淺談如何發(fā)揮考核分配的杠桿作用

韓玉龍

[摘要]隨著市場經(jīng)濟(jì)愈演愈烈、銷售企業(yè)面臨重重困境時(shí)期的到來,考核分配的杠桿作用將越來越重要。本文旨在通過對零售經(jīng)營管理考核分配辦法的運(yùn)行現(xiàn)狀及存在問題的分析,對制定完善的考核分配提出一些建議,以促進(jìn)考核分配體系進(jìn)一步趨于合理化、科學(xué)化。

[關(guān)鍵詞]考核分配 運(yùn)行分析

古希臘學(xué)者阿基米德有句名言:假如給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起地球!這句話不僅道出了杠桿原理,也成為激勵人們奮發(fā)的警句。在我國的古書《莊子》里,也記載了孔子的學(xué)生子貢教農(nóng)夫使用具有杠桿原理的工具——桔槔(gao)取水的故事。我國的墨子也曾經(jīng)專門寫文章對杠桿的原理有過論述。這說明人類在很早就充分認(rèn)識到了杠桿原理,并在生活和工作中加以運(yùn)用。正是由于人們對杠桿作用的廣泛認(rèn)知,所以,在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中,運(yùn)用考核分配手段所起到的效果也被形象地比喻為杠桿作用。

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,人是企業(yè)生存發(fā)展的首要資源,是企業(yè)的主體。所以企業(yè)必須建立以人為中心的管理制度。在杠桿調(diào)節(jié)中必須做到以人為本。所謂考核分配的杠桿作用,就是要在企業(yè)中引入競爭機(jī)制,運(yùn)用激勵手段打破平均主義,改革分配制度和人事制度,使能者上,庸者下;優(yōu)者獎,劣者罰;多勞者多得,少勞者少得。通過考核,使干部、員工在思想觀念上具有一定的危機(jī)意識,增強(qiáng)競爭觀念、效益觀念、時(shí)間觀念。

那么,結(jié)合零售經(jīng)營管理工作,如何充分發(fā)揮考核分配的杠桿作用呢?我從以下幾個(gè)方面談一下淺見:

一、考核分配辦法制定的要切實(shí)、合理

考核分配具有杠桿作用是被廣泛認(rèn)可的,制定考核分配辦法就像在撬動重物時(shí)所選取的棍子一樣,合適的棍子可以輕而易舉地撬起重物,反之,不僅不能達(dá)到目的,還有可能折斷棍子。

因此,在制定考核分配辦法之前,一定要深入加油站做細(xì)致的調(diào)查、分析,了解員工的思想和需求,找出影響、制約加油站發(fā)展、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)的原因。就像在撬動石頭之前,要首先認(rèn)真觀察石頭,估計(jì)出石頭的重量,尋找合適的支點(diǎn)一樣,只要石頭重量估計(jì)準(zhǔn)確,支點(diǎn)和杠桿選取適當(dāng),當(dāng)杠桿下去后才能起到作用。

具體到我們的實(shí)際工作中,在制定加油站考核分配辦法時(shí),一是要弄清楚,制約加油站各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成的主要因素。如,我們在2008年推行以升含薪酬為主要內(nèi)容的加油站考核辦法時(shí),就是經(jīng)過認(rèn)真分析,認(rèn)識到了加油站薪酬分配上的平均主義是制約零售量提升的主要原因后,并針對這一問題制定的。該考核辦法的推出打破了過去分配上的“大鍋飯”,激發(fā)了加油站員工的工作熱情,形成了加油站都圍繞銷售量努力的局面,終于使公司的舊面貌有所改善,并超額完成了2008年的零售目標(biāo)任務(wù)。二是制定的考核辦法要適當(dāng)。仍以2008年制定的加油站考核辦法為例。假如,當(dāng)時(shí)制定的噸含薪酬標(biāo)準(zhǔn)過低,則使考核辦法無法起到激勵的作用,考核辦法也就不能發(fā)揮作用;如果噸含薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定的過高,則會由于零售薪酬總額的限制,可能導(dǎo)致無法按照考核辦法完全兌現(xiàn),就會使考核辦法失去效力,達(dá)不到考核辦法所要發(fā)揮的效果。因此,制定適當(dāng)?shù)目己朔峙滢k法至關(guān)重要。三是發(fā)揮多個(gè)杠桿的調(diào)節(jié)作用。一般來說,考核分配辦法都是以薪酬、獎金等經(jīng)濟(jì)收入為切入點(diǎn),并圍繞該點(diǎn)來制定、考核的。因?yàn)?作為普通員工努力工作的目的就是想更多地獲得經(jīng)濟(jì)收入,在員工看到如果按照考核辦法執(zhí)行,就能獲得更多的收益,自然就能調(diào)動其工作積極性。但是,在注重發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí),也應(yīng)充分注意精神方面的調(diào)節(jié)作用,即無薪激勵。因?yàn)榇蟛糠秩硕加屑w榮譽(yù)感、虛榮心和受到別人贊許的心理,適當(dāng)采取精神激勵的辦法,也許成本更低,更為有效,同樣也發(fā)揮了較好的杠桿調(diào)節(jié)作用。

二、考核分配辦法制定的要量化、簡潔,可操作性強(qiáng)

考核分配辦法所要發(fā)揮的就是杠桿作用,基層加油站的考核分配辦法,尤其要切忌復(fù)雜化,以簡潔、可操作性強(qiáng)為好。因?yàn)?加油站的員工普遍文化程度不高,理解能力有限,過于復(fù)雜的考核辦法,因不被員工充分理解,反倒影響考核分配杠桿作用的發(fā)揮。如,某兩個(gè)加油站都針對輕油銷售制定了本站的二次考核分配辦法,一個(gè)加油站的考核辦法很詳細(xì)地確定了指標(biāo)、計(jì)算公式、系數(shù)等等,考核辦法比較嚴(yán)密,但是比較復(fù)雜,員工在每天工作之后,計(jì)算所獲薪酬時(shí)往往一頭霧水,難以算出每天的收入,工作積極性未能充分得到調(diào)動。而另外一個(gè)加油站通過仔細(xì)計(jì)算,只確定一個(gè)汽、柴油升含薪酬標(biāo)準(zhǔn)作為員工薪酬的發(fā)放依據(jù),簡單明了,使每個(gè)員工每天下班之后都能知道當(dāng)天所得報(bào)酬,極大的調(diào)動了員工的工作熱情,該加油站的銷售量得到了大幅提升。

三、只有客觀、公正地執(zhí)行考核分配辦法才能充分發(fā)揮考核分配的杠桿作用

一個(gè)切合實(shí)際的考核分配辦法確立后,執(zhí)行的好壞,才是衡量考核分配杠桿作用發(fā)揮好壞的標(biāo)準(zhǔn),從某種程度上來說,客觀、公正地執(zhí)行考核辦法更重要。

一是管理者在執(zhí)行考核分配辦法時(shí)要克服畏難情緒、應(yīng)付思想。在實(shí)際工作中,一個(gè)管理者在執(zhí)行考核分配辦法時(shí),難免要觸及個(gè)別人的利益,當(dāng)管理者有“老好人”思想,或與被考核者存在某種關(guān)系,被考核者有某種背景等情況下,管理者往往不能客觀公正地執(zhí)行考核分配辦法。特別是在一些無法量化,或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)上,考核往往存在人情分、照顧分。致使考核或流于形式,或失去公平,考核結(jié)果難以令人信服,從而影響考核杠桿作用的發(fā)揮,甚至?xí)L歪風(fēng)邪氣的滋生蔓延,起到反作用。二是管理者在執(zhí)行考核分配辦法時(shí)要避免急躁思想。中層干部具有考核和被考核的雙重身份,在對下級考核時(shí),假如上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)不切實(shí)際,無論自身如何努力也難以完成,也要切忌因急躁而不顧考核辦法,對下級施以考核辦法沒有規(guī)定的處罰措施,這樣不僅不利于目標(biāo)任務(wù)的完成,還有可能因?yàn)榕c考核辦法不符,而使員工失去信心,喪失斗志,失去考核的意義。三是要強(qiáng)化考核辦法的正面激勵作用。任何一個(gè)考核分配辦法都有正面和負(fù)面作用,作為管理者在對下級宣傳、執(zhí)行考核辦法時(shí),要多從正面對員工宣傳、激勵,向員工講解、按考核辦法要求能取得的益處。切忌在下屬面前對考核辦法橫加指責(zé),表露出難以按考核辦法要求完成任務(wù)的情緒,導(dǎo)致管理者的消極情緒感染下級,從而影響考核分配辦法的執(zhí)行。

四、考核分配辦法要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改,才能更好地發(fā)揮杠桿作用

任何一個(gè)考核分配辦法都不是萬能的,一成不變的,隨著客觀條件的變化,上級中心工作的轉(zhuǎn)移,考核分配辦法也要及時(shí)加以調(diào)整,修改,使辦法不斷適應(yīng)工作要求。否則,即使是再好的考核分配辦法,如果不及時(shí)調(diào)整、修改,與時(shí)俱進(jìn),不但不會起到積極作用,還可能會變成影響發(fā)展的障礙。如,前階段我公司零售系統(tǒng)針對省分公司潤滑油銷量、沉淀資金考核低的情況,迅速調(diào)整考核辦法調(diào)動員工的積極性,追趕目標(biāo);再如,市公司從2007年下半年開始實(shí)行考核以來,根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)四次修改考核辦法,目前通過修改考核辦法已初步取得成效。為了完成明年銷量任務(wù)及完成創(chuàng)建大戰(zhàn)任務(wù)打下良好的考核基礎(chǔ)。因此,在發(fā)現(xiàn)考核分配辦法與實(shí)際工作有差異,起不到杠桿作用的時(shí)候;在上級中心工作轉(zhuǎn)變,或增加新的中心工作時(shí),都要及時(shí)修改考核分配辦法,以使考核分配辦法持續(xù)發(fā)揮杠桿作用。

總之,考核分配辦法的杠桿作用是巨大的,作為一個(gè)企業(yè)管理者必須學(xué)會運(yùn)用考核分配辦法,發(fā)揮其杠桿作用,利用考核分配辦法調(diào)節(jié)、引導(dǎo)員工的行為,凝聚員工的戰(zhàn)斗力,激發(fā)其工作熱情,提高經(jīng)營管理工作質(zhì)量。如果能充分而又恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用考核分配機(jī)制,那么,在經(jīng)營管理工作中會實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。