基于供應(yīng)鏈管理信息共享的應(yīng)用探討

蔣永明（深圳市職工繼續(xù)教育學(xué)院，廣東 深圳 518029）

1 問題的提出

在全球市場競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高。如何滿足客戶的要求，提高市場占有率，降低成本以獲得良好的經(jīng)營利潤是擺在企業(yè)面前的重要難題。在這種背景下，供應(yīng)鏈管理幸運而生。在供應(yīng)鏈中，企業(yè)通過外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種形式與其它企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，共同進(jìn)行生產(chǎn)、采購、庫存等管理。

信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，對于企業(yè)維持良好的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系至關(guān)重要。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上。因此，信息共享作為維持合作伙伴間合作關(guān)系的重要途徑，受到了供應(yīng)鏈上企業(yè)的廣泛關(guān)注。

然而，現(xiàn)實中供應(yīng)鏈上下游企業(yè)信息共享存在著巨大障礙。加上我國現(xiàn)階段不同企業(yè)的發(fā)展程度不一樣，以及我國企業(yè)間存在的一些不誠信行為等。企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理過程中，不可能一步到位，全部采用理想的信息共享模式。當(dāng)然，隨著我國商業(yè)環(huán)境的日益完善，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理信息共享會越來越高效，成為支持供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的強大推動力。所以，我國企業(yè)有必要依據(jù)信息共享的核心思想，找到適合企業(yè)現(xiàn)狀的信息共享方式，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的巨大作用。

2 供應(yīng)鏈信息共享基本思想

供應(yīng)鏈信息共享是指供應(yīng)鏈中各企業(yè)的客戶訂單、庫存報告、銷售數(shù)據(jù)等信息能夠從一個企業(yè)開放的、自動的流向另一個企業(yè)，并使供應(yīng)鏈各級企業(yè)可以及時了解客戶需求變化信息，并盡早對客戶的需求變化進(jìn)行快速反映，避免需求信息逐層傳遞造成的信息延遲和信息偏差累積效應(yīng)造成的庫存浪費。

在一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，信息的流動是雙向的，既有上游企業(yè)的信息，又有下游企業(yè)的信息，是企業(yè)價值流、信息流、知識流等三流循環(huán)的中心。信息共享是實現(xiàn)低成本、高效率供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，是提高供應(yīng)鏈整體效率的有效途徑。供應(yīng)鏈各方通過信息交流，能減少企業(yè)間的不確定和信息不對稱，弱化牛鞭效應(yīng)，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的目標(biāo)沖突。通過信息共享，企業(yè)能更好地對供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)、各個階段進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。信息共享將促使供應(yīng)鏈成員合作，有利于聚合效應(yīng)，有利于更好的計劃、協(xié)調(diào)和控制[1]。供應(yīng)鏈企業(yè)將由傳統(tǒng)的管理方式向信息共享的管理方式轉(zhuǎn)變。管理方式的改變將給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。表1說明了傳統(tǒng)的管理方式和信息共享的管理方式的差異。

當(dāng)然，由于信息共享需要成本、共享信息帶來的額外利潤在供應(yīng)鏈中分配不均、信息共享泄露商業(yè)秘密、信息不對稱、信息的非標(biāo)準(zhǔn)化等原因[2]，信息共享的效果往往達(dá)不到預(yù)期的要求，使我國企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享舉步維艱。

3 供應(yīng)鏈信息共享的理想運作

3.1 理想信息共享的特征

（1）供應(yīng)鏈間的企業(yè)彼此之間互相信任。（2）有完善的信用體系，企業(yè)的誠信程度很高。（3）企業(yè)的目標(biāo)非常統(tǒng)一、明確，都是把降低交易成本、提高客戶滿意度作為判斷信息共享價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（4）信息共享的效益高、成本低，有成本與風(fēng)險的分擔(dān)機制。（5）有完善的信息平臺，包括公共平臺和企業(yè)信息門戶。（6）供應(yīng)鏈企業(yè)共享一套信息化標(biāo)準(zhǔn)，訪問控制嚴(yán)格，信息共享安全。（7）具有高效的激勵機制，包括定價激勵方式、技術(shù)支持激勵、訂單激勵、提高沉沒成本、股權(quán)互換激勵等。（8）信息共享分寸控制合理，內(nèi)容適度，速度適度，細(xì)節(jié)適度。

表1 傳統(tǒng)管理方式和信息共享管理方式的差異

3.2 信息共享的運作模式

對于信息共享模式的含義，學(xué)術(shù)界沒有統(tǒng)一的界定。目前研究界認(rèn)可的信息共享模式一般包括三種方式：信息傳遞模式、信息集中模式和綜合模式。綜合國內(nèi)學(xué)者在消化、研究國外先進(jìn)成果的基礎(chǔ)上，作出的研究成果。根據(jù)信息共享的內(nèi)容、目的和功能，常志平、蔣馥[3]將供應(yīng)鏈的信息共享分為3個層級：作業(yè)信息層、管理信息層和戰(zhàn)略信息層。梁靜[4]等以第三方物流的供應(yīng)鏈為背景，設(shè)計了點對點共享模式、信息集中管理模式和綜合信息共享模式。根據(jù)對供應(yīng)鏈合作伙伴的分類研究，石春生、方淑芬[5]把合作伙伴分為三類：橫向伙伴、縱向伙伴和經(jīng)營伙伴。馬穎[6]采用ABC客戶分類管理法把客戶群分為關(guān)鍵客戶（A類客戶）、主要客戶（B類客戶）、普通客戶（C類客戶）三個類別。嚴(yán)建援[7]等把合作伙伴分為：戰(zhàn)略型、大額交易型、小額交易型合作伙伴。

3.3 完善的信息技術(shù)支持

支持理想信息共享的完善的信息技術(shù)包括：外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)（Internet/Intranet）；電子訂貨系統(tǒng)（EOS）；電子集市（EM）；銷售實時系統(tǒng)（POS）；供應(yīng)商管理庫存（VMI）；連續(xù)補貨程序（CRP）；客戶關(guān)系管理（CRM）；及時生產(chǎn)制（JIT）；快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）；有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)（ECR）；協(xié)同計劃、預(yù)測與補貨（CPFR）；計算機集中管理（CIM）；制造資源計劃（MRPⅡ）；企業(yè)資源計劃（ERP）；決策支持系統(tǒng)（DSS）；電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）；專家系統(tǒng)（ES）；人工智能（AI）等。

4 供應(yīng)鏈信息共享的應(yīng)用實例

W公司吸取信息共享的核心理念，創(chuàng)造性地提出了一種初級信息共享模式——建立在ABC分類基礎(chǔ)上的初級信息集中模式。并將該模式應(yīng)用于實踐，取得較好的效果。

4.1 W公司的情況介紹

W公司是一家規(guī)模中等的制造企業(yè)，主要生產(chǎn)各種電子產(chǎn)品及其零配件。2008年以前主要從事OEM生產(chǎn)，沒有過多關(guān)注渠道建設(shè)和成本控制。金融危機爆發(fā)后，外銷訂單萎縮，企業(yè)迫切希望轉(zhuǎn)型內(nèi)銷。由于內(nèi)銷渠道沒有建立起來，加上國內(nèi)產(chǎn)品價格戰(zhàn)的壓力，W公司不得不想方設(shè)法迎戰(zhàn)。降低制造成本和獲得低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)快速拓展內(nèi)銷市場、獲得競爭優(yōu)勢的重要法寶。

由于多年沉浸于國際市場，W公司深知供應(yīng)鏈管理的好處及成功運作的難度。雖然缺乏信息共享的經(jīng)驗和資金支持，企業(yè)在短時間內(nèi)無法建立有效的技術(shù)支撐體系，但企業(yè)準(zhǔn)備從信息共享的核心理念出發(fā)，力爭思想上先行到位，具體實施上先易后難，積累經(jīng)驗，逐步完善。本案例探討了建立在ABC分類基礎(chǔ)上的初級信息集中模式的建立與實施。

4.2 W公司信息共享的實施策略

W公司根據(jù)企業(yè)自身實際，首先嘗試和上游供應(yīng)商構(gòu)建供應(yīng)鏈管理體系，共同管理庫存。W公司制造產(chǎn)品所需的物料品種很多，占用資金情況不一樣，加上供應(yīng)商分布十分廣泛。因此，企業(yè)首先利用ABC分類法，將占用資金大的、消耗量大的物資確定為實施供應(yīng)鏈管理的物料。然后，采購部門對初審合格的供應(yīng)商進(jìn)行綜合考察，符合條件的，簽訂協(xié)議后方可成為供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商。供應(yīng)商可通過信息系統(tǒng)了解企業(yè)的生產(chǎn)和采購計劃，供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)計劃準(zhǔn)備所需配送的物料，檢驗合格后，就可進(jìn)行配送服務(wù)。

4.2.1 供應(yīng)鏈信息共享協(xié)議。為了維護(hù)供應(yīng)鏈各方的正當(dāng)權(quán)益，明確各自的責(zé)任，保障核心企業(yè)與非核心重要成員的物料需求。供應(yīng)鏈企業(yè)簽定了信息共享協(xié)議。協(xié)議中規(guī)定各方的權(quán)利和義務(wù)。考慮到社會環(huán)境和企業(yè)的現(xiàn)狀，協(xié)議書不求大而全，力求簡單可行，只規(guī)定一些重要的且可操作性較強的條款。條款主要包括：（1）共享的內(nèi)容：產(chǎn)品的品種、規(guī)格、型號、價格；訂單處理信息；生產(chǎn)進(jìn)度計劃；庫存狀態(tài)；供貨提前期；送貨時間等。（2）共享的范圍：核心企業(yè)與非核心重要成員。（3）共享的模式：建立在ABC分類基礎(chǔ)上的初級信息集中模式。（4）其他條款：貨款支付方式、利潤分配方式、激勵機制、訪問級別、違約成本、保密制度等。

4.2.2 信息共享流程設(shè)計。根據(jù)理想信息共享運作模式下的實施流程，W公司結(jié)合自身的實際情況，擬定了一個合乎企業(yè)要求的簡單的信息共享流程：進(jìn)行信用評估；簽訂合作協(xié)議；建立信息系統(tǒng)；建立組織機構(gòu)；信息共享的過程控制與結(jié)果評估。

4.2.3 信息共享的運作模式。在充分考察理想信息共享運作和審視企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，W公司采用了在ABC分類基礎(chǔ)上的初級信息集中模式。采用ABC分類管理法把客戶群分成關(guān)鍵客戶（A類客戶）、主要客戶（B類客戶）、普通客戶（C類客戶）。在ABC分類的基礎(chǔ)之上，對A類企業(yè)（產(chǎn)品）采取初級信息集中模式，節(jié)點企業(yè)形成共享信息源（數(shù)據(jù)庫），并根據(jù)權(quán)限對其操作，企業(yè)共享的內(nèi)容包括作業(yè)層信息之外，還可共享生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)等管理層信息以保證供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)性和一致性，共享程度較高。對B、C類企業(yè)采用點對點的模式，共享的主要是價格、訂單等作業(yè)層信息，技術(shù)上選擇費用較低但安全性較差的Internet/intranet技術(shù)。暫不采用綜合信息共享模式。

4.2.4 協(xié)議過程控制和結(jié)果評估。為了增強共享協(xié)議的履行能力，供應(yīng)鏈聯(lián)盟成立協(xié)調(diào)小組。由各方主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員共同參與，核心企業(yè)擔(dān)任協(xié)調(diào)小組組長。著力改變各方的思想觀念，加強合作和交流，利用現(xiàn)有信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，爭取更大范圍的信息共享。具體操作上通過制作協(xié)議執(zhí)行情況表（表2）來強化協(xié)議的履行檢查和監(jiān)督，采用百分制計分，不同項目占不同權(quán)重，每周打一次分，并開一次小結(jié)會。遇到問題及時溝通，同時每月做一次效果評估，結(jié)果作為貨款支付和進(jìn)一步簽訂協(xié)議的參考和依據(jù)。

表2 W公司信息共享協(xié)議執(zhí)行情況表

4.2.5 W公司信息共享的特點。W公司實施的供應(yīng)鏈信息共享，以降低交易成本和提高客戶滿意度為目標(biāo)，抓住重點，只對部分企業(yè)實施。強調(diào)人的主觀能動性，強調(diào)過程控制，強化核心企業(yè)的龍頭作用。同時，運用成熟的低成本信息技術(shù)，關(guān)注作業(yè)層和管理層信息；主要運用價格激勵、訂單激勵、淘汰激勵和建立利益再分配等手段，運用簡單技術(shù)支持、人員培訓(xùn)和人員進(jìn)駐等辦法。對A類供應(yīng)商，采用初級的信息集中模式；對B、C類供應(yīng)商，完善點對點模式。表3說明了W公司的信息共享與理想的信息共享的異同。一年來的實踐證明，W公司的供應(yīng)鏈信息共享運作是可行的、有效的。

表3 W公司的信息共享與理想的信息共享的異同

5 結(jié)束語

通過對W公司案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)在W公司實施的供應(yīng)鏈信息共享策略中，沒有拘泥于供應(yīng)鏈信息共享理想模式，沒有采用過多先進(jìn)的支持技術(shù)。但是，W公司采取的信息共享方式是建立在信息共享的核心思想之上，在既定的框架協(xié)議下，本著互利合作的原則持續(xù)改進(jìn)共享方法，達(dá)到各方成本降低的目的。盡管它只是一種初級的信息共享方式，但適合于W公司目前供應(yīng)鏈管理的需要，并且，可以為以后更好地運用供應(yīng)鏈信息共享提供實踐經(jīng)驗。

因此，筆者認(rèn)為，雖然要獲得供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)所提供的全部信息，實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息的共享和集成，是一件難度極大的系統(tǒng)工程。但是，供應(yīng)鏈信息共享的理念和運作模式適合于不同發(fā)展程度和發(fā)展階段的企業(yè)，并且是一種可以隨企業(yè)的發(fā)展，不斷走向完善的實用信息共享方式，隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的日益完善，W公司初級的供應(yīng)鏈信息共享方式必然向理想的信息共享轉(zhuǎn)變。

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