高職院校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)社會(huì)化的策略與方向

廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館

〔廣東省廣州市 510405〕 何文波*

職業(yè)教育是現(xiàn)代國(guó)民教育體系的重要組成部分,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái),高職教育越來(lái)越廣泛地參與和滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域并得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,高職院校圖書(shū)館的館舍面積、基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量、數(shù)字化建設(shè)、服務(wù)體系、人才隊(duì)伍等也高速發(fā)展,信息服務(wù)社會(huì)化將成為必然。

一、高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的可行性

(一)信息服務(wù)社會(huì)化是高職院校圖書(shū)館的職能之一

信息服務(wù)社會(huì)化已成為高職院校圖書(shū)館的重要職能之一。教育部2002年2月21日印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》第一條:“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?！钡诙粭l:“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù),可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。”充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

(二)高職院校圖書(shū)館的信息資源增長(zhǎng)迅速為信息服務(wù)社會(huì)化提供了基礎(chǔ)

高職院校圖書(shū)館的信息資源增長(zhǎng)迅速,購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)逐年增加。例如,廣州城市職業(yè)學(xué)院屬于綜合性的高職院校,近幾年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)都有30%的增長(zhǎng)。該館現(xiàn)有紙本圖書(shū)62萬(wàn)多冊(cè)、報(bào)刊1300多種,數(shù)字資源體系包括電子圖書(shū)41萬(wàn)種,還包括CNKI中國(guó)知網(wǎng)總庫(kù)、維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心、EBSCOASP/BSP數(shù)據(jù)庫(kù)、超星讀秀知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)上報(bào)告廳、銀符考試模擬平臺(tái)、國(guó)研網(wǎng)教育版、軟件通計(jì)算機(jī)視頻學(xué)習(xí)平臺(tái)、中宏網(wǎng)及自建的國(guó)學(xué)資源庫(kù)、汽車資源庫(kù)、社區(qū)教育資源庫(kù)在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)和視頻資源達(dá)20多個(gè),本地?cái)?shù)字資源存儲(chǔ)容量接近20TB。在廣州市屬高職院校中處于領(lǐng)先地位。其資源針對(duì)性強(qiáng),特色資源豐富,為信息服務(wù)社會(huì)化提供了有利的條件。

(三)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化提供了便利條件

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,館藏揭示的網(wǎng)絡(luò)化在各圖書(shū)館全面實(shí)現(xiàn),館藏資源的數(shù)字化程度越來(lái)越高,為讀者在館外檢索和使用館藏資源提供了極大地方便,加上網(wǎng)絡(luò)的普及,圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化更加便利。目前各高職院校圖書(shū)館基本上都能提供網(wǎng)上咨詢服務(wù),網(wǎng)上信息服務(wù)的對(duì)象既可是本校讀者也可是社會(huì)讀者,對(duì)服務(wù)內(nèi)容本身來(lái)講沒(méi)有什么區(qū)別,只是服務(wù)的范圍擴(kuò)大了。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館已能突破地區(qū)、系統(tǒng)、行業(yè)、組織的局限,其服務(wù)對(duì)象不再局限于本校的用戶,可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)面向全國(guó)乃至世界各地的讀者和用戶開(kāi)放。

(四)社會(huì)各界對(duì)信息的需求相當(dāng)廣泛

信息服務(wù)社會(huì)化的范圍大致可分為社區(qū)、政府部門、企業(yè)單位等方面,其信息需求各有特點(diǎn)。社區(qū)大眾以休閑學(xué)習(xí)為主,需求呈現(xiàn)出多樣性、針對(duì)性、快捷性、時(shí)尚性特點(diǎn),除相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息外,還需要與提高文化素養(yǎng)和生活品位有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、體育、金融、休閑、娛樂(lè)、旅游、消遣等各方面各學(xué)科的綜合性信息。政府部門經(jīng)常需要當(dāng)天或者最近的信息以便快速作出決策,因此具有很強(qiáng)的時(shí)效性,又因政府部門進(jìn)行決策事關(guān)大局,所以對(duì)信息的準(zhǔn)確性要求更高。企業(yè)單位在復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和發(fā)展必須依賴大量及時(shí)準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的信息,因此對(duì)信息需求和收集途徑有其獨(dú)特性和實(shí)用性。

二、高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化策略

(一)要盡快調(diào)整管理理念

首先是信息服務(wù)社會(huì)化可促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化不只是付出,而且可通過(guò)服務(wù)吸引社會(huì)對(duì)高職院校及圖書(shū)館的支持,通過(guò)多種途徑擴(kuò)大圖書(shū)館的發(fā)展。其次是轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念。用戶利用圖書(shū)館不再限于單純利用書(shū)目信息獲取所需文獻(xiàn)的線索或從圖書(shū)館獲取原文,他們迫切希望圖書(shū)館開(kāi)拓綜合性廣、專業(yè)性強(qiáng)、系統(tǒng)化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),能全程提供全方位和專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)信息。因此,高職院校圖書(shū)館應(yīng)該改變重藏輕用的老觀念,將原來(lái)從單純的文獻(xiàn)資源服務(wù)理念轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)理念,在立足教學(xué)科研為本校師生服務(wù)的基礎(chǔ)上,樹(shù)立資源共享的新觀念,盡量滿足校外讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求,要改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),適時(shí)地調(diào)整、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)領(lǐng)域,主動(dòng)向社會(huì)提供信息咨詢服務(wù)。

(二)要根據(jù)館藏資源特色積極開(kāi)展特色服務(wù)

高職院校圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展是以高職院校教育為依托的,高職院校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是高素質(zhì)高技能型人才,所以高職院校圖書(shū)館有其自身的特點(diǎn)。高職院校圖書(shū)館的館藏資源具有應(yīng)用性與實(shí)效性的特色,與專業(yè)設(shè)置相配套的生產(chǎn)、技術(shù)、管理過(guò)程相適應(yīng)的應(yīng)用型和實(shí)用性文獻(xiàn)為主。社會(huì)化信息服務(wù)中要注重自身的特色,注意品牌的創(chuàng)立,有些學(xué)校在某個(gè)領(lǐng)域的特色資源很突出,就可利用這方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。例如,廣州城市職業(yè)學(xué)院已建立國(guó)學(xué)資源、汽車專業(yè)特色教輔資源、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)等特色資源庫(kù),這都是可利用來(lái)開(kāi)展特色化信息服務(wù)的特色資源。

(三)根據(jù)需求開(kāi)展方式多樣的信息服務(wù)

目前,圖書(shū)館信息服務(wù)的理念,已由“信息本位”走向了“用戶本位”,以用戶為中心的服務(wù)就是根據(jù)讀者需求提供信息服務(wù)。社會(huì)讀者眾多、需求多種多樣,應(yīng)根據(jù)他們信息需求的差異制定不同的服務(wù)策略。高職院校圖書(shū)館可根據(jù)自身特色,根據(jù)社區(qū)、政府部門、企業(yè)單位等不同層次的讀者,提供社會(huì)教育信息、政府指導(dǎo)信息、技術(shù)資料信息、娛樂(lè)休閑信息等。

三、高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的方向

(一)為社區(qū)服務(wù)

我國(guó)信息資源的分布極不平衡,信息資源集中在文化、科技、高等教育等系統(tǒng),面向社區(qū)中小學(xué)生、城市普通居民和商人的信息資源相對(duì)不足。高職院校圖書(shū)館參與社區(qū)信息服務(wù),還沒(méi)有明確的法律和法規(guī)作指導(dǎo),因此就需要各高職院校圖書(shū)館在參與社會(huì)區(qū)域信息服務(wù)的實(shí)踐中努力探索,可就近或?qū)ο嚓P(guān)的社區(qū)提供信息服務(wù),共建是高職院校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)的基礎(chǔ),建設(shè)覆蓋社區(qū)的文化網(wǎng)絡(luò)是組織和吸引居民參與社區(qū)文化建設(shè)的有效途徑。圖書(shū)館的信息服務(wù)包括實(shí)體與虛擬館藏兩大部分,應(yīng)在做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)自身網(wǎng)頁(yè)建設(shè),積極深化信息服務(wù)的深度和廣度。

(二)為政府服務(wù)

高職院校圖書(shū)館可利用本館的資源為相關(guān)政府機(jī)關(guān)提供服務(wù),例如為政府決策提供信息服務(wù)。為政府決策提供信息服務(wù)顯然不同于一般性服務(wù),政府在進(jìn)行決策過(guò)程中需要擁有大量相關(guān)的專業(yè)信息,而高職院校圖書(shū)館對(duì)相關(guān)專業(yè)的信息儲(chǔ)備較完善;編制具有影響力有品牌效益的信息產(chǎn)品,特別是與政府有關(guān)部門合作編撰信息產(chǎn)品,是為之服務(wù)的重要手段。以本館為例,我院南校區(qū)和廣州市白云區(qū)政府只一墻之隔,除積極為區(qū)政府工作人員辦證提供借閱服務(wù)外,還可為其提供綜合性、專題性信息報(bào)告、分析報(bào)告等。

(三)為企業(yè)服務(wù)

“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合是當(dāng)前很多高職院校辦學(xué)的新模式,校企合作對(duì)于推動(dòng)高校和企業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。企業(yè)注重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的結(jié)合,注重投入與產(chǎn)出的平衡。高職院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)企業(yè)信息資源和人力資源的需要為其提供專業(yè)服務(wù),以服務(wù)求支持,以貢獻(xiàn)促合作,把學(xué)校的合作企業(yè)看成是自己的客戶和服務(wù)對(duì)象,主動(dòng)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和企業(yè)文化等各方面的情況與特點(diǎn),了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源建設(shè)等方面的需求,為其提供各類文獻(xiàn)信息服務(wù)。另一方面,高職院校圖書(shū)館可通過(guò)企業(yè)收集特色資源,由于職業(yè)院校和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)結(jié)合緊密,具有收集生產(chǎn)設(shè)備操作說(shuō)明、維修方法、生產(chǎn)工藝流程及產(chǎn)品配方等應(yīng)用性資料及介紹新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新產(chǎn)品的圖紙使用手冊(cè)等非正式文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì),這些非正式文獻(xiàn)具有內(nèi)容豐富、信息含量大,涉及各個(gè)學(xué)科、各種主題,反映最新的科研動(dòng)態(tài)成果和信息等。因此,其蘊(yùn)含的情報(bào)價(jià)值是常規(guī)文獻(xiàn)所無(wú)法代替的,非正式文獻(xiàn)往往成為高職院校圖書(shū)館特色資源的亮點(diǎn)。

(四)為本校畢業(yè)生服務(wù)

在校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間培養(yǎng)出利用圖書(shū)館信息資源的習(xí)慣,學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位,遇到對(duì)信息的需求,首先會(huì)想到原來(lái)獲取的途徑,圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)大門,為自己畢業(yè)的學(xué)生提供服務(wù),但對(duì)他們服務(wù)的方式可靈活多樣。

四、結(jié)論

目前,高職院校圖書(shū)館已具備信息服務(wù)社會(huì)化的條件,信息服務(wù)社會(huì)化不但有社會(huì)效益,而且能促進(jìn)高職院校圖書(shū)館自身擴(kuò)大和發(fā)展。高職院校圖書(shū)館只要找準(zhǔn)切入點(diǎn),充分發(fā)揮本館的特色,信息服務(wù)社會(huì)化前景是一片光明。

[1]中華人民共和國(guó)教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》的通知.附件:普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)[Z].2002-02-21.

[2]張白影.高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的理論與實(shí)踐:以廣州大學(xué)圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2009,27(4):29～32.

[3]張子華.圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)的管理與開(kāi)發(fā)[J].河北科技圖苑,2009,22(1):57～59.

[4]萬(wàn)文娟.中外高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化比較研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2009,(2):73～75.

[5]鄔雅茹.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化探微[J].遼寧大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2005,(3):155～158.