我們需要一條什么樣的“鯰魚”

■羅洪程

“鯰魚效應(yīng)”是指在組織人浮于事、缺乏效率等情況下，在組織內(nèi)部挖掘或從外部引進(jìn)一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的“鯰魚”型人才。通過他們工作的積極性、主動性和獨(dú)特的見解等個(gè)人活力，來帶動和激活整個(gè)組織。鯰魚效應(yīng)如今已經(jīng)成為一種有效的激勵(lì)手段被廣泛運(yùn)用，領(lǐng)導(dǎo)者作為一個(gè)組織的主心骨應(yīng)該如何巧妙運(yùn)用鯰魚效應(yīng)？

如何找到一條“鯰魚”

我們首先從日本本田公司總經(jīng)理本田先生說起。本田先生是將鯰魚效應(yīng)巧妙運(yùn)用在管理組織中的第一人。一次對歐美企業(yè)考察后，本田先生發(fā)現(xiàn)自己公司中缺乏進(jìn)取心和敬業(yè)精神的人員不在少數(shù)，受到鯰魚故事的啟發(fā)，決定進(jìn)行人事方面的改革。

他首先從銷售部入手，因?yàn)殇N售部經(jīng)理的觀念離公司的精神相距太遠(yuǎn)，而且他的守舊思想已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的下屬。必須找一條“鯰魚”來，盡早打破銷售部只會維持現(xiàn)狀的沉悶氣氛，否則公司的發(fā)展將會受到嚴(yán)重影響。經(jīng)過周密計(jì)劃和不斷努力，本田先生終于把松和公司銷售部副經(jīng)理、年僅35歲的武太郎挖了過來。

武太郎接任本田公司銷售部經(jīng)理后，憑著自己豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)和過人的學(xué)識，以及驚人的毅力和工作熱情，受到了銷售部全體員工的好評，員工們的工作熱情被極大地調(diào)動起來，活力大為增強(qiáng)。公司的銷售出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，月銷售額直線上升，公司在歐美市場的知名度也不斷提高。本田先生對武太郎上任以來的工作非常滿意，這不僅僅是因?yàn)樗墓ぷ鞅憩F(xiàn)，還因?yàn)殇N售部作為企業(yè)的龍頭部門帶動了其他部門經(jīng)理人員的工作熱情和活力。

從此，本田公司每年重點(diǎn)從外部聘用一些精干、思維敏捷、30歲左右的生力軍，有時(shí)甚至聘請常務(wù)董事一級的“大鯰魚”。這樣一來，公司上下的“沙丁魚”都有了觸電式的感覺，業(yè)績蒸蒸日上。

領(lǐng)導(dǎo)者需要面對的關(guān)鍵問題是如何找到一條優(yōu)秀的“鯰魚”？

首先，鯰魚最大的作用表現(xiàn)為帶動作用。因?yàn)椤蚌T魚”有著較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、獨(dú)特的思想和個(gè)人感召力。周圍的人群總是在關(guān)注著他們，不管他們手中有沒有權(quán)力，他們的積極性、主動性都會通過言行去影響和感化周圍的人群，使周圍的人群不知不覺中能夠仿效并追隨。

除此之外“鯰魚”的另一個(gè)作用表現(xiàn)為刺激作用。“鯰魚”的活動能力會打破現(xiàn)有的平衡，他們積極向上、領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)注和支持以及他們待遇上的巨大變化，會給周圍的人群帶來壓力，會刺激周圍人群的自尊心。在“你能我也能”的強(qiáng)烈意識支配下，如果引導(dǎo)得當(dāng)，則會出現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。

但領(lǐng)導(dǎo)者需要重視的是，鯰魚效應(yīng)作為一種負(fù)激勵(lì)手段，其應(yīng)用是有條件的。基于“活力”而言，當(dāng)一個(gè)組織整體充滿活力的時(shí)候，盲目引入或強(qiáng)化“鯰魚”，只會破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)毫無益處；只有在組織一團(tuán)和氣、你好我好而又缺乏效率的時(shí)候，“鯰魚”才能發(fā)揮作用。

恰恰是我們正在見證更多的團(tuán)隊(duì)變得碌碌無為、人浮于事。懶惰是人的天性，無論是傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)還是自我管理型團(tuán)隊(duì)，時(shí)間久了，其內(nèi)部成員由于互相熟悉，就會缺乏活力與新鮮感，尤其是一些老員工，工作時(shí)間長了容易厭倦、懶惰、倚老賣老。這種氛圍延展開來就會使整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生惰性，而安于現(xiàn)狀。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入團(tuán)隊(duì)，制造一些緊張氣氛。

“鯰魚”的修養(yǎng)是成敗的主推手

鯰魚效應(yīng)效果如何關(guān)鍵在于“鯰魚”，業(yè)務(wù)能力只是鯰魚的基本要素，“鯰魚”個(gè)人修養(yǎng)將成為成敗推手。

從如下的一個(gè)小案例可以看清一條“鯰魚”其個(gè)人修養(yǎng)的重要性。李某和柏某是某單位同時(shí)引進(jìn)的“鯰魚”，李某以教授身份從高校引進(jìn)，柏某則以經(jīng)濟(jì)師身份從企業(yè)引進(jìn)，巧合的是他們盡管專業(yè)不同、經(jīng)歷不同，但都進(jìn)了同一個(gè)部門。李某因科研能力強(qiáng)、說話有感染力，獲得同事認(rèn)同；柏某也因務(wù)實(shí)、勤奮、積極向上、理論聯(lián)系實(shí)際、而獲得所有人的尊重。引進(jìn)不到三年，李某擔(dān)任了部門的分管領(lǐng)導(dǎo)。李某很快起到了帶頭作用，并善于運(yùn)用職權(quán)，強(qiáng)悍執(zhí)政，很快團(tuán)隊(duì)便出現(xiàn)了積極向上的態(tài)勢。

但好景不長，僅僅兩年左右時(shí)間，李某自認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)固了，有點(diǎn)飄飄然，在其身上的諸多毛病開始出現(xiàn)，諸如個(gè)人主義、恃才傲物、剛愎自用、張揚(yáng)跋扈。盡管其工作非常努力，但過度刺激帶來的緊張深深刺傷了團(tuán)隊(duì)成員，對抗情緒與日俱增，只一年左右時(shí)間情況就變得不可收拾，猜忌、窩里斗成為團(tuán)隊(duì)主旋律，李某不得不落下走人的下場。

其時(shí)，柏某埋頭苦干，五年時(shí)間里即將自己在企業(yè)拉下的職稱和學(xué)歷問題得到了解決，工作成績也非常突出。李某“下課”后柏某頂替了其職務(wù)。柏某吸取李某的教訓(xùn)，不以權(quán)力壓人，而以思想治人、以自身的帶動感染人。結(jié)合自己的經(jīng)歷，柏某提出了一系列成熟的管理思路，形成了多維度管理模式，并在各個(gè)環(huán)節(jié)上形成了管理規(guī)范，以制度來管理人員。不到半年時(shí)間，分崩離析的團(tuán)隊(duì)凝聚力提高了，每個(gè)成員都心情舒暢、積極向上，團(tuán)隊(duì)蒸蒸日上。

“鯰魚”能夠發(fā)揮作用，一要靠異，二要靠力。如果不是在沙丁魚群中，鯰魚是起不到作用的，鯰魚在沙丁魚中是“異己”；鯰魚性兇猛而貪食，因此沙丁魚也怕被吃掉而展現(xiàn)活力。

但是鯰魚效應(yīng)也有其負(fù)作用的一面。大多情況下，“鯰魚”是從外引進(jìn)，且具有一定的地位與權(quán)力，這在一定程度上阻礙了員工晉升的機(jī)會，從而扼殺了某些原本就非常努力的員工的奮斗激情，其結(jié)果極有可能是消極怠工的員工沒有得到激勵(lì)，反而勤勉的員工有了更多抱怨。把握不好，窩里斗現(xiàn)象就會產(chǎn)生。

但是因業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，“鯰魚”們大多恃才傲物，并由此而產(chǎn)生諸多缺點(diǎn)，如個(gè)人主義、恃才傲物、剛愎自用和缺乏人情味等缺點(diǎn)表露無遺的話，則極易形成對抗，分崩離析即將發(fā)生，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的災(zāi)難。引進(jìn)的“鯰魚”數(shù)量過多，刺激過度，則會引起全體的恐慌，并且員工在工作的同時(shí)還在提防“鯰魚”，造成對團(tuán)隊(duì)良好文化的破壞。

因此在強(qiáng)勢做事的同時(shí)，“鯰魚”們更應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，低調(diào)做人。態(tài)度上要恭謙、虛心、平和；行為上多理解、多尊重、多寬容、多激勵(lì)、多幫助、多溝通。多用人格魅力影響人，少用職務(wù)權(quán)力壓制人；是“跟我上”，而不是“給我沖”。

“鯰魚”能夠發(fā)揮作用，一要靠異，二要靠力。

選擇合適的“鯰魚”而非最好的“鯰魚”

火車跑得快全靠車頭帶。發(fā)現(xiàn)或引入“鯰魚”，讓其成為“車頭”，帶動與刺激整個(gè)團(tuán)隊(duì)，是鯰魚團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本模式。這種模式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵在于“鯰魚”的選擇與管理。

選擇合適的鯰魚而不是選擇最優(yōu)秀的鯰魚是領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一要訣。池子大沙丁魚多則需要大鯰魚與之匹配，池子小或沙丁魚少則只需小鯰魚，這樣才能發(fā)揮鯰魚的正效應(yīng)。

池子大沙丁魚多而鯰魚小，鯰魚不是被沙丁魚同化就得累死，抑或斗得烏煙瘴氣，當(dāng)沙丁魚聚集的時(shí)候其力量不容小覷。池子小或沙丁魚少而鯰魚大，沙丁魚就會陷于恐慌，沙丁魚非死即逃，鯰魚也會抑郁寡歡，滿身抱怨。

當(dāng)選定了鯰魚就要給予鯰魚足夠的權(quán)利。既選之就信之，用人不疑，疑人不用。放開手腳，不當(dāng)婆婆。諸葛亮可謂一條大鯰魚，如果劉備不信任他，不給他足夠權(quán)力，特別是在關(guān)張兩兄弟對諸葛心存狐疑的時(shí)候，劉備不給予他大力支持，也就成就不了他“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”的神奇。

除了信任還應(yīng)當(dāng)尊重并寬容鯰魚。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是“鯰魚”的根本需求，鯰魚的特質(zhì)決定了他們的創(chuàng)新精神、獨(dú)特思維與反傳統(tǒng)手法，因此他們最渴望對他們的思想與行為的尊重，給他足夠的時(shí)間，他會還你一個(gè)驚喜。

領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻提醒自己“鯰魚”優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也非常明顯。作為“漁民”，千萬不要對“鯰魚”求全責(zé)備，要用其所長避其所短，不因他們有缺點(diǎn)就將他們光彩照人的另一面也全盤否定，要善于引導(dǎo)，學(xué)會將他們的缺點(diǎn)所產(chǎn)生的副作用降到最低點(diǎn)，必要的時(shí)候，要給予“鯰魚”以保護(hù)，你的保護(hù)與關(guān)懷會讓“鯰魚”感恩載德。

領(lǐng)導(dǎo)者打造鯰魚團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)并完善組織“體系”，這一體系關(guān)鍵點(diǎn)包括組織愿景、運(yùn)行機(jī)制、團(tuán)隊(duì)氛圍與“鯰魚”的成長空間。

一條鯰魚游動在這樣的成長空間中，工作上要做得最好，從嚴(yán)要求；生活上要韜光養(yǎng)晦，寬以待人；要忠誠于組織，但也要學(xué)會功成身退；固然要努力工作，但也要講究做人做事的方法。只有這樣他才能成為一條最為合適的鯰魚，自由地在組織中影響他人，激勵(lì)他人。