護(hù)理人文素質(zhì)與崗位服務(wù)意識(shí)探討

北京市昌平區(qū)醫(yī)院（102200）蘇敏

1 護(hù)理人文素質(zhì)的內(nèi)涵

1.1“人文”指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象。人文素質(zhì)是一個(gè)人通過人文學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累或環(huán)境的熏陶使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品格，是一個(gè)人在人文知識(shí)、人文方法和人文精神等方面的綜合水平。

1.2 護(hù)理人文素質(zhì) 護(hù)理實(shí)踐體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可表現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格。人文素質(zhì)是護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力和靈魂。護(hù)士條例在保障護(hù)士權(quán)益的同時(shí)，也明確了護(hù)士義務(wù)。

2 提高護(hù)理人文素質(zhì)的必要性

2.1 醫(yī)院發(fā)展的需要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院只有硬件設(shè)施的建設(shè)，沒有“軟件”水平的提高，就不可能獲得持續(xù)發(fā)展。護(hù)士人文素質(zhì)直接影響患者對(duì)就醫(yī)行為的滿意程度，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一個(gè)具備人文素質(zhì)的護(hù)士在與患者交談時(shí)，能運(yùn)用心理學(xué)給予個(gè)性化的健康宣教；在服務(wù)不同層次的人群時(shí)表現(xiàn)出恰如其分的禮節(jié)和溝通技巧，能充分理解、尊重不同患者的意愿和需求，有利于創(chuàng)造“以人為本”的人文環(huán)境。

2.2 職業(yè)發(fā)展的需要 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人口年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化，人們的健康觀念及健康需求也發(fā)生了根本的變化?；颊咭蟮淖o(hù)理不再局限于“疾病與病癥”的狹小范圍，而是需要被尊重、被理解、被關(guān)愛的全身心的護(hù)理，人文關(guān)懷顯得尤為重要。護(hù)士作為實(shí)踐主體，其綜合素質(zhì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量起著直接的作用。

2.3 護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要 護(hù)士工作性質(zhì)的變化，服務(wù)對(duì)象由單純的疾病和病癥轉(zhuǎn)變?yōu)檎w人，使護(hù)理涵蓋了生理、心理、社會(huì)、精神、環(huán)境等方面的健康需求，護(hù)士也相應(yīng)地從實(shí)施者的角色拓展為教育者、咨詢者、健康生活方式的倡導(dǎo)者等。這就要求護(hù)士觀察、理解、尊重、關(guān)愛那些需要健康幫助的人，而后才能運(yùn)用整體護(hù)理去服務(wù)于人。

2.4 護(hù)士自身的需要 臨床護(hù)士心理壓力大，容易對(duì)工作產(chǎn)生厭惡情緒，缺乏主動(dòng)性。人文素質(zhì)培養(yǎng)能提高護(hù)士的人際協(xié)調(diào)能力、抗挫折的能力，能培養(yǎng)出既有明確的生活目標(biāo)，又有高尚審美情趣的健全心理素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。

3 崗位服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)

3.1 責(zé)任意識(shí)，也稱為責(zé)任心。責(zé)任心是做好一切工作基礎(chǔ)，護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是人，尤其是那些無自理能力的危重癥患者、老人和嬰幼兒，甚至病情突變的患者。由于責(zé)任心不強(qiáng)出問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛，將給患者、自己、醫(yī)院都帶來非常大的損失。

3.2 平等意識(shí)，即護(hù)士對(duì)待患者要有平等的觀念，一視同仁，要尊重患者。患者在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。要充分尊重患者的隱私權(quán)，民族、習(xí)俗乃至生活習(xí)慣。當(dāng)人受到疾病的侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體正常組織機(jī)能受損，打亂了其正?；顒?dòng)，從而產(chǎn)生煩躁情緒。正處于痛苦和煩躁之中的患者，尤其是剛?cè)朐旱幕颊撸瑢?duì)疾病的惶恐使他們表現(xiàn)出態(tài)度冷漠，護(hù)士應(yīng)多一些理解、同情和寬容，這并不等于降低護(hù)士的身份。這能促進(jìn)護(hù)士與患者之間的相互理解，也可為護(hù)士在制訂心理護(hù)理計(jì)劃時(shí)提供資料。現(xiàn)在患者投訴護(hù)士的主要問題是態(tài)度問題，歸根結(jié)底是患者與護(hù)士之間是否相互尊重、平等相待的問題。

3.3 平等意識(shí)再升華時(shí)就成為朋友意識(shí)。護(hù)士在工作中把患者當(dāng)朋友一樣對(duì)待，就能更主動(dòng)地與患者溝通，在治療和相處中更加仔細(xì)地了解和觀察患者，進(jìn)一步了解其家庭背景、社會(huì)關(guān)系、職業(yè)特點(diǎn)、性格特征等。減輕患者對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感，盡快消除其心理負(fù)擔(dān)，使其更主動(dòng)配合治療，早日康復(fù)。當(dāng)然，工作中也時(shí)常會(huì)碰到一些不易接近的人，他們對(duì)待護(hù)士不夠尊重，呼來喚去，擾亂了正常的護(hù)理工作秩序；也有人對(duì)護(hù)士工作要求特別多，有時(shí)甚至超出護(hù)理工作范圍。這種情形下，護(hù)士的綜合素質(zhì)就會(huì)顯得尤為重要。說話的藝術(shù)性、淵博的知識(shí)、良好的心態(tài)，必將贏得患者認(rèn)同，為護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而提高護(hù)理工作質(zhì)量。