(hù)關(guān)系管理、產(chǎn)品配置與配送管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)從事定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該具有較好的職業(yè)素養(yǎng),即較高的市場(chǎng)感悟力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、較廣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和良好的信用,與顧客形成穩(wěn)定的委托代理關(guān)系,最終提高全社會(huì)的資源利用效率[5]。

另一方面,大規(guī)模定制系統(tǒng)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),涉及與外界環(huán)境大量的物流、信息流和能量流。大規(guī)模定制的發(fā)展和普及受制于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)達(dá)水平,其中最關(guān)鍵的因素包括關(guān)系信息流是否暢通的公共信息服務(wù)平臺(tái)、關(guān)系配送體系是否健全的物流服務(wù)平臺(tái)、關(guān)系資金流是否暢通的金融服務(wù)平臺(tái)。一般來(lái)講,由于消費(fèi)結(jié)構(gòu)、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)介入程度、產(chǎn)品和服務(wù) (包括其提供過(guò)程)的信息強(qiáng)度以及在產(chǎn)品配置、等方面存在差異、消費(fèi)品與工業(yè)品在大規(guī)模定制模式上存在較大區(qū)別。

(二)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)因素

1.戰(zhàn)略能力與視野

經(jīng)濟(jì)水平和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定了大規(guī)模定制企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境(產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)和資源分配),企業(yè)需要結(jié)合自身管理和運(yùn)營(yíng)能力,與之相匹配,將公司的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的目標(biāo)并付諸執(zhí)行。因此,關(guān)于大規(guī)模定制企業(yè)戰(zhàn)略能力研究,可以從兩個(gè)方面展開(kāi):一方面是大規(guī)模定制戰(zhàn)略目標(biāo)選擇問(wèn)題,另一方面是大規(guī)模定制戰(zhàn)略的內(nèi)部一致性問(wèn)題,即大規(guī)模定制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的匹配問(wèn)題。

關(guān)于大規(guī)模定制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇問(wèn)題,Treacy和W iersema(1993)將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為三種類(lèi)型:產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略,通過(guò)持續(xù)不斷的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為市場(chǎng)提供性能更優(yōu)越的新產(chǎn)品和服務(wù),建立短期的市場(chǎng)壟斷地位和勇于創(chuàng)新的聲譽(yù),其核心是“創(chuàng)新”和敏捷性;顧客親密關(guān)系戰(zhàn)略,努力與其目標(biāo)顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的研究和理解,了解和掌握他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)看法和感受,盡力滿(mǎn)足他們的需要,其核心在于為解決客戶(hù)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能以及維持客戶(hù)關(guān)系的程度;卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,追求的目標(biāo)是提高效率,注重內(nèi)部流程,其核心在于擴(kuò)大資源利用的規(guī)模。Treacy和W iersema認(rèn)為單個(gè)企業(yè)很難同時(shí)滿(mǎn)足這三個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)[6]。 IMP (I/S Intercorporate Measurement Program)的研究在 Treacy和W iersema成果的基礎(chǔ)上將這三種戰(zhàn)略細(xì)分為八個(gè)支持要素 (組織效率和效能;供應(yīng)商關(guān)系;生產(chǎn)效率;客戶(hù)關(guān)系;營(yíng)銷(xiāo)支持;產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn);動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力;業(yè)務(wù)創(chuàng)新),研究同時(shí)表明制造業(yè)和服務(wù)業(yè)在這三種戰(zhàn)略上的側(cè)重會(huì)有所不同,而客戶(hù)關(guān)系無(wú)論在制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)都是最重要的戰(zhàn)略支持要素,通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新得以加強(qiáng)。SAP,Peppers和 Rogers Group的聯(lián)合研究(2002)表明:通過(guò) SCM和 CRM的有效集成,建立客戶(hù)為中心的價(jià)值鏈體系,就能夠同時(shí)在這三方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[7]。

2.管理和運(yùn)營(yíng)能力

制造戰(zhàn)略概念的產(chǎn)生和發(fā)展與制造系統(tǒng)功能的演變密切相關(guān),大規(guī)模定制制造戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了它的運(yùn)營(yíng)活動(dòng),其內(nèi)部一致性研究的基本問(wèn)題就是制造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的匹配問(wèn)題,如何設(shè)計(jì)和改造大規(guī)模定制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),使之滿(mǎn)足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。在前人對(duì)企業(yè)制造戰(zhàn)略一致性模型研究的基礎(chǔ)上,哈爾濱工業(yè)大學(xué)的田也壯、倪文斌等 (2005)提出了改進(jìn)模型并利用 IMSS數(shù)據(jù)庫(kù)和 SPSS分析軟件對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)和修正,根據(jù)其研究成果:對(duì)效率、質(zhì)量、時(shí)間、柔性、服務(wù)這些競(jìng)爭(zhēng)要項(xiàng)產(chǎn)生直接影響的因素有:供應(yīng)策略、外包、工藝自動(dòng)化、提高設(shè)備生產(chǎn)率、質(zhì)量改進(jìn)與控制、拉式生產(chǎn)、過(guò)程集中、雇員授權(quán)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)十項(xiàng)[8]。因此,大規(guī)模定制企業(yè)制造戰(zhàn)略的一致性與大規(guī)模定制企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)能力密切相關(guān)。

體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式本質(zhì)的是企業(yè)流程,企業(yè)流程 (包括業(yè)務(wù)流程和信息流程)是為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合,活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系成為決定流程的關(guān)鍵因素。Mentzas等人 (2001)認(rèn)為業(yè)務(wù)流程內(nèi)部活動(dòng)之間以及業(yè)務(wù)流程之間的邏輯相關(guān)本質(zhì)上是一種信息關(guān)聯(lián)[9]。信息流程與業(yè)務(wù)流程具有邏輯統(tǒng)一性,產(chǎn)品、市場(chǎng)和過(guò)程控制信息的快速獲取與處理是構(gòu)成大規(guī)模定制運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)。這就要求一方面通過(guò)流程的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程柔性;另一方面通過(guò)信息系統(tǒng)的創(chuàng)造性應(yīng)用,為企業(yè)整合資源,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售與服務(wù)及業(yè)務(wù)管理過(guò)程的數(shù)字化,為這些必要信息的快速獲取與處理提供使能工具和方法的支持,這些都體現(xiàn)出企業(yè)的信息化水平和程度。業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和企業(yè)信息化建設(shè)之間存在著必然的聯(lián)系,如圖 2所示。

圖2 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與企業(yè)信息化建設(shè)

大規(guī)模定制業(yè)務(wù)流程快速重組的前提和基礎(chǔ)是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力各組成要素 (組織、過(guò)程、人員及各種能力)的整合和過(guò)程集成,通過(guò)信息使能技術(shù)及平臺(tái)來(lái)提高企業(yè)內(nèi) (間)多個(gè)組成目標(biāo)的協(xié)同效率和協(xié)同效果,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制組織、過(guò)程及能力的迅速重組,并通過(guò)為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、業(yè)務(wù)操作層)提供及時(shí)、準(zhǔn)確而有效的信息,保證企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)環(huán)境的變化做出準(zhǔn)確、迅速的調(diào)整和反映,實(shí)現(xiàn)快速捕捉市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)對(duì)變化的快速響應(yīng)。在大規(guī)模定制環(huán)境下,要求企業(yè)的信息系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的控制各個(gè)分系統(tǒng)的功能流程,而信息系統(tǒng)只有通過(guò)動(dòng)態(tài)重組或重構(gòu)才能快速平穩(wěn)地轉(zhuǎn)換到新的狀態(tài)。隨著信息系統(tǒng)能力的增長(zhǎng),他們可以促進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程的改變,這種改變反過(guò)來(lái)又要求信息系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)來(lái)有效的利用或支持這種改變。王成恩(2000)認(rèn)為:過(guò)程與產(chǎn)品的可重構(gòu)性都需要柔性信息集成框架的支持,支持信息平臺(tái)的可重構(gòu)能力對(duì)制造系統(tǒng)的成功重構(gòu)是非常關(guān)鍵,需要網(wǎng)絡(luò)具有很高的可擴(kuò)展性和可延伸性;網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)透明;信息集成框架應(yīng)允許應(yīng)用模塊方便的在信息系統(tǒng)內(nèi)“插入和拔出”;軟件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)用模塊化的設(shè)計(jì)方法,支持組件重構(gòu);其運(yùn)行應(yīng)與動(dòng)態(tài)模型相聯(lián)系,系統(tǒng)的重構(gòu)可通過(guò)改變動(dòng)態(tài)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)[10]。Ulrich(2002)認(rèn)為,在重構(gòu)過(guò)程中需要考慮三個(gè)主要的轉(zhuǎn)化過(guò)程:體系結(jié)構(gòu)管理與維護(hù)、企業(yè)應(yīng)用集成 (EA I)、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的改造與轉(zhuǎn)化[11]。

(三)大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素結(jié)構(gòu)模型

在前文分析的基礎(chǔ)上,本文給出了大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素結(jié)構(gòu)模型,如圖 3所示。

圖3 大規(guī)模定制關(guān)鍵成功要素結(jié)構(gòu)模型

五、研究結(jié)論與展望

研究結(jié)論如下:

1.從企業(yè)層面講,戰(zhàn)略視野和運(yùn)營(yíng)能力企業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)面向大規(guī)模定制經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的最關(guān)鍵因素。其中視野與企業(yè)高層主管的客戶(hù)中心意識(shí)相關(guān),運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)業(yè)務(wù)流程可重構(gòu)性及信息化水平有關(guān)。

2.從產(chǎn)業(yè)層面上講,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)品功能相關(guān)的需求結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,是制約特定產(chǎn)品類(lèi)型其多樣化和定制水平的關(guān)鍵因素。一般來(lái)講,消費(fèi)品與工業(yè)品在大規(guī)模定制模式上有較大區(qū)別。

3.大規(guī)模定制的發(fā)展和普及受制于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)達(dá)水平。其中最關(guān)鍵的因素包括關(guān)系信息流是否暢通的公共信息服務(wù)平臺(tái)、關(guān)系配送體系是否健全的物流服務(wù)平臺(tái)、關(guān)系資金流是否暢通的金融服務(wù)平臺(tái)。

本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析提出了大規(guī)模定制的關(guān)鍵成功要素結(jié)構(gòu)模型,探討了實(shí)施大規(guī)模定制戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而必須確保的管理要點(diǎn)和制約條件。如何把握這些關(guān)鍵流程、控制點(diǎn)以及瓶頸因素,研究這些關(guān)鍵成功要素背后如何有效的實(shí)施與執(zhí)行,將是進(jìn)一步研究的方向。

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Study of Key Success Factors for Strategic Transition toMass Custom ization:a Viewpoint from Information Management

D INGMing-lei1,WANG Yun-feng2,L IU Bing-lian1
(1.College of Econom ics and Social Developm ent,Nankai University,Tianjin300071,China;2.School of M anagem ent,Hebei University of Technology,Tianjin300130,China)

The purpose of this paper is to present an integrated view of key success factors formass customization(MC),which is regarded as the popular socialproduction paradigm in the near future based on the relevant literature review.The paper discusses the necessary management activities,crucial business process and bottleneck factors in theMC implementation and innovation through the internal and external environmental analysis.The main contents include:Determine the Key Success Factors(KSF)through enterprises’internal and external environmental analysis;Carry on influence factor analysis for the crucial success factors;Construct a KSF structure modelwhich could be seen as a schema of the systemic innovation for fir m's strategic transition toMC.

mass customization(MC);key success factor;infor mation management

F270.7

A

1007—5097(2010)11—0103—04

10.3969/j.issn.1007-5097.2010.11.024

2010—01—08

國(guó)家軟科學(xué)研究計(jì)劃 (2009GXS1D010);中國(guó)博士后科學(xué)基金 (20080440668,200902268)

丁明磊 (1976—),男,河北石家莊人,博士,應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)在站博士后,研究方向:產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)業(yè)管理;

王云峰 (1952—),女,河北沙城人,教授,博士生導(dǎo)師,研究方向:集成化管理與信息系統(tǒng);

劉秉鐮 (1955—),男,天津人,教授,博士,博士生導(dǎo)師,研究方向:區(qū)域與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì),物流規(guī)劃與管理。

[責(zé)任編輯:張 青 ]