將訪問(wèn)者置于公共圖書(shū)館采訪工作的首位

王洪波

（牡丹江市圖書(shū)館 黑龍江 牡丹江 157000）

1.為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的本性，也是圖書(shū)館的生命力之所在

圖書(shū)館的一切活動(dòng)，無(wú)論整體、部門(mén)還是個(gè)人的，都是圍繞為讀者服務(wù)而進(jìn)行。圖書(shū)館的人才、文獻(xiàn)、館舍、設(shè)備等，也是為讀者服務(wù)之需而存在。圖書(shū)館的各種職能如：知識(shí)儲(chǔ)存、信息媒介、情報(bào)檢索、教育等，也都是伴隨著為讀者服務(wù)這一最主要職能的產(chǎn)生而產(chǎn)生。脫離了為讀者服務(wù)的根本，圖書(shū)館的生命就停止了。公共圖書(shū)館也不例外。

圖書(shū)館采訪工作的全過(guò)程，就是不斷為讀者服務(wù)的全過(guò)程。它以為讀者服務(wù)為始終，以不斷滿足讀者的文獻(xiàn)需求為因果。在采訪服務(wù)過(guò)程中，知識(shí)與其載體相依而存的文獻(xiàn)，被服務(wù)主體——圖書(shū)館作為可利用的物質(zhì)形態(tài)，提供給服務(wù)對(duì)象——讀者。讀者才是使用文獻(xiàn)的真正主人。作為使用文獻(xiàn)的主人，讀者有依己之需，要求圖書(shū)館提供文獻(xiàn)保障服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益。公共圖書(shū)館的采訪工作，如只顧及文獻(xiàn)方面，遺忘了讀者一方，不但有悖“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念，而且還剝奪了讀者的正當(dāng)權(quán)益。

公共圖書(shū)館的絕大多數(shù)讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，以學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲取新信息、鉆研新課題、創(chuàng)出新成果、取得一定績(jī)效為目的。公共圖書(shū)館采訪工作的績(jī)效，就是建立在為讀者提供文獻(xiàn)保障服務(wù)，助其盡快取得績(jī)效的基礎(chǔ)上。讀者利用文獻(xiàn)的頻率越高，出的新成果越多，采訪工作績(jī)效就越顯著。若采訪部門(mén)的文獻(xiàn)保障服務(wù)達(dá)不到讀者文獻(xiàn)需求的最低極限，采訪績(jī)效就無(wú)從談起。

現(xiàn)代讀者對(duì)文獻(xiàn)保障服務(wù)的需求，更趨于個(gè)性化、多樣化、適時(shí)化、功利化。不同讀者文化專業(yè)素質(zhì)的不盡一致，學(xué)術(shù)水平的參差不齊，學(xué)識(shí)面的寬窄不等，學(xué)問(wèn)程度的深淺不定，興趣愛(ài)好的千變?nèi)f化，決定了讀者的文獻(xiàn)需求在學(xué)科上的多樣性，層次上的多級(jí)性，數(shù)量和質(zhì)量上的多變性。即便同一讀者在不同的時(shí)空范圍內(nèi)，對(duì)文獻(xiàn)的需求也是不同的。加之出版商的贏利之驅(qū)，都給公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)供給保障帶來(lái)一定的隨機(jī)性和挑戰(zhàn)性。使公共圖書(shū)館的采訪工作與讀者需求更加密切相關(guān)，也使訪問(wèn)讀者成為公共圖書(shū)館服務(wù)于讀者需求至關(guān)重要的一環(huán)。只有讀者最明白自身的服務(wù)需求，對(duì)文獻(xiàn)的需求最有發(fā)言權(quán)。脫離了訪問(wèn)讀者，公共圖書(shū)館會(huì)因?qū)ψx者需求的無(wú)知，產(chǎn)生服務(wù)上的一廂情愿和盲目行為，忽略了訪問(wèn)讀者，公共圖書(shū)館的服務(wù)便要大打折扣。正是服務(wù)的本性，決定了公共圖書(shū)館的采訪工作必以訪問(wèn)讀者為重。

2.社會(huì)條件的變化，決定了公共圖書(shū)館的采訪工作必以訪問(wèn)者為先改革開(kāi)放，帶來(lái)了我國(guó)社會(huì)的飛躍巨變

2.1 行業(yè)職能行為的變化

加入世貿(mào)組織，促進(jìn)了我國(guó)與國(guó)際接軌，促使我國(guó)所有社會(huì)行業(yè)都必須遵循世貿(mào)組織協(xié)議規(guī)則，重新定位規(guī)范自身的職能行為。即使在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下專施行政管理的政府部門(mén)，也要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件的變化，由原來(lái)純粹的行政管理機(jī)構(gòu)，朝著社會(huì)服務(wù)、行政管理的雙重職能機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)有的一切法規(guī)、政令、方針政策必然發(fā)生根本性變化，更加突出服務(wù)社會(huì)的施政內(nèi)容。無(wú)論是從社會(huì)公眾，還是從政府行為的角度出發(fā)，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)，都會(huì)更苛求于高、精、尖、全、細(xì)的定位。

2.2 服務(wù)范圍的變化

我國(guó)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)將積極參與國(guó)際社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一方面促進(jìn)了公共圖書(shū)館服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，朝著全球化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化的目標(biāo)迅速躍進(jìn)；另一方面，本國(guó)相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力日益增強(qiáng)，發(fā)達(dá)國(guó)家的同行快速涌進(jìn)，都以猛烈勢(shì)頭沖向公共圖書(shū)館長(zhǎng)期盤(pán)踞的世襲領(lǐng)地。我們?cè)跔?zhēng)得部分國(guó)際市場(chǎng)份額的同時(shí)，也會(huì)失去部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。

2.3 服務(wù)對(duì)象的變化

我國(guó)的開(kāi)放面向世界，國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域交流與交往的不斷發(fā)展深入，也會(huì)拉動(dòng)促進(jìn)科技文化交流交往數(shù)量的增多。入世后，將有更大量的境外讀者在我國(guó)落戶。圖書(shū)館的讀者，將依不同國(guó)籍形成外籍讀者和本土讀者兩大群體。外籍讀者的出現(xiàn)，加大了服務(wù)過(guò)程，尤其是采訪的語(yǔ)言障礙。融入國(guó)際社會(huì)的本土讀者視野更開(kāi)闊，需求更豐富，對(duì)服務(wù)主體和服務(wù)方式的選擇機(jī)會(huì)更多，范圍更廣，標(biāo)準(zhǔn)更高。

2.4 供求關(guān)系的變化

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的變化，帶來(lái)了市場(chǎng)供求關(guān)系的變化。由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，賣方在市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)、支配地位，買(mǎi)方處于順應(yīng)、服從的地位；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，買(mǎi)方轉(zhuǎn)入主導(dǎo)、支配的角色，賣方轉(zhuǎn)為順應(yīng)、服從的角色。買(mǎi)方的消費(fèi)和服務(wù)要求，是賣方提供消費(fèi)商品和服務(wù)保障的主要依據(jù)。讀者是最大的文獻(xiàn)消費(fèi)和信息服務(wù)需求者，講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的文獻(xiàn)出版商與信息服務(wù)業(yè)，都是依據(jù)讀者的消費(fèi)和服務(wù)需求，提供文獻(xiàn)信息產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的。文獻(xiàn)信息服務(wù)就是要針對(duì)讀者不同的文獻(xiàn)信息需求，生產(chǎn)出文獻(xiàn)信息產(chǎn)品并為滿足讀者需求提供文獻(xiàn)保障服務(wù)。

公共圖書(shū)館作為讀者和文獻(xiàn)生產(chǎn)出版者的媒介，既是文獻(xiàn)的需求者，也是文獻(xiàn)的供給者。作為需求者，它以讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求為最基本需求；作為供給者，它更要為滿足讀者的文獻(xiàn)需求盡到服務(wù)的職責(zé)義務(wù)。讀者對(duì)文獻(xiàn)信息和服務(wù)的需求，依社會(huì)條件的不同而不同，依社會(huì)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。社會(huì)條件的變化，決定著讀者需求的變化；讀者需求的變化，反映出社會(huì)條件的變化。不關(guān)注新的社會(huì)條件下讀者需求的新變化，公共圖書(shū)館就無(wú)法克服服務(wù)過(guò)程中的種種障礙，服務(wù)就一定滯后。訪問(wèn)讀者是公共圖書(shū)館了解社會(huì)變化，減少服務(wù)障礙的主要渠道、重要方法和必要手段。

3.社會(huì)條件的變化，決定了公共圖書(shū)館的采訪工作，必以訪問(wèn)讀者為先

歷史唯物主義認(rèn)為：群眾是真正的英雄，有著無(wú)比的聰明才智。創(chuàng)造大世界，發(fā)展新社會(huì)的動(dòng)力，源于群眾之中。讀者是公共圖書(shū)館最廣大群眾，讀者的群體智慧和創(chuàng)新潛能，更是公共圖書(shū)館取之不竭、用之不盡的寶貴財(cái)富。公共圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新，不能沒(méi)有讀者參與，不能沒(méi)有讀者的支持幫助。否則，公共圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新，就會(huì)不可避免地陷入力不從心、難以為繼的困境。

縱觀公共圖書(shū)館所有發(fā)展創(chuàng)新的壯舉，都是建立在讀者發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，都是為方便讀者發(fā)展創(chuàng)新之需而發(fā)展創(chuàng)新的。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、信息檢索等現(xiàn)代高新科技，圖書(shū)館的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，都是應(yīng)讀者發(fā)展創(chuàng)新之所求，集讀者發(fā)展創(chuàng)新之所思，為讀者發(fā)展創(chuàng)新之所用才得以實(shí)現(xiàn)。

公共圖書(shū)館與讀者的發(fā)展創(chuàng)新有著各自不同的具體內(nèi)容，決定了二者的不可替代性，二者間存在差異和矛盾。求同存異，互相包容，盡最大可能避免矛盾的激化和擴(kuò)大，才能為雙方的發(fā)展創(chuàng)新，營(yíng)造和睦、融洽、默契的環(huán)境氛圍，使雙方的發(fā)展創(chuàng)新取得雙贏的結(jié)局。訪問(wèn)讀者能加強(qiáng)公共圖書(shū)館與讀者溝通，增進(jìn)了相互間的理解信任，鞏固了與對(duì)方的合作友誼關(guān)系，促進(jìn)了共有發(fā)展創(chuàng)新事業(yè)的繁榮昌盛。這既體現(xiàn)出公共圖書(shū)館為讀者服務(wù)的主動(dòng)性，也調(diào)動(dòng)了廣大讀者關(guān)心公共圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新的積極性。如果每位讀者都能為公共圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新出謀獻(xiàn)策，公共圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新之計(jì)，何慮不能勝出一籌。發(fā)展創(chuàng)新之計(jì)，決定了公共圖書(shū)館的采訪工作必以訪問(wèn)讀者為先。訪問(wèn)讀者是一項(xiàng)艱苦細(xì)致、任重道遠(yuǎn)的工作。它集科學(xué)性、藝術(shù)性、服務(wù)性、實(shí)踐性為一體，在公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)中更是舉足輕重，頗具影響，意義深遠(yuǎn)重大，非其他工作可以替代。

[1]李朝慶，鄭太平.采訪工作組織論[J].圖書(shū)館,1995年04期

[2]黃宗忠.論圖書(shū)采訪學(xué)[J].圖書(shū)館,1997年04期