高校師生沖突的辯證分析及管理策略

魏 巍

（重慶教育學(xué)院，重慶 400067）

師生關(guān)系是高校中最基本、最重要、最活躍的人際關(guān)系。大量的教學(xué)事實(shí)表明，教師和學(xué)生在教育的互動(dòng)關(guān)系上既有一致、和諧的一面，也存在分歧、對(duì)抗、沖突的一面。沖突作為師生互動(dòng)的一種基本方式，常態(tài)地存在于教育教學(xué)活動(dòng)過程之中。高校師生沖突指教師和學(xué)生，由于價(jià)值觀、目標(biāo)、地位、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的不一致、對(duì)立和相互干擾的教育教學(xué)互動(dòng)過程。

一、高校發(fā)生師生沖突的原因

1.師生角色和地位不平衡

在我國傳統(tǒng)文化中，教師所承擔(dān)的角色被賦予了極高的社會(huì)意志和社會(huì)責(zé)任。教師受這種心理因素的影響，為有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，往往以教師的權(quán)威，采取傳統(tǒng)的壓制方式進(jìn)行教學(xué)管理。但是隨著時(shí)代變遷，大學(xué)生追求平等、民主的自我意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和主體意識(shí)不斷提升。在新的教育形勢(shì)下，當(dāng)傳統(tǒng)的教育觀遭遇到新的教育需求，教師仍然遵循原有的教育方式，不可避免要發(fā)生沖突。

2.師生文化價(jià)值觀念存在差異

在教育教學(xué)情境中，通常是以教師的價(jià)值觀為主流文化。教師由于年齡和閱歷的原因，世界觀和價(jià)值體系已比較穩(wěn)定。而大學(xué)生正處在社會(huì)化的過程中，文化的變遷快速提供了多元的選擇機(jī)會(huì)，充分釋放了他們的獨(dú)立意識(shí)和個(gè)性，也使其對(duì)主流文化產(chǎn)生懷疑甚至對(duì)立。當(dāng)師生的文化價(jià)值在教育教學(xué)互動(dòng)過程中發(fā)生摩擦與矛盾時(shí)，都會(huì)自覺地對(duì)自己的文化價(jià)值加以堅(jiān)守，沖突由此產(chǎn)生。

3.師生互動(dòng)和溝通不暢

主觀方面，由于師生雙方在文化價(jià)值觀念等方面的差異，對(duì)同一事物可能產(chǎn)生不同看法，就會(huì)產(chǎn)生人際溝通障礙?？陀^方面，近年來高校的擴(kuò)招導(dǎo)致高校資源緊缺，加大了師生之間的空間距離和社會(huì)距離，阻礙了師生間信息的及時(shí)交流與傳遞。同時(shí)，教師往往憑借經(jīng)驗(yàn)和想象與學(xué)生進(jìn)行溝通，在溝通方法上存在障礙，并沒有真正接觸到學(xué)生的心靈。

4.師生素質(zhì)有待提高

師生沖突的發(fā)生還受到部分教師和學(xué)生素質(zhì)不高的影響。有的教師教學(xué)、組織管理能力不高，而有的教師道德水準(zhǔn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中“滑坡”，不顧教學(xué)質(zhì)量一心向“錢”看，學(xué)生遇到這類型的教師會(huì)與其心理期望產(chǎn)生反差，繼而產(chǎn)生抵觸心理或行為。相應(yīng)地，部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和行為方式不端正，無視課堂紀(jì)律，無故缺席，頂撞教師甚至挑釁教師權(quán)威，由此引發(fā)的師生沖突也不少見。

5.高校教育管理制度不健全

師生之間的沖突也反映在高校部分管理制度的缺位和滯后上。一些本該有的制度沒有，而一些制度又過于僵化，沒有及時(shí)根據(jù)形勢(shì)更新。比如教學(xué)計(jì)劃安排、教學(xué)服務(wù)設(shè)施、對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)體系、學(xué)生的學(xué)籍處理、評(píng)優(yōu)、貸款等等。學(xué)生不認(rèn)同相關(guān)制度而據(jù)理力爭，即使教師意識(shí)到某些制度存在不妥，但在制度改變之前教師的職責(zé)使其必須照章辦事，使沖突一觸即發(fā)。

二、對(duì)高校師生沖突的辯證分析

1.高校師生沖突的負(fù)向功能

一是嚴(yán)重影響教育教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行。師生間的抵觸情緒，影響教師的教學(xué)情緒和正常的教學(xué)秩序，不利于教育教學(xué)任務(wù)的完成和教育質(zhì)量的提高。嚴(yán)重的師生沖突可能導(dǎo)致教學(xué)工作中斷，使正常的教學(xué)工作陷入癱瘓。

二是師生間的沖突破壞了學(xué)校安定團(tuán)結(jié)的局面。極端的師生沖突可能導(dǎo)致許多不必要的經(jīng)濟(jì)損失和資源浪費(fèi)，引發(fā)一系列的社會(huì)問題，嚴(yán)重影響學(xué)校的聲譽(yù)和形象，增大社會(huì)管理資源的付出。

三是對(duì)教師的職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生消極影響。發(fā)生師生沖突后，教師難以得到學(xué)生的尊敬和愛戴，體會(huì)不到成功的喜悅，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，使教師經(jīng)常處于焦慮之中，感到孤獨(dú)、威脅、無能與無助，可能產(chǎn)生心理問題。

四是降低學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。學(xué)生總是把對(duì)教師的情感泛化到教師所教的學(xué)科上。發(fā)生師生沖突，學(xué)生會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生疏離感甚至反感，對(duì)教師傳授的知識(shí)與信息就很難接受，導(dǎo)致學(xué)生喪失積極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，產(chǎn)生學(xué)習(xí)障礙，致使學(xué)業(yè)不良。

五是不利于學(xué)生自我意識(shí)和良好人格的形成與發(fā)展。教師作為學(xué)生學(xué)校生活中的重要他人，對(duì)學(xué)生自我意識(shí)的形成產(chǎn)生極大的影響。如果學(xué)生從教師那里感受到的常常是負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)其自尊與自信造成傷害。同時(shí)，惡劣的師生關(guān)系使學(xué)生最基本的心理需要難以得到滿足，容易造成學(xué)生不良的性格。

2.高校師生沖突的正向功能

一是有助于師生宣泄消極情緒，緩解師生因社會(huì)角色壓力而產(chǎn)生的心理緊張，使雙方的觀念和價(jià)值在沖突中能得到集中和顯性的表達(dá)，為師生冷靜而理性地對(duì)話創(chuàng)造客觀條件，避免心理問題積壓而帶來嚴(yán)重后果。

二是有利于師生關(guān)系的重新定位和凝聚。師生沖突使學(xué)生有機(jī)會(huì)表達(dá)自身的價(jià)值觀和情感態(tài)度，也使老師的意圖愿望和情感態(tài)度清楚地傳遞給學(xué)生。沖突中的分歧和不一致消除的過程，就是師生間的相互依賴和凝聚的過程。

三是師生沖突可以促進(jìn)教師的職業(yè)專業(yè)化與學(xué)生個(gè)體發(fā)展的社會(huì)化。師生發(fā)生沖突，使教師在知識(shí)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、教育機(jī)智與班級(jí)管理等方面提高職業(yè)能力；學(xué)生也能夠在沖突中體悟自身與他人、社會(huì)的文化差距，以獨(dú)特的社會(huì)參與方式加強(qiáng)對(duì)生活的認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到教學(xué)相長，相得益彰的教育教學(xué)理想境界。

四是可以實(shí)現(xiàn)多元文化的相互影響與銜接溝通，促進(jìn)高校校園文化的優(yōu)化和制度重建。師生沖突促使雙方理解對(duì)方的文化心理與價(jià)值，寬容和接受對(duì)方的文化理想，促進(jìn)高校多元文化環(huán)境的構(gòu)建，重建師生信任關(guān)系與學(xué)校規(guī)章制度。

三、高校師生沖突的管理策略

1.建立良好溝通渠道，加強(qiáng)師生溝通

建立融洽的師生關(guān)系，最重要的基礎(chǔ)是加強(qiáng)師生之間的交流與溝通。一是積極創(chuàng)造條件，建立暢通的溝通渠道，給師生提供合適的交流機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)的主題班會(huì)、師生懇談會(huì)、校方學(xué)生意見箱、校長開放日等方式外，還可以利用現(xiàn)代化信息手段與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。利用網(wǎng)絡(luò)的交互性、隱蔽性和平等性等特點(diǎn)，以網(wǎng)上公開郵箱、論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天等方式積極拓寬溝通渠道，為學(xué)生提供很好的傾訴宣泄途徑。二是要講究溝通技巧。溝通中教師要積極傾聽，讓學(xué)生有表達(dá)的機(jī)會(huì)。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)處處尊重學(xué)生的氣氛，教育學(xué)生時(shí)情緒不宜過分強(qiáng)烈，注重態(tài)勢(shì)語言的作用，多鼓勵(lì)少批評(píng)，盡量就事論事，不胡亂發(fā)泄等。有技巧的溝通，能使師生處于平等地位，有利于問題解決。

2.轉(zhuǎn)變教師角色權(quán)威，增強(qiáng)教師人格魅力

轉(zhuǎn)變教師角色權(quán)威，就是要用民主的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，正視師生之間存在的差異，理解學(xué)生思維方式和行為方式的差別性，尊重學(xué)生做人的尊嚴(yán)和價(jià)值。在教育教學(xué)管理中，教師要實(shí)現(xiàn)三重角色的轉(zhuǎn)變：在教學(xué)方面，教師要由知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和引進(jìn)者；在班級(jí)管理方面，教師由管理者”轉(zhuǎn)化為“指導(dǎo)者”；在人際交往方面，教師由“尊者”轉(zhuǎn)化為“朋友”。

教師人格魅力的培養(yǎng)，需要不斷提高教師的綜合素質(zhì)。一是要求教師不斷加強(qiáng)其專業(yè)知識(shí)能力的培養(yǎng)，豐富和更新本學(xué)科知識(shí)，了解最新的學(xué)術(shù)研究成果、廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)、必要的青少年心理學(xué)知識(shí)等；二是需要教師更新教育教學(xué)思想，改善教育教學(xué)方法，熟諳教學(xué)規(guī)律，善于進(jìn)行教學(xué)反思，以高超的教育教學(xué)能力和管理技能，營造融洽的課堂氛圍；三是要求教師不斷加強(qiáng)個(gè)人的品德修養(yǎng)，更具“為人師表”的人格魅力和良好的氣質(zhì)，無論何時(shí)何地都以優(yōu)秀品質(zhì)影響、感染學(xué)生，以平和、理性、平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，逐步消除由師生文化差異所導(dǎo)致的潛在的師生沖突因素。

3.加強(qiáng)學(xué)生教育管理，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展

對(duì)新時(shí)期的大學(xué)生，高校應(yīng)注重加強(qiáng)三方面的教育，促進(jìn)他們健康發(fā)展。第一，加強(qiáng)大學(xué)生思想道德教育，提高他們的自身修養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理、自我約束、自我提高，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。第二，加強(qiáng)大學(xué)生學(xué)風(fēng)教育，幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)積極健康的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)自我效能感。第三，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育和心理干預(yù)，指導(dǎo)他們正確處理人際關(guān)系，準(zhǔn)確把握和表達(dá)情感，合理宣泄自己的情緒和行為；學(xué)會(huì)用發(fā)展的觀點(diǎn)來評(píng)價(jià)和審視自己，處理好成功與失敗、過程與結(jié)果的關(guān)系。通過加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育管理來減少師生沖突的發(fā)生。

4.通過制度建設(shè)緩解高校師生沖突

高校還應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)教師和學(xué)生的和諧。一是及時(shí)改革過時(shí)制度，補(bǔ)充完善現(xiàn)有制度的缺失，以合理的、科學(xué)的制度作為處理師生沖突的依據(jù)。二是充分認(rèn)識(shí)沖突的正向功能，將一些沖突“制度化”，肯定和保證相關(guān)主體表達(dá)和發(fā)泄情緒的渠道和空間的暢通和價(jià)值，通過一些微小的以及“良性”的沖突緩解矛盾。三是健全教師考核評(píng)估體系，平衡教學(xué)和科研考核，重視學(xué)生的充分參與，真正對(duì)教師起到監(jiān)督、促進(jìn)的作用。四是實(shí)現(xiàn)制度出臺(tái)過程民主化，凡涉及師生切身利益的重要決策，在正式出臺(tái)前可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研，廣泛平衡各方利益，減少摩擦與沖突。五是強(qiáng)化組織建設(shè)，建立大學(xué)生維權(quán)和申訴處理機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)解師生關(guān)系，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生合理要求和建議。

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