構(gòu)建面向東北地區(qū)中小企業(yè)的知識(shí)服務(wù)模式

吳 玉

（遼寧科技大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 鞍山 114044）

十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議期間，工信部部長(zhǎng)李毅中在回答記者提問(wèn)時(shí)提到：我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量占企業(yè)數(shù)量的99%，它的經(jīng)濟(jì)總量占了60%，它上繳的利稅占了50%，它的就業(yè)人數(shù)占了80%[1]。因此，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過(guò)程中，中小企業(yè)占有舉足輕重的地位。隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)已成為中小企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)成果的最大要素，成為中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)能否充分利用各方面的知識(shí)，促進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)含量或技術(shù)含量的提高，已成為企業(yè)能否贏得用戶、贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要標(biāo)尺。

1 有效知識(shí)不足是中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸

東北地區(qū)等老工業(yè)基地中小企業(yè)信息化發(fā)展水平相對(duì)落后，這些企業(yè)沒(méi)有自己的信息系統(tǒng)，加之所需相關(guān)技術(shù)人才缺乏，直接導(dǎo)致了企業(yè)現(xiàn)代化管理的滯后和低效率，無(wú)法快速靈活地掌握、應(yīng)用市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息[2]。因此，它們對(duì)信息、對(duì)知識(shí)有著強(qiáng)烈的需求，知識(shí)已成為中小企業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分。中小企業(yè)迫切需要一個(gè)投入不多，又可以提供有效知識(shí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心和知識(shí)傳播中心，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮館藏資源豐富和信息獲取渠道廣、速度快、加工能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇，服務(wù)企業(yè)，這樣，既拓展了高校圖書(shū)館的服務(wù)功能，又彌補(bǔ)了中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新中知識(shí)不足的問(wèn)題，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2 知識(shí)服務(wù)是中小企業(yè)的必然選擇

知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，社會(huì)生產(chǎn)力的主導(dǎo)要素和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿σ呀?jīng)為越來(lái)越多的人所認(rèn)同。如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理，如何使中小企業(yè)能夠享受到知識(shí)的雨露是高校圖書(shū)館值得探討的問(wèn)題。

2.1 面對(duì)中小企業(yè)建立知識(shí)服務(wù)體系

2.1.1 建立高校圖書(shū)館特色數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，擁有豐富的館藏資源，這些資源學(xué)科覆蓋面廣，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，為知識(shí)的收集、整理、加工、傳遞提供了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館，特別是地方工科院校圖書(shū)館收藏大量對(duì)口企業(yè)的科研成果和成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)的相關(guān)資料，這些都是企業(yè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中技術(shù)革新的創(chuàng)名牌產(chǎn)品的原始資料[3]。各地方工科院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身館藏優(yōu)勢(shì)或地方特色，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)館藏特色資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高館藏資源的利用率，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為中小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展做好知識(shí)服務(wù)工作。

2.1.2 建立專(zhuān)家咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)。高校具有人才優(yōu)勢(shì)，擁有各專(zhuān)業(yè)的教授和專(zhuān)家。高校圖書(shū)館應(yīng)建立本校的專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)，組成中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)專(zhuān)家系統(tǒng)。將專(zhuān)家的姓名、性別、出生年月、職稱(chēng)、主要業(yè)績(jī)、專(zhuān)長(zhǎng)等信息納入系統(tǒng)中。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接查詢(xún)專(zhuān)家?guī)炜傻玫匠Ｒ?jiàn)問(wèn)題的答案，解決經(jīng)常出現(xiàn)或曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。企業(yè)還可以通過(guò)電子郵件、電子公告板論壇、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)、網(wǎng)絡(luò)聊天室、桌面視頻會(huì)議等手段與自己需要的專(zhuān)家聯(lián)系，以解決特定的問(wèn)題。此外，圖書(shū)館定時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家和教授進(jìn)行熱線咨詢(xún)和網(wǎng)上咨詢(xún)，就當(dāng)前熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)討論，提供網(wǎng)上專(zhuān)家講座、專(zhuān)家問(wèn)答和專(zhuān)家論壇等服務(wù)項(xiàng)目，將本校的科研與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)高校科研成果的轉(zhuǎn)化和推廣。通過(guò)專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)，中小企業(yè)與相關(guān)的專(zhuān)家建立了溝通的橋梁，使得中小企業(yè)可以很容易地與相關(guān)專(zhuān)家聯(lián)系，獲得他們的幫助。

2.1.3 建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)分散的有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、加工，使其系統(tǒng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到知識(shí)資源重組、資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源保障升級(jí)的目的。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)對(duì)知識(shí)需求具有專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的特點(diǎn)，收集企業(yè)基本情況和需求，利用各種社會(huì)和政府信息資源與渠道，向企業(yè)提供各種及時(shí)的社會(huì)動(dòng)態(tài)信息、有序的數(shù)據(jù)庫(kù)信息、專(zhuān)題的定向知識(shí)，建立和完善一批具有相當(dāng)規(guī)模，適于使用的和能定期更新的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。

①中小企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)。包括企業(yè)名稱(chēng)、法人、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系方式、規(guī)模、類(lèi)型、簡(jiǎn)介等基本信息。

②企業(yè)環(huán)境信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。包括國(guó)際形勢(shì)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)走向、產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r等。這些環(huán)境因素對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響是間接的，往往是通過(guò)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響和對(duì)市場(chǎng)變化的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)。

③市場(chǎng)信息知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)的生存依賴(lài)于市場(chǎng)，市場(chǎng)信息是企業(yè)的生命線。具體包括：企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)、市場(chǎng)需要、市場(chǎng)需求的影響因素、市場(chǎng)客戶信息、生產(chǎn)要素供應(yīng)渠道、原材料價(jià)格波動(dòng)等等。

④技術(shù)引進(jìn)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。技術(shù)研發(fā)需要大量的資金和人才，中小企業(yè)不具備這樣的條件，就要想辦法進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)企業(yè)需求，針對(duì)擬引進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，查閱相關(guān)商業(yè)信息、專(zhuān)利文獻(xiàn)，了解其先進(jìn)程度，是否申請(qǐng)了專(zhuān)利、在哪些國(guó)家申請(qǐng)過(guò)專(zhuān)利、專(zhuān)利權(quán)是否有效、類(lèi)似技術(shù)引進(jìn)設(shè)備還有哪些、它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)、交易價(jià)格等信息，作出調(diào)研報(bào)告，提供給中小企業(yè)，避免上當(dāng)吃虧。

⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，就要知道提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一切信息。圖書(shū)館可為企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的情況，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)發(fā)展及預(yù)測(cè)的情況。同時(shí)，為企業(yè)做好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析，利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)進(jìn)行整理、分析和研究，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給中小企業(yè)，使企業(yè)能夠迅速作出正確的決策，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1.4 個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)。個(gè)性化定制服務(wù)是滿足用戶個(gè)性化需要的服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶專(zhuān)業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)定位、技術(shù)層次等方面的分析，主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息。高校圖書(shū)館可以根據(jù)各中小企業(yè)用戶的需求，利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個(gè)人網(wǎng)頁(yè)等方式，及時(shí)準(zhǔn)確地提供最快捷、最有用的知識(shí)服務(wù)。例如某企業(yè)想嘗試甜葉菊制糖的項(xiàng)目，雖然技術(shù)比較成熟，但對(duì)市場(chǎng)和目前有關(guān)甜葉菊糖的國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料、動(dòng)態(tài)情況企業(yè)掌握得很少，要求專(zhuān)家提供決策依據(jù)。根據(jù)用戶要求，我們利用多種信息渠道，查找到了國(guó)內(nèi)外有關(guān)甜葉菊糖的大量信息資料。不但有甜葉菊糖的技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展歷史，也有甜葉菊糖口味對(duì)有些國(guó)家居民的消費(fèi)習(xí)慣的影響；不僅把主要的生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)搞得一清二楚，同時(shí)對(duì)我國(guó)甜葉菊糖的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)量、出口情況也基本摸清，對(duì)其生產(chǎn)成本、出口價(jià)格和利潤(rùn)等信息都全面掌握；還對(duì)甜葉菊糖與蔗糖、甜菜糖和其他甜味劑的性能和市場(chǎng)前景進(jìn)行了比較分析，最后寫(xiě)出企業(yè)所需要的專(zhuān)題報(bào)告。把信息、知識(shí)、咨詢(xún)、服務(wù)集于一體，為企業(yè)提供了視野寬闊、內(nèi)容豐富、信息全面的知識(shí)產(chǎn)品[4]。

2.2 構(gòu)建中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)模型

基于上述知識(shí)服務(wù)建設(shè)內(nèi)容，中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)模型采用分布式三層體系結(jié)構(gòu)[5]。如圖1所示。

存儲(chǔ)層的功能主要是保存數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫(xiě)、存取操作，提供各種知識(shí)信息資源。邏輯層負(fù)責(zé)執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，執(zhí)行知識(shí)服務(wù)的具體任務(wù)。服務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與用戶的交流和服務(wù)。

圖1 中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)模型

3 結(jié)語(yǔ)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為中小企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展既是高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要，也是經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展的客觀要求。加強(qiáng)為中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)，關(guān)鍵在于圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前實(shí)際采取積極措施，把中小企業(yè)強(qiáng)烈的知識(shí)需求與高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力。只有這樣，才能更有效地加強(qiáng)圖書(shū)館為中小企業(yè)的服務(wù)工作。

[1]李毅中.談工業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和中小企業(yè)發(fā)展實(shí)錄.2010-03-13.http：//finance.sina.com.cn/g/20100312/17107555837.shtml.

[2]馬金平.地方高校圖書(shū)館為振興東北老工業(yè)基地服務(wù)研究[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（8）：136-138.

[3] 程坤.振興東北老工業(yè)基地中高校圖書(shū)館的機(jī)遇與對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（3）：10-11.

[4] 顧國(guó)章.為中小企業(yè)提供信息知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[J].華夏星火，2005（1）：15-17.

[5] 楊勇.高校圖書(shū)館自助式學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究[J].情報(bào)科學(xué)，2008（12）：1844-1847.