高校教學(xué)秘書(shū)心理問(wèn)題初探

李晶娟

（玉溪師范學(xué)院 教育學(xué)院，云南 玉溪 653100）

隨著高校教學(xué)工作管理重心的下移，教學(xué)秘書(shū)已成為本科院校教學(xué)管理工作的具體組織者、實(shí)施者和執(zhí)行者。教學(xué)秘書(shū)是高?；鶎咏虒W(xué)單位——院、系最直接的教學(xué)管理人員，在教學(xué)管理中起著上傳下達(dá)、聯(lián)系左右的重要作用，是聯(lián)系院、系領(lǐng)導(dǎo)和師生的橋梁，同時(shí)也是協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系的紐帶。

由于教學(xué)秘書(shū)工作繁雜，責(zé)任重大，在工作中承受著巨大的工作壓力和精神壓力，有的不堪重負(fù)，甚至產(chǎn)生心理問(wèn)題，其后果輕則影響教學(xué)秘書(shū)工作的積極性和創(chuàng)造性，重則容易形成心理疾病，嚴(yán)重威脅教學(xué)秘書(shū)的健康。因此，探究教學(xué)秘書(shū)心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決對(duì)策，具有重要意義。

一、教學(xué)秘書(shū)的主要心理問(wèn)題

1.強(qiáng)迫癥。

強(qiáng)迫癥是一種由于對(duì)負(fù)面后果的恐懼而強(qiáng)迫自己反復(fù)核實(shí)已經(jīng)做過(guò)的工作的一種心理障礙①。這些強(qiáng)迫癥狀在教學(xué)秘書(shū)身上有不同程度的表現(xiàn)，特別是在安排考試期間、核對(duì)學(xué)生成績(jī)時(shí)表現(xiàn)突出。

2.焦慮癥。

焦慮是一種內(nèi)心緊張，預(yù)感到要發(fā)生不幸時(shí)的負(fù)性情緒狀態(tài)等②。由于教學(xué)管理工作繁雜、易發(fā)事故，致使教學(xué)秘書(shū)長(zhǎng)期處于謹(jǐn)小慎微、精神高度緊張狀態(tài)中，總感到有教學(xué)事故要發(fā)生，常伴有持久的緊張不安和憂慮，有頭痛、緊張、出汗等癥狀，甚至感覺(jué)即將崩潰或失去控制。

3.自卑心理。

自卑是一個(gè)人對(duì)自己的不滿、鄙視等否定的情緒，是對(duì)個(gè)體的得失、榮辱過(guò)于強(qiáng)烈的一種心理體驗(yàn)。具體表現(xiàn)為不喜歡自己，討厭自己的缺點(diǎn)，抱怨和責(zé)備自己，希望自己變成另外一種人。教學(xué)秘書(shū)在高校地位低、待遇低，既不是專家學(xué)者，也不是行政科員，較容易產(chǎn)生低人一等的自卑感。

4.嫉妒心理。

嫉妒心理是指在人際交往中，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位、境遇等方面比不上別人而產(chǎn)生的抱怨、憎恨、憤怒等復(fù)雜的心理。很多教學(xué)秘書(shū)本來(lái)可以當(dāng)教師，有更好的發(fā)展前景，但由于種種原因擔(dān)任了教學(xué)秘書(shū)，看到當(dāng)年和自己同年參加工作的人成為了有威望的專任教師的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生嫉妒心理；而部分學(xué)生對(duì)專任教師很尊敬，同時(shí)對(duì)教學(xué)秘書(shū)態(tài)度冷淡，教學(xué)秘書(shū)心理失衡，也會(huì)產(chǎn)生嫉妒心理。

二、高校教學(xué)秘書(shū)心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1.教學(xué)秘書(shū)工作的特點(diǎn)是造成教學(xué)秘書(shū)心理問(wèn)題的重要原因。

教學(xué)秘書(shū)工作具有重要性、繁雜性、時(shí)限性和教學(xué)事故易發(fā)性等特點(diǎn)。從工作內(nèi)容看，教學(xué)方面的絕大部分工作都是由教學(xué)秘書(shū)完成的，如排課、調(diào)課或停課、教師工作量核算、考試安排、畢業(yè)生資格審查等，既有常規(guī)性工作又有突發(fā)性事件，既關(guān)系到教師的切身利益又關(guān)系到教學(xué)的質(zhì)量，工作內(nèi)容既繁又雜，責(zé)任重大；從時(shí)間上看，排課、考試、畢業(yè)生資格審查等工作具有明顯的時(shí)限性，可謂時(shí)間緊、任務(wù)重。

因此，教學(xué)管理工作要求教學(xué)秘書(shū)必須認(rèn)真、細(xì)致，稍有不慎就有可能發(fā)生教學(xué)事故；且教學(xué)事故的責(zé)任人多為教學(xué)秘書(shū)，故教學(xué)秘書(shū)崗位成為一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的崗位。教學(xué)秘書(shū)長(zhǎng)期工作在風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任大的崗位，必然造成心理壓抑。

2.高校對(duì)教學(xué)秘書(shū)缺乏有效激勵(lì)和晉升機(jī)制，是教學(xué)秘書(shū)形成心理問(wèn)題的重要誘因。

由于教學(xué)秘書(shū)工作內(nèi)容繁雜、不易量化，且工作難度和業(yè)績(jī)不易體現(xiàn)，教學(xué)秘書(shū)往往不被重視。在工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到重重困難和阻力時(shí)，需求和動(dòng)機(jī)無(wú)法得到滿足；在政治待遇、利益分配和職稱評(píng)定等方面長(zhǎng)期處于劣勢(shì)，因此，教學(xué)秘書(shū)在工作中看不到希望，致使積極性受挫，甚至悲觀失望，影響了心理健康。

3.教學(xué)秘書(shū)自身心理素質(zhì)差，不能進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

教學(xué)秘書(shū)長(zhǎng)期在高壓環(huán)境下工作，但又不被人重視，不被人理解，心理焦慮、抑郁，渴望換個(gè)崗位但又無(wú)能為力。由于不能進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，長(zhǎng)此以往，便逐漸形成了心理問(wèn)題。

三、教學(xué)秘書(shū)心理問(wèn)題的解決途徑

針對(duì)教學(xué)秘書(shū)心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源，現(xiàn)從客觀和主觀兩個(gè)方面來(lái)提出行之有效的方法。

1.客觀的解決途徑。

（1）各高校應(yīng)大力支持理解教學(xué)秘書(shū)的工作，建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制。管理層面應(yīng)幫助教學(xué)秘書(shū)解決部分實(shí)際問(wèn)題，如待遇偏低、職稱晉升難、進(jìn)修機(jī)會(huì)少等，及時(shí)與教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行溝通交流，解決其思想和情緒問(wèn)題，調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書(shū)的工作積極性和創(chuàng)造性，協(xié)助教學(xué)秘書(shū)處理人際關(guān)系沖突，建立團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧向上的集體，增強(qiáng)凝聚力和向心力，形成良好的心理氛圍。

（2）創(chuàng)造條件，盡量減輕教學(xué)秘書(shū)的工作負(fù)擔(dān)和壓力。譬如疏通各方面的關(guān)系，減少工作中不必要的過(guò)程和環(huán)節(jié)；明確教研室的職責(zé)，處理好系級(jí)管理和教研室管理的關(guān)系；引進(jìn)先進(jìn)的管理方法、手段和技術(shù)，減輕教學(xué)秘書(shū)的工作量等。

2.主觀的解決途徑。

（1）主動(dòng)化解矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。積極的人際交往有助于教學(xué)秘書(shū)獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的理解，使內(nèi)心的壓抑、痛苦、憤怒得到緩解，心靈得到慰藉，從而降低挫折感，排除內(nèi)心的沖突與苦悶。

建立和諧的人際關(guān)系，教學(xué)秘書(shū)自己首先要豐富自己的內(nèi)涵。個(gè)人的品性、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和能力是形成較強(qiáng)的心理素質(zhì)能力的砝碼。其次要真誠(chéng)待人，對(duì)別人敞開(kāi)心扉，這樣才有真正的交流溝通。最后要換位思考，理解他人的難處和需要，盡力試圖理解別人。只有這樣才能不斷拓展自己的關(guān)愛(ài)和與他人合作的精神，從而形成有效的心理問(wèn)題防御能力。

（2）善于自我調(diào)控，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。教學(xué)秘書(shū)在日常繁雜的工作中，要經(jīng)常進(jìn)行自我調(diào)控，加強(qiáng)積極的心理暗示。首先要正確認(rèn)知不良情緒，其次學(xué)會(huì)控制不良情緒，譬如通過(guò)積極的自我暗示、自我命令，來(lái)調(diào)整自己的心理活動(dòng)；通過(guò)冷靜思考，接受他人的說(shuō)法，或把心理壓力告訴朋友，逐步擺脫由工作帶來(lái)的負(fù)性情緒，并盡可能地升華乃至變成幽默，由抑郁轉(zhuǎn)向積極、健康，這樣才會(huì)有利于自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。

（3）加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，深化角色定位。教學(xué)秘書(shū)的角色意識(shí)是該崗位素質(zhì)的重要組成部分，對(duì)其提高自身的社會(huì)價(jià)值，更好地履行自己的社會(huì)職責(zé)提供了指導(dǎo)。對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)越客觀、準(zhǔn)確，教學(xué)秘書(shū)的工作行為就越主動(dòng)和自覺(jué)，越能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，發(fā)展與角色相適應(yīng)的心理素質(zhì)。因此，強(qiáng)化自身角色意識(shí)，提高自己的工作水平和能力，盡力縮短實(shí)際角色和社會(huì)期望的距離，分清主次工作，妥善安排，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和條理性，有助于教學(xué)秘書(shū)既提高工作的質(zhì)量和效果，又保持清醒，以良好的心理狀態(tài)投入工作。

注釋：

①王宇中，肖海燕，賈睿琦.大學(xué)生實(shí)用心理衛(wèi)生［M］.鄭州：河南人民出版社，2000：29.

②王宇中，肖海燕，賈睿琦.大學(xué)生實(shí)用心理衛(wèi)生［M］.鄭州：河南人民出版社，2000：32.

［1］王宇中，肖海燕，賈睿琦.大學(xué)生實(shí)用心理衛(wèi)生［M］.鄭州：河南人民出版社，2000.

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［5］王碧，湯昱晟.人本化管理高校教學(xué)秘書(shū)的探討［J］.中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊.2009，（31）.