倡導(dǎo)低碳旅游：旅行社發(fā)展的新契機(jī)

□文/吳 瑩

一、引言

在2009年哥本哈根會(huì)議之后，如何發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)引起了各國(guó)的關(guān)注。旅游業(yè)雖然一直以來都被認(rèn)為是資源消耗少、污染少的“無煙工業(yè)”，但這并不意味著對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)推行與旅游業(yè)沒有關(guān)聯(lián)。世界旅游組織2008年出版的《氣候變化與旅游業(yè)：應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)》的研究報(bào)告顯示，以2005年為例，整個(gè)旅游發(fā)展中的CO2排放量達(dá)到了13億噸（主要來源于旅游交通、旅游住宿和旅游活動(dòng)3個(gè)方面），占人類活動(dòng)所有CO2排放量的4.9%，而在人為因素引起的全球氣候變暖貢獻(xiàn)率上，旅游部門占到了5%～14%，如果維持現(xiàn)有的發(fā)展方式和增長(zhǎng)速度，預(yù)測(cè)到2035年旅游部門中的排放量將增加152%，其對(duì)全球變暖的貢獻(xiàn)率將增加188%。因而旅游業(yè)也應(yīng)控制其發(fā)展中的溫室氣體排放量，發(fā)展低碳旅游，將自己的發(fā)展行為納入到國(guó)際社會(huì)對(duì)氣候變化的控制戰(zhàn)略中。目前，我國(guó)旅游業(yè)增加值占GDP的比重已經(jīng)超過了4%，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用日益明顯，旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變也勢(shì)必產(chǎn)生較大影響。因此，在低碳經(jīng)濟(jì)的大背景下倡導(dǎo)推行低碳旅游也就成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

低碳旅游是指在低能耗、低污染、低排放的基礎(chǔ)上開展相應(yīng)的旅游活動(dòng)，盡可能減少碳足跡與溫室氣體（CO2）的排放，從而使游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量與旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益獲得共同提高。

至今已有不少旅游界的專家學(xué)者針對(duì)低碳旅游展開了相應(yīng)的研究，但因?yàn)樵诼糜芜^程中CO2的排放主要集中在交通業(yè)、飯店業(yè)和景區(qū)，所以現(xiàn)有的研究也大多圍繞這幾個(gè)方面展開。而旅行社作為溝通旅游者與他們之間的橋梁和紐帶，也是為旅游者提供服務(wù)的重要部門，還尚未引起研究者的關(guān)注。因此，本文將從旅行社的角度著重探討低碳旅游的倡導(dǎo)推行給旅行社發(fā)展所帶來的契機(jī)和要求。

二、倡導(dǎo)推行低碳旅游給旅行社發(fā)展帶來的契機(jī)

隨著人們旅游意識(shí)的增強(qiáng)和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，其對(duì)旅游方式的選擇也越來越多元化。傳統(tǒng)的大多由旅行社主導(dǎo)組織的大眾觀光游正在逐步為一些追求個(gè)性和自由的新的旅游方式所取代，這也給旅行社提供了新的挑戰(zhàn)。如，自駕游等旅游者自由結(jié)伴外出度假的方式必然會(huì)擠占掉旅行社的一部分市場(chǎng)，旅行社必然要有更新的賣點(diǎn)才能吸引消費(fèi)者保存自己的市場(chǎng)份額。而低碳旅游則給旅行社提供了這樣的契機(jī)：

1、營(yíng)銷宣傳的契機(jī)。長(zhǎng)期以來，旅行社對(duì)外宣傳的重點(diǎn)都集中在產(chǎn)品線路上，而價(jià)格則成了相互間競(jìng)爭(zhēng)的最有效武器。但對(duì)產(chǎn)品線路的模仿復(fù)制是十分容易的，單純依靠打價(jià)格戰(zhàn)則會(huì)產(chǎn)生擾亂行業(yè)秩序并最終損害旅行社和消費(fèi)者雙方利益的惡劣結(jié)果。因此，在越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注、認(rèn)可、接受低碳經(jīng)濟(jì)理念的同時(shí)，以低碳旅游作為賣點(diǎn)去宣傳推廣自身，無疑會(huì)贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和選擇。在這個(gè)過程中旅行社對(duì)旅游者所起的教育作用也是其履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)，這都有利于企業(yè)形象的塑造。而一個(gè)擁有更為先進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念并很好地履行其社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，其發(fā)展之路也必然會(huì)走得更快、更遠(yuǎn)。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新的契機(jī)。旅行社的產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)是設(shè)計(jì)創(chuàng)新難但模仿容易，這也是目前旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的一個(gè)重要原因。擁有了獨(dú)特的創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品會(huì)為旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)創(chuàng)造最積極的條件。由于低碳旅游所提出的目標(biāo)都是更為明確、更具體可行的，所以用這種理念去設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品，就會(huì)讓旅行社的視角變得更廣闊、更具可操作性，有利于旅行社在產(chǎn)品線路和服務(wù)上設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

3、內(nèi)部管理的契機(jī)。旅游過程中的碳排放不僅是指交通、餐飲等部門在直接為旅游者提供旅游服務(wù)過程中所排放出的CO2，還包括旅游企業(yè)為維持自身運(yùn)行所排放出的CO2，包括辦公用品、電力等的消耗。旅行社要推行低碳旅游就要降低各環(huán)節(jié)不必要的消耗，同時(shí)將相關(guān)理念和知識(shí)傳遞給員工。對(duì)旅行社而言，這是一個(gè)改革完善內(nèi)部管理、節(jié)約增效、提高員工素質(zhì)的有利契機(jī)。

三、旅行社應(yīng)采取的措施

低碳旅游的倡導(dǎo)推行確實(shí)能給旅行社的發(fā)展帶來新的契機(jī)，但如何在降低碳排放的前提下使游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量不降反升，是旅行社必然面臨的一個(gè)問題。

1、加強(qiáng)對(duì)低碳旅游的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)低碳旅游的充分了解和認(rèn)識(shí)是旅行社做好后續(xù)工作的前提。一方面經(jīng)營(yíng)管理者要真正認(rèn)識(shí)了解低碳旅游的概念和重要性，切實(shí)將其理念貫徹到經(jīng)營(yíng)管理的思路中指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理行為，而非僅僅作為一時(shí)嘩眾取寵的噱頭；另一方面包括經(jīng)營(yíng)管理者在內(nèi)的旅行社全體員工要充分了解低碳旅游的相關(guān)知識(shí)，比如各種旅游行為的碳排放量，如何有效使其降低等。這樣才能積極有效地設(shè)計(jì)宣傳低碳旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游者的行為，并為其提供相關(guān)服務(wù)。

2、轉(zhuǎn)變宣傳重點(diǎn)。旅行社應(yīng)將宣傳重點(diǎn)從過去的線路和價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)低碳旅游方式的倡導(dǎo)推行上來。通過對(duì)產(chǎn)品低碳特性和相關(guān)知識(shí)的宣傳將其產(chǎn)品與其他旅行社區(qū)別開來，同時(shí)也將相應(yīng)的知識(shí)傳播給了旅游者。這既可以吸引現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，也可以引導(dǎo)培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，從而在突出特性的同時(shí)逐步培育擴(kuò)大市場(chǎng)。

3、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。對(duì)低碳旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)方面。飲食方面：以綠色蔬菜瓜果為主要食材，倡導(dǎo)自然健康，減少一次性餐具的使用，合理設(shè)計(jì)菜量，避免浪費(fèi)；住宿方面：盡量選擇臨近景區(qū)有綠色標(biāo)簽的酒店和農(nóng)家旅館，甚至以野營(yíng)帳篷為住宿接待場(chǎng)所，引導(dǎo)游客避免一次性用品的使用，臥具實(shí)行一客一換而非一天一換；交通方面：因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸過程中的碳排放量在旅游過程中所占比重相當(dāng)大，所以旅行社有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)充分、高效地利用交通工具。通過組織旅游專列、包機(jī)直達(dá)目的地的方式減少因換乘而增加的碳排放，充分利用景區(qū)內(nèi)的環(huán)保交通工具，鼓勵(lì)步行；游的方面：開發(fā)營(yíng)造低碳的旅游吸引物。既可以在運(yùn)用低碳技術(shù)的同時(shí)深挖旅游吸引物的內(nèi)涵，又可以將低碳技術(shù)含量高的產(chǎn)品直接包裝成旅游吸引物，比如山東的皇明太陽谷；購(gòu)物方面：既要注重原料、包裝的環(huán)保，還可以將一些低碳科技產(chǎn)品開發(fā)成當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品；娛樂方面：盡量組織群體性的參與體驗(yàn)活動(dòng)。還應(yīng)培育碳匯旅游體驗(yàn)環(huán)境，借鑒環(huán)球在線旅游公司Travelocity和Expedia及攜程網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)推出碳補(bǔ)償產(chǎn)品。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。旅行社應(yīng)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高員工素質(zhì)的手段，以降低各種能源物資消耗來繼續(xù)推行低碳理念。

充分發(fā)揮旅行社的作用倡導(dǎo)推行低碳旅游，既是旅行社應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)獲得新發(fā)展的契機(jī)，也是宣傳推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要途徑。旅行社應(yīng)把握好這一機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)為倡導(dǎo)推行低碳旅游貢獻(xiàn)自己的力量。

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