淺談監(jiān)理部如何同參建各方溝通協(xié)作

馮海萍

項目監(jiān)理作為施工合同之外的第三方,公平、公正的開展監(jiān)理工作來規(guī)范參建各方的建設行為,進而規(guī)范建筑市場,在建設期一般以控制施工質量、安全為主,最終實現建筑設計使用功能及壽命要求。監(jiān)理技術水平的高低、工作質量的好壞關系著建筑產品質量的優(yōu)劣、關系著社會民生及企業(yè)的生存,可見監(jiān)理任務之重、責任之大。

實踐告訴我們:作為監(jiān)理部除必須嚴格履行監(jiān)理職責、重視監(jiān)理合同約定目標的控制外,其日常事務中與業(yè)主、施工單位的溝通協(xié)調工作顯得更為重要。協(xié)調處理好監(jiān)理部、業(yè)主及承包商之間的關系對開展好監(jiān)理工作、保證合同控制目標的順利實現起著舉足輕重的作用。

工程建設“五方責任主體”中監(jiān)理部直接與建設單位、施工單位進行溝通協(xié)作。那么監(jiān)理部如何同參建各方進行溝通協(xié)作,才能最大限度的得到業(yè)主的理解和支持、與施工單位配合融洽,這里根據我近十年來的監(jiān)理工作實踐,談談自己的一些體會。

1 監(jiān)理部首先要內部團結,用人得當

一個好的項目監(jiān)理機構,應該內部團結,用人得當,具有團隊精神,就一定會對工程監(jiān)理帶來事半功倍的效果;相反,如用人搭配不當,不能人盡其才,且內部勾心斗角、拉幫結派等,那么總監(jiān)即使再有能力也不能樹立起監(jiān)理機構的良好形象。項目總監(jiān)一定要意識到這一方面的潛在作用。平時工作中對待同事一定要平易近人,善于聽取同事的意見,經常與監(jiān)理部成員共同探討管理經驗、交流監(jiān)理技術,達到統(tǒng)一思想、共同提高的目的;同時注意尊重成員們的勞動成果,加強內部激勵機制。要善于發(fā)現和化解內部矛盾,體恤關心下屬,時刻體現“以人為本”的管理理念,使本監(jiān)理部的成員在團結協(xié)作、積極向上的氛圍中工作。

總監(jiān)要帶好這個團隊,首先要學會善于用人,用人得當,簡言之,就是把合適的人用在合適的崗位上。一個人有長處,也有短處,聰明的總監(jiān)善于發(fā)現每個人的長處,并充分發(fā)揮其長處,這也是非常重要的一舉。其次,不要輕易否定和批評下屬。在監(jiān)理部這個小團體里,作為總監(jiān)——監(jiān)理部的組織者,首先要尊重下屬,講求批評藝術。再次,當遇到不太好處理的事,最好多征求一下下屬的意見,多聽聽他們的看法,往往比自己直接拿主意讓人更能接受。

2 要妥善處理與業(yè)主的關系,取得業(yè)主的支持

在建設監(jiān)理過程中,監(jiān)理部與業(yè)主的溝通是非常重要的,在很大程度上體現了所在企業(yè)的監(jiān)理管理水平。監(jiān)理能否與業(yè)主很好的溝通關系到工程監(jiān)理工作能否順利開展及工程監(jiān)理成效的大小。如果項目總監(jiān)在這方面能把握的比較全面,得心應手,那么項目監(jiān)理部才能取得業(yè)主的信任和支持;反之則不然。

在監(jiān)理工作中,有時會遇到這樣一些問題:1)業(yè)主代表為節(jié)省費用省去一些應由業(yè)主委托的試驗、檢測(如:沉降觀測、基坑檢測),或未委托有資質的第三方進行檢測或監(jiān)測;2)為趕工期干擾正常的監(jiān)理工作;3)業(yè)主避開監(jiān)理直接撥付工程款;4)甲供材存在質量問題等。實際工作中,業(yè)主有時不能夠與監(jiān)理默契配合,尤其在缺乏足夠的專業(yè)技術管理經驗時,往往會出現業(yè)主現場代表直接指揮施工,而不顧及監(jiān)理指令,干擾了正常的監(jiān)理工作開展。如:山西震益監(jiān)理公司監(jiān)理的某樓盤基坑(深度達 9m)支護工程施工,在基坑支護方案未經專家論證的情況下組織實施,監(jiān)理明確提出深基坑支護方案必須經專家論證通過才能組織施工,以防造成施工人員傷亡或周邊建筑物受損。實施過程中,承包商作為支護施工、設計總包單位,為節(jié)約費用,專家論證工作遲遲未能進行。業(yè)主代表考慮到工期緊迫,加之對支護方案不妥當引發(fā)的后果缺乏足夠的認識,因此不顧監(jiān)理的意見,擅自暗示施工承包商進行施工,把監(jiān)理推入進退兩難的境地。進,勢必與業(yè)主矛盾激化;退,對保證質量心中無數。現場監(jiān)理立即召開緊急會議,統(tǒng)一思想。從對自己負責,對工程負責的角度出發(fā),及時下發(fā)了《工程暫停令》,并拒絕簽認相關工程報驗資料的措施。同時監(jiān)理部立即選擇適當的場合和時機,及時與業(yè)主進行了誠懇的交流溝通,使業(yè)主在思想上與我們達成一致,并主動要求施工單位嚴格按照有關法律法規(guī)、施工規(guī)范標準組織施工。消除了安全隱患,樹立了監(jiān)理威信。

另外,應加強監(jiān)理人員樹立起“顧客至上”的監(jiān)理觀念,項目總監(jiān)應根據工程具體情況認真區(qū)分對待,以獨立的工作方法,積極、務實、科學的處事態(tài)度為工程建設服務,及時提出合理化建議。當出現由于監(jiān)理工作不到位,導致工程某道工序或某個部位質量控制不及時,業(yè)主代表往往會急躁,將工作壓力轉移到監(jiān)理身上,甚至不分場合地批評監(jiān)理人員,從而對監(jiān)理工作產生不信任感。作為項目總監(jiān)就要加強巡視,隨時掌握現場控制情況,了解業(yè)主對工程建設上的管理要求,虛心聽取業(yè)主提出的合理化意見,并積極主動地與業(yè)主溝通有關工程建設的事項,從而得到業(yè)主的信任與支持。做到相互尊重、相互支持、以誠相待,以良好的協(xié)作關系更好地為工程建設服務。

為了公正、科學地開展監(jiān)理工作,提高工程管理綜合效率,在與業(yè)主的溝通協(xié)作方面監(jiān)理部應從以下幾方面著手:1)嚴格按監(jiān)理合同規(guī)定履行職責。尊重業(yè)主代表,遇事主動和業(yè)主代表協(xié)商,維護業(yè)主的合法權益。嚴肅認真,一絲不茍,克勤克儉,兢兢業(yè)業(yè),以嚴謹的工作作風取得業(yè)主的信任。2)利用一切機會做好監(jiān)理宣傳工作,增進業(yè)主對監(jiān)理的了解,從而達到互相理解的目的。不越權,嚴守職業(yè)道德,處處想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,及時為業(yè)主提一些合理化建議。3)提高監(jiān)理自身的業(yè)務素質和技術水平。尤其總監(jiān)在處理各種事務中超長的指揮才能和協(xié)調能力是取得業(yè)主信任的重要因素。4)加強與業(yè)主溝通。若業(yè)主對監(jiān)理工作不了解、不理解時,提出一些不恰當的要求,要采取適當的方式加以說明或解釋。對于原則問題,可采取書面報告等方式說明原委,向業(yè)主提出建議,使業(yè)主能夠做出正確的決定。

3 正確處理與施工單位的關系

監(jiān)理單位作為獨立于工程建設承包合同外的第三方,受建設單位的委托監(jiān)督承包合同的履行,其工作依據主要是法律、法規(guī)、承包合同、設計圖紙和規(guī)范標準;其工作方式是依靠自身的專業(yè)技術知識,管理工程建設的實施,因而監(jiān)理工作具有公正、獨立、自主的特點。監(jiān)理單位必須依法執(zhí)業(yè),既要維護建設單位的利益,也不能損害承包單位的合法利益。

在與施工單位溝通協(xié)調工作中,應從以下幾方面著手:

1)正確認識監(jiān)理單位與施工單位的關系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系,但又是平等主體的關系。工程產品的建設離不開施工單位的辛勤勞動。所以和施工單位要平等相處,互相尊重,以理服人,協(xié)商解決問題。在監(jiān)理工作中,項目總監(jiān)要時刻教育監(jiān)理人員克服用上級與下級、領導與被領導的態(tài)度處理工程中的諸多事情,避免引起施工人員的不滿,導致監(jiān)理工作走向困境,甚至無法正常開展工作。所以項目總監(jiān)一定要清醒地認識到雙方這種定位關系的重要性。

2)堅持原則,嚴格把關。按規(guī)范、規(guī)程辦事,一切從實際出發(fā),講求科學態(tài)度。項目總監(jiān)應組織監(jiān)理人員運用好自身的專業(yè)知識與管理技能積極投入到監(jiān)理工作中去,為施工單位提供建設性意見,同時采納施工單位提供的合理化建議。原則不讓步,方法要靈活。項目監(jiān)理不僅要發(fā)現問題、提出問題,而且要善于協(xié)助施工單位解決問題,以誠相待,使施工單位能夠積極、主動地配合監(jiān)理工作,做到項項有方案,事事有措施。

3)督促業(yè)主做好授權工作。一旦授權,監(jiān)理與施工單位之間就從法律上確定了他們之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系,從而監(jiān)理工程師就具有了工程質量的確認權與否決權、施工進度款支付的審核權等。正確運用這些權力,將有利于監(jiān)理工作的順利進行。

4)管理上以身作則,身體力行。以自身規(guī)范化、標準化、制度化的管理去帶動、促進施工單位提高管理水平。要求別人做到的,自己首先要做到。

5)要善于協(xié)調。尤其對于施工過程中施工單位的違規(guī)行為要及時加以制止與糾正,嚴格按程序處理和控制事態(tài)的發(fā)展,辦事要公正、公平,要維護施工單位的合法利益,保證工程建設的順利進行。溝通協(xié)調不僅是方法問題、技術問題,更多的是語言藝術、感情交流和用權適度的問題,必須引起高度重視。

總之,在工程項目監(jiān)理過程中,我們只有堅守使命、堅持原則、嚴格把關,加強與參建各方的溝通,做到同心協(xié)力,共同為項目建設的整體目標努力。懂得用國家工程建設的法律、法規(guī)來保護自己,我們才能得以生存,才能為建筑行業(yè)發(fā)揮我們應有的作用,實現我們應有的價值。

[1]李建梅.淺談建筑工程的安全監(jiān)理工作[J].山西建筑,2009,35(19):235-236.