對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)科學(xué)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

完 紅

(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院門診部,江蘇鎮(zhèn)江 212001)

對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)科學(xué)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

完 紅

(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院門診部,江蘇鎮(zhèn)江 212001)

從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的角度,對(duì)當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與剖析,為進(jìn)一步適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀的要求,應(yīng)弘揚(yáng)主旋律,建好主陣地,力爭(zhēng)做到“三個(gè)創(chuàng)新”、“三個(gè)推進(jìn)”,全面促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的科學(xué)發(fā)展和健康發(fā)展。

醫(yī)院;文化建設(shè);科學(xué)發(fā)展

0 引 言

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)管理水平的具體體現(xiàn),是醫(yī)護(hù)人員精神風(fēng)貌的直觀展示,也是醫(yī)院良好社會(huì)形象的根本保證。新的歷史時(shí)期如何進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè),努力適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的時(shí)代要求,通過(guò)素質(zhì)教育和科學(xué)管理,開展豐富多彩的醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng),進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,提升服務(wù)水平,優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,是擺在醫(yī)院管理者面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。筆者就如何適應(yīng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的要求,堅(jiān)持以和諧文化建設(shè)為引領(lǐng),以創(chuàng)新文化理念為指導(dǎo),全力推進(jìn)醫(yī)院文化主陣地建設(shè),作幾點(diǎn)不成熟的思考。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

改革開放以來(lái),我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)程不斷深入,尤其是在新的歷史時(shí)期,在黨中央提出走科學(xué)發(fā)展道路的大背景下,各級(jí)各類醫(yī)院不再是一刀切的全民所有制形式,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮促動(dòng)下,各類經(jīng)營(yíng)模式如雨后春筍般競(jìng)相涌現(xiàn),綻放出蓬勃的生機(jī)和活力,公立醫(yī)院的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)也必然要適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)律。國(guó)有大型醫(yī)院必然要面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),在這一現(xiàn)實(shí)背景下,醫(yī)院不僅要靠更新市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念來(lái)改善醫(yī)療條件,強(qiáng)化硬件建設(shè),同時(shí)也必須注重醫(yī)院文化建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境,才能真正適應(yīng)醫(yī)院本身科學(xué)發(fā)展的需要[1]。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)已在各級(jí)各類醫(yī)院的管理層中形成共識(shí),基本上有些規(guī)模的醫(yī)院都建立起了自己的醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng),有自己的院章院訓(xùn)院歌等,但通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步詮釋醫(yī)院的獨(dú)特理念和精神實(shí)質(zhì),還沒(méi)有在廣大醫(yī)院管理者心目中形成共識(shí)。很多醫(yī)院還僅僅停留在比較膚淺的層次上,對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性、必要性和可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)有所欠缺。筆者認(rèn)為,醫(yī)院文化建設(shè)作為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分,應(yīng)當(dāng)既有繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)本民族本地區(qū)文化的因素,又有近現(xiàn)代管理學(xué)和人文社會(huì)學(xué)成果的融會(huì)貫通,進(jìn)而逐步發(fā)展成為具有自身特色和獨(dú)立內(nèi)涵、與社會(huì)文化同步發(fā)展的群體文化。講求以人為本,以文化建設(shè)為載體,以充分發(fā)掘醫(yī)務(wù)人員的潛力為指導(dǎo)思想,最終達(dá)到醫(yī)院服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與文化和諧統(tǒng)一并健康發(fā)展的現(xiàn)代管理方法[2]。所以,建設(shè)好醫(yī)院文化陣地,服務(wù)醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展,是醫(yī)院管理者在新時(shí)期必須深刻思考的重大命題。

1.1 認(rèn)識(shí)上有所提高

黨中央提出科學(xué)發(fā)展的總體規(guī)劃,作為醫(yī)務(wù)工作者,已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中不可缺少的重要內(nèi)容,它不僅是培養(yǎng)醫(yī)院精神的需要,也是塑造醫(yī)院形象的需要,更是提高醫(yī)院整體質(zhì)量的需要。因此,必須把醫(yī)院文化上升到管理的層面,把文化建設(shè)納入到醫(yī)院管理之中,從而推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)又好又快的發(fā)展。

1.2 活動(dòng)上有所創(chuàng)新

醫(yī)院文化建設(shè)的核心在于提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和全體職工的整體素質(zhì),與醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、為民服務(wù)、?？平ㄔO(shè)等各項(xiàng)管理活動(dòng)緊密結(jié)合,比較實(shí)在、具體?？傮w上看,近年來(lái)醫(yī)院文化建設(shè)普遍能夠重立意、上檔次、有規(guī)模、講創(chuàng)新,做到主題系列活動(dòng)和專題單項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合,思想性和知識(shí)性相結(jié)臺(tái),參與型和欣賞型活動(dòng)相結(jié)合,形成了富有特色的醫(yī)院文化,促進(jìn)了醫(yī)院整體素質(zhì)的不斷提升[3]。

1.3 凝聚力有所增強(qiáng)

科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮,為醫(yī)院文化建設(shè)大發(fā)展提供了良好的契機(jī)。通過(guò)開展靈活多樣的醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng),有力地增強(qiáng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的針對(duì)性和時(shí)效性。不僅豐富了職工的文化生活,提升了職工的文化素養(yǎng),也有力地增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力和向心力及社會(huì)美譽(yù)度。只有把握住醫(yī)院改革的節(jié)奏,跟上科學(xué)發(fā)展的步伐,才能鑄造出有時(shí)代血脈的醫(yī)院文化。

當(dāng)前,醫(yī)院文化建設(shè)工作仍然存在一些問(wèn)題和不足:如文化理念、意識(shí)還不夠先進(jìn),人文管理、人性化服務(wù)還不十分到位,職工隊(duì)伍素質(zhì)修養(yǎng)還存在一定差異,團(tuán)隊(duì)精神還需進(jìn)一步增強(qiáng)等。這些問(wèn)題的存在都不同程度地影響、制約著醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展,需要在工作實(shí)踐中不斷加以改進(jìn)。

2 對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)科學(xué)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

引導(dǎo)醫(yī)院積極營(yíng)造健康向上的醫(yī)院文化氛圍,應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院管理上狠下功夫,逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變,從而不斷提高醫(yī)院職工的自身素質(zhì),增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力,使醫(yī)院盡快走上和諧健康快速發(fā)展的道路。

2.1 做到“三個(gè)創(chuàng)新”

2.1.1 在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

如筆者所在的鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院開展的“三比三創(chuàng)”活動(dòng):比滿意度,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);比規(guī)范度,創(chuàng)優(yōu)良秩序,比整潔度,創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。引導(dǎo)職工樹立把個(gè)人利益與醫(yī)院整體利益緊密相連,個(gè)人行為與醫(yī)院行為緊密聯(lián)系,個(gè)人形象影響醫(yī)院形象的整體觀念、大局意識(shí),培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí),努力做到更新服務(wù)理念,培養(yǎng)醫(yī)院職工進(jìn)一步確立“人人都是服務(wù)窗口,個(gè)個(gè)都是醫(yī)院形象”的服務(wù)觀,取得了良好的效果。

2.1.2 在創(chuàng)新管理內(nèi)容上下功夫

醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)是管理內(nèi)容的創(chuàng)新,多方面地開展新的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理是創(chuàng)新管理內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)。一些管理上較為先進(jìn)的醫(yī)院已率先開展“一站式服務(wù)中心、531服務(wù)模式”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”等活動(dòng),規(guī)范護(hù)理行為;醫(yī)務(wù)人員開展“醫(yī)療質(zhì)量安全警示月”活動(dòng);機(jī)關(guān)干部開展以“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高行政服務(wù)基層能力”為內(nèi)容的活動(dòng),黨員干部開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),為醫(yī)院文化建設(shè)提供了很好的示范。

2.1.3 在創(chuàng)新服務(wù)載體上下功夫

通過(guò)開展文明單位創(chuàng)建、文明禮儀規(guī)范服務(wù)月等活動(dòng),制定文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),完善文明服務(wù)的規(guī)范,引導(dǎo)干部職工樹立文明服務(wù)行為,不斷增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感、責(zé)任感、先進(jìn)意識(shí),形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

2.2 做到“三個(gè)推進(jìn)”

2.2.1 推進(jìn)素質(zhì)教育,營(yíng)造醫(yī)院良好氛圍

科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵是堅(jiān)持以人為本,就是要實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展[4]。醫(yī)院文化建設(shè)的目的也是培養(yǎng)全面發(fā)展的職工,進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。在文化建設(shè)過(guò)程中,醫(yī)院要通過(guò)心理方面的疏導(dǎo)、制度方面的約束,使每位員工思想上得到升華,行為上得到規(guī)范,技能上得到提高,從而塑造一個(gè)完善的自我。醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人,重視對(duì)人的情感關(guān)懷,注意協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系,培養(yǎng)群體意識(shí)。因此,醫(yī)院文化建設(shè)能夠堅(jiān)定職工的理想信念,幫助他們樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,在醫(yī)院形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。

2.2.2 推進(jìn)品牌建設(shè),提高醫(yī)院文化競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院文化競(jìng)爭(zhēng)力,是以提升醫(yī)院文化整體形象為目標(biāo),以提升醫(yī)院品牌為手段的醫(yī)院文化建設(shè)綜合能力[5]。科學(xué)發(fā)展觀要求醫(yī)務(wù)人員必須樹立符合社會(huì)發(fā)展和患者需求的價(jià)值觀,轉(zhuǎn)變病人求醫(yī)生的傳統(tǒng)觀念,樹立病人就是衣食父母的理念。從“以疾病為中心”的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)到“以病人為中心”的新型醫(yī)療服務(wù)模式,再延伸到“以人的健康為中心”的模式,從單純的“治病”轉(zhuǎn)向“治人”,從“治身”轉(zhuǎn)向“治心”,更注重醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)學(xué)信息和知識(shí)的傳播、溝通和交流,為人民群眾提供全方位、全過(guò)程,體現(xiàn)精神的、情感的、人文的服務(wù)。其次,堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的理念,打造“誠(chéng)實(shí)守信”的服務(wù)品牌。實(shí)踐證明,誠(chéng)信是構(gòu)建和諧社會(huì)、維系社會(huì)道德的前提,也是醫(yī)院文化建設(shè)的核心要素。

2.2.3 推進(jìn)文化創(chuàng)新,增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展活力

文化創(chuàng)新是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,醫(yī)院文化創(chuàng)新更是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的迫切要求,在醫(yī)院的核心力競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越顯示出重要地位和作用。

1)推進(jìn)文化觀念創(chuàng)新,增強(qiáng)醫(yī)院的感召力。文化觀念的創(chuàng)新必須先于文化實(shí)踐,促進(jìn)文化實(shí)踐的發(fā)展。面對(duì)新形勢(shì),我們要樹立新的文化發(fā)展時(shí)代觀,深刻認(rèn)識(shí)文化建設(shè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要意義,做到黨政工團(tuán)齊抓共管,充分發(fā)揮文化建設(shè)在醫(yī)院的管理效應(yīng)。

2)推進(jìn)文化內(nèi)容創(chuàng)新,增強(qiáng)醫(yī)院文化的凝聚力。我們要緊扣時(shí)代脈搏,密切聯(lián)系醫(yī)院工作的實(shí)踐,積極探索醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新的規(guī)律,把醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)與醫(yī)院管理年活動(dòng)、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)、百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和醫(yī)院思想政治工作相結(jié)合,進(jìn)一步豐富醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵,拓展醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)域,使醫(yī)院文化建設(shè)既轟轟烈烈又扎實(shí)有效。

3)推進(jìn)文化載體創(chuàng)新,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。文化創(chuàng)新為醫(yī)院注入了活力,我們要在實(shí)際工作中,積極開展多種形式的文化活動(dòng)[6]。通過(guò)開展讀書論壇、健康家園、愛(ài)心服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),打造富有我們醫(yī)院特色的服務(wù)文化品牌,努力營(yíng)造積極向上、健康和諧的醫(yī)院文化氛圍。

當(dāng)前,我們應(yīng)當(dāng)抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型期的發(fā)展機(jī)遇,勇于唱響和諧文化建設(shè)主旋律,打好科學(xué)管理主動(dòng)仗,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,增強(qiáng)凝聚力,提高競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一,醫(yī)院發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的和諧統(tǒng)一,醫(yī)院文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供更加有力的保障。

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[2]崔月英.論醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2004,24(6):63-64.

[3]唐麗華.創(chuàng)新醫(yī)院文化,構(gòu)建和諧醫(yī)院[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2008,6(1):20-21.

[4]高朝輝,許蘋.如何構(gòu)建優(yōu)秀醫(yī)院文化[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2004,11(2):44.

[5]何翔,閔蕓.論品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2005,3(8):680-681.

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〔責(zé)任編輯:張 敏〕

Abstract:This thesis,in view of learning practice of the scientific outlook of development,concludes and analyzes the current status and the existing problems in the construction of the hospital culture.In order to further adapt to the requirements of the scientific outlook of development,we should sing the har mony theme and build the main positions of culture and try to practice“three innovations”and“three promotions”to fully promote scientific and healthy development of the hospital culture construction.

Key words:hospital;culture construction;scientific development

Reflections on how to adapt construction of the hospital culture to scientific development

WAN Hong
(OutpatientDepartment,Fourth People's Hospital of Zhenjiang City,Zhenjiang 212001,China)

G647

C

1008-8148(2010)04-0064-03

2010-06-24

完 紅 (1973—),女,江蘇鎮(zhèn)江人,經(jīng)濟(jì)師,主要從事醫(yī)院門診的黨務(wù)管理工作。