圖書館如何為地方政府提供媒體輿情的監(jiān)察與分析服務(wù)*

□張 正

建設(shè)和諧社會(huì),要求政府在制定政策、執(zhí)行政策的時(shí)候以關(guān)心民生為出發(fā)點(diǎn),體現(xiàn)以人為本的施政理念。政府的科學(xué)決策根源于對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、民生等真實(shí)情況的掌握,了解輿情動(dòng)態(tài),以洞察百姓呼聲、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,成為政府施政的必然要求。黨的十六屆四中全會(huì)明確提出“建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制,暢通社情民意反映渠道”[1],反映出黨和政府在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中對(duì)輿情工作的高度重視。在資訊時(shí)代,以報(bào)紙、電視、期刊雜志和網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的多元媒體,成為宣傳政府政策、反映百姓呼聲的主流渠道,對(duì)媒體輿情的監(jiān)察與分析,可以幫助政府各級(jí)部門充分掌握輿論動(dòng)態(tài),進(jìn)行科學(xué)決策,并將各項(xiàng)國計(jì)民生政策充分落實(shí)。作為重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書館已建立起流暢的信息服務(wù)機(jī)制,開展媒體輿情的監(jiān)察與分析,在媒體資源的掌握、信息服務(wù)人才儲(chǔ)備、為政府開展信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)等方面都有一定優(yōu)勢(shì),本文將結(jié)合廣州大學(xué)圖書館為各級(jí)黨政部門、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開展媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)的實(shí)踐,探討圖書館如何構(gòu)建面向地方政府開展媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)的機(jī)制。

1 地方政府對(duì)媒體輿情掌控的需求分析

1.1 什么是媒體輿情

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi),圍繞某些社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化,民眾對(duì)國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。廣而言之,就是社會(huì)客觀情況與民眾主觀意愿,即社情民意[2]。所謂媒體輿情,就是通過媒體這一載體,以報(bào)道新聞時(shí)事、事件為形式,所表達(dá)出來的輿情動(dòng)態(tài)。媒體是社會(huì)輿情表達(dá)的主流渠道,掌握媒體輿情就能有效把握社會(huì)輿情的脈絡(luò)。在資訊時(shí)代,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,使得媒體的構(gòu)成日趨多元化,既包括報(bào)紙雜志、廣播電臺(tái)、電視等傳統(tǒng)意義上的媒體,也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)出的許多網(wǎng)絡(luò)新聞門戶、時(shí)政論壇、BBS、博客等新興數(shù)字媒體。借助于多元的媒體,民眾有了更多表達(dá)意見的平臺(tái)和渠道,在資訊時(shí)代,信息的傳播幾乎是實(shí)時(shí)的,并且沒有界限。媒體輿情是一面雙刃劍,正確的輿論導(dǎo)向有助于真實(shí)反映百姓呼聲,有利于政府政策的順利實(shí)施,但一旦媒體輿情出現(xiàn)偏差,就會(huì)造成“輿情危機(jī)”,既影響政府形象,又損害各項(xiàng)國計(jì)民生政策的落實(shí),使國家、人民的利益受損。因此,地方政府掌握媒體輿情,對(duì)其進(jìn)行監(jiān)察、分析,就顯得尤其重要。

1.2 政府進(jìn)行科學(xué)決策需要掌握媒體輿情

一項(xiàng)科學(xué)的政府決策,總是以最有利于改善民生、有利于地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為著眼點(diǎn)。要有科學(xué)的決策,就需要掌握社會(huì)輿情,了解民生需求,而媒體輿情是社會(huì)輿情最主要的表達(dá)形式。一方面,媒體以新聞報(bào)道的視角來突出社會(huì)改善民生的真實(shí)需求,如2007年、2008年上半年物價(jià)持續(xù)上漲,柴米油鹽、煤氣肉價(jià)通通漲價(jià),普通老百姓,特別是困難群眾的生活受到一定影響。老百姓面臨的這些實(shí)際困難,新聞傳媒都沒有刻意地隱瞞、回避,絕大多數(shù)傳媒都作了較為客觀真實(shí)的報(bào)道,反映了在物價(jià)上漲重負(fù)下老百姓的呼聲。如《南方日?qǐng)?bào)》2007年11月5日的報(bào)道——“123元!穗瓶裝氣33年來最貴”,該報(bào)稱,記者采訪了解到,“除了多充氣放家里備用外,不少低收入家庭難頂氣價(jià)飆升,重新找出早年用過的煤爐”。對(duì)于媒體的這些報(bào)道,當(dāng)?shù)卣柚鷮?duì)媒體輿情的監(jiān)察與分析,及時(shí)掌握,結(jié)合政府各部門掌握的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),有針對(duì)性地推出了紓解民困的各項(xiàng)利民、益民措施,回應(yīng)了群眾的呼聲,以人為本科學(xué)決策。如新華網(wǎng)廣東頻道2007年11月13日?qǐng)?bào)道,廣州市“為了減輕氣價(jià)上漲對(duì)低保戶困難戶日常開支的影響,經(jīng)市政府批準(zhǔn),市財(cái)政將下?lián)芤夯蜌馀R時(shí)性物價(jià)補(bǔ)貼205.58萬元,對(duì)全市城鎮(zhèn)低保、低收入困難家庭實(shí)行液化石油氣臨時(shí)性物價(jià)補(bǔ)貼,本月起至2008年2月,每月每戶用氣補(bǔ)貼 20元,每戶共計(jì)補(bǔ)貼80元”。另一方面,政府的一些施政措施是否科學(xué),能否做到以人為本、群眾滿意,也可以從媒體輿情中得到反饋。例如《香港中國通訊社》2009年1月23日以“廣州見聞:今年春運(yùn)回家的路更順暢”為標(biāo)題報(bào)道指出,“從目前種種跡象看來,今年廣州地區(qū)春運(yùn)秩序明顯好于往年,雖然客流人數(shù)依然同比往年增加很大,但歸心似箭的旅客均反映今年回家之路比往年走得更加順暢”。通過上述媒體輿情的反饋,當(dāng)?shù)卣@然可以了解牛年春運(yùn)方案行之有效,措施得當(dāng),群眾較為滿意。通過上面的例子,我們可以充分認(rèn)識(shí)到掌握媒體輿情對(duì)政府決策的重要性,通過掌握媒體輿情,了解社會(huì)民生實(shí)際需求,政府才能以人為本進(jìn)行科學(xué)決策。

1.3 了解媒體輿情,幫助政府掌握輿論主導(dǎo)權(quán)

在媒體輿情中,主流的報(bào)道和輿論都是正面和積極的,但不可否認(rèn)其中也存在對(duì)政府施政或?qū)δ骋皇录?yīng)對(duì)措施不力的負(fù)面報(bào)道和消極輿論。這些負(fù)面報(bào)道和消極輿論如果不引起重視,并加以引導(dǎo),就可能成為媒體輿情的主流,使地方政府或有關(guān)部門處于被動(dòng)的社會(huì)輿論之中,既不利政府政策的實(shí)施,也損害政府的形象。這種情形的出現(xiàn),就是所謂的“輿情危機(jī)”。忽視對(duì)媒體輿情的監(jiān)察與分析,不能有效地掌握輿論主導(dǎo)權(quán),政府就會(huì)陷于“輿情危機(jī)”的被動(dòng)局面,2007年廈門發(fā)生的“PX項(xiàng)目事件”①廈門PX項(xiàng)目事件:2006年廈門市引進(jìn)外資總額達(dá) 108億元人民幣的騰龍芒烴(廈門)有限公司PX化工項(xiàng)目,并選址廈門市海滄區(qū)。該項(xiàng)目投產(chǎn)后預(yù)計(jì)每年可為廈門市增加800億元人民幣的工業(yè)產(chǎn)值。PX全稱對(duì)二甲苯,對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生污染。由于對(duì)環(huán)保問題的擔(dān)憂,PX項(xiàng)目受到輿論質(zhì)疑,2007年6月1日,廈門市決定暫緩建設(shè)PX項(xiàng)目。可以作為參考案例。在廈門市政府提出實(shí)施PX項(xiàng)目之后,首先由部分政協(xié)委員等發(fā)出了反對(duì)的聲音,然后擴(kuò)散到一般的市民。在這一事件中,媒體輿情,特別是網(wǎng)絡(luò)為代表的第四媒體的輿論,不利于PX項(xiàng)目的意見漸漸成為主流,“值得關(guān)注的是,有關(guān)政府部門在事件產(chǎn)生初始并沒有重視和認(rèn)真對(duì)待輿情反應(yīng),鮮見圍繞項(xiàng)目本身的討論和對(duì)話等,對(duì)于該項(xiàng)目可能存在的環(huán)境影響更是交代不清,直到在普通民眾中興起關(guān)心‘熱潮’,政府的行為顯得很‘滯后’、很被動(dòng)”[3],以至于陷入“輿情危機(jī)”,最后不得不將PX項(xiàng)目緩建。對(duì)于建設(shè)PX項(xiàng)目的對(duì)與否,本文無從判斷,但PX項(xiàng)目事件,卻給我們一個(gè)有益的啟示:在資訊時(shí)代,信息的傳播與擴(kuò)展非常迅速,媒體輿論的力量非常強(qiáng)大,甚至左右了社會(huì)輿情的導(dǎo)向。作為各級(jí)地方政府,要想有效地掌握輿論主導(dǎo)權(quán),形成有利于自身施政的社會(huì)輿論,就不得不重視媒體輿情,認(rèn)識(shí)監(jiān)察與分析媒體輿情的重要性,由自身或委托有關(guān)部門(如圖書館)開展媒體輿情的監(jiān)察與分析工作。只有充分掌握媒體輿情動(dòng)態(tài),才能夠在可能的“輿情危機(jī)”出現(xiàn)之前,從媒體輿情的監(jiān)察與分析中得到預(yù)警,從而對(duì)媒體輿情的發(fā)展有科學(xué)的預(yù)見,并采取有針對(duì)性的溝通、交流、說明,以有效地掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

2 圖書館為地方政府開展媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)的實(shí)踐

2.1 圖書館開展媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)大有可為

監(jiān)察、分析媒體輿情的發(fā)展變化,了解社會(huì)輿情、民生需求、民情民意,以掌握主流媒體的輿論主導(dǎo)權(quán),落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,更好地為地方政府的施政服務(wù),已經(jīng)成為各級(jí)政府部門的共識(shí)?！恫t望》新聞周刊2008年第7期刊文指出,應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情快速反應(yīng)機(jī)制,確保重大突發(fā)事件發(fā)生后在最短時(shí)間內(nèi)完成初步的社會(huì)輿情匯集報(bào)送工作和深度輿情匯集分析工作,為上級(jí)部門第一時(shí)間掌握民情、果斷決策提供重要參考信息。文章稱,上海市網(wǎng)宣辦已經(jīng)完成《上海市互聯(lián)網(wǎng)輿論事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》草案,以協(xié)調(diào)政府各部門應(yīng)對(duì)涉滬網(wǎng)絡(luò)輿情的處理[4]。媒體輿情所包括的范圍廣、來源多,需要系統(tǒng)地收集新聞媒體的各類報(bào)道,并在此基礎(chǔ)上監(jiān)察、分析媒體輿情的變化發(fā)展,是一項(xiàng)工作量較大的基礎(chǔ)工程,需要專門的機(jī)構(gòu)和人才進(jìn)行這項(xiàng)工作。實(shí)踐中,地方政府的各級(jí)部門并沒有專門的機(jī)構(gòu)和人才可以從事這一工作,如果專門為此設(shè)立一個(gè)事務(wù)性機(jī)構(gòu),則有悖于政府精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的精神。因此,委托專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為政府部門提供媒體輿情的監(jiān)察、分析服務(wù),成為現(xiàn)實(shí)的需求。

圖書館作為一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu),本身也有為地方發(fā)展提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù),包括為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)的職能。圖書館信息資源豐富,擁有各類新聞報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息資源,在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)方面也積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。如廣東省立中山圖書館自1991年起創(chuàng)辦《決策內(nèi)參》系列內(nèi)部刊物,為各級(jí)黨委政府機(jī)關(guān)提供決策信息服務(wù);近年來廣州市圖書館也與廣州市委政策研究室合編《領(lǐng)導(dǎo)決策參考》,為廣州市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策提供信息服務(wù)。兩者都取得了較好的效果,為圖書館開展媒體輿情的監(jiān)察與分析積累了一定的經(jīng)驗(yàn)[5][6]。自2002年起,廣州大學(xué)圖書館順應(yīng)地方政府對(duì)媒體輿情監(jiān)察與分析的需求,首先與廣州市委對(duì)外宣傳辦公室合作,為廣州市委外宣辦提供媒體輿情信息服務(wù),并在此基礎(chǔ)上于2004年成立廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所,為各級(jí)政府部門開展媒體輿情信息服務(wù)。經(jīng)過6年多的服務(wù)實(shí)踐,初步建立起較為流暢的媒體輿情服務(wù)機(jī)制,與包括廣東省公安廳、廣州市新聞中心、廣州市政務(wù)中心、廣州市公安局、廣州市南沙區(qū)宣傳部等十幾家政府部門和單位合作,為它們提供媒體輿情信息服務(wù)。下文將結(jié)合廣州大學(xué)圖書館的媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)的具體實(shí)踐,探討為地方政府提供媒體輿情信息服務(wù)的措施和方法。

2.2 圖書館媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)體系的構(gòu)建與運(yùn)作

2.2.1建立媒體輿情信息開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)

為了更好地開展媒體輿情信息服務(wù),廣州大學(xué)圖書館早在2003年就建立了基于TPI的媒體輿情數(shù)據(jù)庫——“媒體眼中的廣州”,并以此為基礎(chǔ)展開媒體輿情信息產(chǎn)品的開發(fā)。TPI是基于非結(jié)構(gòu)化文檔管理而開發(fā)的大型智能內(nèi)容管理系統(tǒng),該系統(tǒng)以全文檢索數(shù)據(jù)庫(FTS)為核心,采用流行的B/S瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的三層C/S架構(gòu),能夠同時(shí)管理文字、圖片、多媒體等信息,并提供全文檢索服務(wù),支持網(wǎng)頁的動(dòng)態(tài)發(fā)布,是一個(gè)面向內(nèi)容管理的應(yīng)用、管理和信息發(fā)布工具,具有檢索功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、管理功能規(guī)范、發(fā)布靈活多樣、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)[7]。借助TPI系統(tǒng),廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所建立起以“媒體眼中的廣州”為基礎(chǔ)的媒體輿情信息開發(fā)體系,這一系統(tǒng)既可以進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)的采集、加工、分類、入庫,也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫中輿情元數(shù)據(jù)的挖掘分析,更可以為客戶建立專題信息子庫,進(jìn)行檢索、瀏覽。例如數(shù)據(jù)采集工作人員每天通過新聞媒體電子版和網(wǎng)上媒體信息發(fā)布平臺(tái)收集客戶指定媒體和范圍的輿情信息(如涉及廣州的新聞報(bào)道、時(shí)事等),按照新聞標(biāo)題、正文、信息來源、日期、報(bào)道版次等著錄項(xiàng)目進(jìn)行采集、加工,并將輿情信息按政治、政法、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、城建、科教文衛(wèi)體等各類進(jìn)行信息分類,最后作為媒體輿情元數(shù)據(jù)入庫。建立起媒體輿情數(shù)據(jù)庫后,信息分析人員就可以根據(jù)客戶的媒體輿情需求,進(jìn)行媒體輿情的挖掘分析,為客戶提供輿情信息產(chǎn)品(如每天向廣州市委外宣辦提供“港澳臺(tái)媒體涉穗新聞簡(jiǎn)報(bào)”等)。同時(shí),“媒體眼中的廣州”數(shù)據(jù)庫還根據(jù)不同的客戶,建立起專題媒體輿情信息子庫,供客戶隨時(shí)檢索、瀏覽。目前,數(shù)據(jù)庫已經(jīng)建立了“廣州南沙專題信息”、“廣州市公安局政法類專題新聞匯編”、“番禺區(qū)媒體信息選編”、“廣東省公安類新聞匯編”、“廣州市對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)專題新聞匯編”、“廣州市政府新聞發(fā)布會(huì)專題新聞匯編”、“專題新聞匯編”、“涉穗新聞?shì)浨榉治觥?、“廣州市領(lǐng)導(dǎo)人檔案”、“廣州荔灣區(qū)專題信息”等十余個(gè)專題媒體輿情信息子庫,滿足客戶的檢索、瀏覽、下載等需要。

2.2.2 完善媒體輿情采集分析工作機(jī)制

媒體輿情的監(jiān)察與分析是一項(xiàng)工作量很大的基礎(chǔ)性工作,涉及的媒體很多,數(shù)據(jù)量很大,圖書館的媒體信息開發(fā)部門如果沒有建立行之有效的采集分析機(jī)制,就不可能提供符合政府部門需要的媒體輿情信息產(chǎn)品。經(jīng)過6年多的實(shí)踐,廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所建立起較為流暢的媒體輿情采集、分析機(jī)制,將客戶單位(政府部門、機(jī)關(guān))、媒體輿情、圖書館信息開發(fā)部門三者有機(jī)地聯(lián)系起來(其工作流程如圖1所示):首先,按照客戶對(duì)媒體輿情的具體要求,圖書館信息開發(fā)部門通過采集系統(tǒng)按指定的范圍收集媒體輿情,并建立專門的媒體輿情數(shù)據(jù)庫。然后根據(jù)客戶不同的輿情分析需要,從媒體輿情數(shù)據(jù)庫中挖掘針對(duì)性的輿情信息,編輯整理成各類專題媒體輿情信息產(chǎn)品,提供給客戶?？蛻羰盏竭@些信息產(chǎn)品后,及時(shí)地掌握了媒體輿情,并有針對(duì)性地對(duì)媒體輿情作出反饋,主導(dǎo)輿論方向,同時(shí)對(duì)這些信息產(chǎn)品的質(zhì)量、效果提出建議,供圖書館信息開發(fā)部門參考,提高媒體輿情信息產(chǎn)品的質(zhì)量和針對(duì)性。

圖1 廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所媒體輿情采集分析工作流程

2.2.3 開展個(gè)性化的客戶信息服務(wù)

作為圖書館媒體輿情信息產(chǎn)品的客戶,不同的政府部門和機(jī)關(guān),對(duì)媒體輿情信息產(chǎn)品的需求是不一樣的,有各自的要求和分析的重點(diǎn),針對(duì)不同客戶的需求特點(diǎn),開展個(gè)性化的媒體輿情信息服務(wù),是圖書館媒體輿情信息產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵。

(1)根據(jù)客戶需要,提供多樣化媒體輿情信息產(chǎn)品。

目前,廣州大學(xué)圖書館為客戶提供的媒體輿情信息產(chǎn)品由最初的“廣州每周新聞要目”、“廣州每周重要新聞”和“廣州輿情分析”等幾個(gè)較單一的信息產(chǎn)品,發(fā)展到四個(gè)系列共十余個(gè)信息產(chǎn)品。包括:①每日新聞簡(jiǎn)報(bào)。每天向廣州南沙區(qū)宣傳部提供“南沙每日新聞要目”,向廣州市委對(duì)外宣傳辦公室提供“港澳臺(tái)媒體每日涉穗新聞簡(jiǎn)報(bào)”,向廣州市公安局提供“每日廣州警情報(bào)道匯編”,滿足客戶了解媒體輿情即時(shí)性的要求。②每月新聞匯編。每月為廣州市南沙、荔灣、番禺三區(qū)宣傳部編輯出版“南沙區(qū)新聞匯編”、“荔灣區(qū)媒體新聞匯編”、“番禺區(qū)重要媒體新聞匯編”。③媒體輿情分析報(bào)告。近年來,廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所為廣州市委對(duì)外宣傳辦公室每月編撰“海外英文媒體涉穗新聞分析”和“港澳臺(tái)涉穗新聞?shì)浨榉治觥眻?bào)告,為廣東省公安廳每月編撰“廣東省涉警新聞?shì)浨榉治觥眻?bào)告。④專題媒體輿情信息產(chǎn)品。廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所根據(jù)客戶對(duì)某些突發(fā)新聞事件或重大新聞事件的媒體輿情監(jiān)察與分析的需求,編撰專題媒體輿情信息產(chǎn)品。如“廣州非典型肺炎輿情分析”、“中國留學(xué)人員廣州科技交流會(huì)專題新聞匯編”、“首屆泛珠三角省會(huì)城市市長(zhǎng)論壇專題新聞匯編”、“哥德堡號(hào)訪問廣州新聞報(bào)道專輯”、“廣州國際紀(jì)錄片大會(huì)專題新聞匯編”等等。

(2)深化媒體輿情挖掘、分析水平,打造信息產(chǎn)品名牌。

圖書館在信息開發(fā)過程中,只有始終做到“人無我有,人有我精”,才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),取得滿意的信息服務(wù)效果。近年來,廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所在為政府部門、機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展媒體輿情信息服務(wù)中,不斷提升自己的媒體輿情挖掘、分析水平,在撰寫媒體輿情分析報(bào)告中,堅(jiān)持“快、準(zhǔn)、深、精、全”的原則。“快”是指收集和分析媒體輿情信息要快速、及時(shí),早發(fā)現(xiàn),早收集,早分析,早報(bào)告,強(qiáng)調(diào)時(shí)效性;“準(zhǔn)”是指力求準(zhǔn)確地把握媒體輿情動(dòng)態(tài),正確反映民情民意和新聞事件,做到情況清楚、內(nèi)容真實(shí)、客觀準(zhǔn)確;“深”是指分析要有深度,要有預(yù)見性,能透過媒體輿情表象,挖掘出媒體輿情發(fā)展動(dòng)向、趨勢(shì);“精”是指所反映的媒體輿情要有代表性和針對(duì)性,不能泛泛而談,要有決策者特別關(guān)注的輿情信息;“全”是指分析報(bào)告要有全局眼光,既要分析具體輿情事件,又要著眼發(fā)展大局,有高度的政治敏感性和政治覺悟,分析報(bào)告內(nèi)容客觀,有贊揚(yáng)也有批評(píng),讓決策者全面掌握輿情。正是因?yàn)檩^好地貫徹了“快 、準(zhǔn)、深、精 、全”的原則,廣州大學(xué)(圖書館)信息研究所編撰的媒體輿情分析產(chǎn)品獲得了客戶單位的好評(píng),形成了以“港澳臺(tái)涉穗新聞?shì)浨榉治觥?、“海外英文媒體涉穗新聞分析”、“廣東省涉警新聞?shì)浨榉治觥钡葹榇淼拿襟w輿情分析名牌。

3 結(jié)論

經(jīng)過6年多的媒體輿情監(jiān)察與分析信息服務(wù)實(shí)踐,廣州大學(xué)圖書館在面向地方政府開展信息服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),也取得了較好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。它是圖書館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方發(fā)展的一種新嘗試,也是圖書館社會(huì)服務(wù)職能的體現(xiàn)。毫無疑問,廣州大學(xué)圖書館面向政府部門和機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展的媒體輿情監(jiān)察與分析服務(wù)還存在著諸多的不足和缺陷,需要不斷改進(jìn)和提高。另一方面,圖書館是否應(yīng)該面向政府開展信息服務(wù)以及開展信息服務(wù)應(yīng)采取的內(nèi)容與方式,在圖書館界亦存在不同的意見。寫作本文的目的,既是對(duì)廣州大學(xué)圖書館面向地方政府開展信息服務(wù)的一次小結(jié),更是希望借此拋磚引玉,與圖書館界同仁共同探討圖書館如何更好地面向地方政府開展信息服務(wù),以期各位專家、學(xué)者能發(fā)表精辟見解、提出寶貴的意見、建議,以改進(jìn)我們的信息服務(wù)工作。

參考資料

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