數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)策

陳 飛

燕山大學(xué)圖書(shū)館

〔河北省秦皇島市 066004〕

隨著信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,新時(shí)代圖書(shū)館正朝著數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展,讀者利用各種終端設(shè)備可以很容易地獲得想要的信息資源。在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等各種新技術(shù)得到廣泛的普及和應(yīng)用的同時(shí),人類知識(shí)、文化、文明的傳播和交流方式發(fā)生了巨大的變革,對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)影響。傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能和作用受到了前所未有的挑戰(zhàn)。但是,信息技術(shù)雖然改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館生存的社會(huì)環(huán)境和存在形態(tài),但它畢竟是人們生活中不可缺少的重要文化設(shè)施,它肩負(fù)的歷史使命不會(huì)改變,只有將當(dāng)前的新技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館功能有機(jī)地融合在一起,才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

一、關(guān)于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的概念

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,指的是利用硬件和軟件設(shè)備,將館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化、信息發(fā)布數(shù)字化,并將分布在不同物理位置的計(jì)算機(jī)終端或資源服務(wù)器連接起來(lái),組成局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息資源將由以紙質(zhì)材料為主的傳統(tǒng)印刷類信息迅速轉(zhuǎn)向以數(shù)字化技術(shù)為主要特征的多媒體、光盤型和聯(lián)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)類電子信息。只要我們的終端可以連上互聯(lián)網(wǎng),那么就處于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,可以快速、準(zhǔn)確地查詢到所需的信息資源,同時(shí)可以共享到經(jīng)過(guò)授權(quán)的本圖書(shū)館以外的大量的信息資源,充分達(dá)到資源的共享,以避免重復(fù)建設(shè)。

二、傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)與數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的區(qū)別

(一)從“現(xiàn)實(shí)館藏”到“虛擬館藏”

傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的服務(wù)是文獻(xiàn)的管理和借閱,主要以印刷型的文獻(xiàn)資源為主,在各種文獻(xiàn)資料呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的今天,人們對(duì)獲取文獻(xiàn)資料的數(shù)量和質(zhì)量的需求也越來(lái)越高。每個(gè)人都希望能在某個(gè)圖書(shū)館或情報(bào)機(jī)構(gòu)獲得自己所需要的某個(gè)地區(qū)、某個(gè)國(guó)家乃至全球所有相關(guān)的文獻(xiàn)資料和各種知識(shí),但這卻是任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的傳統(tǒng)圖書(shū)館都無(wú)法做到的,因?yàn)樗鼈儫o(wú)法也不可能收集齊全世界上所有的文獻(xiàn)資料。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,網(wǎng)上信息資源與館藏文獻(xiàn)資源共同構(gòu)成了圖書(shū)館的資源基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,以Internet為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成,拓展了圖書(shū)館的館藏范圍與模式,使圖書(shū)館館藏由“現(xiàn)實(shí)館藏”延伸到網(wǎng)上的“虛擬館藏”,即讀者借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得館藏資源。

(二)從面對(duì)面到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)及時(shí)間與空間的擴(kuò)展

傳統(tǒng)圖書(shū)館是對(duì)讀者面對(duì)面地服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,完全可以通過(guò)網(wǎng)上留言板、論壇、E-mail等虛擬咨詢平臺(tái)進(jìn)行交流,由面對(duì)面變化為“機(jī)對(duì)機(jī)”或“線對(duì)線”。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作人員有正常的工作時(shí)間。而在數(shù)字化環(huán)境下,完全打破了時(shí)間和空間的限制,可以24小時(shí)全天候提供服務(wù)。

(三)“供”與“求”發(fā)生的變化

科學(xué)技術(shù)日新月異,不同讀者對(duì)信息資源質(zhì)量的要求越來(lái)越高,個(gè)性化服務(wù)日顯突出,且要求獲得的信息涉及更多的領(lǐng)域,單個(gè)圖書(shū)館的信息存儲(chǔ)量滿足不了讀者的要求,產(chǎn)生了“供”與“求”的矛盾,利用網(wǎng)絡(luò)則可以很好地緩解這一問(wèn)題。

(四)“藏”與“借”發(fā)生了變化

現(xiàn)實(shí)的館藏有些文獻(xiàn)資料不能外借,或者是有一定限制的外借,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬館藏,則可以在法定授權(quán)的情況下下載、存儲(chǔ)。

三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的趨勢(shì)

資源信息的快速增加,以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展,使得現(xiàn)代圖書(shū)館的功能和服務(wù)方式必然產(chǎn)生巨大地變化,在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)之上又有了新的要求:

(一)信息的導(dǎo)航、收集、加工

讀者利用圖書(shū)館資源的根本目的是獲取信息。當(dāng)今社會(huì),網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量龐大,內(nèi)容包羅萬(wàn)象,具有無(wú)限與無(wú)序的特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全世界每天約有近百億的信息在傳遞,并且以每年遞增15%～20%的速度在發(fā)展。網(wǎng)上信息流量增加和流速的加快,給讀者在浩如煙海的網(wǎng)上查找自己所需的信息帶來(lái)了莫大的困難。無(wú)論是誰(shuí),若不具備網(wǎng)上信息的獲取能力,就只能徘徊于信息網(wǎng)絡(luò)之外而望洋興嘆、束手無(wú)策。導(dǎo)航系統(tǒng)是將所需電子資源類型、名稱、出版項(xiàng)和鏈接地址等內(nèi)容輸入計(jì)算機(jī),建立數(shù)據(jù)庫(kù),供讀者檢索,是讀者查詢信息的導(dǎo)航站。因此,圖書(shū)館的功能就顯得尤為重要,這就要求圖書(shū)館利用自身專業(yè)人員的嫻熟技術(shù)、良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,幫助讀者以最短的時(shí)間找到他們所需要的有效信息。

為了更加方便讀者,現(xiàn)代圖書(shū)館的又一項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)信息進(jìn)行收集和加工,按照本館所在學(xué)校或科研機(jī)構(gòu)的專業(yè)背景,對(duì)常用的信息進(jìn)行按類別收集,方便讀者有的放矢地進(jìn)行檢索。另外,對(duì)收集到的信息進(jìn)行去粗取精地加工、整理,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)各種數(shù)據(jù)庫(kù),為讀者提供比傳統(tǒng)圖書(shū)館更加完備的目錄檢索系統(tǒng),并根據(jù)社會(huì)需要和網(wǎng)上讀者的需要整合編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng),解答各種咨詢問(wèn)題和解決信息檢索中出現(xiàn)的各種高難度技術(shù)問(wèn)題等一系列的工作,積極發(fā)揮信息導(dǎo)航的作用。

(二)圖書(shū)館員工具有良好的綜合素質(zhì)

對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館所處的數(shù)字化環(huán)境而言,圖書(shū)館員工既是使用者也是服務(wù)者。對(duì)于種類繁多的網(wǎng)絡(luò)信息,他們要對(duì)本館所需的信息進(jìn)行收集、加工,所以是使用者;同時(shí)要對(duì)來(lái)館或從網(wǎng)上發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求的讀者進(jìn)行服務(wù),所以又是服務(wù)者。他們的基本素質(zhì)在很大程度上決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。除了需要具備較高的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)以及良好的個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)之外,其專業(yè)素質(zhì)的提高,是當(dāng)今數(shù)字化環(huán)境所必須的素質(zhì)要求。除了應(yīng)擁有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)理論外,更應(yīng)具有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化和多媒體等信息科技知識(shí)和相關(guān)設(shè)備的操作使用技能。在信息時(shí)代,計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)對(duì)人類的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)地影響,數(shù)字化環(huán)境下,圖書(shū)館工作處處都依賴計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持,如果圖書(shū)館員工不能熟練地掌握計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能,就不可能在各種網(wǎng)絡(luò)上獲取、加工和利用信息資源,圖書(shū)館服務(wù)也便無(wú)從談起。同時(shí)還應(yīng)努力提高自身的各種能力,諸如協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)能力、解決問(wèn)題能力等。

(三)服務(wù)方式發(fā)生了改變

日益發(fā)展的數(shù)字化環(huán)境,可以使任何個(gè)人不受時(shí)間、空間的限制,就能在網(wǎng)上檢索所需的信息。先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶構(gòu)筑了廣泛分享信息的網(wǎng)絡(luò)功能。因此,圖書(shū)館的服務(wù)方式隨之也發(fā)生了巨大地變化,要求快捷、準(zhǔn)確地響應(yīng)讀者的服務(wù)請(qǐng)求。目前,圖書(shū)館的服務(wù)趨勢(shì)就是推廣個(gè)性化的個(gè)人定制服務(wù),由傳統(tǒng)圖書(shū)館的“一對(duì)多”的服務(wù)方式,轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“一對(duì)一”,甚至“多對(duì)一”的服務(wù)方式。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)還應(yīng)該包括信息資源的開(kāi)發(fā)、信息資源的交流以及對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及、文獻(xiàn)檢索方法講授等。

四、燕山大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)策

目前,雖然許多圖書(shū)館都對(duì)硬件設(shè)施加大了投入力度,但相應(yīng)配套的軟件設(shè)施沒(méi)有跟上,或是硬件資源的利用率低。比如,購(gòu)買多種數(shù)據(jù)庫(kù),而沒(méi)有對(duì)讀者進(jìn)行宣傳,或是幾種數(shù)據(jù)庫(kù)資源的內(nèi)容大量重復(fù),造成金錢、資源的浪費(fèi)。針對(duì)上述問(wèn)題,我館采取了相應(yīng)的對(duì)策。

(一)平臺(tái)建設(shè)

諸如:(1)建立了兩個(gè)電子閱覽室,共有終端400余臺(tái),為讀者提供查找資料的良好環(huán)境;(2)在圖書(shū)館大廳及各書(shū)庫(kù)設(shè)立查詢終端,方便讀者查詢文獻(xiàn)資料及個(gè)人信息;(3)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館全建筑的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,為攜帶手提式計(jì)算機(jī)的讀者提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù);(4)建成擁有全光纖的SAN數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心,保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全,容量達(dá)到20T;(5)建成了中國(guó)教育網(wǎng)秦皇島城市結(jié)點(diǎn)單位,為駐秦皇島及周邊高校提供中國(guó)教育網(wǎng)的接入服務(wù);(6)建立了河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館,現(xiàn)有電子圖書(shū)88萬(wàn)冊(cè),并以高數(shù)圖聯(lián)盟的形式購(gòu)買各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源;(7)建立了河北省精品課網(wǎng)站,收集河北省各高校的國(guó)家級(jí)和省級(jí)精品課程上網(wǎng),供省內(nèi)各高校訪問(wèn);(8)建成了CALIS河北省文獻(xiàn)信息服務(wù)中心;(9)建成了教育部科技查詢工作站;(10)建立了書(shū)附光盤檢索系統(tǒng),將印刷型圖書(shū)所附帶的光盤進(jìn)行加工,轉(zhuǎn)存到大型資料服務(wù)器上,使讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、下載,解決了光盤易磨損、易丟失的缺點(diǎn);(11)根據(jù)我校自身特點(diǎn),自建了重型機(jī)械數(shù)字圖書(shū)館、燕山大學(xué)科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)、燕山大學(xué)科技論文數(shù)據(jù)庫(kù)、燕山大學(xué)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、因明文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

(二)讀者服務(wù)

諸如:(1)每星期有專人進(jìn)行各種數(shù)據(jù)庫(kù)使用的培訓(xùn)工作,以使更多的讀者可以正確地掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法;(2)開(kāi)展網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約、催還服務(wù)等個(gè)性化服務(wù),使讀者可以在任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的終端機(jī)上進(jìn)行圖書(shū)續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約,通過(guò)E-mail進(jìn)行催還加快了圖書(shū)的流通速度;(3)利用教育部科技查詢站的資源,為我校師生提供科技查新服務(wù),避免了科研項(xiàng)目立項(xiàng)的盲目性和重復(fù)性以及成果、專利、發(fā)明等鑒定評(píng)價(jià)的失誤;(4)成立專門情報(bào)部門、收集了大量學(xué)術(shù)及科研網(wǎng)址,以及我校相關(guān)專業(yè)的最新科研發(fā)展動(dòng)態(tài),整理上網(wǎng),并跟蹤所鏈接的網(wǎng)站,了解其變化的情況,及時(shí)進(jìn)行修正、補(bǔ)充,方便讀者進(jìn)行訪問(wèn);(5)充分利用CALIS的館際互借與文獻(xiàn)傳遞平臺(tái),為我校及全省高校提供文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù);(6)為方便教工在校外訪問(wèn)圖書(shū)館相關(guān)電子資源,建立遠(yuǎn)程資源訪問(wèn)系統(tǒng),通過(guò)授權(quán)訪問(wèn),可以在任何地方訪問(wèn)校內(nèi)的資源;(7)在留言板、E-mail咨詢的基礎(chǔ)上,開(kāi)通騰訊QQ的網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng),每天有專門的值班人員登錄,及時(shí)解決讀者遇到的問(wèn)題;(8)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)于讀者咨詢的問(wèn)題,首位接待的咨詢?nèi)藛T要跟蹤其問(wèn)題進(jìn)行解決,直到有具體回復(fù)。

總之,在數(shù)字化環(huán)境下,圖書(shū)館要不斷地加強(qiáng)各種新技術(shù)手段在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用,使圖書(shū)館在管理模式、存在形態(tài)、資源建設(shè)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行變革,進(jìn)一步促進(jìn)各高校間數(shù)字資源的共建共享,逐步適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下廣大讀者的迫切需要,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),建設(shè)好新時(shí)代的圖書(shū)館。

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