跨國公司文化管理若干問題

楊 潔,張立峰

(河北理工大學經濟管理學院,河北唐山 063009)

跨國公司文化管理若干問題

楊 潔,張立峰

(河北理工大學經濟管理學院,河北唐山 063009)

跨國公司;文化差異;跨文化管理

隨著社會的發(fā)展,世界經濟的一體化進程的加劇,促進了越來越多跨國公司的對外投資,而對外直接投資所面對的是與母國文化完全不同的文化,以及在很大程度上由這種文化差異所決定的跨國經營環(huán)境。跨國經營的范圍越大,面臨的文化沖突就可能越多。能否有效解決因文化差異、文化沖突產生的管理難題,已成為決定現代跨國公司跨國經營成敗的重要因素。

目前,我國在境外有投資企業(yè)已超過一萬家,遍布全球 160多個國家和地區(qū),已經成為發(fā)展中國家最大的對外投資國,還有一大批其他國內企業(yè)正準備加入國際經營行業(yè)。然而,跨國經營是一項極其復雜的工程,要想在國際市場上取得成功絕非易事。因為要面對的是一個擁有諸多差異的經營環(huán)境,這些經營環(huán)境包括經濟環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境等。其中文化環(huán)境對企業(yè)運行來說,其影響力是全方位的。為了在激烈的競爭中保持優(yōu)勢,企業(yè)組織迫切希望掌握更多的跨地域、跨文化知識,從而建立用以解決管理活動中所遇到的跨文化沖突議題的規(guī)范模式,這一發(fā)展傾向逐漸突出了組織跨文化管理研究的重要性。

一 跨國公司文化管理的特點及意義

1 跨國公司文化管理的特點

跨文化管理 (Inter Cultural Enterprises Management),是指與企業(yè)有關的不同文化群體,在交互作用過程中出現文化矛盾和沖突時,如何有效地解決這種矛盾,達到文化的理解、溝通、協(xié)調、融合,從而高效地實現企業(yè)管理[1]。企業(yè)跨文化管理具有以下特點:

(1)客觀性。企業(yè)國際化經營的文化風險源于不同國家和地區(qū)之間存在著文化差異,人們的消費需求、價值觀念、思想行為等都是以其所在國家的文化背景為基礎,跨國企業(yè)要滿足不同文化背景下消費者的需求,管理來自不同文化背景的職員,這些文化差異是客觀存在的,由此引起的跨文化管理也是客觀存在的。

(2)復雜性。文化通過語言、教育、宗教、價值觀、審美觀等多方面綜合體現,而且各國的文化仍在不斷變化之中。各國文化的復雜性導致了跨文化管理的復雜性特點,跨文化管理表現在國際企業(yè)管理的各個方面,其中某些特定的管理職能對文化更加敏感些,主要表現在員工激勵、協(xié)調組織、領導職權和人力資源決策等方面。

(3)可控性。一個民族的核心價值文化是難以發(fā)生變化的,如中國的儒家文化,講究仁、義、禮、智,美國的核心文化,講究法制、公平公正,這些文化往往是經過長時間的積累形成的。因此,企業(yè)就可以采取各種措施,學習文化差異,協(xié)調文化沖突,進行跨文化管理。

2 跨國公司文化管理的意義

跨文化管理對于跨國公司協(xié)調文化差異,提高員工向心力方面有著非常大的重要性,具體表現在:

(1)有利于解決文化差異和文化沖突。由于跨國公司的母公司與子公司之間存在著文化差異,和可能由文化差異引起的文化沖突。如果跨國公司不了解分公司所在國的文化,勢必會影響分公司的經營管理,造成不良后果,甚至導致合作的失敗?？鐕具M行跨文化管理時,關鍵在于如何跨越文化差異、文化沖突的障礙,在兩種文化的結合點上尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認同和接納的、發(fā)揮兩種文化優(yōu)勢的管理模式。

(2)有利于解決跨國度和跨文化的管理移植。由于跨國公司的母公司與子公司分布在不同的國家、地區(qū),這些國家、地區(qū)的環(huán)境及文化背景不同。因此,并不是任何先進的管理思想、管理方法、都是可移植的。從發(fā)達國家移植過來的管理方法,發(fā)展中國家的企業(yè)要根據自身的具體情況,來進行修改和改進,使之適應當地的環(huán)境,通過跨文化管理可以使不同國家和地區(qū)的管理思想、管理制度很好地融合在一起。從而提高管理移植的效果,獲取相應的收益,達到管理移植的目的。

(3)有利于引導跨國公司及其員工行為取向?？鐕就ㄟ^跨文化管理形成自己的母公司與各個子公司都要遵循的企業(yè)文化,形成員工共有的價值觀念、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現等。這將會對所有的員工的價值取向和行為取向起引導作用,使之符合公司所確定的總目標。這種導向是通過跨國公司共同的企業(yè)文化的塑造來引導公司員工的行為心理,使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念,自覺地把企業(yè)的目標作為自己追求的目標。

(4)有利于約束跨國公司及其員工的行為?？鐕就ㄟ^跨文化管理形成的企業(yè)文化對母公司及子公司的員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種約束是一種內在的軟約束,它是通過企業(yè)中彌漫的文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范來約束的。由于文化差異的存在,要用一種外在的、強制式的方式去約束不同國家和地區(qū)的員工是不現實的,也是無效的。只有通過跨文化管理形成共同的企業(yè)文化,才能對員工的思想、心理、和行為進行有效的約束和控制。

二 跨國公司文化差異表現及對企業(yè)的影響

1 跨國公司文化差異的表現

文化是一個群體在價值觀念、信念、態(tài)度、行為準則、風俗習慣等方面所表現出來的區(qū)別于另一個群體的顯著特征。由于國際公眾的文化差異所造成的相互溝通上的困難,一般稱之為“跨文化差異”,即母國與東道國之間的文化距離[2]。跨國公司的管理實際上是一種跨文化管理,而跨文化管理實際上是對文化差異的管理。影響跨國公司文化管理的文化差異因素有很多,其主要表現在:

(1)語言差異。語言是人們思維的表達,即人類固有文化的表現。語言是人們進行溝通的重要工具,溝通又是企業(yè)管理的一大職能。在跨國公司里,如何克服語言障礙達到準確無誤的溝通是相當重要的問題。如總部設在美國加州的一家跨國公司,在加拿大有制造子公司,在臺灣有一家合資企業(yè),在印度、日本等國家有若干銷售分公司,這樣的公司需要大量的跨語言的溝通,包括母公司與子公司管理人員的溝通,母公司與外國合作伙伴的溝通,母公司與外國消費者、銷售者的溝通,以及各級公司與所在地政府的溝通。

(2)宗教信仰差異。不同的國家有不同的宗教信仰。在很多方面宗教信仰會影響人們的生活,如上下班時間、節(jié)假日、典禮儀式食品等。對企業(yè)而言,更重要的是,宗教信仰會影響到商機的把握、生產的安排及產品的銷售。同時,企業(yè)在宗教上所犯的錯誤是不為當地人所容忍的,因此跨國公司必須重視這些宗教因素,做好各項計劃安排,從而進行有效的管理。

(3)價值觀差異。不同國家和社會的價值觀有著很大的差異,表現在對待自然、人性、人與人、人與社會的態(tài)度上,跨國公司必須高度重視這些差異對企業(yè)的運營管理所帶來的影響。例如,在認為人性本善的社會里,容易形成合作與參與這種良好的氛圍。又如,一些社會在人與人之間的關系上是一種直線型的關系,權力機構以等級制為基礎,這會在一定程度上影響著企業(yè)的組織結構。

(4)教育水平及方式差異。教育是一國國民接受知識,培養(yǎng)技能的過程。顯而易見,一個國家的教育水平決定著該國人民的文化和技能水平。跨國公司在招聘當地員工時提供的培訓程度,時間和費用取決于此。

2 文化差異對企業(yè)跨國經營的影響

(1)文化差異對市場選擇的影響?！皠?chuàng)新波及理論”認為,新思想的傳播或交流在文化背景相同的群體內比較容易,否則很困難。對一個國家文化的理解,將直接影響到其對市場領域的選擇。例如,在國際化市場選擇上,美國企業(yè)一般首選加拿大,而不是文化迥異的亞洲國家;中國企業(yè)在跨國經營時,一般首先考慮香港特區(qū);而日本則首先考慮韓國。

(2)文化差異對市場進入方式的影響。國際間的文化差異,決定了進入新市場的方法。哈佛大學“多國企業(yè)研究項目”對 180家以美國為基地的大跨國公司的調查得出如下結論:目標國家與母國的環(huán)境差異越小,則參與程度越高,采取獨資方式的比重就越高。如美國企業(yè)對加拿大、英國等地大多采取投資進入的方式,而對尼日利亞、肯尼亞、象牙海岸則主要通過許可證協(xié)議方式進入,這一方式所占比重高達 60%以上。

(3)文化差異對協(xié)調管理原則的影響。國際化經營的企業(yè)中,不同國籍、不同文化背景的人員在一起工作,管理原則與方法各不相同,如美國鼓勵員工積極參與,以個人主義為核心;而日本則強調共同合作、團結共進。因此,在母國文化中行之有效的管理原則與方法,在異國文化中卻不一定能達到預期的效果。

(4)文化差異對產品、服務的影響。各國文化背景不同,導致了各國消費者需求的差異。因而在決定向國外市場提供什么樣的產品和服務時,必須考慮文化差異的影響,有針對性地滿足這種差異化的需求,以更好地實現企業(yè)的營銷目標。例如,在歐美國家很受歡迎的電動牙刷,在亞洲市場上卻不受關注;在美國銷售狀況一般的加州牛肉面,在中國卻有很大市場。

(5)文化差異對營銷策略的影響。由于人們文化背景不同,教育水平不同,市場的成熟度也不同,消費者對各種營銷方式的接受程度存在很大的差別。比如國外的消費者常常無法意識到美國常用的復雜營銷策略。因此,在跨國營銷時需要充分考慮東道國市場的文化環(huán)境因素,及時調整營銷策略。

三 跨國經營文化管理的實施對策

1 識別文化差異

由于文化風險是由文化差異造成的,因而進行跨文化管理首先要分析和識別文化差異。理解不同文化對管理行為和實踐的影響,對于進行跨文化管理的管理人員來說十分重要。當跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時,往往會遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會形成障礙,產生矛盾,從而影響跨國經營戰(zhàn)略的實施。理解文化差異是發(fā)展管理人員跨文化管理能力的一個必要條件。理解文化差異有兩層含義:一是理解東道國文化如何影響當地員工的行為;二是理解母國文化如何影響母公司派去的管理人員的行為[3]。只想了解東道國文化的差異而不想了解自己文化的差異是不夠的。不同類型文化差異可以采用不同的措施克服。因管理風格、方法或技能的不同而產生的沖突可以通過互相傳授和學習來克服,較容易改變;生活習慣和風俗的不同而產生的沖突可以通過文化交流來解決,但需要較長時間;人們基本價值觀念的差異往往較難改變。把不同類型的文化差異區(qū)分開來,就可以有針對性地提出解決文化沖突的辦法。

2 選拔適應文化差異的管理人員

跨國公司的海外管理人員必須能夠貫徹總部的戰(zhàn)略,忠實代表和維護總部的利益,同時還具有豐富的專業(yè)知識、管理經驗和較強的管理能力,尤其要具備在多元文化環(huán)境下工作所必需的特定素質。因此,在忠誠和才干的標準之外,海外管理人員的選拔,應側重于考察其能否承受異國文化的沖擊,是否善于控制和調節(jié)自身去適應不同的民族文化,即對不同文化的適應和協(xié)調能力,包括民族優(yōu)越感傾向、對多元文化的體驗、認識承受能力、行為承受能力、專門的文化知識、一般的文化知識、文化行為和人際交往的敏感性等。海外管理人員的選拔不外乎有三個渠道,即從母國外派、從東道國選拔和從第三國選拔,三種方式各有利弊。

3 學習異質文化

文化理解是促成傳通成功的重要條件。它包含一是要理解他文化首先必須理解自己的文化,二是善于文化移情理解他文化,所以我們要去學習異質文化。

(1)營造學習氣氛。首先鼓勵跨國企業(yè)的管理者在文化環(huán)境中學習,他們必須能夠不受自己的文化視角的約束,在實踐中學習目標市場的文化,不但要學習目標市場的語言非語言的交流手段,而且還要學習目標市場的文化,社會特點,熟悉當地的傳統(tǒng)和風俗習慣。其次,還要鼓勵跨國企業(yè)管理者進行文化間的學習交流,這意味著自我意識的開放,能夠卸下自己文化中的包袱和累贅,學習異質文化新的思想和優(yōu)勢,博采眾長,從而達到整體最優(yōu)。

(2)加強跨文化培訓。跨文化培訓是防治和解決跨文化沖突的有效途徑,跨文化培訓本身也是一種學習方式。當前很多企業(yè)偏重員工的純技術培訓,忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓。培訓內容一般包括:對對方民族文化及原公司文化的認識和了解;對文化的認識/敏感性訓練;語言學習;跨文化溝通及沖突處理;地區(qū)環(huán)境模擬[4]。

通過培訓,一方面通過全面系統(tǒng)地講授對方文化的價值觀念,倫理道德,風俗習慣,法律制度等,提高員工對對方文化的認識和文化敏感性,引導員工理解和尊重對方的文化,減少文化沖突以及提高文化沖突的解決能力,另一方面跨文化培訓還包括培養(yǎng)和發(fā)展員工的觀察能力和面對面交流的能力,使員工在真實的企業(yè)環(huán)境中理解和學習對方的文化。

4 建立跨文化差異的共同價值觀

經過前幾個步驟,管理人員提高了對不同文化的鑒別和適應能力,并將在對文化共性認識的基礎上,建立起與公司總體跨國經營戰(zhàn)略相一致的文化。這種文化把每個員工的行為與企業(yè)的經營業(yè)務和宗旨結合起來,加強國外子公司與母公司的聯(lián)系,增強了企業(yè)在不同國家文化環(huán)境中的適應能力[5]。顯然,成功地建立這樣一種組織文化,要求企業(yè)通過文化的識別、選擇與認同,把帶入企業(yè)的不同文化有效融合在一起。文化選擇的一般規(guī)律是選擇那些與自身文化相契合的東西,同時兼顧選擇和吸納外來文化中優(yōu)秀的東西。在海外企業(yè)中,只有融合不同文化中的優(yōu)秀內涵,才能真正做到優(yōu)勢互補。文化認同是文化選擇的結果,是文化群體的粘合劑和基本價值取向。因此,文化認同是跨國公司跨文化差異的價值觀形成和發(fā)展的重要動力。

總之,21世紀是公司全球化的世紀,中國企業(yè)國際化的序幕已經拉開,只有掌握跨文化管理的藝術與技巧,才能使企業(yè)在國際化的進程中減少障礙。

[1] 龔捷 1跨文化管理下文化沖突的解決對策 [J]1現代商業(yè),2008(21)1

[2] 婁曦 1淺析跨國企業(yè)中的文化差異問題 [J]1科學咨詢,2008(11)1

[3] 鄭青青 1跨國公司文化管理 [J]1中國論文下載中心,2008(06)1

[4] 劉晶晶 1中國跨國公司的跨文化管理戰(zhàn)略 [J]1黑龍江對外經貿,2008(05)1

[5] 孫永波 1跨國公司的跨文化管理 [J]1商業(yè)周刊,2008(5)1

Several Issues on CulturalManagement ofM ultinational Company

YANG Jie,ZHANGLi2feng
(College of Economics andManagement,Hebei Polytechnic University,Tangshan Hebei 063009,China)

transnational corporations;cultural differences;cultural conflicts;cross2culturalmanagement

W ith the development of society,the world economy integration process intensifies,promoting more and more multinational companies to invest abroad,and foreign direct investment is faced with a culture which is totally differentwith our culture,and transnational business environment that decided by the cultural differences in a large extent1The greater the scope of transnational business,the more cultural conflict we may face1Wether we can effectively solve the management problems caused by cultural difference and cultural conflit,has become an important factor to decide the success and failure of transnational corporations

F 27617

A

167322804(2010)0320044204

2009206222