價值鏈管理與提升企業(yè)核心能力

□文/李亞楠

伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的步伐，對于企業(yè)核心能力的研究無疑成了今天一個非常熱門的話題和科研課題。同時，隨著世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)間的競爭不斷加劇，這種競爭已不僅僅是企業(yè)內(nèi)部某一個或幾個部門之間的競爭，而是以核心能力為基礎(chǔ)的整個價值鏈的競爭。因此，加強(qiáng)價值鏈管理以提升企業(yè)的核心能力就變得十分必要。

一、價值鏈管理

價值鏈管理就是對企業(yè)價值鏈的計劃、分析、調(diào)整和控制，使企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的作業(yè)連成整體，按照“鏈”的特征組合業(yè)務(wù)流程，使其既“鏈”又“鎖”地處理資金流、物流和信息流。企業(yè)的價值鏈管理對象是對企業(yè)內(nèi)外部價值鏈之間的關(guān)系。這種新價值鏈管理的核心是使企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。

進(jìn)行價值鏈的管理，要分析內(nèi)外部價值鏈之間的聯(lián)系。首先是分析供應(yīng)商價值鏈及其與企業(yè)價值鏈之間的聯(lián)系，目的在于建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；其次是分析購買商價值鏈及其與本企業(yè)價值鏈之間的聯(lián)系，目的在于建立與購買商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成穩(wěn)定的銷售渠道，擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品的市場份額，增強(qiáng)產(chǎn)品市場的競爭力；最后是分析經(jīng)營企業(yè)與主要競爭對手的價值鏈之間的關(guān)系，通過比較彼此的價值鏈，確定本企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢。

二、價值鏈管理對提升企業(yè)核心能力的優(yōu)勢分析

實(shí)施價值鏈管理是增強(qiáng)企業(yè)核心能力的有效途徑。具體來說，實(shí)施價值鏈管理對企業(yè)核心能力提升有以下優(yōu)勢：

（一）實(shí)施價值鏈管理可實(shí)現(xiàn)供求的良好結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)把消費(fèi)者奉為上帝，而消費(fèi)者要求提供消費(fèi)品的前置時間越短越好，價值鏈把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商緊密聯(lián)結(jié)在一起，并對之進(jìn)行優(yōu)化管理，使企業(yè)之間形成良好的相互關(guān)系，使產(chǎn)品、信息的流通達(dá)到最快，從而可以使消費(fèi)者的需求信息沿價值鏈逆向準(zhǔn)確、迅速地反饋到生產(chǎn)廠商。生產(chǎn)廠商據(jù)此對產(chǎn)品的增加、減少、改進(jìn)、質(zhì)量提高、原料的選擇等作出正確的決策，保證供求良好的結(jié)合。

（二）實(shí)施價值鏈管理可減少庫存，降低成本。我國企業(yè)庫存積壓十分嚴(yán)重，大多數(shù)消費(fèi)品供過于求。究其原因，有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理等因素，但在很大程度上與企業(yè)價值鏈缺乏有效管理有關(guān)。而實(shí)施價值鏈的有效管理，要求對組成價值鏈的各個環(huán)節(jié)加以優(yōu)化，建立良好的相讓關(guān)系，減少各個環(huán)節(jié)的信息延遲，消除信息扭曲現(xiàn)象，促進(jìn)產(chǎn)品需求信息的快速流通，以減少盲目生產(chǎn)和社會庫存量，避免庫存浪費(fèi)，減少資金占用，降低庫存成本。

（三）實(shí)施價值鏈管理可產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。今天，企業(yè)面臨的對手可能不只是一個經(jīng)營單位，而是一些企業(yè)集團(tuán)或相互關(guān)聯(lián)的競爭者群。價值鏈?zhǔn)且粋€整體，它把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等聯(lián)系在一條鏈上，并對之優(yōu)化，使相關(guān)企業(yè)形成了一個融會貫通的網(wǎng)絡(luò)整體。該整體中的各個企業(yè)雖各自為一個實(shí)體，但為了整體利益的最大化共同合作，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，加快商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的過程，縮短產(chǎn)銷周期，減少庫存，使整個企業(yè)的價值鏈面對市場變化作出快速反應(yīng)，大大提高了企業(yè)在市場中的競爭力。

三、企業(yè)利用價值鏈管理提升核心能力的戰(zhàn)略方法

基于以上分析，結(jié)合當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)面臨的嚴(yán)峻競爭環(huán)境，利用價值鏈管理，形成與保持核心能力，是現(xiàn)代企業(yè)獲取并維持競爭優(yōu)勢的基本方略。

（一）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是指為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計的活動。在企業(yè)價值鏈中，一個業(yè)務(wù)流程就是一組以顧客為中心，從開始到結(jié)束的連續(xù)活動。價值鏈業(yè)務(wù)流程重組就是指對價值鏈上原有企業(yè)的工作流程進(jìn)行分析和改造，來適應(yīng)新的企業(yè)價值鏈環(huán)境的要求，以使業(yè)務(wù)流程更加連續(xù)化、流程的功能更加柔性化、流程中員工的自主決策權(quán)更加擴(kuò)大化，從而改造和提高企業(yè)與整個價值鏈的工作效率和效益。

業(yè)務(wù)流程重組打破了原有的職能與部門的界限，通過重新組織企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把原來分散的活動用流程的觀點(diǎn)優(yōu)化后組合起來，“創(chuàng)造”出了新的“流”，為工作的過程管理提供了條件。業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“重組”工作都是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)是顧客滿意，即通過降低顧客成本，實(shí)現(xiàn)顧客價值的最大化，這一點(diǎn)與價值鏈理論中的顧客價值相一致。

（二）發(fā)揮價值鏈管理的協(xié)同效應(yīng)，培育企業(yè)的核心能力。所謂協(xié)同效應(yīng)，是指企業(yè)整體協(xié)調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強(qiáng)。企業(yè)在戰(zhàn)略管理的支配下，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整體性協(xié)調(diào)后，企業(yè)內(nèi)部各活動的功能耦合而成的企業(yè)整體性功能，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)各戰(zhàn)略活動的功能之和，可以簡單地表示為“1+1〉2”，即公司的整體價值大于各部分的價值之和。正是這種隱性的、不易被識別的價值增值，為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢。

企業(yè)核心能力來源于企業(yè)價值鏈管理的協(xié)同效應(yīng)，表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)以及人力資源管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，各分支機(jī)構(gòu)在資源上的共享、資金上的互補(bǔ)、人員的合理流動等使成本降低；另一方面各項(xiàng)戰(zhàn)略活動的協(xié)調(diào)互補(bǔ)可以使一項(xiàng)新的管理經(jīng)驗(yàn)得以不斷推廣和創(chuàng)新，也能夠使一項(xiàng)新的技術(shù)應(yīng)用于相關(guān)或相似的活動當(dāng)中去，從而使產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)中，各部門應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體利益最大化，相互協(xié)調(diào)活動，創(chuàng)造整體的競爭優(yōu)勢。如果把企業(yè)看作一個系統(tǒng)，它還必須和系統(tǒng)以外的環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，不斷調(diào)整自己，以保持整個系統(tǒng)的自身平衡。企業(yè)處于競爭優(yōu)勢的持久性由戰(zhàn)略模仿的困難性所決定。協(xié)同造成的競爭優(yōu)勢來源的模糊性使競爭對手不知如何模仿?！?+1〉2”這個式子不是簡單的加總，式子中多出的部分即為協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是由特定的環(huán)境、組織管理模式、生產(chǎn)技術(shù)等各個方面組成的有機(jī)統(tǒng)一體，各因素之間有形的及無形的協(xié)調(diào)讓競爭對手難以識別。海爾總裁張瑞敏把海爾的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為：“海爾管理模式＝日本管理（團(tuán)隊(duì)精神和吃苦精神）+美國管理（個性發(fā)展和創(chuàng)新）+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓”。然而，海爾的管理絕對不是這三者的簡單相加，而三者各占多大比例以及怎樣融合在一起是很難被量化的，這就是協(xié)同的魅力所在。正因?yàn)閰f(xié)同效應(yīng)的存在，使競爭對手面對已闡明的經(jīng)驗(yàn)卻束手無策。價值鏈管理能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，而協(xié)同使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，給競爭對手增加了競爭難度。

（三）實(shí)施價值鏈管理的外包戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)外包“Out sourcing”也稱資源外包，英文一詞是“外部尋源”。1990年美國學(xué)者普拉哈拉德與哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中首次提出這一概念。具體而言，業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)整合利用其外部相對優(yōu)秀的企業(yè)資源，將這一非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用它們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)整體的效率和競爭力，而自身僅專著于那些核心的、主要的功能或業(yè)務(wù)。所以，從本質(zhì)上講，外包是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)經(jīng)營管理的一種新理念。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互影響，每個環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量直接影響到其他環(huán)節(jié)，從而對整個價值鏈體系產(chǎn)生致命的影響。業(yè)務(wù)外包所推崇的理念是：如果我們在企業(yè)的價值鏈中的某一個環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，并且也不是自己的核心競爭優(yōu)勢，同時，這種活動不至于把本企業(yè)與客戶分開，那么應(yīng)該把它外包給世界上具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)去做，這樣有利于企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

[1]邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，1997.

[2]張繼焦.價值鏈管理[M].北京：中國物價出版社，2001.

[3]魯開垠，汪大海.核心競爭力[M].北京：經(jīng)濟(jì)日報出版社，2001.