知識服務(wù)在學(xué)科信息門戶建設(shè)中的應(yīng)用

張文亮 王雪超

（東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林 長春 130000）

國內(nèi)第一次將知識服務(wù)引入圖書情報(bào)界是在1990年張曉林發(fā)表的題為《走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)》的論文中，從此拉開了中國圖書情報(bào)界研究知識服務(wù)的序幕。知識服務(wù)是圖書館近幾年發(fā)展起來的一種新的服務(wù)模式，更是信息服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館以學(xué)科為基礎(chǔ)為用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個(gè)性化的集成服務(wù)來滿足用戶對知識的獲取、選擇、吸收、利用和創(chuàng)新，并對相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識進(jìn)行搜索、組織、分析、重組。學(xué)科化的知識服務(wù)模式能夠發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，將知識服務(wù)引入學(xué)科信息門戶的建設(shè)中，無疑將提升圖書館的知識服務(wù)能力。

1 學(xué)科信息門戶的內(nèi)涵及研究現(xiàn)狀

學(xué)科信息門戶是針對特定專業(yè)或主題而建立的一種依據(jù)因特網(wǎng)模式的更為專業(yè)的并受嚴(yán)格質(zhì)量控制的門戶網(wǎng)站，或是一種支持系統(tǒng)資源查詢的因特網(wǎng)服務(wù)，也可以稱為互聯(lián)網(wǎng)學(xué)術(shù)圖書館或?qū)I(yè)學(xué)科圖書館。瑞典數(shù)字圖書館學(xué)家科赫（T.Koch）認(rèn)為“學(xué)科信息門戶是支持資源發(fā)現(xiàn)的因特網(wǎng)服務(wù)，主要向用戶提供可獲取的網(wǎng)絡(luò)資源（包括文獻(xiàn)、對象、網(wǎng)站和服務(wù)）的連接”。學(xué)科信息門戶利用最具特色的數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)上資源進(jìn)行描述并對資源提供鏈接，指引用戶獲取所需信息。用戶利用信息門戶可以通過關(guān)鍵詞對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索，也可以通過主題分類瀏覽數(shù)據(jù)庫。學(xué)科信息門戶中大多數(shù)資源都要經(jīng)過嚴(yán)格的人工篩選、通過主題結(jié)構(gòu)瀏覽、質(zhì)量符合選擇標(biāo)準(zhǔn)，最后經(jīng)過學(xué)科專家或圖書館員進(jìn)行加工描述。

國外到目前為止已建立了基于各種學(xué)科的信息門戶約幾百個(gè)。1994年創(chuàng)辦的英國布里斯托爾大學(xué)學(xué)習(xí)與研究技術(shù)學(xué)院的 SOSIG（Social Science Information Gateway），是英國杰出的社會(huì)科學(xué)信息門戶，提供社會(huì)科學(xué)、商業(yè)和法律方面的信息和服務(wù)。美國加州大學(xué)的“圖書館員因特網(wǎng)索引（Librarians’Index to the Internet，LII）”，是一個(gè)綜合性的為公共圖書館用戶、圖書館員和圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究者服務(wù)的學(xué)科信息門戶。德國哥丁根開發(fā)的Geo Guide則是一個(gè)關(guān)于地理科學(xué)的學(xué)科信息門戶，提供地球科學(xué)、地理學(xué)、專題地圖和哥丁根礦業(yè)方面的資源和服務(wù)。國外的學(xué)科信息門戶建設(shè)主要體現(xiàn)了地理分布較集中、學(xué)科覆蓋范圍廣、多機(jī)構(gòu)、多門戶間的合作建設(shè)、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量受控、采用標(biāo)準(zhǔn)的元數(shù)據(jù)格式、合理的分類體系等特點(diǎn)。

我國雖然比歐洲國家開展的晚，但如今圖書館提供的知識服務(wù)已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，而這種作用歸根到底是圖書館開展知識服務(wù)的效果。早在2001年12月中國科學(xué)院成立國家科學(xué)數(shù)字圖書館（簡稱CSDL），目前CSDL已建成微生物、科技政策與科研管理、青藏高原研究、長江流域生態(tài)環(huán)境、天然產(chǎn)物和天然藥物、海洋科學(xué)、中國種子植物、新生性傳染疾病、專利信息等10個(gè)特色門戶。2002年12月，武漢理工大學(xué)圖書館利用自主軟件建設(shè)自己的數(shù)字圖書館分布式學(xué)科信息門戶體系，包括材料復(fù)合新技術(shù)信息門戶及交通運(yùn)輸工程信息門戶。2004年國家科技圖書文獻(xiàn)中心（簡稱NSTL）資助建設(shè)了科技熱點(diǎn)信息門戶項(xiàng)目。擁有納米科技、認(rèn)知科學(xué)、食物與營養(yǎng)、艾滋病預(yù)防與控制4個(gè)熱點(diǎn)門戶。隨后的幾年里，我國的各個(gè)大學(xué)也開展了相關(guān)的項(xiàng)目，建立了一系列的學(xué)科信息門戶。其中材料復(fù)合新技術(shù)信息門戶得到了材料復(fù)合新技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的資助。

2 基于知識服務(wù)的學(xué)科信息門戶建設(shè)

目前，對“知識服務(wù)”的概念還沒有形成確切統(tǒng)一的認(rèn)識。張曉林認(rèn)為，“知識服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源），以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。”柯平認(rèn)為，“知識服務(wù)是以集成的服務(wù)模式，運(yùn)用知識與智慧來解決讀者特定問題的專門化服務(wù)?！标惣掖涞日J(rèn)為，“知識服務(wù)就是以問題解決方案為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)、信息或知識的服務(wù)?！?/p>

知識服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)面臨的新課題，知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟(jì)前提下提出的一種新觀念。綜合專家學(xué)者的不同觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為知識服務(wù)不是一般的信息的服務(wù)，而是對信息資源的更深層次的開發(fā)和利用。圖書館知識服務(wù)衍生于知識密集型服務(wù)、知識密集型服務(wù)業(yè)。開展知識服務(wù)要求圖書館在以人為本的原則下?lián)碛胸S富的信息資源、技術(shù)資源及人才資源?？梢哉f，知識服務(wù)對促進(jìn)知識的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。

2.1 知識組織與創(chuàng)新

學(xué)科信息門戶建設(shè)的最終目的是達(dá)到在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提供服務(wù)。學(xué)科信息門戶的信息搜集范圍是按照其一定的學(xué)科范圍進(jìn)行分布的。對搜集來的信息進(jìn)行知識組織可為用戶提供深層次的知識服務(wù)。知識組織利用分類法、主題法及概念對信息資源進(jìn)行描述，通過對系統(tǒng)采集的各種層次和范圍的知識信息進(jìn)行深層次加工，形成具有獨(dú)特價(jià)值的、適合用戶需求的知識解決方案或知識產(chǎn)品。因此只有對學(xué)科信息門戶的信息資源進(jìn)行知識組織才能滿足用戶對于知識的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步為用戶提供知識服務(wù)。

知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)知識的過程。學(xué)科信息門戶為學(xué)術(shù)研究人員提供知識鏈接并不是其最終目的。學(xué)科信息門戶最終追求的是知識的創(chuàng)新，其目的是追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、積累新知識，并應(yīng)用到為讀者提供的知識產(chǎn)品和知識服務(wù)中去。圖書館員在提供陣地服務(wù)的同時(shí)，工作重點(diǎn)要轉(zhuǎn)向用戶社區(qū)，延伸到用戶的一切空間，融入用戶的虛擬社區(qū)和用戶場景：辦公室、實(shí)驗(yàn)室以及用戶的BBS、Blog、Wiki等，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。學(xué)科信息門戶要做到充分利用知識進(jìn)行服務(wù)與創(chuàng)新。

2.2 知識交流

學(xué)科信息門戶是對信息資源的搜集整理形成的一個(gè)或多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的集成鏈接的門戶。但是這些鏈接僅僅起到一定的導(dǎo)航作用，并不能促進(jìn)知識的增值，只有當(dāng)用戶進(jìn)行知識交流的過程中才能產(chǎn)生增值效應(yīng)。學(xué)科信息門戶所提供的信息導(dǎo)航雖能提供相關(guān)知識的鏈接，但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看并不能滿足讀者進(jìn)行知識交流的需要。因此，通過學(xué)科信息門戶鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究人員進(jìn)行合作，參與深層次的知識交流，才能提高知識轉(zhuǎn)移和知識增值的效率與質(zhì)量，完善知識的分享機(jī)制。圖書館知識服務(wù)中知識資源的交流是一個(gè)雙向的過程。一方面體現(xiàn)在館員的智能性參與方面。館員根據(jù)自己的能力以及對知識的理解為讀者提供所需的服務(wù)。另一方面體現(xiàn)在讀者的反饋方面。館員通過主動(dòng)與讀者進(jìn)行知識交流了解到讀者更需要的知識以及自己所欠缺的知識，從而不斷充實(shí)自己，為以后更好地為讀者提供知識服務(wù)打好基礎(chǔ)。館員可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識信息的開發(fā)、檢索、整序、重組、解答、傳播。

3 學(xué)科信息門戶建設(shè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

學(xué)科信息門戶網(wǎng)站的建設(shè)主要是對網(wǎng)絡(luò)知識的開發(fā)與整合。學(xué)科信息門戶的建設(shè)可以根據(jù)專業(yè)用戶的不同需求，依靠因特網(wǎng)借助搜索引擎將獲取的信息按一定的主題進(jìn)行過濾、分解以及綜合歸入各類專題目錄，并通過綜合加工生成序列化網(wǎng)上學(xué)科知識產(chǎn)品，建立高效、有序的資源共享網(wǎng)絡(luò)，通過學(xué)科門戶提供網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化知識服務(wù)，滿足專業(yè)用戶需求（如圖1）。

圖1 學(xué)科信息門戶網(wǎng)站模式

從我們構(gòu)建的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站模式可以看出，學(xué)科信息門戶網(wǎng)站的建設(shè)將是網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化組織模式成功的關(guān)鍵。在學(xué)科化知識服務(wù)方面，我們可以建立相應(yīng)的學(xué)科信息門戶網(wǎng)站，將學(xué)科信息資源導(dǎo)航、學(xué)科化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、學(xué)科信息資源檢索等集成在網(wǎng)站上，相信通過設(shè)計(jì)和定制個(gè)性化網(wǎng)站會(huì)給用戶提供更寬廣的使用和發(fā)展空間。

3.1 學(xué)科信息資源導(dǎo)航與資源整合

學(xué)科信息門戶網(wǎng)站在擁有豐富的資源的基礎(chǔ)上，利用學(xué)科導(dǎo)航進(jìn)行學(xué)科信息資源的揭示，使用戶了解該學(xué)科領(lǐng)域的資源全貌是非常重要的。在設(shè)計(jì)規(guī)范和開放描述原則基礎(chǔ)上，針對相關(guān)學(xué)科用戶所需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源以及館藏引進(jìn)的各種資源，按照標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)詞表進(jìn)行著錄和標(biāo)引，按照規(guī)范的知識組織體系（如分類法）進(jìn)行組織，提供符合學(xué)科領(lǐng)域特征的檢索瀏覽方式，并可在專業(yè)知識組織體系（詞表、分類法等）支持下優(yōu)化瀏覽和檢索，而且可與語義門戶（Semantic Web）結(jié)合提供智能化資源檢索和結(jié)果整合功能。另外，應(yīng)重視資源的整合導(dǎo)航，導(dǎo)航的途徑可以多種多樣，既有基于資源類型的導(dǎo)航，也有知識分類體系的導(dǎo)航，也可按照字順瀏覽等。我們還可以實(shí)現(xiàn)全面收集資源的相關(guān)信息，包括刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航也是十分必要的。同時(shí)應(yīng)重視對館藏引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)，建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)電子資源檢索平臺(tái)，提供各類信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息，支持用戶系統(tǒng)或其他學(xué)科信息門戶對自己信息的搜尋、集成。

3.2 知識檢索與分類

知識檢索包括高級檢索與全文檢索兩種，高級檢索可以限定單個(gè)或多個(gè)子門戶，檢索其中的資源、新聞或公告等信息。而全文檢索則利用對所有子門戶的全文索引進(jìn)行檢索，用戶可以對結(jié)果進(jìn)行相關(guān)度排序或時(shí)間排序。通過數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)訪問技術(shù)，如采用擴(kuò)展服務(wù)器應(yīng)用程序接口（Web Server API）解決異構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的訪問，支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務(wù)。該模塊需要采用統(tǒng)計(jì)學(xué)理論實(shí)現(xiàn)信息智能化自動(dòng)分類，具有較高的準(zhǔn)確性以及與語言無關(guān)的特性，可以實(shí)現(xiàn)中文、英文或者中英文混合分類和相似檢索以及其他語種的分類和相似檢索等功能；可對采集的網(wǎng)頁進(jìn)行基于內(nèi)容的分類；分類的準(zhǔn)確率可滿足信息粗加工或大多數(shù)應(yīng)用的要求；提供分類訓(xùn)練工具，允許用戶根據(jù)自己的分類需求和數(shù)據(jù)特點(diǎn)設(shè)定分類結(jié)構(gòu)和生成特征模板，適應(yīng)不同學(xué)科用戶的信息需求。

3.3 知識增值

在學(xué)科信息門戶各個(gè)模塊中增值服務(wù)模塊可以說是該模式的重點(diǎn)。學(xué)科信息門戶在提供高質(zhì)量資源的同時(shí)，也應(yīng)該注重服務(wù)功能的開發(fā)。圖書館可以借鑒外國的成功經(jīng)驗(yàn)增加站點(diǎn)鏡像、RSS、個(gè)性化定制、討論組和社區(qū)服務(wù)、案例研究、新資源介紹、熱點(diǎn)推薦等服務(wù)。此外，應(yīng)該提供多種檢索方式，除了關(guān)鍵詞檢索之外，還有高級檢索方式，通過題名、描述主題、創(chuàng)建者、格式、類型、語言等可以實(shí)現(xiàn)組配檢索，例如EDNA Online提供了標(biāo)準(zhǔn)檢索、高級檢索、元數(shù)據(jù)檢索等方式，方便用戶從不同途徑檢索利用信息資源。同時(shí)也可以通過E-mail向訂閱用戶推送新資源的服務(wù)，同時(shí)還提供了移動(dòng)服務(wù)，可將10條最新的教育和培訓(xùn)信息發(fā)送至用戶手機(jī)。

3.4 信息的動(dòng)態(tài)發(fā)布

信息的動(dòng)態(tài)發(fā)布模塊的主要作用就是把已經(jīng)進(jìn)入全文檢索數(shù)據(jù)庫的信息按照用戶的需求組織成不同的欄目，以一定的風(fēng)格發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，支持自動(dòng)發(fā)布和人工發(fā)布，供用戶查詢。在發(fā)布平臺(tái)上，同時(shí)支持不同的檢索方式和信息發(fā)布格式。其中靈活的檢索方式可以確保不同背景的信息用戶實(shí)現(xiàn)檢索；信息的發(fā)布格式通過模板來控制，使得數(shù)據(jù)的內(nèi)容和表現(xiàn)形式分離，便于實(shí)現(xiàn)更加靈活的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。同時(shí)將各種專業(yè)信息集成在網(wǎng)站上，定期報(bào)道專業(yè)信息資源的最新動(dòng)態(tài)，可以幫助用戶及時(shí)查找網(wǎng)上專業(yè)知識，節(jié)省用戶查找時(shí)間和通信費(fèi)用。對隱性知識資源的開發(fā)，則是通過學(xué)科門戶網(wǎng)站，使知識提供者和學(xué)科專業(yè)用戶能無時(shí)空界限地進(jìn)行交流，從而激發(fā)出雙方大腦中潛在的知識和能力，并將其顯性化，館員可以利用這些知識和技能進(jìn)一步研究出能夠滿足學(xué)科專業(yè)用戶深度知識需求的學(xué)科專業(yè)知識。這種模式一般會(huì)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)知識資源交流和深度的個(gè)人知識資源交流兩種方式。

3.5 用戶體驗(yàn)服務(wù)

學(xué)科信息門戶網(wǎng)站通過應(yīng)用的集成體現(xiàn)了及時(shí)、互動(dòng)和個(gè)性化的思想，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)入口、一站式獲取信息，使服務(wù)真正以人為中心組合起來，形成個(gè)人的信息門戶和溝通平臺(tái)。建立用戶體驗(yàn)式服務(wù)給用戶不間斷的服務(wù)，不停地對用戶予以關(guān)懷。通過體驗(yàn)式服務(wù)將傳統(tǒng)服務(wù)連接起來，使服務(wù)更加智能化。學(xué)科信息門戶網(wǎng)站要求按不同專業(yè)的具體方向細(xì)分?jǐn)?shù)字化資源，將各種專業(yè)信息集成在網(wǎng)站上，并按專業(yè)集成各種形式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，有效地實(shí)現(xiàn)了知識資源的開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)化知識服務(wù)通過學(xué)科信息門戶網(wǎng)站，有效地實(shí)現(xiàn)了知識資源的交流。例如：高校圖書館和科技圖書館開展知識服務(wù)都借鑒了學(xué)科信息門戶網(wǎng)站這種新的運(yùn)營模式。在高校圖書館中，有“提供教學(xué)、研究的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和專業(yè)檢索工具”、在科技圖書館中有“基于專業(yè)學(xué)科信息門戶的知識導(dǎo)航與聚類服務(wù)”和“面向特定科研項(xiàng)目和任務(wù)的專題知識集成服務(wù)”。

4 結(jié)束語

學(xué)科門戶建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)在于它的學(xué)科專業(yè)性、系統(tǒng)性、技術(shù)性和知識性都很強(qiáng)，能夠?yàn)閷I(yè)用戶提供及時(shí)的新的學(xué)科信息獲取窗口及大量動(dòng)態(tài)的最新學(xué)科專業(yè)知識。它的缺陷在于一方面對服務(wù)人員的選擇較難，要求服務(wù)人員既有深厚的專業(yè)知識又有較強(qiáng)的信息處理能力，并要與用戶緊密配合，提供全程一體化服務(wù)。另一方面給具有較低使用能力的用戶帶來了不便，因?yàn)檫@種服務(wù)更依賴現(xiàn)代信息環(huán)境和技術(shù)，服務(wù)手段比較先進(jìn)，技術(shù)性強(qiáng)。圖書館應(yīng)該通過擁有豐富的知識資源，具有高素質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)能力的專家化、團(tuán)隊(duì)化知識服務(wù)人員以及先進(jìn)的技術(shù)支持，在它原有服務(wù)基礎(chǔ)上增加設(shè)計(jì)出特色的圖書館知識服務(wù)機(jī)制模式，增加服務(wù)的知識含量，將圖書館知識服務(wù)與學(xué)科信息門戶有機(jī)結(jié)合，從而有效地提高讀者的知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新效率，使圖書館在知識經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來越重要的作用。

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