淺析體驗(yàn)式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用

袁 樺,魏 巍,舒 亞

(1.武漢冶金管理干部學(xué)院管理教研部,湖北武漢430081; 2.武漢中國(guó)光谷人才服務(wù)中心,湖北武漢430074;3.長(zhǎng)發(fā)交投公司,湖北武漢43000)

淺析體驗(yàn)式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用

袁 樺1,魏 巍2,舒 亞3

(1.武漢冶金管理干部學(xué)院管理教研部,湖北武漢430081; 2.武漢中國(guó)光谷人才服務(wù)中心,湖北武漢430074;3.長(zhǎng)發(fā)交投公司,湖北武漢43000)

文章分析了體驗(yàn)式培訓(xùn)在應(yīng)用過程中存在的重形式、輕內(nèi)容,培訓(xùn)過程不易控制,學(xué)員水平參差不齊的問題。并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策,即在培訓(xùn)前充分準(zhǔn)備,培訓(xùn)中加強(qiáng)控制,培訓(xùn)后有效評(píng)估,同時(shí)還要加強(qiáng)培訓(xùn)師自身素質(zhì),不斷加強(qiáng)體驗(yàn)式培訓(xùn)的培訓(xùn)效果。

人力資源;培訓(xùn);體驗(yàn)式培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)是人力資源管理的重要組成部分。體驗(yàn)式培訓(xùn)作為一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式,越來越廣泛地運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)中,但由于體驗(yàn)式培訓(xùn)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短,許多方面還不成熟,仍有待進(jìn)一步完善和發(fā)展。

一、體驗(yàn)式培訓(xùn)的定義、產(chǎn)生背景及特征

體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的企業(yè)培訓(xùn)方式。所謂體驗(yàn)式培訓(xùn),是個(gè)人通過參與活動(dòng),獲得體驗(yàn),然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下,與團(tuán)隊(duì)成員共同交流,分享個(gè)人體驗(yàn),提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式。體驗(yàn)式培訓(xùn)是一個(gè)直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運(yùn)用被教導(dǎo)的知識(shí)及能力的過程。

體驗(yàn)式培訓(xùn)源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)。當(dāng)時(shí),英國(guó)艦艇在遭到德國(guó)潛艇襲擊后沉沒,大批水兵因此喪生,而有一批士兵總是能在災(zāi)難中逃生。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),這些幸存者不是體能最好的年輕人,而是年紀(jì)較大的、經(jīng)驗(yàn)豐富的、求生意志強(qiáng)的老水手。為了提高海員的生存率,英國(guó)人勞倫斯·霍爾特和德國(guó)人庫特·哈恩在英國(guó)創(chuàng)辦了阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校。這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的雛形。二戰(zhàn)結(jié)束后,這種訓(xùn)練方式得以推廣,訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人士等各個(gè)群體,訓(xùn)練目標(biāo)也從單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。體驗(yàn)式培訓(xùn)在國(guó)外現(xiàn)已逐漸發(fā)展成為一個(gè)規(guī)范的、有完善理論和安全保障的培訓(xùn)行業(yè)。

1995年我國(guó)開始引進(jìn)體驗(yàn)式培訓(xùn)。到目前為止,許多跨國(guó)公司,如通用電器、諾基亞、IBM、摩托羅拉等,都對(duì)員工進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)。許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè),如聯(lián)想集團(tuán)、海爾等也把這種培訓(xùn)作為員工教育的必修課。與此同時(shí),體驗(yàn)式培訓(xùn)也受到了高等學(xué)府的青睞。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中歐國(guó)際工商學(xué)院等著名商學(xué)院的MBA、EMBA教育,都把體驗(yàn)式培訓(xùn)作為指定課程。但是由于我國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)發(fā)展時(shí)間短,因此我國(guó)的體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)還很不完善。

與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同,體驗(yàn)式培訓(xùn)有如下特征:

首先,體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的體驗(yàn)。不僅要求被培訓(xùn)者參與到體驗(yàn)的全過程中,并且要求被培訓(xùn)者進(jìn)行自我探索與思考。這與傳統(tǒng)的培訓(xùn)師講授是完全不同的,傳統(tǒng)的講授課程是以演講或授課的方式傳達(dá)信息給其它人,學(xué)習(xí)成果僅限于學(xué)識(shí)范圍的智力層面。而體驗(yàn)式培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)被培訓(xùn)者的主動(dòng)性。

其次,培訓(xùn)的過程是雙向的,即培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)。與傳統(tǒng)的單向傳授知識(shí)的培訓(xùn)課程不同,在體驗(yàn)式培訓(xùn)中,被培訓(xùn)者通過自己的體驗(yàn),將感受反饋給培訓(xùn)師,培訓(xùn)師通過整理、歸類將知識(shí)要點(diǎn)再授予學(xué)員,這個(gè)過程是雙向?qū)W習(xí)過程。

第三,體驗(yàn)式培訓(xùn)主要功能在于提升被培訓(xùn)者的綜合素質(zhì)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程,重在擴(kuò)展被培訓(xùn)者的知識(shí)范圍,引入新的知識(shí)體系,因此是增長(zhǎng)認(rèn)知成果的一種手段。而體驗(yàn)式培訓(xùn)重在態(tài)度的培養(yǎng),更加關(guān)注被培訓(xùn)者解決問題的過程,通過反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而提升被培訓(xùn)者的綜合素質(zhì)。

第四,體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)參與。傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程采用的是培訓(xùn)師一對(duì)多授課的形式,注重增長(zhǎng)被培訓(xùn)者個(gè)人的素質(zhì)。而體驗(yàn)式培訓(xùn)重在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),注重個(gè)人發(fā)展的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,體驗(yàn)式培訓(xùn)中,需要團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作共同完成體驗(yàn)過程,通過團(tuán)隊(duì),提升自身技能和素質(zhì)。

最后,體驗(yàn)式培訓(xùn)課程的環(huán)境是獨(dú)特的。傳統(tǒng)的培訓(xùn)主要依托的培訓(xùn)環(huán)境是教室,多媒體技術(shù)等開展。而體驗(yàn)式培訓(xùn)重在營(yíng)造氛圍,可以以天地自然為培訓(xùn)場(chǎng)所,也可以將被培訓(xùn)者置于人為塑造的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中;既可以是室外,也可以是室內(nèi),配合不同的培訓(xùn)課程,有不同的培訓(xùn)環(huán)境。

二、體驗(yàn)式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題

(一)培訓(xùn)重形式而不重內(nèi)容

首先,體驗(yàn)式培訓(xùn)作為一種新興的培訓(xùn)方式,容易引起培訓(xùn)管理者和參訓(xùn)學(xué)員的注意。他們認(rèn)為形式新穎,較容易選擇該培訓(xùn)方式完成企業(yè)培訓(xùn)。由于這種培訓(xùn)方式本身就是一個(gè)有趣的游戲過程,因此大多數(shù)培訓(xùn)管理者和學(xué)員更在乎的是整個(gè)過程是否有趣,是否有意思,這容易使培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)時(shí)更強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目的多樣性、培訓(xùn)過程的趣味性而忽視了培訓(xùn)中需要傳達(dá)給學(xué)員的管理理念和團(tuán)隊(duì)精神,使培訓(xùn)流于形式,弱化了體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容。

其次,由于體驗(yàn)式培訓(xùn)使用的是專家精心設(shè)計(jì)的管理游戲,體驗(yàn)式培訓(xùn)的整個(gè)過程是一個(gè)“做游戲”的過程,但同時(shí)也是讓學(xué)員體悟和感受管理要義的過程,因此培訓(xùn)師通過游戲發(fā)掘的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)要能夠啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行感悟。如果培訓(xùn)師沒有深厚的理論基礎(chǔ),對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)沒有正確的認(rèn)識(shí),那么學(xué)員極有可能認(rèn)為這種培訓(xùn)方式是僅僅只是幫助他們從平時(shí)忙碌的工作中解脫出來的“游戲”,并不會(huì)全身心地投入到學(xué)習(xí)中去,那么體驗(yàn)式培訓(xùn)必然達(dá)不到預(yù)先的培訓(xùn)效果。

(二)培訓(xùn)的過程不易把控

體驗(yàn)式培訓(xùn)的過程是一個(gè)復(fù)雜的過程。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中,學(xué)員與培訓(xùn)師的心理狀態(tài)都是一個(gè)不斷變動(dòng)的過程。部分學(xué)員的不良情緒容易引起周圍學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的偏見,如某一學(xué)員如果對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目提出異議,其他有共同感受的學(xué)員也有可能馬上跟隨該學(xué)員一起提出異議,這種情況下,容易阻礙其他學(xué)員的深入探索,也很有可能導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目無法繼續(xù)深入開展。此外,學(xué)員的不良情緒可能影響培訓(xùn)師的心理狀態(tài),如果培訓(xùn)師不能很好應(yīng)對(duì),很容易引起培訓(xùn)過程的失控,從而無法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

與此同時(shí),雖然體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容是相對(duì)固定的,但由于每次培訓(xùn)學(xué)員不相同,體驗(yàn)式培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題是無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)的。培訓(xùn)對(duì)象的差異導(dǎo)致培訓(xùn)方式的差異,因此,整個(gè)培訓(xùn)的過程不容易完全把控。

(三)對(duì)培訓(xùn)師能力要求較高

體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師與傳統(tǒng)授課方式的培訓(xùn)師不同,他們不僅需要對(duì)知識(shí)有深刻的了解,同時(shí)要不斷擴(kuò)展知識(shí)的廣度,這是因?yàn)轶w驗(yàn)式培訓(xùn)中學(xué)員的感悟是即時(shí)發(fā)生的,這種感悟可能并不是培訓(xùn)師備課中的內(nèi)容,但培訓(xùn)師需要對(duì)該觀點(diǎn)有所了解,因此培訓(xùn)師需要掌握多方面的知識(shí)。第二,體驗(yàn)式培訓(xùn)師要有很強(qiáng)的危機(jī)處理能力。針對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的狀況,以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚韺W(xué)員提出的問題,化解與學(xué)員之間觀點(diǎn)的矛盾,從而保證培訓(xùn)效果。最后,體驗(yàn)式培訓(xùn)師自己要有很強(qiáng)的觀察能力、傾聽能力以及較強(qiáng)的心理素質(zhì)。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師扮演的角色是觀察者、發(fā)現(xiàn)者和引導(dǎo)者,培訓(xùn)師在學(xué)員活動(dòng)中需要仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)問題,引導(dǎo)學(xué)員采用正確的思考方式,因此要求培訓(xùn)師觀察敏銳,具有較強(qiáng)的分析解決問題的能力以及良好的心理狀態(tài)。

(四)參訓(xùn)學(xué)員水平參差不齊

由于參訓(xùn)者個(gè)體水平之間的差異,容易使得體驗(yàn)過程很難讓所有學(xué)員都學(xué)有所獲。參訓(xùn)的學(xué)員是有個(gè)體差異的。有些學(xué)員體悟能力很強(qiáng),能迅速從體驗(yàn)項(xiàng)目中獲得經(jīng)驗(yàn),有些學(xué)員卻需要很長(zhǎng)時(shí)間的思考才能有所體悟。在體驗(yàn)時(shí)間相對(duì)一致的情況下,要讓所有學(xué)員都能學(xué)有所獲比較困難。這會(huì)導(dǎo)致有些學(xué)員在體驗(yàn)過程中保持沉默,甚至不參與體驗(yàn),這都會(huì)降低學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度,從而影響培訓(xùn)效果。

三、做好體驗(yàn)式培訓(xùn)的要求

(一)培訓(xùn)前要做好充分準(zhǔn)備

不同單位對(duì)培訓(xùn)所要達(dá)到的效果要求是不同的,例如,有些單位希望通過體驗(yàn)式培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)意識(shí),有些單位則是通過體驗(yàn)式培訓(xùn)提高學(xué)員解決問題的能力,培訓(xùn)單位的要求不同,在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)所側(cè)重的方面是不同的。另一方面,學(xué)員有不同的層次,不同層次學(xué)員的要求也是不同的。因此,在體驗(yàn)式培訓(xùn)之前要做好充分準(zhǔn)備,可以采用問卷法、座談法等方法深入開展調(diào)研,了解培訓(xùn)單位以及學(xué)員的基本情況,根據(jù)學(xué)員的情況和學(xué)員所在單位要達(dá)到的培訓(xùn)目的制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,以保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。此外,針對(duì)培訓(xùn)中會(huì)出現(xiàn)的問題做好預(yù)案,以保證培訓(xùn)能夠順利進(jìn)行。就培訓(xùn)師而言,培訓(xùn)師要對(duì)所設(shè)計(jì)的體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的了解,充分準(zhǔn)備,以應(yīng)對(duì)課程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。

(二)培訓(xùn)中要有效控制

在進(jìn)行充分淮備的基礎(chǔ)上,在培訓(xùn)過程中要進(jìn)行有效控制,培訓(xùn)師始終要保持良好的心態(tài),針對(duì)出現(xiàn)的問題靈活應(yīng)變,將危機(jī)變成機(jī)會(huì)。另外,培訓(xùn)師應(yīng)注意自己角色,堅(jiān)持聆聽學(xué)員的聲音,而不能急于求成,破壞學(xué)員之間互相討論、相互學(xué)習(xí)的氣氛,剝奪學(xué)員自己尋找答案的機(jī)會(huì)。還要通過細(xì)節(jié)去深入全面了解不同階段學(xué)員的狀態(tài),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)原有的教學(xué)計(jì)劃做出調(diào)整,以便能更貼近學(xué)員的需求,還要善于利用各種手段激發(fā)學(xué)員的好奇心,讓學(xué)員始終保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

(三)培訓(xùn)后要進(jìn)行評(píng)估總結(jié)

在培訓(xùn)之后,要對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)行充分總結(jié),找出該次培訓(xùn)中值得下次培訓(xùn)借鑒的地方,加以總結(jié),形成成果并進(jìn)行展示。對(duì)本次培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題加以探討,找到恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行解決,保證下一次不出同樣的問題,為下一次培訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。

(四)提高培訓(xùn)師的素質(zhì)

體驗(yàn)式培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵在于培訓(xùn)師。首先需要甄選有專業(yè)能力同時(shí)心理素質(zhì)良好的培訓(xùn)師承擔(dān)體驗(yàn)式培訓(xùn)的工作。其次,要不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì),一方面,要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能和心理素質(zhì)的培訓(xùn);另一方面,培訓(xùn)師自己要加強(qiáng)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn)。第三,體驗(yàn)式培訓(xùn)師要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一般而言,培訓(xùn)項(xiàng)目通常是由多個(gè)培訓(xùn)師共同完成的,成功的培訓(xùn)需要團(tuán)隊(duì)中的培訓(xùn)師互相支持,因此,培訓(xùn)師要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

體驗(yàn)式培訓(xùn)作為一種新的培訓(xùn)方式,在企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用前景是廣泛的,特別是提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及個(gè)人的解決問題的能力是行之有效的。相信隨著體驗(yàn)式培訓(xùn)的逐步完善,將在企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)方面發(fā)揮越來越重要的作用。

[1]何維.驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)踐中存在的問題及對(duì)策[J].培訓(xùn),2006 ,(3).

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[3]曹蓉,蒲兆琪.如何做好體驗(yàn)式培訓(xùn)[J].經(jīng)濟(jì)管理,2006, (21).

[4]任長(zhǎng)江.體驗(yàn)式培訓(xùn)及其興起的深層次原因[J].中國(guó)人力資源開發(fā),2004,(8).

責(zé)任編輯:張振家

G726.82

A

1009-1890(2010)03-0047-03

2010-06-30

袁 樺(1982-),女,武漢冶金管理干部學(xué)院管理教研部教師,武漢科技大學(xué)社會(huì)保障專業(yè)碩士研究生。

魏 巍(1981-),男,東北大學(xué)文學(xué)學(xué)士,就職于武漢中國(guó)光谷人才服務(wù)中心。

舒 亞(1972-),女,華中師范大學(xué)教育碩士,武大商學(xué)院EMBA,就職于長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)聯(lián)合發(fā)展股份有限公司武漢公司。