香港地區(qū)高校圖書館的信息共享空間建設(shè)*

□陳 琳

信息共享空間(Information Commons,簡稱IC)的定義有很多不同的表述,但歸納起來主要基于兩種思想:一種以Donald Beagle為代表,認為IC是一種新的基礎(chǔ)設(shè)施,是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計的組織和服務(wù)空間。它是大學(xué)圖書館新的服務(wù)空間,是數(shù)字環(huán)境下技術(shù)與服務(wù)的整合[1];在開放存取運動的背景下,以美國圖書館協(xié)會(A LA)前主席南茜·克拉尼奇(Nancy Kranich)為代表的學(xué)者從社會學(xué)角度拓展了IC的內(nèi)涵,把IC作為具有歷史意義的社會共有設(shè)施,是公共資源、制度安排或社會環(huán)境的總和,任何人都可以最大限度地自由存取和利用,其作用是“促進信息共享、共有和自由存取,鼓勵人們在民主討論中學(xué)習(xí)、思考和實踐”[2]。這些定義都共同描繪出圖書館能夠提供“一站式”(Onestop)信息服務(wù),并且促進信息素養(yǎng)的形成,推動自主研究與終身學(xué)習(xí)。

1 信息共享空間概述

信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)據(jù)庫資源的不斷豐富,共同構(gòu)筑了一個全新的信息環(huán)境,人們的生活方式、思維方式和行為方式都發(fā)生了深刻變化。一方面,用戶的信息行為越來越借助于計算機和網(wǎng)絡(luò),信息需求呈現(xiàn)出多元化、深入化、個性化的趨勢;另一方面,圖書館到館人數(shù)下降,服務(wù)相對滯后。在這種背景下,人們開始考慮在原有的電子閱覽室基礎(chǔ)上進一步整合圖書館技術(shù)部、參考咨詢部,甚至館外的網(wǎng)絡(luò)中心、遠程教育中心等資源和服務(wù),將用戶的需求和期望納入到一個整體中,協(xié)助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲和適當格式的輸出。1999年IFLA大會在“關(guān)于圖書館和知識自由權(quán)”的主題中表明,履行知識自由使用的義務(wù)是圖書館和資訊業(yè)的主要職責,之后,信息共享空間這個概念漸漸醞釀而生。

信息共享空間以最先進的計算機、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備為基礎(chǔ),把豐富的信息資源和用戶聯(lián)在一起,為其提供一站式信息服務(wù),這一學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)作和研究的環(huán)境,具有普遍性、適應(yīng)性、靈活性和公共性等四個基本特征[3]。在信息共享空間的架構(gòu)下,傳統(tǒng)的參考服務(wù)、媒體服務(wù)與研究資料服務(wù)的分離不再明顯,反而彼此關(guān)系密切,整合成為一種服務(wù)的連續(xù)體[4]。

世界上最早開展IC服務(wù)的是1992年美國愛荷華大學(xué)圖書館開放的“信息走廊(Information Arcade,IA)”,這是一個“利用電子信息和多媒體為教學(xué)、研究與自主學(xué)習(xí)服務(wù)的先進設(shè)施”[5],1994年進一步擴建,將名稱改為信息共享空間。此后的十多年間,信息共享空間在國外受到了廣泛的關(guān)注并得以蓬勃的發(fā)展,目前已成為歐美大學(xué)圖書館一種流行的信息服務(wù)模式。IC代表了大學(xué)圖書館信息服務(wù)的新潮流,并對整個圖書館界新一輪的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生深遠的影響。

2 香港地區(qū)高校圖書館信息共享空間建設(shè)調(diào)研分析

香港作為一個國際化的都市,其教育理念、服務(wù)模式都與歐美看齊。自2004年以來,香港地區(qū)的一些大學(xué)圖書館對IC的研究與實踐走向深入。本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式,選取了香港嶺南大學(xué)、香港科技大學(xué)、香港樹仁大學(xué)、香港教育學(xué)院、香港城市大學(xué)、香港中文大學(xué)、香港浸會大學(xué)、香港大學(xué)等八所大學(xué),了解、研究其信息共享空間的布局、設(shè)施設(shè)備及人員的配置和服務(wù)特色,選取其共性和特性的東西,學(xué)習(xí)、借鑒其中有益的經(jīng)驗。

2.1 調(diào)研學(xué)校IC建設(shè)的基本情況[6-13]

表1 香港高校IC建設(shè)的基本情況

2.2 空間布局

IC的空間布局一般有兩種方式,一種是在圖書館內(nèi)部建立IC,一種是建立專門的IC大廈,香港地區(qū)高校圖書館的IC都建立在圖書館內(nèi)部。

一個典型的信息共享空間,在空間構(gòu)成上大致包括信息服務(wù)臺、開放學(xué)習(xí)區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、討論互動區(qū)以及休閑區(qū)。

縱觀香港地區(qū)高校圖書館的信息共享空間布局,主要有三種形式,一種是集中設(shè)置的功能比較完善的IC,比如嶺南大學(xué)、科技大學(xué)的IC,設(shè)有信息服務(wù)臺、個人學(xué)習(xí)間、公共學(xué)習(xí)區(qū)、討論室以及咖啡吧,且都設(shè)在地下或一、二層較低樓層,方便利用;第二種是分散設(shè)置的IC,通常分散在圖書館各個樓層,如香港教育學(xué)院的蒙民偉圖書館的電子研習(xí)中心,在其一樓、二樓及三樓分別設(shè)置了計算機、多種應(yīng)用軟件、掃描儀、黑白及彩色打印機,還有自修室和討論室,在四樓設(shè)有各類多媒體工作站、一間視聽室;第三種形式是在校園內(nèi)建設(shè)多個IC,如香港中文大學(xué),除了在大學(xué)圖書館一樓設(shè)置了裝備31臺附設(shè)多種應(yīng)用軟件的計算機、三部掃描儀及多部光盤刻錄機、帶有LCD投影機的小組研討室的資訊廊以外,在其新亞書院錢穆圖書館、聯(lián)合書院胡忠多媒體圖書館、李炳醫(yī)學(xué)圖書館及利國偉法律圖書館等分館也分別建立了資訊廊,這些資訊廊都具備IC的特征和功能。

無論集中設(shè)置還是分散設(shè)置IC,香港地區(qū)的IC不僅設(shè)立了公共學(xué)習(xí)空間,還注重設(shè)置獨立的個人學(xué)習(xí)空間,像城市學(xué)院就有單人學(xué)習(xí)間,可以按小時或一整天預(yù)約,尊重讀者對獨立空間的需要,提供安靜、私密的學(xué)習(xí)地方;教育學(xué)院設(shè)置了單人的語言實驗室,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的語言學(xué)習(xí)資源,方便讀者個別研習(xí)。

絕大多數(shù)的IC都設(shè)置了小組學(xué)習(xí)討論間,雖大小不一,但設(shè)施配置上都較完備,除了桌、椅、白板等,還配置無線網(wǎng)絡(luò)、計算機、投影儀等設(shè)備。如嶺南大學(xué)資訊坊的4間討論室配有聲音和視頻設(shè)備并有無線和有線的便攜式電腦連接器,學(xué)生可以通過網(wǎng)上在線預(yù)約系統(tǒng)預(yù)定小組學(xué)習(xí)討論室;香港科技大學(xué)設(shè)有若干團體研究室、討論室、演講室。團體研究室配有圓桌、3-5張椅子和標準配置的電腦;討論室和演講室可以容納20人左右,依照便于小組討論和演講練習(xí)的模式配置相關(guān)設(shè)施,如有報告架、白板、小講臺、無線鼠標和鍵盤的電腦、投影儀和便攜式電腦連接的轉(zhuǎn)換開關(guān)等。

服務(wù)臺的布局一般都設(shè)置在對讀者較為方便的地方,但服務(wù)臺的設(shè)置各館差異較大。例如嶺南大學(xué)就設(shè)有參考服務(wù)臺、咨詢臺和技術(shù)援助臺;但有的圖書館的IC沒有設(shè)置服務(wù)臺。

2.3 設(shè)施和設(shè)備

計算機網(wǎng)絡(luò)暢通是IC服務(wù)的必要條件之一,香港地區(qū)的大學(xué)圖書館都實現(xiàn)了IC區(qū)內(nèi)100%無線上網(wǎng)的技術(shù)支持。除了配置普通PC機,所有圖書館都根據(jù)實際需要安裝不同性能的計算機,裝有包括文字處理、spreadsheets、圖像、網(wǎng)絡(luò)編輯、統(tǒng)計分析和編程語言等較為豐富的各種用途的應(yīng)用軟件。例如:科技大學(xué)所有電腦都配置最新軟件,裝有諸如A dobe Photoshop and Adobe Illustrator、視聽和圖像處理軟件和Dreamw eaver等網(wǎng)頁制作軟件;香港大學(xué)的KNC提供三種不同類型的電腦。即導(dǎo)航計算機,提供獲取圖書館目錄、電子索引和文摘、全文數(shù)據(jù)庫、電子期刊和網(wǎng)絡(luò)資源的門徑;項目計算機,安裝了諸如 M icrosoft Office、Photoshop、Flash等各種不同的軟件,部分項目計算機還配有掃描儀以滿足數(shù)字化的需求;多媒體計算機,可以在M AC或w indow s平臺上制作多媒體作品。

為了更好地滿足讀者的不同需求,所有圖書館都在IC中安裝各類網(wǎng)絡(luò)打印機,包括黑白激光打印機、彩色打印機,有的還有投影儀、縮微閱讀器、自助縮微打印機,甚至有筆記本電腦供借用。

2.4 人員配置

優(yōu)秀的人員是IC有效運行的關(guān)鍵,在人員配備上,可以整合圖書館的相關(guān)人員,也可以和部分院系共同建設(shè),既可以全職,也可以兼職,甚至還可以吸收學(xué)生作為助理。香港地區(qū)高校圖書館的IC人員配備各館不盡相同,有些圖書館不僅有資深館員,而且還有軟件應(yīng)用支持人員和技術(shù)維護人員,有的安排學(xué)生助理協(xié)助完成一些技術(shù)方面的事務(wù)。例如:嶺南大學(xué)總服務(wù)臺的人員由圖書館員、信息技術(shù)服務(wù)委員會(ITSC)的人員和學(xué)生服務(wù)助理三方面人員組成,圖書館員提供傳統(tǒng)的咨詢服務(wù),IT服務(wù)人員提供技術(shù)上的幫助,學(xué)生助理則幫助回答一些簡單的咨詢問題。香港科技大學(xué)、香港城市大學(xué)的幫助咨詢臺提供各種問題的參考咨詢,對于分散設(shè)置的IC大都安排一般的管理咨詢?nèi)藛T和學(xué)生助理。

2.5 服務(wù)特色

香港地區(qū)高校圖書館的IC建設(shè)都秉承這樣一種理念:即整合傳統(tǒng)圖書館資源、數(shù)字圖書館的資源與服務(wù),為讀者提供一個理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和空間,讓讀者可以在這里從頭至尾順利完成整個學(xué)習(xí)或研究的過程,包括信息的搜集、整理、運用,及最后學(xué)習(xí)與研究成果的撰寫、制作與展示,因此,其IC在服務(wù)上融合了參考、咨詢、小組學(xué)習(xí)預(yù)約、多媒體借閱、電子資源檢索、打印、掃描、圖片制作、光盤刻錄等功能,并結(jié)合學(xué)校自身狀況,融入服務(wù)特色。

多媒體制作是嶺南大學(xué)資訊坊服務(wù)的亮點,12個多媒體工作站配有多臺不同型號的打印機、掃描儀等設(shè)備和3～5臺數(shù)量不等的電腦,讀者可以在此數(shù)字化或編輯制作圖像、動畫和視頻,滿足學(xué)習(xí)和研究的需要,從而真正發(fā)揮了多媒體實驗室的功能。嶺南大學(xué)IC開設(shè)的寫作指導(dǎo)服務(wù)也頗具特色,它開創(chuàng)了圖書館與其他部門合作建設(shè)IC的先例,該服務(wù)的地點設(shè)在圖書館,是資訊坊的一個主要組成部分,人員則由學(xué)校的英語語言教育評定中心派出。在舒適輕松的環(huán)境中,或通過課程學(xué)習(xí),或通過寫作指導(dǎo)老師一對一的指點,提高寫作能力。此外,學(xué)生在信息共享空間搞的蝴蝶創(chuàng)意活動也使資訊坊充滿了濃厚的人文氣息。

香港樹仁大學(xué)的語言診斷室提供在線語言學(xué)習(xí):包含英語、中文、日語、德語、韓語、法語等其他語言學(xué)習(xí)課程,涵蓋閱讀、語法、聽、說、練習(xí)等多功能。

在香港浸會大學(xué)的音樂欣賞區(qū),可以坐在舒適的沙發(fā)上欣賞音樂、觀看香港當?shù)睾捅拘ｋ娨暸_的節(jié)目。

香港中文大學(xué)、香港城市大學(xué)為殘疾人員提供的廣泛輔助設(shè)施服務(wù)富含人情味,如有JAWS提供的語音技術(shù),配合窗口運作系統(tǒng),幫助應(yīng)用常用軟件及上網(wǎng);ZoomText可放大計算機屏幕上的文本,及提供部分語音合成功能,還有提供給有視力殘障的人士使用的特大屏幕,供輪椅使用者使用之計算機終端機,給肌肉失能人士使用的揭頁機等等。

2.6 IC政策

香港地區(qū)高校圖書館的IC管理都制定了詳細的政策,包括規(guī)范IC使用的條款和規(guī)章制度,如對手機使用的限制,對非學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)站瀏覽的限制,數(shù)據(jù)庫資源的合理使用條款、用戶存儲設(shè)備(如U盤)的防病毒檢查、討論教室和特殊功能機器使用的預(yù)約等等。如嶺南大學(xué)的IC政策中就規(guī)定了雨傘、食物、飲料等不能帶入圖書館,只能在咖啡吧使用手機和喝飲料,不能玩游戲,復(fù)印時應(yīng)尊重知識版權(quán)等條款。這些規(guī)章制度是使IC正常運行的有效保證。

3 幾點思考

香港地區(qū)高校圖書館在IC建設(shè)上比內(nèi)地先行一步,緊跟時代步伐。自IC開始運作以來,得到了師生的認可,嶺南大學(xué)圖書館調(diào)查數(shù)據(jù)表明,85%的師生對IC的服務(wù)和設(shè)施表示滿意和非常滿意[6]?？梢哉f,信息共享空間、學(xué)習(xí)空間代表了圖書館的發(fā)展趨勢,根據(jù)讀者需求,努力把圖書館打造成學(xué)習(xí)中心已成為共識。香港高校圖書館的IC建設(shè)給我們啟示是:

其一,IC模式由于其服務(wù)定位帶有普遍性,適用于各個圖書館,各館完全可以依據(jù)自身實際,在服務(wù)中融入IC理念,在空間上打造IC。

目前國內(nèi)圖書館大部分都具備了IC的組成要素,許多圖書館都建有一定規(guī)模的電子閱覽室,有的圖書館還開設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò)接口。隨著高等教育事業(yè)的大發(fā)展,大學(xué)圖書館的館舍建設(shè)空前高漲,很多圖書館都建立了新館或正在建設(shè)新館,館舍空間大大增加,客觀上給IC的建立提供了條件,擁有足夠?qū)挸ǖ目臻g,可以統(tǒng)籌規(guī)劃,將IC嵌入新館中。

其二,圖書館建設(shè)IC是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的自然延伸而不是趕時髦或“做秀”。IC沒有固定的模式,每個圖書館都可以嘗試和探索符合自身特點和用戶需求的作法。對于正在建設(shè)新圖書館的,應(yīng)該在設(shè)計時一并考慮IC的功能區(qū),將IC融入整個圖書館建筑中,可以考慮集中區(qū)域建設(shè)IC,如嶺南大學(xué)、科技大學(xué)模式,但要注意不要在建設(shè)中簡單模仿和照搬這種服務(wù)模式,過分強調(diào)計算機等硬件設(shè)備的配置,而忽視了設(shè)備資源與信息資源、紙本資源和虛擬資源的整合。在IC硬件配置上可以考慮分為不同層次。例如:用于一般上網(wǎng)和發(fā)電子郵件的計算機配置可以低一點,用于圖形編輯的計算機配置應(yīng)該高一些;要配置一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)打印機,安裝適量的掃描儀等;在設(shè)備設(shè)施的選擇、配置上還應(yīng)學(xué)習(xí)香港的高校,多一些人文關(guān)懷,滿足有特殊需求的殘障讀者。

其三,IC建設(shè)的投入很大,很多圖書館限于經(jīng)費,不愿也無力開展IC建設(shè)。對于已經(jīng)完成基本建設(shè)的圖書館,可以在原有館舍的基礎(chǔ)上,通過改造某些閱覽室達到提升服務(wù)的目的。像許多圖書館都建有一定規(guī)模的電子閱覽室,但服務(wù)方式和設(shè)備布局相對較為單一,可以通過重新布局,添置設(shè)備設(shè)施,增加電子閱覽室的信息素質(zhì)教育、參考咨詢和科學(xué)計算服務(wù)的功能,使之成為學(xué)校核心的教學(xué)和研究基礎(chǔ)環(huán)境?？梢韵裣愀鄞髮W(xué)的KNC一樣,增設(shè)一些項目計算機和多媒體計算機,讓電子閱覽室盡可能向IC服務(wù)模式靠攏,提供更多更完善的服務(wù)。有些中外文專業(yè)期刊閱覽室,受期刊數(shù)字化影響,平時利用率不高,可以在閱覽室的基礎(chǔ)上,配置多功能的計算機、打印機等設(shè)備,增設(shè)小組討論區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)等,通過改造,把部分閱覽室打造成分散的IC也不失為良策。

其四,香港大學(xué)分散建設(shè)的IC模式和嶺南大學(xué)與英語語言教育評定中心合作建設(shè)IC的模式也給我們一個啟發(fā),高校圖書館可以走與學(xué)院合作建設(shè)IC的道路,爭取獲得學(xué)校主管部門、院系部門和教師的支持與協(xié)助,這樣不僅有利于解決資金和人員不足問題,也可以使IC服務(wù)更具針對性,使IC可持續(xù)發(fā)展。

其五,在IC的建設(shè)和運作過程中需要持續(xù)重視管理政策和系統(tǒng)合作,因為任何公共資源如不加管理將會被濫用[14]。因此,圖書館在建設(shè)IC中還要重視IC政策、使用條款和規(guī)章制度的制定。

其六,加強服務(wù)人員包括參考咨詢?nèi)藛T、應(yīng)用支持人員和技術(shù)維護人員的配置,是實現(xiàn)IC高效運行的必備條件。首先要讓圖書館員認識、了解IC,從而接受這種高要求的服務(wù)模式。雖然圖書館可以通過招聘學(xué)生助理、請求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的支持和聘請有關(guān)專家來共同維護IC,但圖書館參考咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)依然十分重要。參考咨詢?nèi)藛T不但應(yīng)熟悉圖書館的館藏,熟練掌握文獻檢索技能,還應(yīng)具備使用和維護各種信息設(shè)備和軟件的動手能力,這些經(jīng)過系列培訓(xùn)并逐漸掌握上述技能的參考咨詢館員是推動IC可持續(xù)發(fā)展的生力軍。圖書館應(yīng)將IC服務(wù)人員的培訓(xùn)當作一項長期任務(wù),因為他們是IC活動的組織者、設(shè)計者,他們決定IC的服務(wù)風格[15]。

1 任樹懷,孫桂春.信息共享空間在美國大學(xué)圖書館的發(fā)展與啟示.大學(xué)圖書館學(xué)報,2006(3):24-27

2 吳曉明.我國信息共享空間研究述評.江西圖書館學(xué)刊,2008(2):70-72

3 孫瑾.國外Information C om mons的發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)研究.圖書館雜志,2006(4):57-60

4 信息共享空間:從何處來、向何處去.[2009-4-8].http://catwizard.blogbus.com/logs/24622620.html.

5 About The Information Arcade.[2009-4-8].http://www.lib.uiow a.edu/arcade/.

6 香港嶺南大學(xué)圖書館蔣震資訊坊.[2009-4-25].http://ww w.library.ln.edu.hk/IC/

7 香港科技大學(xué)圖書館綜合資訊坊.[2009-4-25].http://library.ust.hk/serv/ic/ic.htm l

8 香港樹仁大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間.[2009-4-25].http://ww w.hksyu.edu.hk/lib/lc/

9 香港教育學(xué)院電子研習(xí)中心.[2009-4-25].http://w ww.lib.ied.edu.hk/facilities/elearn_c.html

10 香港城市大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間.[2009-4-25].http://www.cityu.edu.hk/lib/about/facility/oval/index.htm

11 香港中文大學(xué)圖書館信息共享空間.[2009-4-26].http://www.lib.cuhk.edu.hk/C om mon/Reader/Channel/Show Page.jsp?Cid=148 & Pid=19 & Version=0 & C harset=iso-8859-1 & page=0

12 香港浸會大學(xué)圖書館多媒體學(xué)習(xí)中心.[2009-4-26].http://www.hkbu.edu.hk/library/about/facilities.html#mlc

13 香港大學(xué)圖書館知識導(dǎo)航中心.[2009-4-26].http://lib.hku.hk/techsupport/knc.htm l

14 毛軍.以Info rm ation Commons的名義:數(shù)字圖書館的發(fā)展與實踐.圖書情報工作,2005(8):107-148

15 劉青.信息共享空間及其在中國的發(fā)展 .[2009-4-8].http://ww w.hkla.o rg/events/2008/conf/liu.ppt?