善用媒體：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會與媒體溝通

□王 梅

善用媒體：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會與媒體溝通

□王 梅

在信息傳播全球化的今天，媒介素養(yǎng)已成為現(xiàn)代化的黨政干部從政素質(zhì)的有機組成部分。時代的發(fā)展要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部加強媒介素養(yǎng)，不斷提高與媒體打交道的能力和策略。當(dāng)前，雖然大部分干部的媒體意識顯著增強，對媒體的重視程度與日俱增，與媒體的溝通、聯(lián)系也更加緊密，敢于也善于在媒體面前發(fā)布消息，闡明政府的立場。但是，也應(yīng)該清醒看到，不少單位和部門的干部在應(yīng)對媒體時還存在各種不足和問題。

2009年發(fā)生的一系列官員“雷語”事件，反映出某些官員的媒介素質(zhì)亟待加強，民意渠道有待進一步疏通。從“你們記者管得太多了”，到“你敢在新華網(wǎng)曝光，我就叫它關(guān)閉”，再到“你是不是黨員？”以及“我拉屎要不要通知你”……這些官員每次發(fā)出的“雷人”之語，都會引起輿論的軒然大波，質(zhì)疑、詰問、批評、分析、多思維的輿論反彈，往往讓涉事官員陷入輿論的旋渦。從“雷語”事件教訓(xùn)中可以看出，一些領(lǐng)導(dǎo)干部需要進一步的引導(dǎo)，培養(yǎng)良好的媒體素養(yǎng)。

當(dāng)前政府官員應(yīng)對媒體存在的問題

在突發(fā)事件中應(yīng)對媒體的經(jīng)驗不足。自然災(zāi)害、群體性上訪、事故等突發(fā)性事件往往帶有負面效應(yīng)。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時，部分干部由于應(yīng)對媒體經(jīng)驗不足，往往出現(xiàn)以下幾方面的問題：一是封鎖事件消息，認為這樣才能維護社會穩(wěn)定。在信息化日益發(fā)達的今天，很少有突發(fā)事件能夠完全隱瞞，封鎖消息無疑會引起更多媒體的關(guān)注。一旦被曝光，會給黨和政府公眾形象帶來更大的負面影響。二是面對媒體采訪，諱莫如深，遮遮掩掩，還有少數(shù)干部企圖對事件真相遲報、謊報、瞞報或不報，結(jié)果反而給政府工作帶來被動，使群眾對政府的權(quán)威性和公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。三是缺乏主動與主流媒體溝通的勇氣和主動性。一些干部在突發(fā)事件發(fā)生時，不想讓主流媒體知曉，結(jié)果等于白白放棄了主動發(fā)言的機會。黨和政府創(chuàng)辦的各級媒體，是輿論的主陣地，如果主流媒體沒有了聲音，就有可能讓小報、網(wǎng)絡(luò)、境外媒體散布小道消息。

應(yīng)對負面報道的能力不夠。如何應(yīng)對新聞媒體的負面報道，不少干部盡管抱有妥善處理的心愿，但實際操作卻往往陷入誤區(qū)：一是有害怕心理，怕被“曝光”，怕被糾纏。有記者前來，要么避而不見，要么無可奉告。這是應(yīng)對媒體的大忌，給大多數(shù)記者造成錯覺，那就是你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。二是處理程序不到位。面對媒體記者采訪，有的干部僅憑“記者”的一張名片就判斷其記者身份，其實在不少新聞媒體中有大量并不具備采訪資格的臨時聘用人員，甚至還有一些居心不良的社會人員假冒記者招搖撞騙。這就要求干部在接待記者時，必須履行應(yīng)有的程序。三是接受采訪不得當(dāng)。有的干部特別是一些基層干部接觸媒體不多，在接受記者提問時容易緊張，或因準(zhǔn)備不充足、情況不熟悉，回答問題出現(xiàn)偏差；有的不注意控制個人情緒，說一些過激的話，結(jié)果授人以柄。

利用媒體發(fā)布新聞的能力不強。這個問題主要表現(xiàn)為：在發(fā)布新聞時，一般是尋求宣傳部門幫助，或者直接聯(lián)系媒體，缺乏專門的新聞發(fā)言人通過媒體對外發(fā)布重要信息和定期通報情況；有的分管領(lǐng)導(dǎo)對新聞業(yè)務(wù)不熟悉，新聞敏感性不強，與媒體主動溝通較少。

進一步提高與媒體打交道能力的幾點思考

2009年春季，中共中央政治局常委、中央書記處書記、中央黨校校長習(xí)近平在中央黨校新學(xué)期開學(xué)典禮上的講話中著重強調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞輿論的傳播規(guī)律，正確引導(dǎo)社會輿論。要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺接受輿論監(jiān)督。

加強干部與新聞媒體的溝通可從以下幾方面入手。

建立良好的媒體公共關(guān)系。要建立良好的媒體關(guān)系，首先要熟悉媒體，既要選擇具有一定的公信力和影響力的媒體作為長期的交流對象，也要注意和經(jīng)常報道負面新聞的媒體保持聯(lián)系。其次，要適時舉辦新聞發(fā)布會、通氣會、吹風(fēng)會、座談會等活動，主動與各級媒體建立起相互信任與合作的關(guān)系。2008年，新余市某些公務(wù)員出國考察賬單網(wǎng)上曝光后，有關(guān)部門及時在媒體上通報了對違紀(jì)單位和相關(guān)責(zé)任人的處理情況。隨后，市委、市政府在整頓干部工作作風(fēng)的同時，邀請多家中央、省級新聞媒體前來采訪，以開明、開放的態(tài)度接受記者深入采訪，滿足公眾全方位了解新余經(jīng)濟、社會發(fā)展情況的需求。

建立高效的新聞發(fā)布機制。建立健全新聞發(fā)言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導(dǎo)輿論、樹立政府形象的一個非常有效的手段。一是要由黨委和政府部門直接推動，各部門通力協(xié)作，建立健全新聞發(fā)布制度，確保新聞發(fā)布工作規(guī)范有序。二是要推動新聞發(fā)言人隊伍建設(shè)，各地、各單位要擇優(yōu)選拔業(yè)務(wù)熟悉、反應(yīng)敏捷的干部擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人，并配置新聞發(fā)布會必需的各項硬件設(shè)施，確保新聞發(fā)布成為各地、各單位的常態(tài)工作。三是要建立突發(fā)事件和危機事件新聞預(yù)案，掌握正確的處理方法和程序，把握輿論的主動權(quán)。

提高突發(fā)事件中應(yīng)對媒體的能力。在突發(fā)事件中正確應(yīng)對媒體需要智慧和能力，還要講求一定的經(jīng)驗、方法和技巧。面對突發(fā)事件可分階段采取不同的策略。早期要臨危不懼、處變不驚，切忌封鎖、隱瞞信息。要把握好先機，引導(dǎo)媒體客觀公正地進行報道，并及時披露最新的相關(guān)信息。中期要向媒體發(fā)布采取的具體措施及取得的效果，盡早贏得廣大公眾的諒解和信任。后期利用媒體重建聲譽，重塑形象。2008年四川汶川特大地震發(fā)生后，中央電視臺用客觀、高效、平衡、透明的報道第一時間贏得了電視媒體的話語權(quán)，起到了良好的輿論引導(dǎo)作用，海內(nèi)外媒體廣泛采用了央視節(jié)目信號，政府對危機處理的快速應(yīng)變能力、信息開放程度為對外報道爭取了主動。

提高接受記者采訪的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時作好接受采訪的思想準(zhǔn)備，就一些群眾關(guān)心的熱點、難點、疑點問題，表明態(tài)度，作出應(yīng)答。為讓更多的人了解太陽能光伏產(chǎn)業(yè)，投入新能源領(lǐng)域建設(shè)，時任新余市委書記汪德和做客新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等新聞媒體，介紹新余太陽能光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，力推新能源發(fā)展前景，吸引了越來越多的外資企業(yè)前來投資辦廠。目前新余市已形成了全國最大的太陽能光伏產(chǎn)業(yè)鏈，同時，獨特的“新余現(xiàn)象”又吸引了媒體紛紛前來采訪。

在接受采訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)注意幾點方法和技巧：一是要保持平等、謙遜、積極的心態(tài)，表現(xiàn)出自信、真誠和自然；二是要做好應(yīng)答尖銳性問題的準(zhǔn)備，實事求是，不弄虛作假，不回避矛盾；三是要掌握一定的回答技巧，要有條有理回答問題，陳述事件，不說無可奉告；四是要注意控制個人情緒，不要說過激的話和帶個人偏見的話，要就提問的內(nèi)容回答，不說題外話；五是在采訪中多說工作，少說生活，不說小道消息。

提高應(yīng)對負面報道的能力。對符合事實真相以改進工作為目的的媒體監(jiān)督，各級干部要虛心接受。如果出現(xiàn)了明顯歪曲事實、擴大事態(tài)、造成惡劣影響的報道，就應(yīng)當(dāng)采取一些措施，消除其負面影響。一是要主動與媒體交流溝通，積極尋找解決問題的方法；二是要向媒體提供有說服力的說明材料，做到真正讓事實說話；三是要冷靜處置，查找問題原因，虛心整改，避免負面影響進一步擴大。

建立長效的培訓(xùn)鍛煉機制。在對黨政干部執(zhí)政理念、現(xiàn)代行政管理理念教育中，進行現(xiàn)代媒介素養(yǎng)、傳播技能和公共關(guān)系知識的綜合培訓(xùn)。渝水區(qū)委、區(qū)政府充分利用黨校等陣地，組織各部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參加專門培訓(xùn)，提高應(yīng)對能力，同時，積極創(chuàng)造條件和機會，鍛煉干部和媒體打交道的能力，打造一批能力強、懂宣傳、了解新聞規(guī)律的人才隊伍。2009年，渝水廣播電視臺開辟了《渝水會客廳》《創(chuàng)建文明城市在行動》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革開放社會成果巡禮》等欄目，通過讓干部上電視講話、接受采訪等形式，鍛煉了干部接受采訪和發(fā)布信息的能力，也提高了他們的工作責(zé)任心和事業(yè)心。

溝通是雙向的，新聞工作離不開黨和政府部門的支持，記者也要講究采訪領(lǐng)導(dǎo)干部的藝術(shù)，以求配合默契取得更好的效果。當(dāng)前我國改革發(fā)展已進入關(guān)鍵時期，社會利益關(guān)系更加復(fù)雜，新情況、新問題層出不窮，這就要求記者要堅持黨性原則，肩負媒體責(zé)任，主動與政府部門聯(lián)系，切實抓好社會熱點、難點問題的引導(dǎo)。對群眾普遍關(guān)注的問題，主動進行引導(dǎo)，化過激為冷靜，化對立為理解，化怨氣為信心。特別是對突發(fā)性事件和群體性事件，更要快速介入，先聲奪人，形成輿論強勢，及時掌握話語權(quán)和主動權(quán)，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。媒體和政府部門一道，齊心協(xié)力化解矛盾，理順情緒，消除疑慮，凝聚人心。

新余渝水區(qū)廣播電視臺）

欄目責(zé)編：黎 莉