淺談如何當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

鄭州供電公司客服東區(qū)分公司 毛清

淺談如何當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

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面對(duì)電力營(yíng)銷新形勢(shì)、新任務(wù)，基層班組如何當(dāng)好電力企業(yè)的基石？班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，如何直接帶領(lǐng)員工在營(yíng)銷一線保證員工“三不傷害”和“三不發(fā)生”？班組工作效率如何不斷提高？怎樣使班組管理走向了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路？做為營(yíng)銷戰(zhàn)線前沿最基層的管理者，班組長(zhǎng)應(yīng)如何開展班組工作，怎樣才能做一個(gè)合格、稱職、出色的班組長(zhǎng)？本文進(jìn)行了積極有益的探索。

電力營(yíng)銷 班組長(zhǎng) 管理水平

為了提高基層班組管理水平，持續(xù)開展好標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作，努力推動(dòng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，公司開展了 “班組建設(shè)論壇”活動(dòng)。本人根據(jù)“班組論壇”活動(dòng)并結(jié)合自身十多年班組長(zhǎng)經(jīng)歷，認(rèn)為當(dāng)好一個(gè)班站長(zhǎng)應(yīng)具備的以下條件：

一、班長(zhǎng)首先應(yīng)增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)

班組長(zhǎng)應(yīng)樹立堅(jiān)定正確的政治方向，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓員工滿意就必須勇挑重?fù)?dān)、身體力行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手員工的主心骨。認(rèn)真學(xué)習(xí)老一輩班組長(zhǎng)的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，讓他們?cè)谧约旱陌嘟M里發(fā)揚(yáng)光大，代代傳承，以此激發(fā)職工的工作激情，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，同心協(xié)力，為共同的考核目標(biāo)而奮斗。作為班組長(zhǎng)必須時(shí)時(shí)牢記自己的責(zé)任，為職工做出表率，在工作中始終保持積極向上的干勁和樂觀的精神，教育鼓舞職工干一行愛一行，把責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)播撒到每一個(gè)職工的心頭，不斷推進(jìn)本部門管理水平又快又好的發(fā)展。

二、自身綜合素質(zhì)的提高是當(dāng)好班組長(zhǎng)的保證

“打鐵還須自身硬”，班組長(zhǎng)要率先垂范真正起到模范帶頭作用，必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷青勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)，拓寬自身知識(shí)面，一專多能，以適應(yīng)班組管理的需要。并時(shí)刻以自身的行動(dòng)影響帶動(dòng)人，不能光說不做瞎指揮，到關(guān)鍵時(shí)候要豁得出來，沖得上去，遇到技術(shù)難題則能手到病除。在提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還要學(xué)會(huì)當(dāng)好教練員，而不是停留在當(dāng)個(gè)運(yùn)動(dòng)員，通過培訓(xùn)帶出一支技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍，否則靠班組長(zhǎng)一個(gè)包打天下，即使你一天連軸轉(zhuǎn)，也吃力不落好，最終也無法按時(shí)完成班組各項(xiàng)工作。在班組職工業(yè)務(wù)能力參差不齊，要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，毫無保留地手把手地將自己的技術(shù)特長(zhǎng)教給班員，并做好傳、幫、帶以提高全員技術(shù)素質(zhì)，在當(dāng)教練員的過程中把將大家培養(yǎng)成有能力的人，能解決問題的人。例如：帶動(dòng)全員熟練操作營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提高效率降低強(qiáng)度；營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)切實(shí)履行“行為規(guī)范和禮儀”，堅(jiān)持“一口對(duì)外”如何做好“首問負(fù)責(zé)制”，客戶滿意度怎樣讓客戶對(duì)服務(wù)人員或環(huán)境的滿意度達(dá)到99%及以上并保證行風(fēng)無投訴；前臺(tái)業(yè)務(wù)員是否熟知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和具備受理業(yè)務(wù)范圍、95598熱線服務(wù)內(nèi)容、電監(jiān)辦電話、國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”等內(nèi)容，公開信息是否及時(shí)刷新等等；要充分利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別要對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)要投入更多的精力。只有這樣班組長(zhǎng)的威信才能提高，才能培養(yǎng)自己的核心凝聚力。

三、班長(zhǎng)要勤于上級(jí)、班組之間及員工溝通并應(yīng)具有較高的組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)包括對(duì)內(nèi)部和對(duì)外部，對(duì)上級(jí)和下級(jí)員工的關(guān)系。班長(zhǎng)應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多提建議少擺困難發(fā)牢騷，凡事以大局為重，顧全大局，正確處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系，要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。與兄弟班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。對(duì)內(nèi)一定要關(guān)心到每位員工并堅(jiān)持原則，凡事做到一碗水端平。尊重老同志虛心聽取意見和建議，因?yàn)樗齻冇胸S富的工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)待年輕同志引導(dǎo)他們發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)在遇到了前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)時(shí)要有創(chuàng)新意識(shí)，耐心幫助解決遇到的問題；在班組建設(shè)上五大員要明確分工，各負(fù)其責(zé)，但是班長(zhǎng)的執(zhí)行力度和監(jiān)管要到位；大膽鼓動(dòng)骨干力量積極參與到班組基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)等八個(gè)方面的管理內(nèi)容和要求中來。激勵(lì)他們以飽滿的工作熱情放手工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任。班長(zhǎng)要努力營(yíng)造和諧的氛圍使使所帶班組有活力還要有敏銳的洞察力，常與職工溝通，了解他們的所思、所想、所盼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的內(nèi)心世界，幫助他們解決工作上、生活上的困難和問題，象家長(zhǎng)一樣時(shí)刻把大家掛在心里，在職工為難的時(shí)候伸出援手，千萬不要漠視職工的困難。對(duì)班組內(nèi)外發(fā)生矛盾應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地去對(duì)待，換位思考用寬容的心態(tài)去幫助別人，相互理解，避免矛盾激化；堅(jiān)持以人為本，服務(wù)職工，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成以班委會(huì)為核心，全員“齊抓共管、人人參與”的局面。

總之，一個(gè)真正優(yōu)秀的班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于電力發(fā)展的合理化建議，立足崗位，改進(jìn)現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使我們的工作，越來越適應(yīng)國(guó)電公司的要求。目前本人各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還有差距，還需不斷地努力與奮進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)公司和電網(wǎng)持續(xù)快速發(fā)展。

四、結(jié)束語

緊緊圍繞“管理制度化、服務(wù)規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，積極組織班組長(zhǎng)開展專項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、討論，必將使班組長(zhǎng)管理水平取得明顯提高。同時(shí)，要當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，還要發(fā)揮班組成員進(jìn)行績(jī)效考核的激勵(lì)作用，建立工作流程規(guī)范、管理制度科學(xué)、考核指標(biāo)清晰的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，必將促進(jìn)班組各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，班組整體的工作效率自然就會(huì)明顯提升。

（責(zé)任編輯：祁彩云）