倫理管理:當(dāng)代企業(yè)倫理的踐行機制

龔天平

(中南財經(jīng)政法大學(xué)哲學(xué)院,湖北武漢430073)

如果說科學(xué)管理取代經(jīng)驗管理是企業(yè)管理發(fā)展中的一次革命,那么文化管理取代科學(xué)管理則是企業(yè)管理發(fā)展中的又一次革命,而這次革命是對企業(yè)管理單純科學(xué)化的糾偏,其主旨是回歸價值、追求倫理,從而走向卓越。從這一意義上講,文化管理的核心是倫理管理。所以,文化管理取代科學(xué)管理的革命,又可指稱為倫理管理取代科學(xué)管理的革命。對此次革命的意義之理解的關(guān)鍵在于搞清“倫理管理”到底是指什么。在筆者看來,倫理管理不同于管理倫理:管理倫理是一種理念和價值觀,是“道”;而倫理管理則是管理倫理的踐行機制,是一種實際行動。在文化管理極為流行的今天,倫理管理已成為企業(yè)界推崇的一種公司治理方式。

一、“倫理管理”何所指

西班牙經(jīng)濟倫理學(xué)教授安東尼奧·阿根多納把倫理管理當(dāng)作一種管理體系來對待。在他看來,任何管理體系的首要特征都是它的合理性重點,管理體系的設(shè)計主要是為了監(jiān)督、規(guī)范以及(如果必要的話)認(rèn)證和審計工作流程,在此認(rèn)識的基礎(chǔ)上,他說:“倫理管理體系或方案是一套內(nèi)部規(guī)則,公司的管理層用這些規(guī)則來規(guī)范和塑造行為,并監(jiān)督與指導(dǎo)工作流程,以著眼于在組織內(nèi)實現(xiàn)某些倫理性的目的?！边@表明:第一,倫理管理應(yīng)被合理地理解為一種活動過程;第二,倫理管理要將倫理價值觀與實際行為結(jié)合起來,“某些倫理性的目的”就是價值觀,這體現(xiàn)了倫理價值觀對于倫理管理的重要作用;第三,倫理管理的具體內(nèi)容就是“規(guī)范和塑造行為”、“監(jiān)督與指導(dǎo)工作流程”;第四,倫理管理依賴于規(guī)則。

國內(nèi)周祖城教授把倫理管理和道德管理當(dāng)作意義相同的概念,認(rèn)為:“所謂道德管理,是指通過對組織資源和組織成員的工作進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,制定組織希望達(dá)到的道德目標(biāo),并盡可能以好的效果和高的效率實現(xiàn)道德目標(biāo)的過程?！边@也突出了倫理管理的過程性、倫理性特點,尤其是,它有機地聯(lián)系了企業(yè)管理的效率目標(biāo)與道德目標(biāo),揭示了兩者的相互制約、相互促進的特性,并從理論上平衡了兩者的關(guān)系?！耙院玫男Ч透叩男蕦崿F(xiàn)道德目標(biāo)”一語表明,企業(yè)管理的道德目標(biāo)的實現(xiàn)并非沒有成本的,它同樣需要節(jié)約道德資源和其他成本。

結(jié)合安氏和周祖城的定義,筆者認(rèn)為,所謂倫理管理,是指企業(yè)在把握了倫理價值觀后自覺地用倫理價值觀來指導(dǎo)自己的經(jīng)營管理活動的行為,或者說是企業(yè)用倫理價值觀來進行公司治理的行為。它包括兩個方面:其一,企業(yè)運用合理的倫理價值觀來處理企業(yè)與內(nèi)部員工的關(guān)系,即進行內(nèi)部的倫理管理;其二,企業(yè)在合理的倫理價值觀的指導(dǎo)下,確立經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),進行市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā),樹立品牌,開展市場營銷(價格、廣告、競爭等)、售后服務(wù)、塑造形象等活動,處理企業(yè)同消費者、供應(yīng)者、競爭者、環(huán)境、社區(qū)、政府等的關(guān)系,即進行外部的倫理管理。

一般說來,公司治理主要有三種模式:基于政府或法律的;基于市場的;基于倫理的。我們可以通過對這三種模式的比較來凸顯倫理管理的優(yōu)勢。當(dāng)然,這并不是說企業(yè)管理中只要進行倫理管理就行了。沒有企業(yè)不是在管理中綜合運用多種管理方法的。

基于政府或法律的模式有明顯的局限性:其一,法律的管轄范圍是有限度的。法律是人們必須遵守的最為基本的行為規(guī)范,它并不約束所有的行為,只是對那些觸犯了“最為基本的行為規(guī)范”的行為予以追究,而對那些一般的不道德行為并不追究。其二,法律是必須明確表述并公開頒布的,其制訂或認(rèn)可必須是合程序的、精確的、在一定時間內(nèi)穩(wěn)定的,這使其具有明顯的滯后性,因此,法律不能被不斷地更新,也不能很快地適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展。其三,法律大多是禁止性的,激勵性較弱,它只是對那些“不應(yīng)該的”行為做出禁止性規(guī)定,而對那些“應(yīng)該的”行為則不做出說明,這使它只能懲惡,而不能勸善。其四,法律的實施成本高,它必須依靠強制性力量如各種司法機構(gòu)來為自己開辟道路。基于市場的模式也有局限性:完全基于市場的治理模式必須具備完全競爭、信息充分、產(chǎn)權(quán)明晰等條件,而現(xiàn)實中的市場都是不完全競爭的、信息不充分的、存在外部性效果的。所以,經(jīng)濟活動中常常出現(xiàn)“政府失靈”和“市場失靈”的現(xiàn)象。

基于倫理的治理模式則可以對上述兩種治理模式進行糾偏。其一,倫理管理是選擇性的、自主的。企業(yè)管理是一種在經(jīng)濟目標(biāo)與倫理目標(biāo)之間進行取舍的價值選擇性活動,經(jīng)濟目標(biāo)是企業(yè)的壓力,也是鐵的規(guī)律,而倫理目標(biāo)則不是,企業(yè)可以在倫理目標(biāo)上進行努力,但人們不能強迫企業(yè)合乎倫理地行動?！霸谡嬲膫惱砉芾眢w系中,需要給予有關(guān)代理人以一定的自主空間”?！皞惱砉芾眢w系必須為有關(guān)的當(dāng)事人留有其自主決策的空間”。其二,倫理管理是超越性的。一旦企業(yè)選擇了倫理目標(biāo),其眼光就超越(不是掠過)了當(dāng)下的經(jīng)濟目標(biāo),也超越了最低限度的倫理,而追求卓越。其三,倫理管理是無形的。雖然倫理管理也有一個節(jié)約道德資源的問題,但它不需要像法律那樣的實施成本,企業(yè)管理一旦進入倫理領(lǐng)域,其良好效果就會物化在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度框架、人際關(guān)系、管理方式和企業(yè)員工的行為之中,通過企業(yè)價值觀體現(xiàn)出來,但這些不太容易看見。最后,倫理管理是因時因地而變化的。一般說來,倫理價值觀具有相對性?！懊恳粋€階級,甚至每一個行業(yè),都各有各的道德?！边m合于此企業(yè)的倫理價值觀,就不一定適合于彼企業(yè)。因為每一個企業(yè)的具體情況都不完全相同。比如,大企業(yè)一般都把履行社會責(zé)任、追求卓越當(dāng)作自己的經(jīng)營信條,但這對于小企業(yè)就不適合,因為它們沒有這種經(jīng)濟實力。所以,倫理管理是企業(yè)具體情況具體分析的優(yōu)秀的管理方法論。

倫理管理是文化管理的核心,是文化管理的具體化。張德教授認(rèn)為,作為一種管理思想和管理理念的文化管理的特點在于“以人為中心”;作為一種系統(tǒng)的組織的管理學(xué)說和理論的文化管理的特點在于“以文化競爭力作為核心競爭力”;作為一種管理模式的文化管理的特點在于“把組織文化建設(shè)作為管理中心工作”。筆者以為,這些都在一定程度上反映著倫理管理的特點,但考慮到當(dāng)代企業(yè)管理的生態(tài)環(huán)境保護責(zé)任。因此,倫理管理的特點宜為以下幾點:(1)倫理管理以人與自然、人與人的和諧關(guān)系為中心。此處的“自然”不同于科學(xué)管理的“以物為中心”的“物”,“自然”是指生態(tài)環(huán)境和企業(yè)的環(huán)保責(zé)任,“物”在市場經(jīng)濟條件下是指貨幣、金錢等物質(zhì)利益和物化了的人與人之間的關(guān)系。(2)倫理管理以道德競爭力作為核心競爭力。道德競爭力是文化競爭力的內(nèi)核,主要表現(xiàn)為企業(yè)的道德形象、決策的道德正當(dāng)性、道德行為、道德目標(biāo)等倫理方面的造詣。它強調(diào)企業(yè)道德建設(shè),重視發(fā)揮道德競爭力的作用,但是不同于企業(yè)道德或倫理理論。(3)倫理管理把企業(yè)道德建設(shè)作為管理中心工作。企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)、企業(yè)精神文化建設(shè)和企業(yè)制度文化建設(shè)等,過去只是把企業(yè)道德建設(shè)當(dāng)作企業(yè)精神文化建設(shè)的一個組成部分。而倫理管理要求把企業(yè)道德建設(shè)當(dāng)作中心工作來對待,其他建設(shè)要圍繞道德建設(shè)來進行。

二、倫理決策

安東尼奧·阿根多納認(rèn)為倫理管理體系以“遵守、控制和培訓(xùn)為中心”,有18個步驟。周祖城認(rèn)為,道德管理可以理解為對道德品質(zhì)形成過程的管理,可以遵循管理的職能,從計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四個方面來展開。這是以管理為中心,把倫理道德滲透到管理中去的方法。筆者以為,開展倫理管理,任何時候都不能遺忘倫理價值觀,應(yīng)該以倫理為中心,用倫理牽引管理。因此,最為關(guān)鍵的是首先進行倫理決策即從源頭上進行倫理管理。

決策是管理的第一步。西蒙說,管理就是決策。羅賓斯認(rèn)為決策共有八個步驟:識別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評價決策效果,他還說:“決策對管理者每一方面工作的重要性是怎么強調(diào)也不過分的?！睕Q策滲透于管理的職能特別是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制之中。正因為決策是管理的關(guān)鍵,而倫理又在決策中發(fā)揮著非常重要的作用——從源頭上保證管理是符合倫理的,因此,要對決策進行倫理考量。對決策進行倫理考量后形成的選擇與行動(決策)就是倫理決策。倫理決策“就是人們應(yīng)用自身和社會通行的道德觀念分析具有道德意義的當(dāng)下情景或問題,并做出合乎道德的選擇、判斷等導(dǎo)向行為的過程”。倫理決策是從有重要倫理意義的實踐問題開始的,因此,“要作倫理決策,需要具備三個條件:一個具有道德意義的客觀問題、擁有特定道德觀念的主體、受到限制的處境”。這就要求決策主體(無論是企業(yè)中的個人,還是企業(yè)整體)具有很強的道德敏感性,決策時能顧及諸多道德因素。也就是說,決策主體在作決策時,要對決策進行倫理上的反思和追問。

“所謂決策,它首先表現(xiàn)為一種權(quán)力——決策權(quán);其次表現(xiàn)為一定的方法或程序——決策方法和決策程序。這就是說,在決策中,‘誰擁有決策權(quán)’和‘應(yīng)該根據(jù)什么程序進行決策’是兩個關(guān)鍵?！比藗儗Q策進行研究時,首先是根據(jù)效率原則進行技術(shù)分析,這時需要的是知識;而對決策進行倫理追問,最為關(guān)鍵的則是要考慮這幾個范疇:動機、效果、利益、德性。

首先,決策的動機和效果因素。動機和效果可以轉(zhuǎn)化為如下問題:動機方面,是為了什么作決策?效果方面,決策將會影響誰或帶來什么后果?決策一定要考慮效果,因為其最終目標(biāo)是效益,效益也就是倫理學(xué)中的功利或功效。但不能僅僅考慮效果,還必須對決策的動機進行分析,動機與效果要緊密結(jié)合起來。兩者緊密結(jié)合的最好的工具就是責(zé)任。這種責(zé)任分為追溯性責(zé)任與前瞻性責(zé)任,追溯性責(zé)任“是指行為者為其行為承擔(dān)后果的那種責(zé)任”,這種責(zé)任模式“是以過去為導(dǎo)向的”;前瞻性責(zé)任“是以未來的、要做的事情為導(dǎo)向。它是一種新型的責(zé)任模式”。顯然,企業(yè)決策的倫理動機相當(dāng)于前瞻性責(zé)任,效果相當(dāng)于追溯性責(zé)任。兩者都不能忽視。

其次,決策的利益因素。利益可以轉(zhuǎn)化為如下問題:決策將會影響誰的利益?同時還要考慮程序方面,決策符合法律和倫理規(guī)范嗎?這里的關(guān)鍵是根據(jù)法律和倫理原則,把利益相關(guān)者納入決策之中。利益相關(guān)者的利益并非完全一致,而是有差別、甚至沖突的。因而,決策行為應(yīng)該民主化,考慮眾多利益相關(guān)者的利益要求,而在考慮他們的利益要求時,最恰當(dāng)?shù)姆绞骄褪鞘贡姸嗟睦嫦嚓P(guān)者都能夠以適當(dāng)方式表達(dá)他們的利益要求,把他們納入決策之中,讓他們也能參與決策?！袄嫦嚓P(guān)者在‘決策舞臺’上的出場是一件意義重大和影響廣泛的事情,它不但影響到‘劇情結(jié)構(gòu)和發(fā)展’,即舞臺人物的博弈策略和博弈過程,而且勢必影響到‘主題思想和結(jié)局’,即應(yīng)該做出‘什么性質(zhì)’的決策和最后究竟選擇什么決策方案?！?/p>

其三,決策者的德性因素。這涉及倫理決策的一個非常重要的問題,即倫理決策的主體是什么?企業(yè)決策的主體既有個體,也有企業(yè)整體。針對個體決策,決策者的德性因素考量可以轉(zhuǎn)化為如下問題:決策能使我滿意并自豪嗎?它符合我的道德價值觀嗎?個體即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者是否進行倫理決策比較好確定,只要考察其是否愿意進行倫理決策,也就是考察其道德觀念、道德規(guī)范意識、道德態(tài)度,就可以得出答案。如果倫理決策主體是企業(yè)整體,情況就非常復(fù)雜。但是,當(dāng)代企業(yè)管理中的決策在很大程度上是由企業(yè)整體做出的。其原因在于現(xiàn)代社會是一個越來越復(fù)雜的巨型系統(tǒng),個人的行為活動空間越來越小,任何個人都無法主宰事物的變化發(fā)展。因此,事關(guān)多方面、多層次的決策都由整體性的主體來做出。

企業(yè)整體在作倫理決策時,關(guān)鍵是要認(rèn)識到企業(yè)的社會性。企業(yè)的社會性決定企業(yè)倫理決策必須站在社會立場上進行,也就是必須舍棄私人性和情感性,從社會或公眾的角度進行抉擇。企業(yè)整體的倫理決策會導(dǎo)致一系列的后果,所影響的絕不僅僅是做出決策的企業(yè)本身,而是會給利益相關(guān)者、社會帶來非常大的影響。因此,企業(yè)整體的倫理決策必須以社會利益、長遠(yuǎn)利益、整體利益為重,而不能局限于本企業(yè)的眼前利益、局部利益和小團體利益。只有這樣,企業(yè)決策才能彰顯其內(nèi)在具有的“德性”。

三、倫理準(zhǔn)則

倫理管理的第二步是制訂倫理準(zhǔn)則即使倫理管理有章可循?！霸诮M織內(nèi)建立以價值觀為基礎(chǔ)的文化需要一個藍(lán)圖,這個藍(lán)圖至少要包括一份書面的倫理準(zhǔn)則,以便在行為上給員工和其他可能閱讀它的人提供充分的指導(dǎo)?！眰惱頊?zhǔn)則也稱道德規(guī)范,是人們的道德行為和道德關(guān)系的普遍規(guī)律的反映和概括。倫理準(zhǔn)則總是以“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”等命令式語言為人們行為給出標(biāo)準(zhǔn)或劃定邊界,與其他社會規(guī)范相比,它的宗旨在于善與惡、正當(dāng)與不正當(dāng)?shù)膮^(qū)分。一份倫理準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)具有完整性,它不僅要包括一系列的密切聯(lián)系、相互配合但又各有分工、各有所指的行為要求,而且要包括人們?yōu)槭裁匆裱@些要求的理由。倫理準(zhǔn)則一旦形成就具有普遍性和公開性,它體現(xiàn)的是社會的整體意志,是針對一定時空內(nèi)的所有的人和事的,必須相同情況相同對待;它也不能秘而不宣,它所指向的對象之行為標(biāo)準(zhǔn)或界限必須清晰明白,否則,人們就會無所適從、不知所措。像這種完整、普遍、公開的倫理準(zhǔn)則才能給人們的行為提供有效的指導(dǎo)。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則就是人們從道德方面對企業(yè)行為的愿望和要求?！白鳛闇贤üぞ?這類文件反映了企業(yè)為堅持其最重要的價值觀而訂立的公約,要涉及企業(yè)對員工的要求、企業(yè)的運作標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系等事務(wù)?！币虼?任何企業(yè)都應(yīng)該具有倫理準(zhǔn)則。倫理準(zhǔn)則也不只是做給企業(yè)員工看的,而是向整個社會展示其經(jīng)營方式和企業(yè)形象。

不同企業(yè),倫理準(zhǔn)則的性質(zhì)和宗旨各有不同,因而在內(nèi)容和形式方面也就多種多樣。詹姆斯·E.波斯特等認(rèn)為:“倫理規(guī)范所涵蓋的典型問題包括制定接受或者拒絕供應(yīng)商所提供的禮物的指導(dǎo)原則,避免利益的沖突,保持專有信息的安全,避免人事實踐中的歧視行為以及環(huán)境保護。最有效的準(zhǔn)則是那些得到雇員的合作以及雇員規(guī)范參與其中的準(zhǔn)則?！笨姞枴たㄆ仗挂?M uel Kap tein)于2004年通過分析全球200多家大公司的倫理準(zhǔn)則,發(fā)現(xiàn)大多包括如下內(nèi)容:關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、對當(dāng)?shù)胤珊鸵?guī)則的遵守、對自然環(huán)境的保護方面的內(nèi)容;對處理與利益相關(guān)者關(guān)系方面的內(nèi)容;關(guān)于公司核心價值觀方面的內(nèi)容;關(guān)于倫理守則的遵守方面的內(nèi)容。涉及的“倫理”主要有:誠實、公平、合作精神、責(zé)任感、創(chuàng)新意識、透明與公開、不得歧視、不得貪污和欺詐等。一般說來,企業(yè)的倫理準(zhǔn)則應(yīng)包括兩部分內(nèi)容:一是表達(dá)企業(yè)的價值觀或企業(yè)哲學(xué)的信條,闡明企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任的一般性陳述;二是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。其目的在于給企業(yè)員工提供倫理決策的指導(dǎo)。形式方面,企業(yè)倫理準(zhǔn)則應(yīng)該是公開的、詞句能清楚表達(dá)文件內(nèi)容的。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則首先應(yīng)強化核心價值觀。這一核心價值觀構(gòu)成企業(yè)倫理的原則。任何一種倫理準(zhǔn)則系統(tǒng)都有一個原則來統(tǒng)領(lǐng)。這個原則不是先驗的,而是從某種倫理實踐活動中總結(jié)、抽象出來的,但是,一旦這個原則被人們通過理論思維抽繹出來,它就作為一根紅線貫穿這個倫理準(zhǔn)則體系,統(tǒng)領(lǐng)其他規(guī)范。企業(yè)倫理準(zhǔn)則也是如此。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)倫理準(zhǔn)則體系的原則就是互惠互利。

企業(yè)倫理準(zhǔn)則應(yīng)有法律和道德兩個方面的內(nèi)容:一是企業(yè)法規(guī)。倫理準(zhǔn)則是以法律為底線的系統(tǒng),分享這一倫理準(zhǔn)則的人必須首先識別法律。企業(yè)法規(guī)是各企業(yè)的愿望、意志和根本利益的反映和表達(dá),其目的是為了維護經(jīng)營秩序,也是為了企業(yè)自身權(quán)利和利益得到實現(xiàn)。經(jīng)營秩序的維護和企業(yè)自身權(quán)利的順利實現(xiàn),都需要制定企業(yè)法規(guī)。因此,企業(yè)法規(guī)是一種倫理,而遵守法規(guī)則成為一種道德義務(wù)。企業(yè)倫理準(zhǔn)則也就必須將企業(yè)法規(guī)的內(nèi)容吸納進來。二是企業(yè)道德。企業(yè)法規(guī)雖然也是企業(yè)倫理的要求,但只是企業(yè)倫理的底線。從倫理學(xué)角度來看,企業(yè)法規(guī)仍然是“他律”性的,企業(yè)之所以守法,是由于對于法規(guī)的處罰的害怕心理使然,并非自覺地遵從。而“他律”性準(zhǔn)則也僅僅是企業(yè)倫理準(zhǔn)則的低層次要求。因此,如果說,企業(yè)倫理準(zhǔn)則要取得很好的實踐效果,就必須既有“他律”性要求,也有“自律”性要求。這就必須還包括企業(yè)道德方面的準(zhǔn)則,以推動企業(yè)從合法向求德的發(fā)展和升華。企業(yè)道德的具體內(nèi)容由誠實守信、公平交易、社會責(zé)任等構(gòu)成。

四、操作機制

倫理管理的第三步是建立操作機制,這是實現(xiàn)倫理管理的保障。建立操作機制的關(guān)鍵是要做到三點。

第一,倫理平臺。倫理管理的倫理平臺就是倫理委員會。甘紹平教授和余涌教授認(rèn)為,倫理委員會“是一個由科學(xué)家、法學(xué)家、倫理學(xué)家、政治家、社會組織代表等組成的,對科研計劃的倫理層面以及科技發(fā)展中呈現(xiàn)出的倫理沖突進行審議,通過理性論證尋求道德共識的機構(gòu)”。無論是國際層面,還是國家層面,“倫理委員會已日益成為決策形成的重要舞臺”,“這種委員會既是一個科學(xué)機構(gòu),又是一個‘倫理上敏感的’機構(gòu)”,其主要功能在于為各種道德難題的解決提供最低限度的道德共識,幫助決策者做出符合道德的決策。它是由民主原則向倫理學(xué)推廣的必然產(chǎn)物。

企業(yè)管理決策中經(jīng)常會遇到道德難題?！皩τ谶@些道德難題的解決,已不可能僅僅訴諸于個人的道德直覺,它不但需要決策者的相關(guān)領(lǐng)域的知識,而且由于沒有現(xiàn)成的規(guī)范可以依憑,就要求決策者要有道德反思和道德推理的能力。”這樣,建立一個保證企業(yè)決策的道德質(zhì)量的機構(gòu)——倫理委員會就是非常必要的了。倫理委員會在20世紀(jì)80年代中期起就開始在美國和歐洲的企業(yè)內(nèi)部得到推廣,其出現(xiàn)既是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要,也是現(xiàn)代企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。

建立倫理委員會就是把企業(yè)倫理組織化,即使企業(yè)倫理被員工接受和內(nèi)化的過程。其功能在于:其一,咨詢建議。這主要包括三個方面:一是對企業(yè)重大決策進行倫理評價,并提出建設(shè)性的意見;二是對可能涉及倫理問題的企業(yè)管理模式和生產(chǎn)技術(shù)的使用提供咨詢;三是對企業(yè)和利益相關(guān)者之間出現(xiàn)的分歧或糾紛提供倫理方面的建議。其二,審查監(jiān)督。這具體體現(xiàn)為:對企業(yè)決策的目的進行審查;對決策者和執(zhí)行者資格的審查;對設(shè)計方案的審查;對決策涉及的相關(guān)事物的審查。

基于民主原則的道德共識是“以相互尊重為基礎(chǔ)的理性交談與對話”而形成的,因此,倫理委員會成員需要有各方面的人員參加,“理想化的情形自然是所有的社會成員都應(yīng)參與這種對話”,但在多元化的復(fù)雜的宏觀社會里,這并沒有實際可能性。因此,倫理委員會的建構(gòu)就應(yīng)采取代表制,當(dāng)然,代表越全面、越廣泛越好。

一個企業(yè)的倫理委員會相對簡單,但也沒必要讓所有的員工都參加,也可以選取利益相關(guān)者代表。其成員要有相關(guān)專家(包括企業(yè)管理及技術(shù)專家、倫理學(xué)專家)、管理人員、普通員工及其他利益相關(guān)者代表。其中的專業(yè)人員“必須掌握道德理論和相關(guān)的專業(yè)知識,必須擁有敏銳的判斷力及前瞻性思維能力”?！皞惱砦瘑T會作為道德決策者,無論是哪一類人,不但需要具有一定的知識能力,而且更應(yīng)普遍地具有起碼的道德能力。其內(nèi)涵有三個方面,即無偏私、規(guī)則意識和責(zé)任心?！比绱?一個符合倫理的企業(yè)決策才是可能的。

第二,領(lǐng)導(dǎo)支持。領(lǐng)導(dǎo)的支持在企業(yè)倫理管理中同樣也是非常關(guān)鍵的?！皼]有最高管理層的支持,就不會有價值觀的建設(shè)活動及其長期的成功?！边@是因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才對企業(yè)管理事務(wù)擁有決策權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)開展倫理管理的支持主要體現(xiàn)在:

首先,企業(yè)董事會要對倫理道德負(fù)責(zé)。“如果董事會本身不講倫理道德,對高級管理人員致力于發(fā)展企業(yè)文化的責(zé)任漠不關(guān)心或漫不經(jīng)心,那么,要實現(xiàn)價值驅(qū)動的管理便是非常困難的事情。”董事會要對企業(yè)的倫理管理方案給予特別關(guān)注,當(dāng)企業(yè)發(fā)生倫理危機時,能迅速做出正確的決策,提出合理的應(yīng)對措施。

其次,設(shè)置倫理主管(或?qū)ｉT人員)來監(jiān)督這些方案的實施。倫理主管是專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)并行使監(jiān)察職能的管理人員,即道德領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任倫理主管的人員有著嚴(yán)格的要求。曾主持過Nynex公司的獲獎倫理項目的前倫理主管格雷頓·伍德認(rèn)為,倫理主管的理想條件包括:在公司里擁有高級職位;與首席執(zhí)行官、董事會或董事會所屬的委員會的溝通渠道暢通;在高層管理人員中受到高度的信任和尊重;能夠獲得所需的資源來影響內(nèi)部程序的改變和進行調(diào)查;能夠掌握必要的信息和支持機制來進行監(jiān)督、評估、早期預(yù)警和偵察;能夠提供必要的激勵和獎勵來有效地貫徹法紀(jì);能夠有效地利用媒介、公共論壇和法律等手段。

其三,領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范?！坝山M織領(lǐng)導(dǎo)首先示范很可能是建立和維持組織信譽最重要的因素。顯然,企業(yè)雇員會首先觀察傳達(dá)組織倫理標(biāo)準(zhǔn)的直接上級所做的示范。通常,擁有大量權(quán)利的個體行為對塑造公司的倫理姿態(tài)關(guān)系重大,因為他們的行為能夠傳遞的信息比寫在公司聲明中的信息要明確得多?！闭{(diào)查結(jié)果表明,領(lǐng)導(dǎo)講道德,其所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也才講道德。領(lǐng)導(dǎo)是管理戰(zhàn)略的設(shè)計者、執(zhí)行者,其本身的道德素質(zhì)對整個經(jīng)營戰(zhàn)略的影響是關(guān)乎全局的。如果領(lǐng)導(dǎo)自身在道德素質(zhì)上出問題,企業(yè)的倫理管理就是一句空話。

領(lǐng)導(dǎo)既要有能力,也要講道德。講道德的領(lǐng)導(dǎo)由三個基本的要素構(gòu)成:一是關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是要有追隨者的,包括高級管理人員、員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)成員等。領(lǐng)導(dǎo)與他(們)的追隨者要建立互動的關(guān)系,這種互動關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)必須激起追隨者對價值觀的認(rèn)同,認(rèn)識到追隨者的利益,給他們以權(quán)力,給他們創(chuàng)造機會,而追隨者又會通過自己接納企業(yè)價值觀的回應(yīng)來影響領(lǐng)導(dǎo)。二是激情?！罢宫F(xiàn)自己對某些價值觀的信奉還需要激情,需要對號召行動的情景做出熱情的響應(yīng)?！倍冯S者也要相信這些價值觀,為其所激發(fā)、感動,并熱情地響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。三是自主自愿的選擇。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)允許追隨者對是否信奉、接納他(們)所信奉的價值觀進行自主決定?！皞惱淼赖隆ㄖv道德的領(lǐng)導(dǎo)——若沒有自由選擇的余地,那就根本不是倫理道德?！?/p>

企業(yè)倫理管理是一個復(fù)雜的過程,并不是領(lǐng)導(dǎo)一聲令下就能做到上行下效。許多企業(yè)積極進行道德建設(shè),但仍然有不道德的行為出現(xiàn),給企業(yè)生存發(fā)展帶來危機,這就是“倫理管理失敗”?！皞惱砉芾硎　钡闹匾蛑皇穷I(lǐng)導(dǎo)與追隨者之間的信任關(guān)系和價值觀鏈條出了問題,或者是領(lǐng)導(dǎo)言行不一,或者是追隨者表里不一,這都可以歸結(jié)為“道德領(lǐng)導(dǎo)失敗”。

第三,教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)即在企業(yè)內(nèi)開展道德教育與倫理培訓(xùn)活動。道德教育與倫理培訓(xùn)對于企業(yè)員工道德素質(zhì)的培養(yǎng)和提高具有極為重要的作用,它不僅有助于提高企業(yè)員工的道德認(rèn)識水平,陶冶他們的道德情感,鍛煉他們的道德意志,而且有助于確立和堅定員工的道德信念,形成道德行為習(xí)慣,從而提高整個企業(yè)的倫理管理水平,推動整個企業(yè)的前進與發(fā)展。事實證明,也只有通過這種教育培訓(xùn)活動,才能使員工對倫理管理產(chǎn)生基本的認(rèn)同,也才能使企業(yè)的道德水準(zhǔn)不斷提升,從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)和倫理管理的道德目標(biāo)。

道德教育與倫理培訓(xùn)可以有多種多樣的方式。既可以是定期的,也可以是非定期的;既可以是面向公司所有成員的一般性教育,也可以是針對不同專業(yè)人員的具有專業(yè)特點的教育;既可以采取問題啟發(fā)引導(dǎo)式,也可以采取強化灌輸式或案例分析式。內(nèi)容也可以豐富多樣。但也必須始終圍繞一個目標(biāo):將公司經(jīng)營的核心價值理念貫徹到員工的行為中去。總之,開展道德教育與倫理培訓(xùn)是企業(yè)管理倫理建設(shè)行之有效的途徑,它可以增強員工對道德的敏感性,提高人們做出良好決策的能力和水平。

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