論高校圖書館的服務職能

李迎春

(湖南工業(yè)大學圖書館,湖南株洲 412008)

論高校圖書館的服務職能

李迎春

(湖南工業(yè)大學圖書館,湖南株洲 412008)

目前高校圖書館的生存和發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。高校圖書館應該從強化主動服務、開展快捷服務、實行開放服務、嘗試預見服務等方面切實履行服務職能,提高服務質量。

高校圖書館;服務職能;主動;快捷;開放;前瞻

進入 21世紀以來,我國高等教育進入前所未有的發(fā)展時期。為了在激烈的競爭中占有一席之地,拓寬自身的發(fā)展空間,眾多高校把“做大做強”作為發(fā)展目標。在此背景下,作為高等院校辦學“三大支柱”之一的圖書館必須切實履行職務職能,努力提高服務質量,以適應學校教育教學改革的要求,促進高校的發(fā)展。然而,很多高校圖書館的服務質量和服務水平較低,跟不上學校發(fā)展的步伐。很多高校圖書館的辦館經費較少,硬件設施較差,館員整體素質較低,對信息資源的占有量相對不足,與校內師生的學習、教學、科研需求和校外的各種社會需求嚴重脫節(jié),讀者評價、讀者贊譽比較低,原有讀者逐步流失,服務功能萎縮,削弱了高校圖書館的地位[1]。圖書館的工作千頭萬緒,但中心工作只有兩個字——“服務”。高校圖書館必須始終堅持“讀者第一、服務至上”的辦館宗旨。

一 追蹤需求,強化主動服務

高校圖書館要深化對服務職能的認識,增強主動服務的意識,變被動服務為主動服務。

在校內,可通過問卷調查、召開座談會、上門訪問等方式,追蹤了解師生在學習、教學和科研方面的需求,將各種需求歸類整理,及時反饋,盡最大努力利用現有館藏資源滿足他們的需求。例如可根據某些學科的教學需求,編印《教學信息摘編》等資料;根據某些教師的科研需要,編印《科研信息摘編》[2];搞好流通部的導讀工作及咨詢活動,幫助讀者確立閱讀的目標和范圍,最大可能縮短讀者閱讀與讀物需求之間的差距,為讀者開拓新的閱讀角度;認真做好新書的宣傳、介紹及書評工作,積極為讀者推薦優(yōu)秀的圖書,讓讀者及時了解館藏新動態(tài)。

在校外,可追蹤黨政機關、工礦企業(yè)對政策信息、經濟信息、文化信息等方面的需求,編印有價值的信息資料供其參考。例如有的高校圖書館就嘗試編印了《信息集萃》等資料,每月 1-2期,為黨政決策服務,為工礦企業(yè)的發(fā)展服務,為區(qū)域經濟和文化發(fā)展服務,深得好評,用戶和訂單數不斷增加,這樣做使得圖書館在社會上發(fā)揮其積極影響的同時,也在經濟上獲得了一定的收益。

二 快速反應,開展快捷服務

當今時代,誰能以最快的速度滿足讀者和市場的需求,誰就能贏得競爭的主動權。速度成了獲取競爭優(yōu)勢的一個重要方面。高校圖書館要想在市場競爭中取勝,必須建立快速反應快捷服務機制。所謂快捷服務快捷反應機制,是指圖書館安排專人了解讀者和市場,搜集讀者和市場的需求信息,把信息快速反映到決策者手中,然后經過認真、科學的論證,采取強有力的手段,快速組織實施,將滿足讀者需求的知識產品快速提供給讀者或投放市場的一整套相互連接、互為依存又相互促進的組織經營的內在聯系。這個機制的建立,有助于圖書館及時適應讀者和市場的需求并在競爭中取勝。例如某高校圖書館及時了解到了所在區(qū)域的地方政府急需發(fā)展區(qū)域經濟的信息資源,圖書館的領導經過認真分析后,立即組織專人盡快搜集整理了大量有價值的促進區(qū)域經濟發(fā)展的信息,供該地方政府決策參考,為區(qū)域經濟的發(fā)展服務,結果除了獲得很高的評價和贊譽外,還收到了該地方政府支付的數目可觀的信息資源費[3]。

快速反應、快捷服務還應體現在日常服務工作中。圖書館的流通部對當天新進的圖書,要邊登記編目邊上架,盡快讓讀者看到。圖書館最近有什么活動,進了什么新書,引入了哪些數據庫等,要及時通過各種方式讓讀者知道。

快速反應,快捷服務,不僅僅突出“快”,還應突出“便捷”。例如可將數量有限的、書本價值較高的教學參考書、核心圖書進行數字化,以方便本校師生能在校園網上使用;可從網絡角度考慮到讀書的閱讀習慣,將文獻按學科分類組織,把同一學科的圖書、期刊、電子資源等放置在一起,讓讀者一進入該學科后,就可很方便地享用圖書、期刊、電子資源;可將藏、借、閱合并為一個部門,形成一體化管理,三者一體可以消除一些可能成為讀者利用圖書資料障礙的條條框框,讓讀者享受充分的借還自由、閱讀自由。

三 融入社會,實行開放服務

高校圖書館在努力搞好為校內師生的學習、教學、科研服務的同時,應適當向社會開放,與社會融為一體。圖書館“讀者就是上帝”中的“上帝”范圍應擴大,從社區(qū)中發(fā)展讀者。使高校圖書館成為社區(qū)的文化活動中心,帶動社區(qū)人民身心素質的提高,為營造真正的學習型社會發(fā)揮積極作用。例如可為社區(qū)居民提供報刊圖書資料、大學數據庫、信息等。還可以為當地社區(qū)居民提供咨詢服務,如開展心理咨詢服務,解決工農業(yè)生產中的一些技術、管理、法律等問題。利用寒、暑假或其它閉館時間,舉辦各種培訓班、研討班和講習班,主辦講座、書畫賽、讀書會等。有些活動和項目可制定適宜的收費標準,或在雙贏的前提下,邀請一些單位參與,以贊助的形式加以運轉。

在此需要指出的是,高校圖書館向社會開放應注意兩個問題:一是應該為所在社區(qū)多提供一些公益性服務。有些活動和項目即使收費,收費標準一定要適宜,不能為了錢什么都能辦,什么課都能開,迎合世俗,破壞學校聲譽。二是不能把太多的時間和精力投入到社會服務中去。否則,圖書館為學校師生的學習、教學、科研服務的質量,為培養(yǎng)人才服務的質量就難有保證。要知道,無論高校圖書館的社會服務職能怎樣拓展,為高校培養(yǎng)人才服務始終都是高校圖書館的中心工作和根本任務。

四 眼光前瞻,嘗試預見服務

當今世界科技和信息的發(fā)展速度很快,可供選擇的知識數量大大增加。新材料、新能源、電子學、生物學、信息學等各個領域的科學知識進步致使許多行業(yè)的知識基礎發(fā)生了重大的變化,并仍處在快速的變化中。

高校圖書館將來要想在與不斷增多的信息服務行業(yè)和機構的競爭中有一席之地,必須要有前瞻的眼光,嘗試搞好預見服務。要持續(xù)監(jiān)控知識方面可能面臨的突破,前瞻性地考慮知識整合的各種可能性,科學預測校內外讀者未來在學習、教學、科研、決策等方面可能的信息需求,早做準備,盡可能多地搜集整理將來讀者用得著的有價值的信息資源,以便將來能及時滿足校內外讀者的需求[4]。

總之,高校圖書館要在日益激烈的競爭環(huán)境下強化主動服務、開展快捷服務、實行開放服務、嘗試預見服務,努力提高服務質量,讓服務上水平,切實履行服務職能,不僅是生存和發(fā)展的需要,也是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現。為師生服務、為社會服務,想讀者之所想,急讀者之所急,把最好的信息,以最快、最便捷的方式傳遞給讀者,以高質量、高水平的服務讓讀者滿意,這才是圖書館工作的出發(fā)點和最終歸宿。

[1]李紅霞.淺談高校圖書館的質量管理[J].現代情報,2006(8):11-15.

[2]遲玉華.大學圖書館知識導航體系的構建與管理[M].北京:科學出版社,2008:27.

[3]潘幼喬,張建,彭國莉.高校圖書館開展信息服務方式初探[J].教育研究,2008(3):13.

[4]王世偉.圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展[M].上海:上海社會科學院出版社,2005:17-22.

(責任編校:文中)

On Service Functcions of Colleges and UniversitiesL ibraries

LI Ying-chun

(Library,Hunan University of Technology,Zhuzhou,412008,China)

At present the survival and development of colleges and universities libraries face serious challenges.They should fulfil effectively service functions from the aspects of strengthening active service,carrying out quick service,implementing an open service,trying predicted service to improve service quality.

colleges and universities library;service function;active;quick;open;foresee

G251

A

1673-0712(2010)03-0101-02

2010-04-15.

李迎春 (1969——),女,湖南寧鄉(xiāng)人,湖南工業(yè)大學圖書館講師,碩士,研究方向:科技哲學。