博客—圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的新舉措

劉光華

博客—圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的新舉措

劉光華

摘要:論述了圖書(shū)館博客的起源及發(fā)展歷程，提出了博客應(yīng)用于圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的資源共享、咨詢(xún)導(dǎo)航、圖書(shū)館與讀者雙向交流、用戶(hù)教育與培訓(xùn)，同時(shí)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的幾點(diǎn)措施還有助于提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量和效率。

圖書(shū)館;博客;個(gè)性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們的交流已經(jīng)不再局限于面對(duì)面的語(yǔ)言交流或報(bào)刊雜志的文字交流，而是開(kāi)始利用Internet上各種方便快捷的方式，如專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)門(mén)的BBS或電子郵件等來(lái)進(jìn)行交流傳播。“博客”是目前最流行的網(wǎng)上交流方式，并因其具有簡(jiǎn)單化、個(gè)性化和時(shí)效性等優(yōu)點(diǎn)，受到人們廣泛的支持和喜愛(ài)。博客的世界是一個(gè)開(kāi)放的、平等的、共享的世界，對(duì)于這個(gè)信息時(shí)代的新產(chǎn)物，圖書(shū)館人作為信息知識(shí)的傳播者，如何利用這個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)工具，更好地為讀者提供個(gè)性化服務(wù);發(fā)揮圖書(shū)館人在網(wǎng)絡(luò)上的導(dǎo)航員作用;如何利用“博客”加強(qiáng)與圖書(shū)館讀者及同行的溝通與交流;如何使“博客”在圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作中發(fā)揮積極作用，是值得圖書(shū)館人思考的問(wèn)題。

一 圖書(shū)館博客的起源及發(fā)展歷程

博客在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，起步于圖書(shū)館員個(gè)人的博客。1995年11月10日建立的“Jenny Levine’SLibrarians’Site du Jour”被認(rèn)為是最早的圖書(shū)館博客，它是由Jenny Levine所建置的個(gè)人博客，主要以圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究為主，現(xiàn)成為著名的“The Shifted Librarian”。

雖然圖書(shū)館博客開(kāi)始于個(gè)人出版的形式，但合作形態(tài)的博客提供人們依相同興趣而聚集成社群，有利于資源的共建和分享的特性，而逐漸成為新的模式。其中由Blake Carver等人所建立的LISNews.com就是證明合作式在博客圖書(shū)館界應(yīng)用的最佳實(shí)例。但是冰島大學(xué)的圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)系教授Anne Clyde在2004年12月倫敦舉行的“網(wǎng)絡(luò)信息研討會(huì)”上提交的名為《圖書(shū)館與Web-Blogs:潛在與現(xiàn)實(shí)》的論文中就指出博客應(yīng)用于圖書(shū)館，第一可作為信息資源工具，第二可作為專(zhuān)業(yè)發(fā)展資源，第三可作為圖書(shū)館社區(qū)的交流工具。

近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外眾多圖書(shū)館和圖書(shū)館員建立了很多博客站點(diǎn)。目前，我國(guó)圖書(shū)館界也涌現(xiàn)出一批人氣旺、個(gè)性鮮明的博客，如:老槐也博客、超平的博客、李明華的博客、錢(qián)途無(wú)量的博客、游園驚夢(mèng)的博客、編目精靈的博客和飛翔的森林的博客等，極大地促進(jìn)了圖書(shū)館學(xué)的學(xué)術(shù)交流。博客作為一種新的表達(dá)方式，它的傳播包括大量的智慧、見(jiàn)解和思想。從某種意義上說(shuō)，它也是一種新的文化現(xiàn)象，博客的出現(xiàn)和繁榮，真正凸顯了網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)價(jià)值，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開(kāi)始步入了更高的階段。

二 博客在圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的新舉措

個(gè)性化服務(wù)是按照用戶(hù)需求制定特殊用戶(hù)界面的技術(shù)，是為用戶(hù)個(gè)人搜索和組織數(shù)字化資源提供的一種工具。目前，個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到圖書(shū)館的重視。幾乎所有的圖書(shū)館都開(kāi)展了不同類(lèi)型的個(gè)性化服務(wù)。如何將博客引入到圖書(shū)館個(gè)性化服中，使其能夠更好地發(fā)揮其作用，更好地為用戶(hù)提供更快速、便捷的個(gè)性化服務(wù)。本文認(rèn)為將博客引入到圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.博客應(yīng)用于資源共享。

博客作為單個(gè)的網(wǎng)頁(yè)在因特網(wǎng)上進(jìn)行信息的創(chuàng)作和傳播。資源共享是博客的精髓。為他人提供服務(wù)幫助，以達(dá)到一種思想資源共享，也是圖書(shū)館一直以來(lái)孜孜追求的思想境界，從傳統(tǒng)的圖書(shū)館五原則:書(shū)是為了用好;每位讀者有其書(shū);每本書(shū)有其讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;發(fā)展到現(xiàn)代圖書(shū)館五原則:圖書(shū)館服務(wù)全人類(lèi);圖書(shū)館尊重各類(lèi)傳播的知識(shí);圖書(shū)館善用科技以加強(qiáng)服務(wù);圖書(shū)館維護(hù)自由利用信息的權(quán)益;圖書(shū)館尊重過(guò)去，創(chuàng)造未來(lái)。體現(xiàn)的都是一種信息資源和人類(lèi)知識(shí)智慧的共享。而博客的精髓體現(xiàn)的正是一種利他的資源共享意識(shí)。博客在整體上構(gòu)成一個(gè)開(kāi)放的“知識(shí)共同體”。每個(gè)博客都是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，其對(duì)應(yīng)的每個(gè)作者都是一個(gè)信息源，他們把個(gè)人所了解的信息在網(wǎng)上發(fā)表，與大家共享，也可以圍繞某個(gè)主題進(jìn)行交流。圖書(shū)館員之間或圖書(shū)館員與讀者之間也完全可以通過(guò)博客就某一方面的問(wèn)題展開(kāi)討論或相互交流。圖書(shū)館邀請(qǐng)各方面的專(zhuān)家、學(xué)者、權(quán)威人士將他們的探索方式、研究思路、實(shí)驗(yàn)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等寫(xiě)出來(lái)在圖書(shū)館博客上公布，與人共享，將這些零散的隱性知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為具有使用價(jià)值的顯性知識(shí)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有序、廣泛、深入地傳播。

2.博客應(yīng)用于咨詢(xún)導(dǎo)航服務(wù)。

利用博客網(wǎng)站進(jìn)行導(dǎo)航功能更強(qiáng)大、方式更靈活，勝于圖書(shū)館普通的信息資源導(dǎo)航網(wǎng)站。咨詢(xún)服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館追求的一種深層次的信息服務(wù)，與讀者的互相溝通交流，是完成這一服務(wù)工作的基礎(chǔ)，而博客最顯著的特征之一，就是具有交流互動(dòng)性，博客與博客、博客與讀者、讀者與讀者之間可以進(jìn)行充分的多重互動(dòng)和交流溝通，沒(méi)有互動(dòng)交流的博客就等于沒(méi)有生命，博客與讀者之間的互動(dòng)交流，是雙向的奉獻(xiàn)和收獲。利用博客技術(shù)，現(xiàn)代圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)、讀者之間，可以建立一個(gè)良好的互動(dòng)交流平臺(tái)。利用博客的網(wǎng)絡(luò)信息組織與管理、知識(shí)積累與過(guò)濾功能我們可以建設(shè)圖書(shū)館信息推送博客，為讀者收集、組織、整理相關(guān)信息資源，然后通過(guò)推送的方式直接推送到用戶(hù)的桌面或郵箱，可以讓每一個(gè)讀者能夠快速地利用圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)，準(zhǔn)確及時(shí)地獲得信息資源。通過(guò)博客即能實(shí)現(xiàn)信息的聚合和向讀者推送服務(wù)內(nèi)容，并且在推送過(guò)程中同時(shí)獲取讀者的反饋，不斷提高信息服務(wù)的針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館員的信息知識(shí)和才能得以充分發(fā)揮和施展，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化傳遞。

3.博客應(yīng)用于圖書(shū)館與讀者雙向交流。

利用博客圖書(shū)館與讀者架起信任、親密、溝通的橋梁。圖書(shū)館博客站點(diǎn)完全可以成為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地展示自己、服務(wù)讀者的重要窗口?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館永恒的宗旨，為了加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的雙向聯(lián)系，傾聽(tīng)讀者的呼聲，采納讀者的合理化建議，圖書(shū)館便可以創(chuàng)建類(lèi)似于“讀者園地博客”站點(diǎn).筑起圖書(shū)館與讀者之間的雙向交流平臺(tái)，從而使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作更有針對(duì)性。讀者需要什么樣的文獻(xiàn)資料，可在網(wǎng)上直接提交需求信息。讀者對(duì)圖書(shū)館員的超期提醒和催還也更加及時(shí)方便。館領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)閱讀、回貼、評(píng)論、鏈接等形式，可與圖書(shū)館建立動(dòng)態(tài)的聯(lián)系，參與圖書(shū)館的服務(wù)和管理，為圖書(shū)館出謀劃策。

4.博客應(yīng)用于用戶(hù)教育與培訓(xùn)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)和服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。博客的出現(xiàn)為這一工作提供了新的工具。用戶(hù)教育與培訓(xùn)是圖書(shū)館一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)性服務(wù)工作，其目的在于幫助讀者跨越信息資料搜集及運(yùn)用電子與非電子資源的障礙，提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)，促進(jìn)圖書(shū)館深層次服務(wù)的開(kāi)展。特別是高校圖書(shū)館的用戶(hù)教育與培訓(xùn)一般由新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課和電子信息資源使用培訓(xùn)組成，其教育的對(duì)象主要是本校在校學(xué)生和教師，且教育模式一般采取印發(fā)書(shū)面材料、集中講解、上機(jī)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。這種傳統(tǒng)的用戶(hù)教育與培訓(xùn)方式存在諸多的局限性，特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與信息交流日益廣泛，高校圖書(shū)館所面臨的用戶(hù)已經(jīng)不僅僅局限于校內(nèi)，而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。利用博客構(gòu)建網(wǎng)上互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行教育與培訓(xùn)，不僅可以突破傳統(tǒng)的時(shí)空界限，而且還可以使用戶(hù)教育的對(duì)象社會(huì)化，教育的方式更加人性化。利用博客的信息交互與傳遞功能，教師可以進(jìn)行教學(xué)跟蹤與評(píng)價(jià)，提供項(xiàng)目或話題，讓學(xué)員相互討論，而學(xué)員則通過(guò)博客將其在學(xué)習(xí)過(guò)程中探索、發(fā)現(xiàn)的信息與其他成員共享，提高其協(xié)作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)用戶(hù)教育與培訓(xùn)的時(shí)效性。

5.有助于提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量和效率。

圖書(shū)館可以通過(guò)博客來(lái)實(shí)現(xiàn)與讀者之間更融洽的聯(lián)系互動(dòng)，傾聽(tīng)讀者呼聲，采納讀者合理化建議。讀者在博客上可以直接提交需求信息;在這里，讀者的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)傳達(dá);另外圖書(shū)館對(duì)讀者借書(shū)的超期提醒和催還也更加及時(shí)方便;館領(lǐng)導(dǎo)和館員在網(wǎng)上可以更直接地了解讀者的評(píng)價(jià)和建議。總之利用的博客互動(dòng)性特點(diǎn)，圖書(shū)館可以很方便地與讀者交流，調(diào)動(dòng)和激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情，還可以提高館員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，提升館員在讀者心目中的地位，是一種有效的自下而上的動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理工具。

圖書(shū)館要高度重視網(wǎng)絡(luò)博客的開(kāi)展，抓住發(fā)展的新契機(jī)，把其當(dāng)作圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分挖掘和利用博客的優(yōu)勢(shì)和潛能，針對(duì)圖書(shū)館特色，開(kāi)發(fā)出適合圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用的博客軟件，更好地利用其提升圖書(shū)館的知識(shí)信息服務(wù)水平，使圖書(shū)館從知識(shí)的管理者躍升為知識(shí)的生產(chǎn)者。同時(shí)還應(yīng)加大對(duì)圖書(shū)館博客的宣傳，教會(huì)讀者使用圖書(shū)館博客的技巧，培養(yǎng)讀者利用博客自我服務(wù)的習(xí)慣。博客雖然在圖書(shū)館的應(yīng)用還尚屬起步階段，但是由于它的發(fā)展迅速而且應(yīng)用廣泛其發(fā)展必將在圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)中填上濃重的一筆。

1.范紅領(lǐng):Blog文化在圖書(shū)館的應(yīng)用分析［J］.圖書(shū)情報(bào)通訊，2007(2):38

2.卿婕博客:圖書(shū)館發(fā)展的新動(dòng)力［J］.高校圖書(shū)館工作，2009(4):81

3.朱丹陽(yáng):博客作為圖書(shū)館館藏資源的可能性初探［J］.情報(bào)探索，2009(2):72

Blog——New Approach for the Personalized Service of Library

Liu Guanghua

This article elaborates the origin and development of the library blog，proposes that the application of the blog should be adopted in the personalized service items such as the resource sharing，the consultation and guidance，the two－way exchange between the library and readers and the user’s education and training.The paper thinks these approaches are helpful to enhance the working quality and efficiency of the library.

library;Blog;personalized service

G252

A

1672－6758(2010)03－0155－2

劉光華，館員，河南濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，河南·濮陽(yáng)。研究方向:信息管理和利用。郵政編碼:457000

Class No.:G252Document Mark:A

(責(zé)任編輯:孟令國(guó) 鄭英玲)