淺談如何發(fā)揮考核分配的杠桿作用

韓玉龍

[摘要]隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈演愈烈、銷售企業(yè)面臨重重困境時(shí)期的到來,考核分配的杠桿作用將越來越重要。本文旨在通過對(duì)零售經(jīng)營(yíng)管理考核分配辦法的運(yùn)行現(xiàn)狀及存在問題的分析,對(duì)制定完善的考核分配提出一些建議,以促進(jìn)考核分配體系進(jìn)一步趨于合理化、科學(xué)化。

[關(guān)鍵詞]考核分配 運(yùn)行分析

古希臘學(xué)者阿基米德有句名言:假如給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起地球!這句話不僅道出了杠桿原理,也成為激勵(lì)人們奮發(fā)的警句。在我國(guó)的古書《莊子》里,也記載了孔子的學(xué)生子貢教農(nóng)夫使用具有杠桿原理的工具——桔槔(gao)取水的故事。我國(guó)的墨子也曾經(jīng)專門寫文章對(duì)杠桿的原理有過論述。這說明人類在很早就充分認(rèn)識(shí)到了杠桿原理,并在生活和工作中加以運(yùn)用。正是由于人們對(duì)杠桿作用的廣泛認(rèn)知,所以,在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中,運(yùn)用考核分配手段所起到的效果也被形象地比喻為杠桿作用。

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,人是企業(yè)生存發(fā)展的首要資源,是企業(yè)的主體。所以企業(yè)必須建立以人為中心的管理制度。在杠桿調(diào)節(jié)中必須做到以人為本。所謂考核分配的杠桿作用,就是要在企業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,運(yùn)用激勵(lì)手段打破平均主義,改革分配制度和人事制度,使能者上,庸者下;優(yōu)者獎(jiǎng),劣者罰;多勞者多得,少勞者少得。通過考核,使干部、員工在思想觀念上具有一定的危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、時(shí)間觀念。

那么,結(jié)合零售經(jīng)營(yíng)管理工作,如何充分發(fā)揮考核分配的杠桿作用呢?我從以下幾個(gè)方面談一下淺見:

一、考核分配辦法制定的要切實(shí)、合理

考核分配具有杠桿作用是被廣泛認(rèn)可的,制定考核分配辦法就像在撬動(dòng)重物時(shí)所選取的棍子一樣,合適的棍子可以輕而易舉地撬起重物,反之,不僅不能達(dá)到目的,還有可能折斷棍子。

因此,在制定考核分配辦法之前,一定要深入加油站做細(xì)致的調(diào)查、分析,了解員工的思想和需求,找出影響、制約加油站發(fā)展、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)的原因。就像在撬動(dòng)石頭之前,要首先認(rèn)真觀察石頭,估計(jì)出石頭的重量,尋找合適的支點(diǎn)一樣,只要石頭重量估計(jì)準(zhǔn)確,支點(diǎn)和杠桿選取適當(dāng),當(dāng)杠桿下去后才能起到作用。

具體到我們的實(shí)際工作中,在制定加油站考核分配辦法時(shí),一是要弄清楚,制約加油站各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成的主要因素。如,我們?cè)?008年推行以升含薪酬為主要內(nèi)容的加油站考核辦法時(shí),就是經(jīng)過認(rèn)真分析,認(rèn)識(shí)到了加油站薪酬分配上的平均主義是制約零售量提升的主要原因后,并針對(duì)這一問題制定的。該考核辦法的推出打破了過去分配上的“大鍋飯”,激發(fā)了加油站員工的工作熱情,形成了加油站都圍繞銷售量努力的局面,終于使公司的舊面貌有所改善,并超額完成了2008年的零售目標(biāo)任務(wù)。二是制定的考核辦法要適當(dāng)。仍以2008年制定的加油站考核辦法為例。假如,當(dāng)時(shí)制定的噸含薪酬標(biāo)準(zhǔn)過低,則使考核辦法無法起到激勵(lì)的作用,考核辦法也就不能發(fā)揮作用;如果噸含薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定的過高,則會(huì)由于零售薪酬總額的限制,可能導(dǎo)致無法按照考核辦法完全兌現(xiàn),就會(huì)使考核辦法失去效力,達(dá)不到考核辦法所要發(fā)揮的效果。因此,制定適當(dāng)?shù)目己朔峙滢k法至關(guān)重要。三是發(fā)揮多個(gè)杠桿的調(diào)節(jié)作用。一般來說,考核分配辦法都是以薪酬、獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)收入為切入點(diǎn),并圍繞該點(diǎn)來制定、考核的。因?yàn)?作為普通員工努力工作的目的就是想更多地獲得經(jīng)濟(jì)收入,在員工看到如果按照考核辦法執(zhí)行,就能獲得更多的收益,自然就能調(diào)動(dòng)其工作積極性。但是,在注重發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí),也應(yīng)充分注意精神方面的調(diào)節(jié)作用,即無薪激勵(lì)。因?yàn)榇蟛糠秩硕加屑w榮譽(yù)感、虛榮心和受到別人贊許的心理,適當(dāng)采取精神激勵(lì)的辦法,也許成本更低,更為有效,同樣也發(fā)揮了較好的杠桿調(diào)節(jié)作用。

二、考核分配辦法制定的要量化、簡(jiǎn)潔,可操作性強(qiáng)

考核分配辦法所要發(fā)揮的就是杠桿作用,基層加油站的考核分配辦法,尤其要切忌復(fù)雜化,以簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)為好。因?yàn)?加油站的員工普遍文化程度不高,理解能力有限,過于復(fù)雜的考核辦法,因不被員工充分理解,反倒影響考核分配杠桿作用的發(fā)揮。如,某兩個(gè)加油站都針對(duì)輕油銷售制定了本站的二次考核分配辦法,一個(gè)加油站的考核辦法很詳細(xì)地確定了指標(biāo)、計(jì)算公式、系數(shù)等等,考核辦法比較嚴(yán)密,但是比較復(fù)雜,員工在每天工作之后,計(jì)算所獲薪酬時(shí)往往一頭霧水,難以算出每天的收入,工作積極性未能充分得到調(diào)動(dòng)。而另外一個(gè)加油站通過仔細(xì)計(jì)算,只確定一個(gè)汽、柴油升含薪酬標(biāo)準(zhǔn)作為員工薪酬的發(fā)放依據(jù),簡(jiǎn)單明了,使每個(gè)員工每天下班之后都能知道當(dāng)天所得報(bào)酬,極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情,該加油站的銷售量得到了大幅提升。

三、只有客觀、公正地執(zhí)行考核分配辦法才能充分發(fā)揮考核分配的杠桿作用

一個(gè)切合實(shí)際的考核分配辦法確立后,執(zhí)行的好壞,才是衡量考核分配杠桿作用發(fā)揮好壞的標(biāo)準(zhǔn),從某種程度上來說,客觀、公正地執(zhí)行考核辦法更重要。

一是管理者在執(zhí)行考核分配辦法時(shí)要克服畏難情緒、應(yīng)付思想。在實(shí)際工作中,一個(gè)管理者在執(zhí)行考核分配辦法時(shí),難免要觸及個(gè)別人的利益,當(dāng)管理者有“老好人”思想,或與被考核者存在某種關(guān)系,被考核者有某種背景等情況下,管理者往往不能客觀公正地執(zhí)行考核分配辦法。特別是在一些無法量化,或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)上,考核往往存在人情分、照顧分。致使考核或流于形式,或失去公平,考核結(jié)果難以令人信服,從而影響考核杠桿作用的發(fā)揮,甚至?xí)L(zhǎng)歪風(fēng)邪氣的滋生蔓延,起到反作用。二是管理者在執(zhí)行考核分配辦法時(shí)要避免急躁思想。中層干部具有考核和被考核的雙重身份,在對(duì)下級(jí)考核時(shí),假如上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)不切實(shí)際,無論自身如何努力也難以完成,也要切忌因急躁而不顧考核辦法,對(duì)下級(jí)施以考核辦法沒有規(guī)定的處罰措施,這樣不僅不利于目標(biāo)任務(wù)的完成,還有可能因?yàn)榕c考核辦法不符,而使員工失去信心,喪失斗志,失去考核的意義。三是要強(qiáng)化考核辦法的正面激勵(lì)作用。任何一個(gè)考核分配辦法都有正面和負(fù)面作用,作為管理者在對(duì)下級(jí)宣傳、執(zhí)行考核辦法時(shí),要多從正面對(duì)員工宣傳、激勵(lì),向員工講解、按考核辦法要求能取得的益處。切忌在下屬面前對(duì)考核辦法橫加指責(zé),表露出難以按考核辦法要求完成任務(wù)的情緒,導(dǎo)致管理者的消極情緒感染下級(jí),從而影響考核分配辦法的執(zhí)行。

四、考核分配辦法要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改,才能更好地發(fā)揮杠桿作用

任何一個(gè)考核分配辦法都不是萬能的,一成不變的,隨著客觀條件的變化,上級(jí)中心工作的轉(zhuǎn)移,考核分配辦法也要及時(shí)加以調(diào)整,修改,使辦法不斷適應(yīng)工作要求。否則,即使是再好的考核分配辦法,如果不及時(shí)調(diào)整、修改,與時(shí)俱進(jìn),不但不會(huì)起到積極作用,還可能會(huì)變成影響發(fā)展的障礙。如,前階段我公司零售系統(tǒng)針對(duì)省分公司潤(rùn)滑油銷量、沉淀資金考核低的情況,迅速調(diào)整考核辦法調(diào)動(dòng)員工的積極性,追趕目標(biāo);再如,市公司從2007年下半年開始實(shí)行考核以來,根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)四次修改考核辦法,目前通過修改考核辦法已初步取得成效。為了完成明年銷量任務(wù)及完成創(chuàng)建大戰(zhàn)任務(wù)打下良好的考核基礎(chǔ)。因此,在發(fā)現(xiàn)考核分配辦法與實(shí)際工作有差異,起不到杠桿作用的時(shí)候;在上級(jí)中心工作轉(zhuǎn)變,或增加新的中心工作時(shí),都要及時(shí)修改考核分配辦法,以使考核分配辦法持續(xù)發(fā)揮杠桿作用。

總之,考核分配辦法的杠桿作用是巨大的,作為一個(gè)企業(yè)管理者必須學(xué)會(huì)運(yùn)用考核分配辦法,發(fā)揮其杠桿作用,利用考核分配辦法調(diào)節(jié)、引導(dǎo)員工的行為,凝聚員工的戰(zhàn)斗力,激發(fā)其工作熱情,提高經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量。如果能充分而又恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用考核分配機(jī)制,那么,在經(jīng)營(yíng)管理工作中會(huì)實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。