高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠心理探析

常敏

（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210046）

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的主要推動(dòng)者，近年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的加劇，尤其學(xué)生就業(yè)壓力逐年增大的趨勢(shì)，使得高校輔導(dǎo)員的心理負(fù)荷越來(lái)越重，為數(shù)不少的高校輔導(dǎo)員逐漸產(chǎn)生了職業(yè)倦怠心理，直接危害到高校輔導(dǎo)員的身心健康，影響到學(xué)生的事業(yè)發(fā)展。因此，探討高校輔導(dǎo)員倦怠心理產(chǎn)生的原因，并提出有效的解決途徑，就顯得十分迫切而又必要。

美國(guó)心理學(xué)家弗魯頓伯格于1974年首先提職業(yè)倦怠的概念，用來(lái)描述和界定那些供職于助人的人們因工作時(shí)間過長(zhǎng)、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。根據(jù)輔導(dǎo)員的實(shí)際工作，我認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠心理就是高校輔導(dǎo)員在長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)下產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，屬于一種非正常的心理表現(xiàn)。這種心理常常使輔導(dǎo)員對(duì)教育教學(xué)工作缺乏動(dòng)機(jī)和興趣，勉強(qiáng)維持教育教學(xué)工作，導(dǎo)致工作績(jī)效的降低。這種消極的心理狀況，首先直接影響輔導(dǎo)員的身心健康，其次影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與和諧師生關(guān)系。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠心理及其負(fù)面影響

1952年，國(guó)家提出要在高校設(shè)立政治輔導(dǎo)員，1953年清華大學(xué)、北京大學(xué)向當(dāng)時(shí)的教育部提出試點(diǎn)請(qǐng)求。此后，不少高校建立了輔導(dǎo)員制度，主要做政治工作，是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”。到90年代，隨著改革開放的深入，高校出現(xiàn)了很多新情況，幫困工作、心理輔導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)等工作也成為輔導(dǎo)員工作的一部分。近年來(lái)，黨和國(guó)家越發(fā)重視思想政治教育工作，2000年、2004年分別出臺(tái)文件促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作。尤其是2004年16號(hào)文件，拓展了輔導(dǎo)員職能，“幫助學(xué)生解決實(shí)際問題”作為一項(xiàng)職能寫進(jìn)了文件（包括幫困、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃、人際關(guān)系等），輔導(dǎo)員成為當(dāng)代大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者的引路人，其工作范圍也日益拓展，但是由于輔導(dǎo)員在職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升、工資待遇等方面存在與其工作不相適應(yīng)的問題，由此帶來(lái)的心理壓力也有增大的趨勢(shì)，部分甚至出現(xiàn)明顯的倦怠心理。倦怠心理直接影響輔導(dǎo)員身心健康，間接影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、師生和諧關(guān)系。

1.倦怠心理直接影響輔導(dǎo)員的身心健康

由于輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠心理，導(dǎo)致其生理、認(rèn)知、情緒和行為產(chǎn)生疲勞，直接影響身心健康。國(guó)家有關(guān)部門的專項(xiàng)調(diào)查顯示我國(guó)的知識(shí)分子平均壽命低于全國(guó)平均壽命10歲左右，調(diào)查結(jié)果讓人吃驚。在認(rèn)知方面，輔導(dǎo)員傾向于低自我概念，認(rèn)為自己工作單調(diào)，工作無(wú)法給自己事業(yè)來(lái)成就感，喪失理想，缺乏動(dòng)機(jī)，欠缺熱忱。在情緒方面，當(dāng)工作節(jié)秦加快時(shí)，情緒較緊張，容易消沉或敏感易怒、神經(jīng)質(zhì)、容忍度低、自我評(píng)價(jià)降低，對(duì)人冷漠，經(jīng)常覺得自己孤立無(wú)援，影響輔導(dǎo)員的身心健康和生存質(zhì)量。

2.倦怠心理間接影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量

由于職業(yè)倦怠心理使得一些輔導(dǎo)員害怕或者故意避免參與競(jìng)爭(zhēng)，沒有競(jìng)爭(zhēng)熱情。甚至逐漸失去工作樂趣，對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生厭倦，工作缺乏動(dòng)力。工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對(duì)工作的新異事物敏感度降低，工作質(zhì)量下降。這些現(xiàn)象如果得不到及時(shí)有效緩解，就有可能導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員的成就感和職業(yè)價(jià)值認(rèn)同降低。

3.倦怠心理影響師生和諧關(guān)系

師生交往不僅僅是知識(shí)層面的交往，還包括人的情感與心靈之間的交往。輔導(dǎo)員要更多地創(chuàng)造民主、平等的師生交往氛圍，使學(xué)生形成積極的人生態(tài)度與情感體驗(yàn)，有的甚至有意回避學(xué)生，可能會(huì)挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，影響和諧的師生關(guān)系，影響學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、心理健康和人格成長(zhǎng)。

二、高校輔導(dǎo)員倦怠心理產(chǎn)生的原因

職業(yè)倦怠產(chǎn)生的時(shí)間周期與個(gè)體個(gè)性、工作的成效有密切的關(guān)系。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠往往直接影響到教育成效，輔導(dǎo)員一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥狀，就會(huì)直接影響到其本人的生理心理健康，使其工作士氣和情緒受到損耗，還會(huì)成為其教育水準(zhǔn)難以發(fā)揮的重要影響因素，最終必然帶來(lái)教育質(zhì)量的下降。由此輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠最終對(duì)個(gè)人、學(xué)生及學(xué)校都會(huì)產(chǎn)生許多消極不利影響，有相當(dāng)?shù)奈：π浴８咝］o導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠有以下幾個(gè)心理原因。

1.職業(yè)認(rèn)知取向

以教育責(zé)任心為認(rèn)知取向，責(zé)任心是個(gè)人社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，教育對(duì)象特殊性要求輔導(dǎo)員必須具備高度的教育責(zé)任。教育責(zé)任心是教育工作動(dòng)機(jī)的重要組成因素之一，在促進(jìn)輔導(dǎo)員各個(gè)方面提高的過程中起到的積極作用。然而，過強(qiáng)的教育責(zé)任心會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員在教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中受到“急于求成”的認(rèn)知取向，導(dǎo)致“欲速則不達(dá)”的效應(yīng)，從而使輔導(dǎo)員對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，如果長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)自己的教育理想，往往會(huì)產(chǎn)生無(wú)能感，自我效能過低，導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。以教育能力為認(rèn)知取向，高等教育的對(duì)象是人格逐漸成熟的大學(xué)生，輔導(dǎo)員的教育能力是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的主要因素之一。較強(qiáng)的教育能力對(duì)于取得良好的教育效果起著積極的作用，但要保持持續(xù)高漲的教育能力會(huì)讓輔導(dǎo)員對(duì)自己近乎苛刻。如果遇到挫折不能及時(shí)調(diào)整，自己的理想教育目標(biāo)一段時(shí)間沒有起色，會(huì)讓輔導(dǎo)員懷疑自己，易進(jìn)入職業(yè)倦怠期。

2.職業(yè)情感取向

輔導(dǎo)員的責(zé)任心是喚起輔導(dǎo)員愛心的基礎(chǔ)。教育活動(dòng)的職業(yè)情感主要是師愛。對(duì)于大學(xué)生，師愛有其理性的特點(diǎn)。高校輔導(dǎo)員的師愛具有理性的愛而不是無(wú)原則的愛。如果一位輔導(dǎo)員以職業(yè)情感投入為取向，表現(xiàn)出或者溺愛，或者冷漠，甚至為討好學(xué)生而不講原則，教育的長(zhǎng)期效果基本難以實(shí)現(xiàn)，輔導(dǎo)員的成就感低下，隨著時(shí)間的推移，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3.職業(yè)人格

現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為人格與職業(yè)的匹配具有較高的相關(guān)。美國(guó)著名職業(yè)指導(dǎo)學(xué)者霍蘭德認(rèn)為，勞動(dòng)者的個(gè)性與職業(yè)相互適應(yīng)，便能達(dá)到適應(yīng)狀態(tài)，勞動(dòng)者找到適宜的職業(yè)崗位，其才能與積極性會(huì)得以很好發(fā)揮。霍蘭德將人格分為六種類型，不同類型對(duì)應(yīng)的職業(yè)選擇范圍是不同的。這六種人格類型是社會(huì)型、理智型、文藝型、貿(mào)易型和傳統(tǒng)型。其中社會(huì)型的人具有愛好社交、友好、活躍、慷慨、樂于助人、易合作和合群等性格特征，這類性格的人適合從事社會(huì)工作、教師、護(hù)士等。教育職業(yè)的特殊性決定了輔導(dǎo)員人格的特點(diǎn)，其他人格的人如果從事教育職業(yè)可能會(huì)更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

4.個(gè)人因素

所謂個(gè)人因素，指的是輔導(dǎo)員個(gè)體方面的因素，如：生活負(fù)擔(dān)、人際交往、人格特征、個(gè)人對(duì)心理健康的不足認(rèn)識(shí)等，總認(rèn)為自己是一個(gè)為人師表的高校老師，即使心中有苦悶，一出家門也得表現(xiàn)出一臉春風(fēng)的樣子。特別是在人際交往方面，缺乏必要的社會(huì)性支持可以說(shuō)是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)重要原因。大多數(shù)高校輔導(dǎo)員獨(dú)立性強(qiáng)，在事業(yè)上富有競(jìng)爭(zhēng)性，在待人接物上富有正義感，追求自己的獨(dú)立人格，勇于標(biāo)新立異，但容易遭到誤解，進(jìn)而造成交往上的障礙。而人際交往障礙所導(dǎo)致的心理壓力會(huì)影響人的整個(gè)情緒，并波及他們的工作、學(xué)習(xí)與身心健康等方面，就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠心理的有效途徑

1.引導(dǎo)輔導(dǎo)員培養(yǎng)健康人格

職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與不健康的心理有關(guān)，因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身心理健康的維護(hù)與人格鍛煉是減少心理挫折和職業(yè)倦怠的根本途徑。對(duì)輔導(dǎo)員心理素質(zhì)的培養(yǎng)要從小事做起，要經(jīng)常進(jìn)行心理健康維護(hù)和疏導(dǎo)，同時(shí)還要注意培養(yǎng)教師的自我意識(shí)。

2.緩解輔導(dǎo)員工作壓力

建立發(fā)展性評(píng)價(jià)機(jī)制，這種機(jī)制不將輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，而是構(gòu)建寬松的環(huán)境以促進(jìn)輔導(dǎo)員發(fā)展。在實(shí)施過程中，輔導(dǎo)員充分了解學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的期望和要求，并根據(jù)輔導(dǎo)員工作表現(xiàn)和意愿，確定輔導(dǎo)員個(gè)人的發(fā)展需求和發(fā)展目標(biāo)，為其提供培訓(xùn)和自我發(fā)展機(jī)會(huì)，提高輔導(dǎo)員自身素質(zhì)和履行工作職責(zé)的能力。提高崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)質(zhì)量。高質(zhì)量的培訓(xùn)是緩解輔導(dǎo)員壓力的重要途徑，培訓(xùn)輔導(dǎo)員不但要培訓(xùn)其如何從學(xué)生管理作，喚起他們對(duì)本職工作的責(zé)任感和興趣，而且要傳授其人際交往的內(nèi)容。高校應(yīng)重視培養(yǎng)輔導(dǎo)員對(duì)其職業(yè)特性的正確認(rèn)識(shí)，使他們對(duì)未來(lái)可能面臨的壓力有充分的思想準(zhǔn)備，在工作中坦然面對(duì)和處理各種壓力。

3.建立輔導(dǎo)員溝通平參

輔導(dǎo)員溝通平臺(tái)是個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的重要外部資源，在學(xué)校內(nèi)部建立輔導(dǎo)員溝通平臺(tái)是十分必要而迫切的，因?yàn)閬?lái)自同事的信息支持、實(shí)踐支持與情感支持能增加輔導(dǎo)員對(duì)工作的自主性，提高個(gè)人成就感和工作表現(xiàn)欲望，從而降低工作壓力。因此為輔導(dǎo)員工作和情感交流創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)，對(duì)緩解或消除倦怠心理將產(chǎn)生很好的效果，更好地促進(jìn)學(xué)生工作的有效開展，提高為學(xué)生服務(wù)的水平和質(zhì)量。

［1］張麗華等.國(guó)外教師職業(yè)倦怠影響因素研究新進(jìn)展［J］.心理科學(xué)，2007，30，（2）.

［2］馬遠(yuǎn).“職業(yè)高原”現(xiàn)象研究進(jìn)展［J］.心理科學(xué)（滬），2003，（3）：5311.

［3］李永鑫.工作倦怠及其測(cè)量［J］.心理科學(xué)（滬），2003，（3）：5561.

［4］張書祥.輔導(dǎo)員工作與大學(xué)生思想政治教育［J］.醫(yī)學(xué)教育探索，2005，（3）.

［5］孟勇.高校輔導(dǎo)員心理壓力與職業(yè)倦怠［J］.臨床心身疾病雜，2008，（1）.