職場培訓模式引入保險專業(yè)課程改革的探索

朱佳

（浙江金融職業(yè)學院浙江杭州310018）

職場培訓模式引入保險專業(yè)課程改革的探索

朱佳

（浙江金融職業(yè)學院浙江杭州310018）

為積極踐行保險實務專業(yè)的保險大課堂人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)“專業(yè)深化、技能強化、形象美化”，最終達到學生優(yōu)質(zhì)就業(yè)的目標，在完成對專業(yè)核心課程的改革后，將課程改革的力度擴展到專業(yè)選修課程和學生的第二課堂，通過行業(yè)技能培訓校內(nèi)完成的方式，創(chuàng)新保險實務專業(yè)的課程改革。本文以《團隊經(jīng)營》課程改革為例，闡述了如何通過修訂課程教學計劃、外聘教師、加大課堂實踐活動力度及改革考核方式等促成全方位改革。

職場培訓模式；保險專業(yè)；《團隊經(jīng)營》課程；外聘教師；考核方式

高職教育的培養(yǎng)目標是使學生具備從事一種或一類職業(yè)的能力，因此，具有高職特色的專業(yè)教學設計需要以培養(yǎng)學生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為中心展開。課程體系的改革是保證高職培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)高職特色的關鍵。高職教學的課程體系可分為三塊：理論教學體系、實踐教學體系、素質(zhì)教育體系。原有的高職課程體系強調(diào)做事教育，追求課程的完整性，忽視課程的整合與重組，學生學到的知識只是一門門具體課程知識的堆砌，當需要運用所學知識去解決工作實踐中碰到的具體問題時，卻又顯得力不從心。這樣的問題在高職保險專業(yè)的教學中依然存在。

為了貫徹保險實務重點專業(yè)的人才培養(yǎng)要求，保險實務專業(yè)應以崗位職業(yè)能力為主線，按照“以行業(yè)為依托，以就業(yè)為導向，面向市場育人才”的建設思路，探索課堂、行業(yè)及社會相結合的“大課堂”模式，即構建高職課程體系時遵循“突出實踐、理論夠用”的原則，采取專業(yè)課程的項目化教學，創(chuàng)新課程考核方式，加大“職場培訓”內(nèi)容與課程教學結合。筆者擬以《團隊經(jīng)營》課程改革為例進行闡述。

《團隊經(jīng)營》課程改革的必要性分析

（一）《團隊經(jīng)營》課程的定位

《團隊經(jīng)營》課程是保險實務專業(yè)及其相關專業(yè)的必修課程，一般在第四個學期開設，課程設置目的是在掌握保險基礎理論知識的前提下，幫助學生提前了解或接觸保險機構（特別是壽險機構的營業(yè)部）的日常經(jīng)營活動；增加學生的溝通能力及團隊協(xié)作能力，增強學生的職業(yè)技能。從某種意義上說，《團隊經(jīng)營》也可以被稱為“行業(yè)訓練課程”。

課程全程邀請行業(yè)資深講師進行授課，各系、部的教師全程跟班聽課，力求使學生以全新的視角看保險，進而提高學生的動口、動手能力，使學生具備更強的行業(yè)適應性。

（二）傳統(tǒng)授課模式的弊端

《團隊經(jīng)營》課程自2003年起設置為保險實務專業(yè)的模塊選修課程，初衷是希望為學生提供全真或仿真的職場環(huán)境，提升學生的綜合素質(zhì)。因此，該課程自開始就采用行業(yè)教材，聘用行業(yè)兼職教師，但是教學效果并不理想，主要存在以下兩個問題。

授課教材方面為充分體現(xiàn)與保險行業(yè)接軌，本課程采用壽險行業(yè)通用的培訓教材，即由萬峰主編、中國金融出版社出版的《團隊經(jīng)營》。《團隊經(jīng)營》是“壽險教育訓練系列教材”之一，該系列教材是一套系統(tǒng)和規(guī)范的專業(yè)教材，具有三大特點：第一，形成壽險業(yè)務員教育訓練特有的體系；第二，明確地將壽險業(yè)務員的培訓分為“教育”和“訓練”兩個部分；第三，將壽險的基本知識、銷售技巧與現(xiàn)實中的典型案例融為一體（見表1）。雖然該教材在編寫過程中注重原理、法規(guī)、原則、方法及管理工具等內(nèi)容，同時配合大量的壽險實際案例、壽險成功業(yè)務員的心得體會等內(nèi)容供使用者研討，但是該教材的編寫是以建立業(yè)務員制式教育為目的，采取循序漸進、由淺入深相互銜接的方式，形成一個將壽險業(yè)務員從新人、業(yè)務員骨干直至培育成初、中、高級管理者的完整的教育訓練體系。換言之，《團隊經(jīng)營》是以建立高績效的壽險團隊為著眼點，從團隊建設技巧、經(jīng)營計劃、管理模式等多方面進行探討，旨在為壽險營銷團隊主管提供更多的借鑒。因此，對于缺乏實踐磨煉的學生來說，完全照搬行業(yè)的培訓教材，除了增加授課的新鮮感外，并未帶來更多的益處。

授課師資方面《團隊經(jīng)營》課程開設之初，完全由保險實務專業(yè)的教師承擔教學任務，由于該課程屬于模塊課程，加之實踐性較強，缺乏行業(yè)經(jīng)驗的教師往往不愿承擔或無法勝任，而具備行業(yè)經(jīng)驗的教師面對行業(yè)日新月異的變化，也無法提供學生最新的行業(yè)技能與資訊。在過去也嘗試過外聘行業(yè)講師授課，由于兼職教師沒有參與教學計劃的制定，無法了解課程的教學目的與重心，因此，授課效果主要取決于外聘教師的個人能力與素質(zhì)及其個人的從業(yè)經(jīng)驗。

表1 《團隊經(jīng)營》教材主要內(nèi)容表

（三）課程改革的目的

經(jīng)過三年的示范性課程建設，筆者擬通過三方面的改革實現(xiàn)“專業(yè)深化、技能強化、形象美化”，最終達到學生優(yōu)質(zhì)就業(yè)的目標，在完成對專業(yè)核心課程的改革后，將課程改革的力度擴展到了專業(yè)選修課程和學生的第二課堂，希望通過行業(yè)技能培訓校內(nèi)完成的方式，創(chuàng)新保險實務專業(yè)的課程改革。第一，改革教學管理思想及方法，對學生的管理必須從以前的便于管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔谂囵B(yǎng)激勵及發(fā)揮學生的學習主動性、積極性及創(chuàng)造性，建立與培養(yǎng)目標和教學改革方案相適應的管理體制。重點做好行業(yè)兼職教師隊伍建設和管理，貫徹因材施教的方針，并突出職業(yè)道德教育。第二，改革傳統(tǒng)、單一的以期末考試評定學生學習成效的考核方式，采用過程考核方式，改變學生舊有的思維方式。例如，采用行業(yè)通關考試與筆試相結合的方式。第三，專職教師的能力提升也應同時進行，定期接受行業(yè)技能的強化培訓和前沿信息培訓。

《團隊經(jīng)營》課程改革的實踐

（一）修訂教學計劃與教學內(nèi)容

為達到《團隊經(jīng)營》課程的設置初衷，邀請資深的行業(yè)專家，對課程的教學計劃和教學內(nèi)容進行重新修訂，力求達到符合保險重點專業(yè)人才培養(yǎng)模式的要求和行業(yè)人才的需求。幾經(jīng)商榷，《團隊經(jīng)營》課程的內(nèi)容修訂見圖1。

圖1 《團隊經(jīng)營》課程教學內(nèi)容預案圖

根據(jù)課程教學計劃的討論意見，專業(yè)教師和行業(yè)兼職教師再進一步合作，對具體章節(jié)的內(nèi)容、教學形式進行確認，最終形成《團隊經(jīng)營》的授課計劃（見表2）。

《團隊經(jīng)營》是保險實務專業(yè)及其相關專業(yè)必修課程，課程設置的目的是增加學生的溝通能力和團隊協(xié)作能力。本課程適合小班化教學，現(xiàn)為合班授課，人數(shù)為84人。要求學生佩帶校牌，固定座位。學生應跟隨教師授課進度積極參與課堂的各項活動，同時做好必要的記錄。教學組織以兼職教師講授和參與課堂活動為主，課程考核分為兩個部分：口試與筆試。

（二）引入行業(yè)兼職教師

與過去的做法不同，在引入行業(yè)兼職教師的時間、方式及數(shù)量上都進行了創(chuàng)新。

首先，要求行業(yè)兼職教師提前介入教學設計環(huán)節(jié)，與專業(yè)教師討論教學內(nèi)容，保證兼職教師授課內(nèi)容與教學計劃的一致性。

其次，在授課過程中，專業(yè)教師和兼職教師可就某些教學內(nèi)容進行微調(diào)，或根據(jù)學生的反饋增減某些教學內(nèi)容。例如，在“態(tài)度決定一切”的教學篇章中，原定的教學影片是關于“失去了一雙手、一條腿和一只眼睛的臺灣畫家謝坤山”，但是，在授課過程中，兼職教師認為該影片與學生的人生經(jīng)歷距離較大，可能無法傳達出“積極的態(tài)度可以決定一生”的教學理念，于是將課程教學影片換成了“地才——蔡依林”，通過學生所熟悉的偶像歌星成長之路表達積極態(tài)度對于成功的重要性，教學效果十分理想。

再次，行業(yè)兼職教師雖然具備較強的行業(yè)背景，但是每個人所從事的崗位和工作千差萬別，因此，應根據(jù)不同的教學內(nèi)容安排不同的兼職教師授課。

（三）重視“職場培訓”的課堂化實踐

《團隊經(jīng)營》課程可參與的課堂活動主要有三個。

辯論賽以班級小組對抗賽的形式出現(xiàn)，選題有“壽險是不是生活的必需品”、“保險內(nèi)勤工作好，還是外勤工作好”。正方反方各4人，結束辯論后由行業(yè)兼職教師和專業(yè)教師點評，最后選出優(yōu)勝方，給予獎勵。

銷售面談實做目的是鍛煉學生的口頭表達能力和邏輯思維能力以及對于保險功能的認識程度。要求將面談的教師當做潛在客戶，利用2分鐘時間，將“人的一生”一圖解釋清楚，達到喚醒客戶保險需求的目的。

模擬團隊經(jīng)營目的是能夠成功組織一次早會。分小組，每組7～8人，在20分鐘內(nèi)依照信息播報、業(yè)務推動、激勵故事、早會專題、成功歡呼五個步驟組織一次早會，要求早會目的明確、團隊成員士氣高昂。結束后，行業(yè)兼職教師和專業(yè)教師進行點評，評出優(yōu)勝方。這三種內(nèi)容風格迥異的課程活動是圍繞《團隊經(jīng)營》課程的教學內(nèi)容設計的，不僅能夠幫助學生掌握課程的重點，還能增加學生的課堂參與度，提升學生的學習興趣。

《團隊經(jīng)營》課程改革實踐的效果評析

重構課程建設筆者以保險行業(yè)的崗位職業(yè)能力為主線，根據(jù)工學結合和訂單培養(yǎng)的需要重構了課程內(nèi)容和課程考核評價體系。授課內(nèi)容如“辯論賽”、“銷售面談實做”等項目，跳出了傳統(tǒng)的教材的局限，令學生耳目一新。課程突出了職業(yè)化、專業(yè)化，強調(diào)“做中學”。

教學方法打破常規(guī)采取情境教學的“一體化”模式，激發(fā)學生的學習積極性，切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。一改傳統(tǒng)的課堂教學模式，將課堂搬到生產(chǎn)性實訓基地——兩個實體的營銷部，增強學生的感性認識和動手能力。同時，充分拓展了教學資源，請經(jīng)驗豐富的行業(yè)兼職教師進行授課，授課內(nèi)容與項目具體、生動。

突出職業(yè)能力培養(yǎng)目標改革學生能力考核與評價體系，突出職業(yè)能力培養(yǎng)的目標。以職業(yè)能力考核為中心，采取理論筆試、技能考核及行業(yè)打分相結合的多樣化手段對學生能力進行考核與評價。考核內(nèi)容不僅要反映學生的業(yè)務能力，還要體現(xiàn)學生的行業(yè)生存能力?！秷F隊經(jīng)營》課程的考核方式新穎，注重過程化、能力化、成果化。過程化——注重平時考勤、參與課堂活動情況等(20%)；能力化——主要以口試(形式:銷售面談，俗稱通關考，30%)和團隊合作(模擬團隊經(jīng)營，30%)兩個部分組成；成果化——辯論賽與課堂討論(20%)。以這樣的比例確定學生的考核成績，突破了傳統(tǒng)的考核與評價模式。

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1672-5727（2010）07-0084-03

朱佳（1979—），女，浙江杭州人，碩士，浙江金融職業(yè)學院講師，研究方向為商業(yè)保險經(jīng)營與營銷。