電子商務(wù)環(huán)境中逆向物流模式和信息應(yīng)用策略

張泉

摘要：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)得到了廣泛應(yīng)用，但隨之也產(chǎn)生了逆向物流這一嚴(yán)竣課題，近年來(lái)逆向物流已成為電子商務(wù)應(yīng)用中的一個(gè)關(guān)鍵。本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中的逆向物流模式和信息應(yīng)用策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹和分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；信息應(yīng)用

一、電子商務(wù)環(huán)境中的逆向物流模式

目前電子商務(wù)環(huán)境中具有代表性的三種逆向物流模式分別為生產(chǎn)商回收模式、在線商家(即電子商務(wù)環(huán)境中的零售商)回收模式和由第三方企業(yè)回收模式。這三種模式各有優(yōu)點(diǎn)，也各有缺點(diǎn)。不同的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇適合自己的逆向物流模式。

1.生產(chǎn)商回收模式

在生產(chǎn)商回收模式中，由生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)回收顧客退回的產(chǎn)品。在滿足退貨的條件下，通過(guò)在線購(gòu)買商品的顧客可以直接將產(chǎn)品退還給生產(chǎn)商，由生產(chǎn)商負(fù)責(zé)退貨的接受以及進(jìn)一步的處理。因此，在這種逆向物流模式中，生產(chǎn)商可以通過(guò)逆向物流過(guò)程，直接跟顧客接觸，準(zhǔn)確迅速地獲得顧客對(duì)于產(chǎn)品的第一手反饋信息，而且在回收過(guò)程中也易與顧客建立良好的關(guān)系。但是這種模式的缺點(diǎn)在于，生產(chǎn)商進(jìn)行逆向物流處理的資金需求較大，成本較高，而且容易造成一些設(shè)備的重復(fù)建設(shè)，管理也比較復(fù)雜。如果生產(chǎn)商在逆向物流上面投入過(guò)多精力，還有可能會(huì)影響其自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)于收到的退貨，生產(chǎn)商可以根據(jù)其狀態(tài)進(jìn)行多種處理方式：對(duì)于瑕疵較小的產(chǎn)品，可以在簡(jiǎn)單修復(fù)后再次投入銷售；對(duì)于較難修復(fù)但還具有一定價(jià)值的產(chǎn)品，可以對(duì)其進(jìn)行拆卸并將可用的零部件參與新產(chǎn)品的制造，對(duì)于已無(wú)使用價(jià)值的產(chǎn)品，進(jìn)行掩埋或銷毀處理等。

總體來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)商回收模式比較適合于資金雄厚、規(guī)模較大、物流管理水平較高的企業(yè)采用。這樣可以使得企業(yè)可以更好更快地獲得來(lái)自顧客的信息反饋，方便其對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行逐漸的改進(jìn)。Canon公司、Xerox公司以及HP公司都是采用了這種逆向物流模式。

2.在線商家回收模式

在在線商家回收模式中，顧客將購(gòu)買的商品退還給在線商家，并由在線商家根據(jù)一定的退貨條款來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是顧客可以從中獲得較低的銷售價(jià)格。因?yàn)樵诰€商家的受益分為兩部分：一部分是進(jìn)價(jià)和銷售價(jià)格之間的差額；而另一部分是退回的商品的殘值。因此，在線商家為了賣出更多的商品，就會(huì)適當(dāng)?shù)亟档弯N售價(jià)格，使得顧客可以從中受益。但是這種模式的缺點(diǎn)在于生產(chǎn)商不能夠直接從顧客那里獲得產(chǎn)品的反饋，不利于產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)于收到的退貨，在線商家處理主要有兩種方式：一是將其退回給制造商；二是將其投入二手電子市場(chǎng)中進(jìn)行產(chǎn)品交易。

總體來(lái)說(shuō)，在線商家回收模式比較適用于核心業(yè)務(wù)明確、但是不愿投入太多精力在逆向物流中的企業(yè)。將回收產(chǎn)品的任務(wù)直接交給在線商家并由其處理顧客的退貨，可以節(jié)省生產(chǎn)商的不少精力，使得生產(chǎn)商能將主要精力集中在核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜以及Kodak都是采用了這種逆向物流模式。

3.第三方企業(yè)回收模式

在第三方企業(yè)回收模式中，生產(chǎn)商通過(guò)與第三方物流公司簽訂協(xié)議或轉(zhuǎn)讓合同，將其產(chǎn)品的回收處理工作交給第三方物流公司，并由其向顧客提供專業(yè)的逆向物流服務(wù)。這種逆向物流模式的優(yōu)勢(shì)在于第三方物流公司能夠提供更加專業(yè)的逆向物流服務(wù)，充分發(fā)揮第三方的專業(yè)和成本的優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)生產(chǎn)商的資金需求不大，并且效率較高，這樣有利于企業(yè)的資源配置和優(yōu)化，使其能夠集中資源和精力大力發(fā)展其核心業(yè)務(wù)。但是同在線商家回收模式一樣，因?yàn)楣┬桦p方不能直接進(jìn)行信息交流，所以可能會(huì)造成較大的信息偏差，并且這種逆向物流模式的成功與否還要受到第三方逆向物流公司能力的限制。

這種模式中的退貨處理方式一般是由第三方物流公司和生產(chǎn)商共同協(xié)商來(lái)決定的，因此，退回的產(chǎn)品可能是由第三方物流公司退回給生產(chǎn)商或在線商家，也可能是經(jīng)過(guò)協(xié)商后的其它處理方式。

總體說(shuō)來(lái)，第三方企業(yè)回收模式比較適用于規(guī)模較大、核心業(yè)務(wù)明確、但是不愿投入太多精力在逆向物流管理中的企業(yè)，采取與第三方物流公司充分合作的策略，借助第三方物流公司進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和管理，既節(jié)省成本又提高效率。

二、信息應(yīng)用策略

要想應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中的逆向物流，生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)采取信息應(yīng)用的策略，在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立適合電子商務(wù)環(huán)境中的逆向物流信息系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)內(nèi)，客戶可以借助信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)出逆向物流的請(qǐng)求，而生產(chǎn)商和第三方物流公司就可以根據(jù)逆向物流的請(qǐng)求狀況，迅速地掌握逆向物流的起點(diǎn)數(shù)量和地理分布，從而消除可預(yù)測(cè)性的差異。同時(shí)，通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)還可以進(jìn)一步通過(guò)物流業(yè)務(wù)上的整合，為運(yùn)送速度差異的消除和成本的降低提供了平臺(tái)。對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境中的逆向物流信息系統(tǒng)，由于企業(yè)地理位置的分散性以及信息系統(tǒng)的異構(gòu)性，因此該信息體系必須是開(kāi)放的，并且需要實(shí)現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境下的企業(yè)信息及應(yīng)用平臺(tái)的無(wú)縫集成，從而保證企業(yè)間信息交換的及時(shí)和快速。另外，生產(chǎn)商也需要通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)方便其實(shí)現(xiàn)逆向物流的應(yīng)用模式變化和流程變化，使其可在電子商務(wù)環(huán)境中靈活地選擇參與逆向物流的第三方物流公司，從而降低成本并提高客戶滿意度。

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