美國(guó)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)的啟示

張 暉

（南京圖書(shū)館，江蘇 南京 210002）

全球老齡化的趨勢(shì)越來(lái)越快，隨著日本、歐洲等國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，美國(guó)也逐步成為老齡化的國(guó)度，據(jù)2006年公布的人口統(tǒng)計(jì)，美國(guó)上一年度未，65歲以上的人口所占比例較10年前增長(zhǎng)9.4個(gè)百分點(diǎn)，據(jù)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)測(cè)算，2020年末將再增長(zhǎng)36%。[1]

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)人口老齡化開(kāi)始較晚，但我國(guó)人口老齡化有自己的特點(diǎn)：人口老齡化速度快，老年人口規(guī)模大。我國(guó)人口老齡化開(kāi)始于70年代，從2020年到2050年，我國(guó)將進(jìn)入人口老化的高峰階段，即60歲以上老年人口達(dá)到10%以上，或者65歲以上人口達(dá)到7%以上，其中80歲以上老年人口將從1990年的800萬(wàn)增到2002年的1000萬(wàn)，是老年人口中增長(zhǎng)最快的年齡組，老年人口總數(shù)已近1．2億，占世界老年人數(shù)的1/5。從成年型變?yōu)槔夏晷?，同樣的過(guò)程歐美國(guó)家經(jīng)歷了幾十年或100年的時(shí)間，而中國(guó)僅用了19年，是世界上人口老齡化最快、人數(shù)最多的國(guó)家。這一社會(huì)現(xiàn)象對(duì)圖書(shū)館工作來(lái)說(shuō)是不容忽視的，為切實(shí)做好老年讀者的服務(wù)工作，有必要認(rèn)真分析這個(gè)群體的心理特征，并制定相應(yīng)的工作對(duì)策。

1 老齡化對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的新要求

據(jù)不久前美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)社會(huì)中，18～29歲的年輕人中網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)90%以上，而老年人口中的網(wǎng)絡(luò)使用程度不足35%。[2]

針對(duì)這個(gè)狀況，美國(guó)馬里蘭大學(xué)David Piper等對(duì)美國(guó)馬里蘭州公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，并在其研究報(bào)告《老年人群體的信息需求、行為、態(tài)度和消遣、娛樂(lè)》中，對(duì)老年人的服務(wù)情況及其相應(yīng)的規(guī)劃方案進(jìn)行了論述及評(píng)估，提出了為老年讀者提供更優(yōu)服務(wù)的7項(xiàng)準(zhǔn)則：①把為老年讀者服務(wù)納入圖書(shū)館的總體規(guī)劃、服務(wù)范疇；②為老年讀者到館、翻閱、借讀等服務(wù)提供方便；③對(duì)老年讀者開(kāi)展全面服務(wù)；④使用老年人的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)長(zhǎng)；⑤為老年人提供/促進(jìn)信息與娛樂(lè)資源的使用；⑥提供適合于老年人口需要的圖書(shū)館服務(wù)；⑦與社區(qū)合作的老年服務(wù)。[3]

2 美國(guó)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，美國(guó)公共圖書(shū)館針對(duì)David Piper等人提出的7項(xiàng)準(zhǔn)則作出了相應(yīng)的努力，取得了不小的社會(huì)效益，為應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。其經(jīng)驗(yàn)舉措主要有如下幾點(diǎn)[4]：

2.1 廣泛開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)協(xié)作和讀者的終生學(xué)習(xí)。圖書(shū)館有意識(shí)地與其他單位合作開(kāi)設(shè)一些不分年齡段的有利于隔代交流與學(xué)習(xí)的課程，如在美國(guó)很多圖書(shū)館一改多年雇傭保安來(lái)管理圖書(shū)館附近中小學(xué)校放學(xué)后來(lái)圖書(shū)館嬉戲打鬧的學(xué)生的做法，引導(dǎo)這些學(xué)生教授老年人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，一方面使放學(xué)后的學(xué)生可以做有意義的事，另一方面可以增進(jìn)隔代交往，以消除代溝，增進(jìn)社區(qū)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定；對(duì)于單純計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)也可采取由老年人參加的學(xué)習(xí)班，彼此年齡相仿，易于形成輕松的學(xué)習(xí)氛圍。

2.2 借助各類(lèi)圖書(shū)館的場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在老年人群中開(kāi)展活動(dòng)，充分利用社區(qū)、地區(qū)、國(guó)立、民間圖書(shū)館等公眾場(chǎng)所開(kāi)展老年活動(dòng)，以利加強(qiáng)活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步吸引老年人參加，以豐富其生活，加強(qiáng)其彼此間的交流，解決老年人中普遍存在的孤獨(dú)問(wèn)題，為老年階層創(chuàng)造和諧環(huán)境。

2.3 通過(guò)多種方式進(jìn)一步了解老年人的需求和愿望，以便更有針對(duì)性地為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如定期的老年讀者訪問(wèn)，或?qū)槔夏耆嗽O(shè)置意見(jiàn)箱，收集反饋回來(lái)的有關(guān)圖書(shū)館如何更好地切合老年人需求的意見(jiàn)，通過(guò)這種方式收集到的信息是最為可靠的。

2.4 在更多的適合崗位上聘用老年人開(kāi)展輔助性的工作，通過(guò)聘用這些老年人，以更好地理解老年人，為老年人創(chuàng)造更加親和的閱讀環(huán)境。

這些先進(jìn)的管理措施不只為美國(guó)公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的效益，同時(shí)也為我國(guó)公共圖書(shū)館改進(jìn)老年讀者服務(wù)提供很多現(xiàn)實(shí)可行的啟示。

3 我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)采取的措施

針對(duì)我國(guó)社會(huì)不斷老齡化的實(shí)際，借鑒美國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的各級(jí)圖書(shū)館，尤其是省級(jí)、國(guó)家級(jí)的大型圖書(shū)館都應(yīng)該在老年讀者服務(wù)領(lǐng)域深入研究和實(shí)驗(yàn)，力爭(zhēng)有所建樹(shù)。

3.1 書(shū)刊采購(gòu)充分考慮老年讀者的需要

圖書(shū)館館藏是為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，一個(gè)圖書(shū)館的藏書(shū)能否滿足讀者的需要，直接影響到為讀者服務(wù)的水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，多數(shù)老年讀者對(duì)中外名著、人物傳記、生活指南、醫(yī)藥保健、烹飪技術(shù)、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、娛樂(lè)消遣等方面的書(shū)籍、雜志感興趣。為此，圖書(shū)館在采訪、訂購(gòu)圖書(shū)、報(bào)刊時(shí)應(yīng)盡量滿足他們的要求，使老年讀者愛(ài)上圖書(shū)館，更多地利用圖書(shū)館。

3.2 為老年讀者提供方便、舒適的閱覽環(huán)境

為方便老年讀者閱覽，公共圖書(shū)館要努力改善閱覽環(huán)境。有條件的可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年閱覽室，配備電腦、電視機(jī)、空調(diào)等設(shè)備，設(shè)置適合老年人特點(diǎn)的書(shū)架、桌椅、圖書(shū)報(bào)刊、飲水機(jī)、水杯、常用急救藥品、助聽(tīng)器、老花鏡和指示標(biāo)牌，為他們提供一個(gè)溫馨的閱覽環(huán)境，使公共圖書(shū)館真正成為老年讀者的讀書(shū)樂(lè)園。可為老年讀者提供專(zhuān)門(mén)的通道，在專(zhuān)為老年人提供閱讀的區(qū)域加強(qiáng)室內(nèi)的照明亮度，書(shū)架的設(shè)置也更加考慮到老年讀者的取閱方便，使大多數(shù)老年人在圖書(shū)館里感到滿意親切。

3.3 提高對(duì)老年讀者的服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館除了硬件設(shè)施需人性化設(shè)計(jì)、閱讀環(huán)境體現(xiàn)人文關(guān)懷外，服務(wù)方式與態(tài)度也必須滿足老年讀者的特殊需要。這就要求工作人員應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，不僅要懂得圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有老年心理學(xué)、生理學(xué)知識(shí)，樂(lè)于研究老年人的心理、興趣和閱讀需要，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和咨詢(xún)。對(duì)許多老年人來(lái)說(shuō)，讀書(shū)閱覽也許是他們唯一的休閑活動(dòng)，圖書(shū)館工作人員必須尊敬、愛(ài)護(hù)每一位來(lái)館的老年讀者，認(rèn)真對(duì)待并盡可能滿足他們的要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老年人往往動(dòng)作遲緩，語(yǔ)言表達(dá)不清，在接待他們時(shí)要熱心、耐心、細(xì)心、熱情周到、細(xì)致入微、不厭其煩。建立好和諧的關(guān)系，減少老年讀者對(duì)圖書(shū)館的敬畏感和困惑感。

3.4 為老年讀者提供文化娛樂(lè)服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)定期舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)和專(zhuān)題講座，如書(shū)法繪畫(huà)比賽、知識(shí)競(jìng)賽、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、“七一”詩(shī)歌朗誦會(huì)、國(guó)慶游藝活動(dòng)等；還可針對(duì)老年讀者的不同需求，請(qǐng)名人或?qū)＜矣械姆攀傅嘏e辦各類(lèi)專(zhuān)題講座，如“健康咨詢(xún)”、“法律知識(shí)”、“戲曲音樂(lè)”等。組織和開(kāi)展這些活動(dòng)，在很大程度上豐富了老年讀者的精神文化生活，調(diào)動(dòng)了老年讀者讀書(shū)學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)了老年讀者之間從陌生到熟悉進(jìn)而發(fā)展到互相交流、互相問(wèn)候，使圖書(shū)館成為他們之間相互交流聯(lián)系的一個(gè)中心，更成為他們同社會(huì)聯(lián)系的一個(gè)窗口。同時(shí)也發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)功能，拓寬了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵，豐富了老年人的精神文化生活。

3.5 為老年讀者舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班

活到老學(xué)到老已經(jīng)成為一部分老年人的生活追求，他們對(duì)計(jì)算機(jī)陌生，需要學(xué)習(xí)操作現(xiàn)代化設(shè)備；老年人退休后更加重視自身健康，需要學(xué)習(xí)中醫(yī)養(yǎng)生；中青年時(shí)愛(ài)好書(shū)法、美術(shù)等，退休后有時(shí)間和精力，故此需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。圖書(shū)館為老年人舉辦各類(lèi)技能培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班，既增加了他們的生活情趣，也使他們?cè)趭蕵?lè)中學(xué)到更多的知識(shí)。從另一方面講，許多老年人本身就是某一方面的專(zhuān)家，他們很愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)技能傳授給更多的人，可以舉辦各種報(bào)告會(huì)，以充分開(kāi)發(fā)和利用老年讀者群的智力資源。圖書(shū)館作為社會(huì)教育的大學(xué)校，應(yīng)該為他們提供展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。

3.6 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提高老年人信息素養(yǎng)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息化時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來(lái)越深入到人們的日常工作和生活之中，而多數(shù)老年人仍被隔絕于信息時(shí)代之外，產(chǎn)生了新的“數(shù)字鴻溝”。老年人上網(wǎng)可以益智益心、陶冶性情、了解新信息、學(xué)習(xí)新知識(shí)、共享社會(huì)發(fā)展成果。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)絡(luò)可以讓他們足不出戶(hù)就能瀏覽閱讀文獻(xiàn)資料。近年來(lái)各大公共圖書(shū)館都成立了電子閱覽室和信息服務(wù)部門(mén)，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo)，開(kāi)展電腦培訓(xùn)，傳授檢索知識(shí)，幫助老年人利用這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，提高老年人的信息素養(yǎng)。

3.7 建立老年“人才庫(kù)”，幫助老年讀者“老有所為”

公共圖書(shū)館可建立老年讀者“人才庫(kù)”，充分掌握老年讀者的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好，以便提供更加貼心的服務(wù)。除了為從事科學(xué)研究、學(xué)術(shù)創(chuàng)作的老年讀者提供所需文獻(xiàn)信息，推薦參考資料外，還應(yīng)與其建立跟蹤服務(wù)聯(lián)系，了解他們的課題內(nèi)容及閱讀需求，隨時(shí)向他們提供相關(guān)資料，并盡可能組織同領(lǐng)域讀者的調(diào)查活動(dòng)和研討會(huì)，直到課題研究完成，幫助老年讀者實(shí)現(xiàn)“老有所為”。在圖書(shū)館的服務(wù)、管理中注重發(fā)揮老年人的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)，在圖書(shū)館的輔助崗位上、顧問(wèn)崗位上明確規(guī)定并保證老年人所占的比例，積極吸取老年人的經(jīng)驗(yàn)和建議，同時(shí)在為老年人服務(wù)的崗位和區(qū)域有意識(shí)地安排更多的老年人提供力所能及的服務(wù)，一方面使老年人能發(fā)揮余熱，另一方面由同齡人所提供的服務(wù)更能貼切和溫馨。

如何對(duì)待老年人，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的標(biāo)志。中華民族歷來(lái)具有尊老的傳統(tǒng)美德，號(hào)召全社會(huì)都來(lái)關(guān)注和支持老齡事業(yè)。老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)，這是我們追求的目標(biāo)。作為社會(huì)文化載體的圖書(shū)館，以服務(wù)社會(huì)為宗旨，就更應(yīng)該最大限度地滿足老年群體的精神文化需求，為他們提供全方位的服務(wù)。這是時(shí)代賦予的重任，也是圖書(shū)館事業(yè)自身發(fā)展的需要。

[1]Administration on Aging.（2006）.A profileofolderAmericans..[2007-12-15].http：//www.aoa.gov/prof/Statistics/profile/2006/2006profile.pdf.

[2] Chaparro，A.，Rogers，M.，F(xiàn)ernandez，J.，Bohan，M.，Chois，S.D.，&Stumpfhauser，L.Range of motion of the wrist：Implicationgs for designing computer input devices for the elderly.Disability and Rehabilitation，2000（22）：633-637.

[3] Bill&Melinda Gates Foundation.（2004）.Toward equality of access：The role of public libraries in addressing the digital divide.[2008-01-08].http：//www.gatesfoundation.org/nr/Dowmloads/libraries/uslibraries/reports/TowardE－qualityofAccess.pdf.

[4] American Library Association.（1999）Library services to older adults guidelines.[2008-12-21].http：//www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/guidelines.pdf.