圖書館員職業(yè)化建設(shè)問題論要

曹再芳

（益陽市委黨校圖書館，湖南 益陽 413000）

“職業(yè)（Profession）是人的社會屬性[1]?！甭殬I(yè)化問題一直是社會各行各業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，職業(yè)化程度的高低直接影響著行業(yè)（職業(yè)）的職業(yè)地位和職業(yè)形象，乃至行業(yè)（職業(yè)）的健康發(fā)展。對于歷史悠久的圖書館行業(yè)來說也同樣如此。加強(qiáng)行業(yè)（職業(yè)）的職業(yè)化建設(shè)首先要加強(qiáng)人的職業(yè)化建設(shè)。

1 圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵

何謂職業(yè)化？關(guān)于職業(yè)化的概念目前尚未形成一個統(tǒng)一的定論。上海師范大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究所張偉強(qiáng)先生認(rèn)為：所謂“職業(yè)化”就是掌握職場行為與操守規(guī)范的過程，是現(xiàn)代社會職業(yè)人訓(xùn)練有素的體現(xiàn)，也是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)則和基本素質(zhì)。十佳培訓(xùn)師李培英女士對于職業(yè)化的定義是：在合適的場合下表現(xiàn)出合適的行為，這就是職業(yè)化。還有學(xué)者認(rèn)為：“職業(yè)化是指以某種特定的專門的知識或技能而形成的特定的職業(yè)領(lǐng)域，并以此形成的專門的知識權(quán)威和相關(guān)的職業(yè)操守狀態(tài)[2]?！庇纱丝磥恚煌囊暯菍β殬I(yè)化的理解有所側(cè)重。但有一個共同點(diǎn)不能忽視：職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包含職業(yè)化素養(yǎng)（職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)）、職業(yè)化行為規(guī)范（職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作）和職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)能用管理能力）3個方面的內(nèi)容?？梢哉f，職業(yè)化是對從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和其他綜合素質(zhì)的整體要求。

圖書館員職業(yè)是伴隨圖書館應(yīng)運(yùn)而生的，在歐美國家圖書館職業(yè)又稱為圖書館員職業(yè)。圖書館員從3千多年前的“圖書管理人”或“卷本管理人”逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代的“信息專家”、“信息導(dǎo)航員”，這種角色稱呼的改變說明了圖書館職業(yè)的技術(shù)含量得到了極大的提升，體現(xiàn)在基本技術(shù)逐步標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，業(yè)務(wù)工作也更加復(fù)雜化、精細(xì)化、專門化。在知識經(jīng)濟(jì)和信息化時代，圖書館的服務(wù)方式不斷更新，服務(wù)對象更加廣泛。其職業(yè)化內(nèi)涵應(yīng)包括以下幾個方面：

1.1 職業(yè)準(zhǔn)入

職業(yè)化的首要要求就是進(jìn)入者必須滿足職業(yè)所需的基本知識、技能和能力等。為了使圖書館能充分實(shí)現(xiàn)其職業(yè)的核心價(jià)值，圖書館員必須擁有相應(yīng)的“專業(yè)能力”為圖書館正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的智力和技術(shù)支持。圖書館員的“專業(yè)能力”應(yīng)作為圖書館職業(yè)準(zhǔn)入制度的共同規(guī)則。圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)的國家一般都采用了職業(yè)準(zhǔn)入或職業(yè)認(rèn)證制度。

1.2 職業(yè)訓(xùn)練

對圖書館員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)是其掌握專業(yè)工作技能、明確業(yè)務(wù)行為的重要途徑，是不斷更新知識、學(xué)習(xí)新技術(shù)、提高服務(wù)能力和服務(wù)水平的重要措施。在任何情況下，圖書館職業(yè)都要求有一支訓(xùn)練有素、以良好行為提供服務(wù)的職業(yè)館員群體。

1.3 職業(yè)認(rèn)同

職業(yè)認(rèn)同是個體對職業(yè)目標(biāo)、社會價(jià)值及其他因素的看法，應(yīng)與社會對該職業(yè)的評價(jià)及期望相一致。它意味著人們對該職業(yè)活動的性質(zhì)、內(nèi)容，職業(yè)社會價(jià)值和個人意義的理解與認(rèn)可。圖書館職業(yè)不是普通的職業(yè)，而是具有特殊地位和特殊使命的職業(yè)。“圖書館存在的目的在于開放、平等地服務(wù)社會，保障信息和文化權(quán)利的基本平等，是一項(xiàng)公益性事業(yè)。因而，圖書館工作是一種使命呼喚、一種責(zé)任感，而不僅僅是一種職業(yè)，與其他行業(yè)的職員相比，圖書館員應(yīng)更多注重的是利他（讀者/用戶）和組織理想目標(biāo)，如尊重讀者、關(guān)愛讀者，盡可能幫助讀者獲得滿意服務(wù)，而不是金錢報(bào)酬[5]。”這些都決定了圖書館員職業(yè)認(rèn)同內(nèi)涵的特殊性，也要求圖書館員必須具有高于普通職業(yè)的一系列精神與素質(zhì)。

1.4 職業(yè)道德

職業(yè)道德是對該職業(yè)人員從事職業(yè)活動的行為要求，也是其對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。圖書館員必須具有良好的行為，即對其為之服務(wù)的讀者或用戶具有強(qiáng)烈的忠誠，尊重讀者隱私，確保知識自由、平等利用。也就是具有“圖書館精神”，以追求公共利益和社會效益為天職。

1.5 職業(yè)文化

是組織成員內(nèi)化的、共同的系列行為、情感和心理結(jié)構(gòu)。圖書館職業(yè)文化的核心內(nèi)容是其對圖書館員這一特殊職業(yè)所賦予的使命感、榮譽(yù)感、職業(yè)心理、職業(yè)規(guī)范等方面的自覺認(rèn)同與自愿遵從。

2 圖書館員職業(yè)化程度有待提升

謝拉說過：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨；圖書館職業(yè)（員）永遠(yuǎn)是一個基于文獻(xiàn)資源的服務(wù)者和提供者[6]?！眻D書館員應(yīng)該用特有的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為和職業(yè)技能，以用戶為中心，通過開展個性化、溫和的、主動的、高技術(shù)含量的服務(wù)（即精致服務(wù)）來履行圖書館的使命。大英圖書館文獻(xiàn)提供中心的前身——英國國家科技外借圖書館的首任館長厄克特（Urquhart）在《圖書館事業(yè)原則》一書中，把圖書館為用戶服務(wù)列為圖書館事業(yè)18條原則之首；戈曼“圖書館事業(yè)新五律”也把“圖書館服務(wù)全人類”作為第一條[7]。知識存儲與知識服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書館職業(yè)存在的核心價(jià)值，加強(qiáng)圖書館員職業(yè)化建設(shè)，提升圖書館員的職業(yè)化程度，提供符合時代發(fā)展要求的滿意服務(wù)是圖書館職業(yè)發(fā)展的必然要求。從目前我國圖書館員群體的職業(yè)化現(xiàn)狀來看，與真正的職業(yè)化水準(zhǔn)還存在一定差距。

2.1 專業(yè)知識和技能整體水平較低

圖書館員職業(yè)化的一項(xiàng)基本要素就是要求圖書館員應(yīng)具備專業(yè)化的基本知識、技能和能力。接受了系統(tǒng)圖書館學(xué)專業(yè)培養(yǎng)出的圖書館員雖然基本具備了圖書館專業(yè)知識和專業(yè)技能，但在職業(yè)選擇上則存在著分流嚴(yán)重或從業(yè)時間短暫的現(xiàn)象。根據(jù)中國圖書館學(xué)會資助項(xiàng)目“我國圖書館學(xué)專業(yè)教育與職業(yè)需求調(diào)查分析課題”的調(diào)查，2002年至2006年圖書館學(xué)本科畢業(yè)生從事圖書館職業(yè)下降了8個百分點(diǎn)，從事非圖書館行業(yè)的上升了5個百分點(diǎn)。研究生層次有25.5%的碩士畢業(yè)生從事非圖書館職業(yè)[8]。圖書館學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的缺欠，加上部分圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生背離圖書館職業(yè)，使圖書館專業(yè)知識人才數(shù)量減少，大量非本專業(yè)的人員或根本不具備高等教育背景的“安置人員”進(jìn)入圖書館，在弱化了專業(yè)知識對圖書館員職業(yè)化資質(zhì)支撐的同時，也影響了圖書館員職業(yè)群體的專業(yè)知識和技能水平的提升，從而導(dǎo)致了圖書館工作效率和讀者服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到職業(yè)化要求，并影響了圖書館員的職業(yè)地位。

2.2 職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)

職業(yè)認(rèn)同感是從業(yè)人員職業(yè)化的基礎(chǔ)，如果對自己所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會價(jià)值沒有一個全面而深刻的正確認(rèn)識，就談不上對該職業(yè)的興趣和愛好，也談不上對該職業(yè)的敬業(yè)、愛業(yè)和樂業(yè)，更談不上對該職業(yè)的執(zhí)著和奉獻(xiàn)。目前我國學(xué)習(xí)圖書館學(xué)專業(yè)的部分學(xué)生存在著在圖書館從業(yè)時間短暫或者干脆背離圖書館的現(xiàn)象，在一定程度上說明了我國圖書館界職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)并非個別現(xiàn)象，這當(dāng)然有多方面的原因，但是自身認(rèn)識上的主觀原因我們不能否認(rèn)。在我們今天的圖書館員群體中，將圖書館工作當(dāng)成一種事業(yè)理想來追求的人并不普遍，這在一定程度上動搖了圖書館員的職業(yè)化基礎(chǔ)。圖書館職業(yè)（事業(yè)）的發(fā)展需要圖書館員對圖書館職業(yè)（事業(yè)）的忠誠，并為之做出奉獻(xiàn)，以堅(jiān)定不移的信念走自己認(rèn)定的職業(yè)道路，樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，為圖書館職業(yè)（事業(yè)）發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.3 職業(yè)道德素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高

良好的職業(yè)道德是職業(yè)形象的重要標(biāo)志，《中國圖書館職業(yè)道德準(zhǔn)則》高度概括了圖書館員應(yīng)遵循的職業(yè)道德，其內(nèi)容涵蓋了圖書館職業(yè)的各個方面。如：職業(yè)觀念、社會責(zé)任、維護(hù)讀者權(quán)益及行為規(guī)范等。因此，圖書館員在實(shí)踐中必須體現(xiàn)出誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任的優(yōu)良品德。但在現(xiàn)實(shí)工作中，服務(wù)不周、態(tài)度不好、質(zhì)量不高、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象在圖書館從業(yè)人員中并不鮮見，與圖書館界大力提倡的圖書館精神、人文關(guān)懷和職業(yè)倫理等存在一定差距，服務(wù)社會和奉獻(xiàn)自我的職業(yè)理念還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。提高圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，就是要克服與職業(yè)道德相悖的行為舉止，以此樹立良好的圖書館職業(yè)形象。

3 圖書館員職業(yè)化建設(shè)的主要障礙

我國圖書館員的職業(yè)化建設(shè)不但需要自身的努力，即樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀、人生觀、責(zé)任意識和自覺遵守職業(yè)行為規(guī)范，同時也需要職業(yè)環(huán)境的保障。國外專業(yè)化程度較高的圖書館員職業(yè)具有下列特點(diǎn)：①有相關(guān)的法律確認(rèn)圖書館員的專業(yè)地位；②有規(guī)范的職業(yè)資格制度并依托于專業(yè)教育機(jī)構(gòu)；③有圖書館員的行業(yè)組織；④圖書館員職業(yè)向全社會開放；⑤圖書館員有較高的社會地位、職業(yè)聲望和經(jīng)濟(jì)收入[9]。此5點(diǎn)是保障圖書館員職業(yè)化建設(shè)順利推進(jìn)的重要因素。除此之外，對圖書館職業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)識也不可忽視?？傊?，目前我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)存在的主要障礙表現(xiàn)在3個方面：

3.1 職業(yè)認(rèn)識有分歧

早在1876年，杜威在美國圖書館協(xié)會成立大會上宣布：圖書館工作成為專業(yè)職業(yè)的時代終于到來了，今天的圖書館員可以實(shí)實(shí)在在把自己的工作稱為專業(yè)化職業(yè)（Profession）[10]。但隨著社會的發(fā)展和信息時代的到來，信息傳播方式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，“圖書館學(xué)專業(yè)的核心知識在信息技術(shù)的沖擊下變得越來越模糊”，“非圖書館學(xué)專業(yè)出身的人員正在占據(jù)或頂替大量原有的圖書館員崗位”[1]。作為以知識資源與知識受眾為連接紐帶的圖書館員，其職業(yè)地位受到了沖擊。時至今日，圖書館員是否為一個正式職業(yè)在學(xué)界仍存在認(rèn)識上的分歧，并有“準(zhǔn)職業(yè)”和“半專業(yè)”之稱。并且在社會職業(yè)分類中，對圖書館職業(yè)認(rèn)識也相對模糊?！皥D書館職業(yè)不吸引人，工作待遇低，人們不認(rèn)為圖書館作為一種專業(yè)需要豐富的知識和信息技巧”[11]，沒有教師、醫(yī)生等職業(yè)那樣受到社會的尊重和關(guān)注。一直以來，有關(guān)探討圖書館員職業(yè)化問題的文章和專著并不多見，有學(xué)者認(rèn)為圖書館員職業(yè)化建設(shè)缺少理論支撐。盡管我們一再強(qiáng)調(diào)提高館員素質(zhì)、加強(qiáng)人力資源建設(shè)，表面看來與職業(yè)化建設(shè)的目標(biāo)基本一致，但是，前者主要涉及到的是微觀層面，即圖書館內(nèi)部管理機(jī)制問題，而后者在涉及微觀層面的同時，還涉及到宏觀（國家法律、法規(guī)包括行業(yè)監(jiān)督管理等制度體系）、中觀（圖書館學(xué)會或協(xié)會的規(guī)范行業(yè)主體、行業(yè)自律等系列制度或宣言）兩個層面，對整個圖書館職業(yè)產(chǎn)生影響。如果前者是個治本的問題，那后者就是個標(biāo)本兼治的問題，二者之間成效如何，應(yīng)不言即明。圖書館職業(yè)的發(fā)展，需要的是整個職業(yè)的良好職業(yè)化狀態(tài)。

3.2 制度環(huán)境不完善

“職業(yè)”不僅僅意味著一種特定的工作崗位或工作關(guān)系，它還表示著一種特定的職業(yè)信仰和職業(yè)責(zé)任?！爱?dāng)我們認(rèn)定一種工作屬于職業(yè)的時候，它一般具備以下幾個特征：①有系統(tǒng)的專業(yè)知識和理論；②有專門應(yīng)用的科學(xué)方法和實(shí)用技術(shù)；③有正式訓(xùn)練培養(yǎng)所用的教育計(jì)劃；④有非常完善的從業(yè)道德準(zhǔn)則；⑤有行業(yè)協(xié)會以及工作標(biāo)準(zhǔn)；⑥為公眾服務(wù)的專指領(lǐng)域十分明確；⑦得到大多數(shù)非本專業(yè)人員的認(rèn)可。圖書館從業(yè)者顯然擁有上述這7個特征[3]?！钡诂F(xiàn)代社會，職業(yè)化不僅意味著專門的技能訓(xùn)練、工作經(jīng)驗(yàn)的積累，而且還意味著某一特定的行業(yè)不是一個可以自由進(jìn)入的領(lǐng)域，而是一個受到諸多限制的工作領(lǐng)域。如：職業(yè)資格制度。在圖書館員職業(yè)化程度較高的國家，職業(yè)資格制度已基本實(shí)行，而我國仍處在理論的探討中。我國圖書館行業(yè)實(shí)行的職稱評聘制度不能完全體現(xiàn)職業(yè)資格準(zhǔn)入的客觀性。為了維護(hù)圖書館員的職業(yè)地位和專業(yè)榮譽(yù)，行業(yè)主管單位應(yīng)加快制定出符合我國國情且具可操作性的圖書館行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)入制度，其內(nèi)容主要包括專業(yè)知識和職業(yè)道德兩方面，為進(jìn)入圖書館行業(yè)設(shè)立一個準(zhǔn)入門檻。使圖書館員職業(yè)化從入職伊始就有個較好的開端，培養(yǎng)館員的職業(yè)化意識。

另一方面，“圖書館這種機(jī)構(gòu)是社會為了滿足人們對知識信息的獲取而選擇的一種制度安排”。“那么圖書館的發(fā)展就必然在很大程度上取決于制度安排本身的合理性與合法性程度”[12]。事實(shí)表明，圖書館職業(yè)的發(fā)展與法律的推動和制度環(huán)境的優(yōu)劣成正比。從宏觀層面看，我國還缺少一部權(quán)威的《圖書館法》來確立圖書館在國家發(fā)展中的重要職業(yè)地位，也缺少從外部為圖書館行業(yè)自律提供監(jiān)督管理的制度體系和規(guī)范行業(yè)主體、行業(yè)自律的法律依據(jù)；從中觀層面看，圖書館行業(yè)學(xué)會或協(xié)會對行業(yè)自律方面還缺少一些相關(guān)的行業(yè)政策與標(biāo)準(zhǔn)，盡管《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《圖書館服務(wù)宣言》在規(guī)范行業(yè)主體、行業(yè)自律方面能起到較好的作用，但似乎還略顯不夠。從微觀層面看，側(cè)重于行業(yè)內(nèi)部執(zhí)行行為和行業(yè)懲戒的法律也不足，圖書館內(nèi)部管理體制上盡管有建章立制，但在很多情況下，受宏觀制度環(huán)境的影響，一些看似健全的規(guī)章制度并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，有章不循的現(xiàn)象時而有之，這對于有效規(guī)范圖書館員的職業(yè)活動行為極為不利。完善的制度約束和制度監(jiān)督是職業(yè)活動行為規(guī)范化的保障。

3.3 圖書館實(shí)踐、圖書館學(xué)研究和圖書館學(xué)教育三大活動領(lǐng)域沒有形成良性互動

一方面，圖書館學(xué)教育與職業(yè)訓(xùn)練日漸“冷”化。短期的職前培訓(xùn)和新知識的職業(yè)訓(xùn)練也越來越少。對于成熟的專業(yè)性職業(yè)來說，一套嚴(yán)格、高深的專門知識和技能既是從業(yè)者完成復(fù)雜、專門工作的保證，也是區(qū)分專業(yè)人員和非專業(yè)人員、內(nèi)行和外行的重要尺度。圖書館實(shí)踐、圖書館學(xué)研究和圖書館學(xué)教育3大活動領(lǐng)域本來應(yīng)該是圖書館職業(yè)活動的一個良性循環(huán)過程，圖書館學(xué)教育“鏈條”的不牢固，導(dǎo)致整個循環(huán)鏈無法正常運(yùn)行。即“教育的持續(xù)萎縮可能導(dǎo)致圖書館職業(yè)徹底失去支撐圖書館職業(yè)之專業(yè)化地位的基本條件；其他條件（如職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)知識體系、職業(yè)思維方式、行業(yè)協(xié)會等）也將因失去教育的支撐而遭到削弱[10]”。

另一方面，圖書館學(xué)研究與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。“圖書館學(xué)是一門致用的科學(xué)。致用的目標(biāo)對象是什么？當(dāng)然不是圖書館，而是用戶[13]?！笨稍趫D書館職業(yè)活動的現(xiàn)實(shí)中，“理論”圖書館精神“激情似火”，而“實(shí)踐”圖書館精神卻“波瀾不興”；理論圖書館精神是“富有”的，而實(shí)踐圖書館精神是“貧乏”的[14]。與實(shí)踐脫節(jié)的理論只能是書齋里的理論，對學(xué)科專門知識權(quán)威的提升、對促進(jìn)圖書館職業(yè)的發(fā)展并無多大意義。從理論到實(shí)踐，再從實(shí)踐上升到理論是圖書館職業(yè)3大活動領(lǐng)域互為依存、良性循環(huán)的具體體現(xiàn)，也是圖書館員職業(yè)化建設(shè)所必須經(jīng)歷的重要過程。

4 結(jié)語

加強(qiáng)圖書館員職業(yè)化建設(shè)，提升圖書館員的職業(yè)化程度是圖書館職業(yè)發(fā)展的迫切需要，也是提升圖書館員職業(yè)地位、維護(hù)圖書館員職業(yè)形象的迫切需要。而圖書館員的職業(yè)化建設(shè)問題又與館員群體、行業(yè)學(xué)會或協(xié)會、制度環(huán)境等有著千絲萬縷的聯(lián)系。需要我們逐一理清，區(qū)別對待，加以解決。圖書館業(yè)界首先要做的是館員群體與行業(yè)學(xué)會一起聯(lián)手解決自身職業(yè)認(rèn)同和行業(yè)自律問題，夯實(shí)自身職業(yè)化基礎(chǔ)，以促進(jìn)社會對圖書館職業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)識及制度環(huán)境的完善。而制度環(huán)境的完善有利于圖書館職業(yè)地位的提升，職業(yè)地位的提升又能影響圖書館學(xué)專業(yè)人才的就業(yè)選擇并有助于圖書館學(xué)教育鏈的正常運(yùn)行。如果行業(yè)自律問題解決了，職業(yè)化基礎(chǔ)就會牢固，職業(yè)認(rèn)識統(tǒng)一、制度環(huán)境完善，圖書館員的職業(yè)化建設(shè)進(jìn)程就會加快，圖書館員職業(yè)化程度的不斷提升就會變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。蔣永福先生在《制度圖書館學(xué)：概念、內(nèi)容、特點(diǎn)與意義》一文中指出：“圖書館職業(yè)化是圖書館制度化的產(chǎn)物，而圖書館制度化又以圖書館職業(yè)化為基礎(chǔ)[12]?！睂τ趫D書館業(yè)界來說，記住后一句比記住前一句更重要。

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[13]程煥文.關(guān)于改變圖書館學(xué)研究立場的思考——從“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”說起.中國圖書館學(xué)報(bào)，2008（3）：89-93，102.

[14]王梅.從“理論”圖書館精神到實(shí)踐圖書館精神——關(guān)于“圖書館精神”兩種解讀的哲學(xué)思考.情報(bào)資料工作，2007（3）：28-31.