利用文獻(xiàn)信息資源 服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

朱春燕

(武鋼研究院 信息所科技圖書(shū)館,湖北武漢 430080)

21世紀(jì),資源的全球化、信息化將人類(lèi)帶入一個(gè)嶄新的即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展,必須不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)是企業(yè)的靈魂,創(chuàng)新是企業(yè)的生命。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不僅需要物質(zhì)與能量資源,而且需要信息資源,信息是創(chuàng)新的生命線。信息對(duì)于創(chuàng)新活動(dòng)的發(fā)生、展開(kāi)與實(shí)現(xiàn),有著重要的作用,并且只有積累到一定數(shù)量、質(zhì)量的信息以及實(shí)時(shí)的信息,才能保證創(chuàng)新選擇的正確和創(chuàng)新的順利進(jìn)行。作為企業(yè)信息產(chǎn)品和信息資源的主要聚集地的企業(yè)科技圖書(shū)館理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息保障任務(wù),充分利用自身優(yōu)勢(shì),全面了解企業(yè)的信息需求,提供具有針對(duì)性的信息服務(wù),為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有效的信息支撐。

一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息需求

技術(shù)創(chuàng)新是1912年美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中首先提出的。它的基本含義是指與新技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及其商業(yè)化應(yīng)用有關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)。企業(yè)運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝,采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供新的服務(wù)、占領(lǐng)新的市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值,需要通過(guò)搜集、整理、分析研究相關(guān)信息來(lái)進(jìn)行正確的決策,還需要通過(guò)促進(jìn)創(chuàng)新信息在企業(yè)內(nèi)部有效流動(dòng)來(lái)保證技術(shù)創(chuàng)新的成功。因此,企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的信息需求是多方面的,其中最主要的信息類(lèi)型包括以下幾種:

1.市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息在企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中起著引起技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵作用。企業(yè)從事技術(shù)競(jìng)爭(zhēng),其著眼點(diǎn)在于進(jìn)入和占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。市場(chǎng)信息正是開(kāi)拓市場(chǎng)的強(qiáng)有力手段。市場(chǎng)信息涉及的內(nèi)容非常廣泛,主要包括:市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、用戶信息、本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等信息、市場(chǎng)反饋信息。

2.政策信息。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)依托于國(guó)家的國(guó)情國(guó)力和國(guó)際創(chuàng)新趨勢(shì)等大環(huán)境,受到國(guó)家有關(guān)政策的調(diào)控和約束。因此了解政策信息是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。政策信息的內(nèi)容主要有:科技政策信息、國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策信息、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的稅種和附加稅及有關(guān)創(chuàng)新的稅收優(yōu)惠政策、金融政策信息、國(guó)際環(huán)境信息。政策信息的獲取有助于企業(yè)明確哪些技術(shù)創(chuàng)新能得到國(guó)家政策的支持,同時(shí)合理利用有關(guān)的優(yōu)惠政策,取得創(chuàng)新金融支持,保證創(chuàng)新的順利進(jìn)行。

3.技術(shù)信息。為避免因信息閉塞造成重復(fù)開(kāi)發(fā)、結(jié)構(gòu)趨同和防止因技術(shù)上難以逾越的困難而導(dǎo)致創(chuàng)新的失敗,技術(shù)創(chuàng)新必須有技術(shù)信息的支持。技術(shù)信息的內(nèi)涵非常豐富,從內(nèi)容上,可分為與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)信息、與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的技術(shù)信息和與管理銷(xiāo)售方式等有關(guān)的技術(shù)信息。從信息的形式上看,有技術(shù)成果信息、科技期刊信息、專(zhuān)利文獻(xiàn)信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息等多種形式。科技期刊是創(chuàng)新知識(shí)擴(kuò)散、技術(shù)信息傳播的主渠道;專(zhuān)利信息是涉及所有技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)信息,作為典型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息,它同時(shí)具有技術(shù)信息、經(jīng)濟(jì)信息和法律信息的功能;標(biāo)準(zhǔn)信息的獲取可以使企業(yè)獲得相關(guān)產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),確保創(chuàng)新產(chǎn)品品質(zhì)符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),能順利進(jìn)入市場(chǎng)。

4.管理信息。管理信息是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的鑰匙。內(nèi)容包括:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息、成本信息、合作創(chuàng)新信息、國(guó)內(nèi)外企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、最新管理理論、適合本企業(yè)的管理體制等信息。

5.人才信息。經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),是人才數(shù)量和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中,人才是一個(gè)至關(guān)重要的因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)企業(yè)各種層次的人才結(jié)構(gòu)和分布使用情況以及稀缺人才有一個(gè)清晰的了解。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)不僅要參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),還要面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)更加迫切地需要對(duì)市場(chǎng)需求、技術(shù)法規(guī)、產(chǎn)品信息、資源信息以及新設(shè)備、新技術(shù)、科技新動(dòng)態(tài)等等范圍廣泛、內(nèi)容專(zhuān)深的信息進(jìn)行及時(shí)有效的了解,以便迅速做出判斷。而當(dāng)今社會(huì)信息的迅猛發(fā)展,浩如煙海、魚(yú)龍混雜的各種海量信息,又增加了企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行收集、分析、處理的難度,對(duì)信息分析結(jié)果失真所造成的決策失誤常常使企業(yè)貽誤商機(jī);并且,隨著人類(lèi)知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)積累的不斷深入,技術(shù)創(chuàng)新的難度也越來(lái)越大,因而技術(shù)創(chuàng)新對(duì)信息需求的范圍越來(lái)越廣泛,內(nèi)容也越來(lái)越專(zhuān)深。迫切需要作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系中一個(gè)重要組成部分的企業(yè)科技圖書(shū)館能夠以其豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)以及專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)人員將其提供的信息或知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù),為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供信息支撐。

二、企業(yè)科技圖書(shū)館的現(xiàn)狀

歷史上曾經(jīng)為企業(yè)職工提高文化、科學(xué)技術(shù)水平,為企業(yè)科研開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造發(fā)揮過(guò)獨(dú)特作用的企業(yè)科技圖書(shū)館,近十幾年來(lái)卻出現(xiàn)了不斷萎縮的現(xiàn)象,數(shù)量在逐年遞減。即使現(xiàn)在仍然存在的企業(yè)科技圖書(shū)館,在滿足企業(yè)發(fā)展和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息需求方面也有許多不足之處:

1.館藏難以滿足企業(yè)需求。企業(yè)科技圖書(shū)館由于規(guī)模較小,藏書(shū)有限,收集信息的途徑單一,對(duì)數(shù)字資源的整合能力較差,難以滿足企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)信息資源全面、廣泛而專(zhuān)深的需求;另一方面,在某些企業(yè),由于缺乏宏觀規(guī)劃,企業(yè)內(nèi)部各資料室、圖書(shū)室之間存在重復(fù)建設(shè)和投入,企業(yè)內(nèi)部信息資源未能得到有效整合,書(shū)刊資料不能得到合理利用,資源不能共享,造成人力財(cái)力的浪費(fèi)現(xiàn)象。

2.缺乏專(zhuān)業(yè)人才。圖書(shū)館的發(fā)展需要圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面的專(zhuān)門(mén)人才,而目前企業(yè)科技圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)不夠合理、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠高、尤其是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才缺乏,很難開(kāi)展建立在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)應(yīng)用技術(shù)之上的高層次服務(wù)。

3.電子網(wǎng)絡(luò)為零。多數(shù)企業(yè)科技圖書(shū)館在信息資源建設(shè)上基本處于孤立無(wú)援的狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)使用率低,電子圖書(shū)館為零的現(xiàn)象普遍存在,可供學(xué)習(xí)、提高和研究的共享信息嚴(yán)重缺乏。

4.服務(wù)意識(shí)不足。“讀者第一”的理念沒(méi)有完全落到實(shí)處,對(duì)讀者構(gòu)成、讀者借閱傾向、咨詢需求缺乏研究,加上圖書(shū)館員工業(yè)務(wù)能力的局限,無(wú)法為科研人員提供高質(zhì)量的信息咨詢、查詢、檢索等服務(wù)以及深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù),許多有條件的讀者選擇從網(wǎng)絡(luò)等其他途徑獲取所需資料。

所有這些問(wèn)題,既影響了讀者服務(wù)工作質(zhì)量,也嚴(yán)重影響了企業(yè)科技圖書(shū)館信息服務(wù)職能的充分發(fā)揮,無(wú)法全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地充分滿足新形勢(shì)下企業(yè)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)信息資源日益增長(zhǎng)的需求。

因此,面對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息需求,企業(yè)科技圖書(shū)館根據(jù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn),圍繞企業(yè)發(fā)展需求,加強(qiáng)信息資源建設(shè),提高信息服務(wù)質(zhì)量,更好地為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù),不僅是企業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的需要,也是企業(yè)科技圖書(shū)館在滿足企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)文獻(xiàn)信息需求的過(guò)程中,求得自身更好發(fā)展的需要。

三、有效利用文獻(xiàn)信息資源,服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

1.加強(qiáng)信息資源建設(shè)。信息資源建設(shè)是圖書(shū)館一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作,是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)科技圖書(shū)館應(yīng)按照企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),采取多種形式加強(qiáng)信息資源建設(shè),將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)、有特色地采集所需信息資源,并對(duì)其進(jìn)行整合、優(yōu)化。

企業(yè)科技圖書(shū)館不僅要收藏新華書(shū)店、郵局發(fā)行的正式出版物,還應(yīng)收藏與本企業(yè)相關(guān)的非正式出版物,如行業(yè)內(nèi)和本企業(yè)內(nèi)部編印限制發(fā)行的書(shū)刊資料等。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的決定、報(bào)告、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員外出參加會(huì)議的會(huì)議文獻(xiàn),科研、技改項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中形成的非檔資料等,這些資料針對(duì)性強(qiáng),是企業(yè)集體智慧的結(jié)晶和寶貴的資源,是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),企業(yè)科技圖書(shū)館應(yīng)努力爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持,通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部呈繳本制度等措施進(jìn)行收集。針對(duì)其可獲得性差,搜集整理工作艱巨,流通服務(wù)管理不便等特點(diǎn),可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和發(fā)展重點(diǎn),分門(mén)別類(lèi)地將其數(shù)字化,建立特藏文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)。

除了收集印刷型的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源,以及通過(guò)將印刷型文獻(xiàn)數(shù)字化建立館藏資源特色數(shù)據(jù)庫(kù),還可通過(guò)引進(jìn)實(shí)用的光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù),為企業(yè)引進(jìn)大量寶貴的與生產(chǎn)、科研密切相關(guān)的數(shù)據(jù)信息資源。

網(wǎng)絡(luò)信息資源具有時(shí)效性強(qiáng)、信息量大、存取便捷等特點(diǎn),與印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)相比,它打破了時(shí)空限制,可方便地同時(shí)供多人使用,這對(duì)備受經(jīng)費(fèi)困擾的企業(yè)科技圖書(shū)館而言,可以作為館藏信息資源的重要補(bǔ)充。企業(yè)科技圖書(shū)館在重點(diǎn)收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和有針對(duì)性地收藏電子資源的同時(shí),應(yīng)努力獲取企業(yè)生產(chǎn)科研和技術(shù)創(chuàng)新所需的網(wǎng)絡(luò)信息資源,通過(guò)綜合、整理和加工,利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供給企業(yè)科技人員使用,為公司重點(diǎn)項(xiàng)目提供技術(shù)和市場(chǎng)等方面的各種前沿研究動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展信息。

2.挖掘信息資源,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供深層次信息服務(wù)。深化服務(wù)內(nèi)容,充分挖掘館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值,是企業(yè)科技圖書(shū)館工作的核心。圖書(shū)館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢(shì),與企業(yè)信息研究人員合作,根據(jù)企業(yè)重大課題需求,做好信息調(diào)研和二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā),注重顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的提供,以網(wǎng)絡(luò)為紐帶,多層次開(kāi)發(fā)企業(yè)科技圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容,使信息服務(wù)從簡(jiǎn)單的收發(fā)型向深層次的智能型轉(zhuǎn)變。

企業(yè)科技圖書(shū)館還應(yīng)該改變服務(wù)方式,主動(dòng)介入到企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)改造的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之中,深入科研生產(chǎn)第一線,了解科研人員的實(shí)際需求,有針對(duì)性地提供定題跟蹤服務(wù)和專(zhuān)題信息服務(wù),搜集、整理、加工和推送與企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、工藝創(chuàng)新等方面的新技術(shù)、新工藝、新方法,滿足廣大科技人員技術(shù)創(chuàng)新的需要。

企業(yè)科技人員信息素質(zhì)的高低直接影響創(chuàng)新信息的獲取、吸收和利用,因而提高企業(yè)科技人員的信息素質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的一個(gè)重要手段。企業(yè)科技圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮人員優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì),通過(guò)開(kāi)辦網(wǎng)上課堂,或是定期授課等方式為企業(yè)提供信息技術(shù)、信息理論、信息檢索等方面的培訓(xùn),幫助他們更好地利用館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),同時(shí)還應(yīng)根據(jù)自身人力物力條件,采取鏈接優(yōu)秀學(xué)術(shù)網(wǎng)站、建設(shè)企業(yè)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)信息導(dǎo)航庫(kù)和信息資源指引庫(kù)等方式,為科技人員提供方便查找信息資源的手段和工具,優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量。通過(guò)利用各種搜索引擎對(duì)主題信息進(jìn)行網(wǎng)上查詢、瀏覽,并參考有關(guān)文獻(xiàn),選擇參考價(jià)值較高的信息資源進(jìn)行加工、組織、分類(lèi)、整理,使無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息資源有序化;通過(guò)編制書(shū)刊導(dǎo)讀等方式宣傳和介紹館藏資源,為企業(yè)科技人員更好地利用館藏信息資源提供導(dǎo)航,幫助他們?nèi)?、?zhǔn)確、快捷地獲取所需信息,從而促進(jìn)企業(yè)的科技創(chuàng)新。

3.尋求合作伙伴,實(shí)現(xiàn)資源共享。企業(yè)科技圖書(shū)館受經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量的限制,僅僅依靠自身的力量很難收集齊全企業(yè)科研生產(chǎn)所需的所有文獻(xiàn),在為企業(yè)科技人員提供深層次信息服務(wù)、充分滿足其信息需求方面也困難重重,尋求與其他企業(yè)圖書(shū)館或高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館的合作,實(shí)現(xiàn)資源共建、資源共享,不失為一種有效的解決難題的方法。

企業(yè)科技圖書(shū)館應(yīng)尋找能夠與本館信息資源實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)的其他企業(yè)圖書(shū)館,在明確各自的信息采集范圍和重點(diǎn),突出館藏特色的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)合作,通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的編目、加工和存儲(chǔ),以聯(lián)合編目、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式共享成員館的信息資源,形成文獻(xiàn)信息資源的整體保障體系。

在數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方面,由于企業(yè)科技圖書(shū)館普遍存在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)力量的不足,應(yīng)努力尋求與公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的合作。

高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源豐富、系統(tǒng),還具備高速度、大容量的先進(jìn)信息傳遞技術(shù)和設(shè)備,企業(yè)科技圖書(shū)館可以合理利用高校圖書(shū)館在館藏、技術(shù)以及人才隊(duì)伍和資源環(huán)境上的優(yōu)勢(shì),通過(guò)采取人員培訓(xùn)、開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)資源、定制調(diào)研報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)等方式進(jìn)行合作,獲取企業(yè)所需的準(zhǔn)確、可靠、適時(shí)、對(duì)口的信息和企業(yè)科技圖書(shū)館所缺乏的技術(shù)支持,提高信息服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供高層次、全方位的信息服務(wù),爭(zhēng)取成為企業(yè)發(fā)展的耳目、參謀、尖兵。

有為才有位。在新技術(shù)、新方法層出不窮的瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代,企業(yè)科技圖書(shū)館緊貼企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息服務(wù)需求,更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)層次、提高服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新的需要,與企業(yè)發(fā)展保持同步,才能實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展。

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