試論大學生人際交往中的傾聽策略

陳華平 蔡華祥

“說”離不開“聽”，傾聽在人們的生活和學習中有著重要作用。美國語言學家保爾·蘭金等認為，人們在日常生活中，言語實踐的使用情況是：聽占45 ，說占30 ，讀占16 ，寫占9 。也就是說，在生活中，人們有將近一半的時間在聽。傾聽能力是大學生獲取知識、進行交往的必要手段。如果傾聽能力缺失，將會嚴重影響大學生的生活和學習。傾聽能力的缺失主要表現(xiàn)在四個方面：“散”，傾聽時常常注意力不集中，思想上開小差；“亂”，傾聽時常常把握不住要點，不能理解說話人的真意；“忘”，不會邊聽邊記，遺忘多，記憶力差；“死”，不會將聽到的內容與記憶中已有的知識建立鏈接、比較，不會活學活用。在大學校園里，傾聽不僅是大學生獲取知識、信息的重要途徑，而且是他們交流思想、情感的有效方式。

人際交往是一個雙向互動的過程，是包括聽覺、視覺、情感、記憶、思維、評價、創(chuàng)造等活動的動態(tài)實踐過程。傾聽與表達是大學生人際交往中的兩種最基本的行為，二者和調控一起構成了人際交往的基本結構。傾聽既是一種人際交往行為，又是一種心理活動。它是對信息的接收、識別、編碼和貯存，是一種心智加工過程。傾聽能力是人的文化素質在人際交往過程中的一種無形的顯現(xiàn)，它以聽話人的知識積累和理解能力為基礎，借助于判斷和推理能力，作用于人際交往的全過程。傾聽能力主要包含四個基本要素：（1）聽辨力，是傾聽能力的前提，指能夠聽音辨調，聽出停頓、重音，辨別詞義、語氣、語調；（2）聽記力，是傾聽能力的基礎，指能夠快速、準確、持久地記住說話者所表達的內容并融會貫通；（3）聽解力，是傾聽能力的核心，指能夠抓住重點并確切理解說話者的真正含義，領會弦外之音；（4）聽評力，是傾聽能力的最高層次，指能夠透過說話者表達的言語信息和非言語信息，聽出言外之意，并能夠品評說話者的表達特點、表達方式的優(yōu)劣?，F(xiàn)代社會要求人們不僅在聽話時做到“聽得準，記得住，理解快”，而且做到 “具有較強的傾聽品評力”，“鑼鼓聽聲，聽話聽音”，這樣才能有效地把握說話者的言外之意，弦外之音，從而作出正確的判斷和回應。

綜上可見，傾聽策略就是在人際交往過程中集中注意力，有效進行聽辨、聽記、聽解和聽評說話者意思的方法和技巧。常用傾聽策略有以下幾種。

一、專心致志地聽

主要指傾聽者應該態(tài)度誠懇有禮貌，注意力集中，不僅要聽清說話者所表達的內容，而且要聽懂對方的語氣、語調等副言語信息，看懂對方的體態(tài)語。要做到專心致志，首先，必須學會排除干擾。人際交往的場合并不一定都是安靜的，有時周圍環(huán)境可能比較嘈雜，在這種環(huán)境中要想聽得準確，就必須全神貫注、集中精力，緊跟著說話者表達的言語信息和非言語信息。排除干擾，一方面是排除外界環(huán)境的干擾，另一方面是排除內心的干擾。在很多情況下，干擾來自個體自己本身，對說話者表達的內容不感興趣，或者是對說話者有意見，自己身體不舒服，等等。此時，個體就需要調整好心態(tài)，做到心平氣和，排除這些因素的負面影響。其次，要用目光與說話者進行交流。注視說話者的臉、眼睛、姿態(tài)和肢體語言，點頭或者微笑表示贊同，促使說話者知無不言、言無不盡。目光鎮(zhèn)定而專注，適時點頭、微笑、身體前傾或做一些手勢，告訴對方“我正在聽”。切忌在別人講話時目光飄忽不定、東張西望，打哈欠或做小動作。最后，要用簡單的傾聽用語表明態(tài)度，將說話者的表達引向深入，以獲得更多信息。比如：“嗯”、“對”、“是”、“是啊”等鼓勵性的附和聲，可以表達“我正在聽，請繼續(xù)說”、“哦”、“真的啊”、“還有這事兒”等，可以表達“原來是這樣啊，我還不知道呢，請繼續(xù)說吧”。

二、概括對方話意

傾聽不止是簡單的聽的動作，而且是對他人所說的話給予的一種深層次的關注（Adair，2006）。概括對方話意，是指在傾聽的過程中能夠把握整體，抓住中心語句，剔除無意義的信息，邊聽邊提煉說話者所表達的要點、重點。傾聽者要做到準確概括對方話意，首先必須結合語境，從整體上感知說話者所表達出來的信息。人際交往過程離不開具體的語言環(huán)境，傾聽時不僅要注意說話者表達的內容，而且要注意說話者的表達方式和具體語境。在日常生活中，說話者多會使用描述性語言，傾聽時就要抓住說了什么人、什么事，表達出了什么情感；在討論、辯論或會議等情況下，說話者多會使用議論性語言，傾聽時就要抓住話語中提出了什么主張或看法，有什么依據，等等。結合語境，借助說話者的表達方式，對整體把握說話者所表達的內容、觀點、態(tài)度大有幫助。其次要抓住中心語句和關鍵詞語。為了更有效地進行交流，說話者在表達時常常會把中心語句放在開頭或結尾，當然有時中心語句也會放在中間。為了強調中心語句，說話者常常會借助重音、停頓、手勢、表情等方式加以強調。傾聽者如果能夠利用眼、耳等多種感官捕捉信息，就可以有效地把握中心語句。另外，在傾聽時個體還可以抓住一些具有標志性的關鍵詞語，幫助自己理解說話者所表達的意思，比如：“首先”、“其次”、“再次”等序列詞語，“年”、“月”、“日”等時間詞，“東部”、“西部”、“南部”、“北部” 等方位詞，“不僅僅……還……”“不但……而且……”“因為……所以……”等關聯(lián)詞，“也就是說”“即”“總之”等總結性的詞語，等等，如果傾聽者能夠有效利用這些關鍵詞語，抓住中心語句，就比較容易提綱攣領地記住說話者所表達的內容，達到聽清、聽準的目的。最后要邊聽邊提煉說話者所表達的要點，概括對方話意。結合具體語言環(huán)境，聽清、聽準中心語句，是提煉對方表達要點、概括對方話意的前提。在前兩步的基礎上，迅速加以整理、提煉，摸清說話者的思路，概括出說話者的意思，這對于理解說話者的真實意圖是大有幫助的。

三、揣摩言外之意

人際交往中的有效傾聽要求聽者不僅要專心致志、概括對方話意，而且要邊聽邊想，認真思考，揣摩言外之意，弄清楚說話者的真實目的。揣摩言外之意就是結合語境，根據說話者的關鍵語句，洞察其情感，認真思考，揣摩其語義，領悟弦外之音。要準確領悟說話者的真意，傾聽者就需要注意以下幾點。首先，察言觀色。人際交往過程中，說話者所表達的言語信息總是伴隨著一些語氣、語調等副言語信息和表情、動作等體態(tài)語信息。正常情況下，表達出來的言語信息和副言語信息、體態(tài)語信息是相輔相成、相互配合的。但是，如果說話者所表達的言語信息并不是本意，或不是他真實的意義時，副言語信息和體態(tài)語信息就會與言語信息相沖突或產生矛盾。傾聽者一定要察言觀色，注意這些不協(xié)調的地方。其次，關注說話者的表達技巧。說話者在表達隱含意義時常常運用一些特殊的表達技巧，比如：模糊性的語言常常具有暗示性，大學生在課堂上偶爾會聽到有些老師說：“絕大多數同學是好的，少數同學還存在一些問題，個別同學非常差?！贝髮W生就要注意這類模糊言語的警醒意義。委婉語的使用常常是因為一些話不便直說、不忍直說或不想直說，傾聽者就要靈活領會說話者的 “良苦用心”。在人際交往中，比喻、雙關等修辭手法使用，以及幽默的表達經常含有“弦外之音”，在傾聽時關注這些表達技巧有助于領會說話者的言外之意。最后，認真思考揣摩“話外音”（實際上是說者的真正意圖）。積極有效地傾聽就是迅速概括、猜測揣摩、思考對方的真實意圖，做到更準確地理解。著名主持人水均益成功邀訪克林頓就是一個典型的例子。水均益很早就有采訪克林頓的念頭，但是邀請發(fā)出后，美國方面并沒有明確答應，只是告知一直在考慮。正當水均益準備放棄時，美國使館的新聞官保羅打來電話：“水先生，我沒有任何消息給你，也沒有得到白宮的答復，不過，我現(xiàn)在要問你一些技術性的問題?！弊詈?，保羅又說：“水先生，我個人非常希望你們能得到這次訪問的機會，我祝你好運?！北M管保羅的這番外交辭令顯得滴水不漏，但水均益還是從中聽出了“話外音”——采訪克林頓有希望了。因為如果對方無意接受采訪，是不會問節(jié)目播出的具體時間、節(jié)目長度、收視率情況等技術性問題的，更不會隨便表明個人的態(tài)度傾向。果然，當天晚上，克林頓就正式接受了采訪。

四、積極回應

積極回應不是指用簡單的“嗯”、“哦”等用語表明正在聽，而是在傾聽過程中邊聽邊想，準確理解說話者表達的內容，并以此為依據積極思考如何回答。它要求聽者全身心地投入和細致地反思。要做到積極回應，傾聽者就需要注意以下幾點（Moss，2006）：首先，輕松自如地傾聽。專心致志、認真思考并不代表傾聽時必須緊張嚴肅。過于緊張嚴肅，只考慮自己當時應該怎么回答，而忽視對方表達的內容，會導致一句話也沒有聽進去，更錯過說話者表達的重點，反而更糟糕。口語具有即時性的特點，口語表達的信息不易保存、記錄和反復琢磨，錯過了就沒辦法回答。有效地回答對方的最好辦法就是放松，輕松地聽取對方的講話內容，根據對方的內容進行有理有據的回答、交流。其次，不要搶話，不要急于回答。傾聽時，要有耐心，要等對方把話講完，準確判斷對方的停頓語和結束語，善于從說話者的表達中捕捉語言信息，提高自己對語言的敏感性。適當地重復對方的話語也有助于正確把握對方的意思。當沒準備好時，可以借助重復對方某句話，如：“剛才，你的意思是……對嗎？”借助重復，可以更好地構想如何回答。最后，把握說話者的真意，有效應答。通過解讀對方的手勢語言，變換措辭詮釋對方說話的意義、分類，或歸納對方的觀點，或者體會對方的情感，不僅能幫助對方理清思路，而且能進一步理清自己的思路。傾聽者應針對說話者不同方式、途徑表達出來的“話外音”，積極構建自己的認知，有目的地組織材料，采用合適的表達方式、表達技巧與表達策略進行回答，做到“言之有物”。

傾聽過程是重要的社會實踐活動，傾聽能力和傾聽策略是在實踐中磨煉出來的。大學生必須認識到傾聽的重要性，在傾聽時堅持專心致志，抓住中心，概括要點，揣摩言外之意，構建自己的認知，進行積極應答，養(yǎng)成良好的傾聽習慣，從而提高自身的人際交往能力。

［1］Adair，J.著.陳雪娟譯.溝通與表達［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2006，1：9，35，45.

［2］Moss，G.著.楊宇光譯.人際溝通大智慧［M］.上海：上海人們出版社，2006：13，14，18.

［3］劉電芝.學科學習策略與學科發(fā)展——理論與實證［M］.長春：吉林人民出版社，2006.12：325.

［4］芮文爽.讓職高學生學會傾聽的策略研究［J］.中等職業(yè)教育，2004.1：46-48.

［5］孫萍.中學生口語交際傾聽能力培養(yǎng)探究［D］.四川師范大學碩士學位論文，2007.