網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)探討

□文/陳媛媛曹興芹

隨著信息傳播技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取所需知識(shí)和信息的途徑日益便捷多樣，作為人們獲取知識(shí)，學(xué)習(xí)知識(shí)主要場(chǎng)所的圖書(shū)館，其服務(wù)理念及服務(wù)方式也面臨巨大挑戰(zhàn)。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展信息化服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書(shū)館的作用，吸引更多的讀者，保持或強(qiáng)化圖書(shū)館存在的社會(huì)意義成為目前圖書(shū)館發(fā)展的重要問(wèn)題。

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在的問(wèn)題

（一）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們對(duì)圖書(shū)館的依賴性已經(jīng)大大減弱。圖書(shū)館是收集、整理和存儲(chǔ)文獻(xiàn)資料，并向讀者提供利用的科學(xué)、文化、教育機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使人們利用設(shè)備進(jìn)行存儲(chǔ)也發(fā)生了很大的變化，如利用硬磁盤(pán)、軟磁盤(pán)、光盤(pán)和大型磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)電子圖書(shū)，存儲(chǔ)圖形、圖像、音頻、視頻等。這些新型載體具有傳統(tǒng)紙質(zhì)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，它具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲(chǔ)量大、占用空間小等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。新型載體的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館只收藏紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)的格局，也引起了讀者閱讀方式的變化，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用創(chuàng)造了新的閱讀方式。原來(lái)需要到圖書(shū)館進(jìn)行紙質(zhì)閱讀的現(xiàn)在只需要一臺(tái)電腦就可以在任何時(shí)間、任何地方進(jìn)行自由的閱讀。曾經(jīng)作為人們吸收新鮮知識(shí)、提高自我素質(zhì)一個(gè)重要地方的圖書(shū)館，目前也受到了前所未有的沖擊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)圖館的依賴性大大減弱，曾經(jīng)的圖書(shū)館人滿為患的情況基本看不到了，很多圖書(shū)館的持卡人一年難得到圖書(shū)館一次。

（二）檢索方式面臨新的挑戰(zhàn)。以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，給人們提供了一個(gè)縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)，信息來(lái)源多元化，各種多媒體信息也不斷豐富人們的視線。人們獲取信息的范圍及方式大大增加，不再像原來(lái)一樣按照傳統(tǒng)的方式到圖書(shū)館進(jìn)行人工手動(dòng)式查找，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)乃至世界范圍的圖書(shū)文獻(xiàn)庫(kù)的搜索。但是，信息為我們帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了新的問(wèn)題，分布在全國(guó)乃至世界范圍的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，在查找方式上各不相同，人們?nèi)绻枰榈剿枰臅?shū)或文獻(xiàn)仍需疲憊于各數(shù)據(jù)庫(kù)之間，造成文獻(xiàn)、圖書(shū)的利用率極低。圖書(shū)館如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，使它更好地為讀者服務(wù)，成為圖書(shū)館目前急需解決的問(wèn)題。

（三）傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)已無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前讀者日益增長(zhǎng)的需求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不斷延續(xù)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)信息的支撐。圖書(shū)館作為圖書(shū)文獻(xiàn)的收藏庫(kù)，現(xiàn)在更突出了信息集散的功能，正演變成現(xiàn)代信息中心，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)。然而，讀者的信息需求也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，信息需求精度提高、實(shí)效性增強(qiáng)，用戶對(duì)信息的需求由單項(xiàng)性向廣泛性轉(zhuǎn)變，從需要文獻(xiàn)信息初級(jí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為需要經(jīng)過(guò)深加工、具有高附加值的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前讀者日益增長(zhǎng)的需求。圖書(shū)館是收集、整理和存儲(chǔ)文獻(xiàn)資料并向讀者提供利用的科學(xué)、文化、教育機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)信息組織（文獻(xiàn)搜集、整理、典藏等）和文獻(xiàn)信息傳遞（文獻(xiàn)流通推廣、情報(bào)服務(wù)等）是圖書(shū)館工作的主要工作。所謂文獻(xiàn)信息傳遞，就是指圖書(shū)館運(yùn)用各種方式、手段和技術(shù)為讀者提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)，它是圖書(shū)館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是圖書(shū)館工作的中心環(huán)節(jié)。圖書(shū)館服務(wù)工作從滿足書(shū)刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求、知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主要功能的模式，并實(shí)現(xiàn)了全社會(huì)的資源共享。如何開(kāi)展好現(xiàn)代信息服務(wù)，以確保滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息“廣、快、精、準(zhǔn)”的要求已成為當(dāng)務(wù)之急。

二、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式探討

（一）提升借閱服務(wù)，變熱情周到的“服務(wù)員”為迅速快捷的“信息導(dǎo)航員”。雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但是傳統(tǒng)圖書(shū)館以其強(qiáng)有力的生命力還將長(zhǎng)期存在，然而它的服務(wù)內(nèi)容已不再是單純地以為讀者辦理借還書(shū)手續(xù)服務(wù)，而是需要為讀者提供讀書(shū)向?qū)У木?xì)服務(wù)。這就需要圖書(shū)館人員對(duì)信息進(jìn)行整理并加工，積極推廣索引、文摘、專題報(bào)告，對(duì)圖書(shū)館所收藏的文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選，達(dá)到去粗取精的目的，并將精品推薦給讀者，為讀者創(chuàng)造全方位、多層次的信息服務(wù)，以滿足讀者對(duì)信息的需求，從中贏得更多的讀者，產(chǎn)生最佳的效益，從熱情周到的“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變?yōu)檠杆倏旖莸摹靶畔?dǎo)航員”。

（二）加大圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)投入，滿足讀者各種不同需求。計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)結(jié)合，各種圖書(shū)、音像數(shù)據(jù)庫(kù)并存，大量不同接口的數(shù)據(jù)庫(kù)使讀者在檢索圖書(shū)、文獻(xiàn)時(shí)遇到了很大的麻煩。以谷歌為代表的各類搜索引擎已經(jīng)成為中國(guó)乃至世界最有力的信息搜索工具，傳統(tǒng)圖書(shū)館遭遇的沖擊是前所未有的。因此，圖書(shū)館應(yīng)該加大圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)的投入，不斷改進(jìn)讀者跨庫(kù)檢索平臺(tái)技術(shù)，努力創(chuàng)造更為友好、方便的人機(jī)交流環(huán)境。

（三）加強(qiáng)人員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，深化圖書(shū)館文獻(xiàn)深層服務(wù)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，人們對(duì)圖書(shū)館的需求已不是單純的“借借還還”，而是需要“廣、快、精、準(zhǔn)”信息。這對(duì)科研工作者尤其重要，他們?cè)趯?duì)某一科題進(jìn)行研究的過(guò)程中，需要了解國(guó)內(nèi)外目前的研究現(xiàn)狀，了解相關(guān)技術(shù)發(fā)展情況。然而，面對(duì)浩瀚的信息量，查找這些信息對(duì)于科研工作者也是一件繁瑣的工作。因此，針對(duì)該項(xiàng)專題，圖書(shū)館如果能提供“廣、快、精、準(zhǔn)”的信息，也就是針對(duì)某一特定的研究課題進(jìn)行的“查新”：首先通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索和手工檢索等手段查出國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)表的與該課題相關(guān)的文獻(xiàn)；再對(duì)查出的文獻(xiàn)與被查課題進(jìn)行對(duì)比分析；最后根據(jù)分析結(jié)果對(duì)被查課題的“新穎性”進(jìn)行判定，給出一份“查新報(bào)告”。這項(xiàng)工作是圖書(shū)館深層服務(wù)所要付出的努力，這將會(huì)吸引更多的人對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生濃厚興趣。然而，這項(xiàng)工作對(duì)館員的整體素質(zhì)要求很高，不僅需要有較好的查新能力，而且要有一定的綜合專業(yè)背景。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)人員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)一批科技查新專才，為圖書(shū)館的深層次服務(wù)做人才儲(chǔ)備。誠(chéng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能夠完成，但他卻是一個(gè)努力的方向。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館存在的生命線，是圖書(shū)館發(fā)展的根本，加大圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)還需我們付出很大努力，只有這樣才能顯現(xiàn)出圖書(shū)館的社會(huì)意義。

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