數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶的服務(wù)模式研究

李東紅

（黃淮學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

國際互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展趨勢是“?！?、“精”、“深”。建設(shè)專業(yè)信息門戶（Professional Information Portal簡稱PIP）的趨勢不可避免。通過建設(shè)專業(yè)信息門戶，把大量不同類型的專業(yè)信息加以分類，深層次加工，并有效存儲、管理，通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供給讀者，吸引一定數(shù)量的固定用戶，使之成為用戶瀏覽的起始頁和進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)的門戶，最終達(dá)到高度的資源共享并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

1 數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶內(nèi)涵及特點(diǎn)

數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶的內(nèi)涵包括3層含義[1]：：①它是垂直門戶。人們把那些大型的綜合性門戶網(wǎng)站稱為水平門戶，而將針對某一專業(yè)領(lǐng)域的門戶網(wǎng)站稱為垂直門戶。與一般水平門戶網(wǎng)站相比，專業(yè)信息門戶并不求“大而全”，而是力求做到某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的“專”、“高”、“精”、“尖”，這種特色可以有效地把對這一特定領(lǐng)域感興趣的用戶與其他網(wǎng)民區(qū)分開來，并能長期持久地吸引住這些用戶，提高網(wǎng)站的“粘性”與用戶的忠誠度。據(jù)調(diào)查，國外垂直性學(xué)科門戶數(shù)量較多，約占64%[2]。②專業(yè)特色顯著。數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶依托實(shí)體圖書館，注重專業(yè)特色。專業(yè)門戶要想擁有眾多的用戶和求得自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須遵循特色化，首先確定自己的資源特色，并在確定特色范圍后，逐步形成自己的獨(dú)特性、全面性。③它是一種新型信息資源組織方式。與ISP（Internet service Provider，Internet服務(wù)提供商） 提供接入，ICP（Internet content Provider，內(nèi)容提供商）提供內(nèi)容，SE（Search Engine，搜索引擎）提供檢索的單一服務(wù)模式不同，專業(yè)信息門戶最大的特點(diǎn)在于集成了多樣化的內(nèi)容和提供多種形式的服務(wù)。信息門戶可根據(jù)自身內(nèi)容的特點(diǎn)，集搜索引擎、免費(fèi)資源、收費(fèi)資源、個(gè)性化服務(wù)、新聞發(fā)布、虛擬社區(qū)等服務(wù)形式于一體。

專業(yè)信息門戶具有以下特點(diǎn)：①專業(yè)信息門戶中大多數(shù)資源經(jīng)過專家或圖書館員對某一專業(yè)領(lǐng)域信息資源嚴(yán)格的人工篩選，符合其質(zhì)量選擇與控制標(biāo)準(zhǔn)；②有詳細(xì)的元數(shù)據(jù)（或目錄）記錄數(shù)據(jù)庫，這些記錄對網(wǎng)上資源進(jìn)行描述并提供指向資源的鏈接，指引用戶獲取所需信息；③用戶可以利用關(guān)鍵詞對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索，也可以通過主題分類瀏覽數(shù)據(jù)庫；④提供信息增值服務(wù)，如信息推送服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)等。

2 建設(shè)專業(yè)信息門戶的方法

2.1 自立門戶

圖書館自行建設(shè)專業(yè)信息門戶，提供大量的專業(yè)信息在線閱讀，同時(shí)提供其他的專項(xiàng)服務(wù)，如專業(yè)站點(diǎn)導(dǎo)航、專業(yè)討論組、定期定題咨詢、免費(fèi)專業(yè)電子期刊等。但并不是所有的圖書館都有足夠的人力、物力、財(cái)力和技術(shù)力量獨(dú)立經(jīng)營專業(yè)信息門戶。這種方法適用于一些大型的綜合性圖書館，如北京圖書館、上海圖書館等。

2.2 分工協(xié)作

圖書館為ISP服務(wù)商提供專業(yè)信息，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由ISP服務(wù)商負(fù)責(zé)，共同建設(shè)專業(yè)信息門戶。通過分工協(xié)作，充分發(fā)揮各自所長，從而提高效率，這種方法非常適合大多數(shù)中小型圖書館。ISP服務(wù)商專心經(jīng)營專業(yè)信息門戶的基礎(chǔ)建設(shè)，豐富欄目，及時(shí)更新；而圖書館則專注于專業(yè)信息的搜集、加工，不斷提高專業(yè)內(nèi)容的質(zhì)量和可用性。

2.3 橫向聯(lián)合

圖書館走出去，同相關(guān)的科研院所、企業(yè)聯(lián)合起來，建設(shè)專業(yè)信息門戶，整合各自的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，推向國際互聯(lián)網(wǎng)。發(fā)揮群體優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，達(dá)到共同服務(wù)，共同發(fā)展。實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合眾家之力建設(shè)特色文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫、行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫、企業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航的專業(yè)網(wǎng)站，使之成為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)的首選平臺。

3 建設(shè)專業(yè)信息門戶的目標(biāo)

專業(yè)信息門戶的服務(wù)對象是一定數(shù)量的專業(yè)用戶，這些用戶也許對計(jì)算機(jī)知識了解不多，所以要求專業(yè)信息門戶的界面一定要友好、人性化，內(nèi)容則要專業(yè)化。使專業(yè)用戶應(yīng)用方便、快捷，能找到自己所需的有價(jià)值的信息。專業(yè)信息門戶在追求信息數(shù)量發(fā)展的同時(shí)，要注重信息質(zhì)量的提高，一定要突出重點(diǎn)，真正體現(xiàn)出“?！?、“精”、“深”，更要注意發(fā)揮國際互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)：多媒體、互動性、即時(shí)性，為專業(yè)用戶提供豐富多彩的多媒體專業(yè)信息。利用專業(yè)信息門戶與用戶之間的互動關(guān)系，為專業(yè)用戶提供電子郵箱、公告牌、專業(yè)論壇、語音視頻聊天室等服務(wù)，建設(shè)專業(yè)用戶與專業(yè)用戶之間、信息門戶與專業(yè)用戶之間的緊密聯(lián)系紐帶。專業(yè)信息門戶一定要加強(qiáng)服務(wù)意識，一切為了專業(yè)用戶，處處為用戶著想，為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)[3]。專業(yè)信息門戶的建設(shè)要強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量受控的專業(yè)信息門戶”，而且質(zhì)量受控應(yīng)該貫穿于專業(yè)信息門戶資源建設(shè)與服務(wù)提供的全過程，包括專業(yè)信息資源內(nèi)容與類型范圍的界定、資源采集、資源描述、資源組織與對門戶服務(wù)質(zhì)量的控制等。

4 專業(yè)信息門戶的服務(wù)模式[4]

4.1 辦理用戶借閱卡

數(shù)字圖書館開展電子商務(wù)信息服務(wù)時(shí)，用戶的借閱卡相當(dāng)于身份證，用戶利用該卡可以在數(shù)字圖書館內(nèi)進(jìn)行相關(guān)信息服務(wù)的結(jié)算，所以用戶借閱卡是數(shù)字圖書館電子商務(wù)服務(wù)得以開展的基礎(chǔ)。如中國國家圖書館所使用的讀者卡——牡丹國圖卡，除具有閱覽、外借功能外，也可用于國家圖書館內(nèi)各種消費(fèi)的結(jié)算，事實(shí)上已具有了電子商務(wù)的雛形。

4.2 專業(yè)書目、數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)

聯(lián)機(jī)公共目錄（OPAC）查詢是為用戶檢索自己所需要的信息和數(shù)據(jù)而提供的信息資源定位查詢服務(wù)。伴隨著一些校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、系統(tǒng)網(wǎng)的建立和互聯(lián)網(wǎng)的連接開通，越來越多的圖書館開始建立自己的OPAC數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通目錄查詢是基于OPAC的檢索，讀者可以通過Web瀏覽器，如Internet Explore或Netscape Navigator來檢索圖書館的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，既可以進(jìn)行館藏檢索，又可以通過聯(lián)機(jī)的方式辦理預(yù)約、借閱、續(xù)借等手續(xù)?，F(xiàn)在，有的OPAC已發(fā)展到與全文數(shù)據(jù)庫直接相連，用戶在檢索到需要的二次文獻(xiàn)后，可以直接去一次文獻(xiàn)庫中檢索。WebPac是美國Expitch公司推出的遵循Z39.50（網(wǎng)絡(luò)信息傳輸協(xié)議）的網(wǎng)上書目查詢系統(tǒng)，目前上海圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館等均使用該產(chǎn)品。通過上海圖書館的WebPac（http：/ipac.library.sh.cn/ipac20/ipac.jsp?profile=#focus），在其統(tǒng)一界面下，能查詢到其他圖書館的書目信息和館藏信息。光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索在國內(nèi)圖書館已開展多年，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索近幾年才有所發(fā)展，圖書館可以依靠自身力量開發(fā)具有本館特色和地方特色的數(shù)據(jù)庫，或定購一些使用率較高的國內(nèi)外大型數(shù)據(jù)庫，或是建立鏡像站點(diǎn)，通過向用戶收取一定的費(fèi)用，來彌補(bǔ)圖書館的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)費(fèi)用。清華同方、萬方數(shù)據(jù)庫就是國內(nèi)比較成功的例子。國內(nèi)一些大中型圖書館相繼建立了中國期刊網(wǎng)、萬方信息系統(tǒng)、維普等的鏡像站，用戶通過開戶，交納一定的費(fèi)用，就可憑賬戶、密碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索，一般采用包庫或流量計(jì)費(fèi)方式。

4.3 學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)服務(wù)

虛擬社區(qū)是用戶針對特定領(lǐng)域的共同興趣自主聚集在一起，形成一個(gè)虛擬的數(shù)字化空間。它是建立在用戶與用戶交流的基礎(chǔ)之上的，這種交流可以是一對一、也可以是一對多，通過對共同感興趣的學(xué)術(shù)問題廣泛地交換觀點(diǎn)、看法，開展評論、教育，可以使用戶在輕松愉快的氛圍中享受豐富的精神食糧，從而最終培養(yǎng)用戶的歸屬感和忠誠度，提高門戶網(wǎng)站的“粘性”。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)環(huán)境的營造可采取多樣化的形式，例如E-mail、BBS、討論組、文本級會話、博客等形式。

4.4 付費(fèi)閱讀與下載服務(wù)

付費(fèi)閱讀與下載指在免費(fèi)為用戶提供信息導(dǎo)航和目錄服務(wù)的基礎(chǔ)上，讓用戶根據(jù)自身需要，在數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶網(wǎng)站內(nèi)瀏覽、選擇、訂購信息產(chǎn)品，向用戶提供按次數(shù)收費(fèi)的在線信息閱讀和下載服務(wù)的模式。數(shù)字圖書館對于購買或自建的專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫及某些電子雜志和書籍可以采用付費(fèi)閱讀的方式提供給用戶，這不僅能夠滿足用戶的信息需求，而且還能對數(shù)字圖書館的資金投入做出合理的補(bǔ)償。付費(fèi)的方式很簡單，用戶只要在適當(dāng)?shù)捻撁姘匆筝斎霐?shù)字圖書館的借閱卡號及密碼，通過身份驗(yàn)證后，在瀏覽或下載需要付費(fèi)的信息資源時(shí)，數(shù)字圖書館就會在其借閱卡上扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在英國國會圖書館和美國國會圖書館等網(wǎng)站上就有許多需要付費(fèi)閱讀的數(shù)據(jù)庫資源，它采用了數(shù)字簽名技術(shù)和版本鎖定技術(shù)，用以防止內(nèi)容的非法傳播和隨意拷貝。在國內(nèi)，例如上海圖書館的文獻(xiàn)提供系統(tǒng)是集文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上支付、全文下載為一體的網(wǎng)上一站式文獻(xiàn)提供服務(wù)。支付的方式主要有網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、郵局匯款、銀行匯款等4種[5]。這種電子商務(wù)信息服務(wù)模式雖在我國幾家數(shù)字圖書館中得到應(yīng)用，但其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫只能供館內(nèi)用戶或局域網(wǎng)用戶檢索。如中國數(shù)字圖書館的“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源”頁面上提供的9個(gè)數(shù)據(jù)庫就明確指出，只有本館館內(nèi)用戶才能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索，非館內(nèi)用戶不能使用該網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源。其實(shí)數(shù)字圖書館真正利用或者說更大范圍的利用應(yīng)該是遠(yuǎn)程用戶，如果遠(yuǎn)程用戶不能獲取信息資源，那么數(shù)字圖書館的作用就不能真正地完全發(fā)揮出來。

4.5 電子原文傳遞服務(wù)

由于數(shù)字圖書館本身受人力、物力、財(cái)力等資源的限制，不可能全面收錄某一專業(yè)領(lǐng)域的信息資源，但是為了能夠讓用戶認(rèn)識到本專業(yè)信息門戶能夠?yàn)樗麄兲峁┳约核枰膸缀跞康男畔⑴c服務(wù)，保持用戶忠誠度，防止用戶分流，這就需要本專業(yè)信息門戶與國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展廣泛的業(yè)務(wù)交流與合作，及時(shí)為用戶提供本專業(yè)信息門戶所沒有的電子文獻(xiàn)的原文傳遞服務(wù)。電子原文傳遞就是文獻(xiàn)信息以電子手段提供給用戶使用，目前這項(xiàng)服務(wù)主要是將紙質(zhì)文獻(xiàn)掃描后，轉(zhuǎn)換成圖形文件，先存儲在計(jì)算機(jī)的存儲器如硬盤上，再通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的文件傳輸功能（FTP）傳送給用戶。如果掃描后的文件比較小，還可以通過E-mail以電子郵件附件的形式傳遞給用戶。目前國內(nèi)一些大學(xué)圖書館已利用校園網(wǎng)對教師和學(xué)生開展了網(wǎng)上電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。中國國家圖書館文獻(xiàn)提供中心通過Ariel系統(tǒng)（文件快速傳遞系統(tǒng)），利用Internet將資料傳輸?shù)綄Ψ降腎P地址，整合掃描、傳輸、復(fù)印于一體，省去了郵費(fèi)、傳真費(fèi)，以此提供快速、方便、高質(zhì)量的文獻(xiàn)。國內(nèi)提供電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的還有中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、中國科學(xué)文獻(xiàn)情報(bào)中心等。近年來我國學(xué)術(shù)圖書館與國外信息系統(tǒng)建立了廣泛聯(lián)系，文獻(xiàn)傳遞進(jìn)入新階段。例如，北京大學(xué)圖書館與美國匹茨堡大學(xué)圖書館結(jié)成電子化文獻(xiàn)傳遞的合作伙伴，雙方分別作為各自國家的中心館，幫助國內(nèi)用戶向?qū)Ψ絺鬟f需求信息；清華大學(xué)作為學(xué)術(shù)圖書館的另一個(gè)中心館，負(fù)責(zé)OCLC、PQDD（UMI數(shù)字化博碩士論文數(shù)據(jù)庫）等系統(tǒng)的全文傳遞代理服務(wù)。提供電子原文傳遞服務(wù)時(shí)，數(shù)字圖書館僅僅是作為其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶之間的服務(wù)中介，要盡可能地減少或者不收服務(wù)費(fèi)用，降低用戶文獻(xiàn)獲取成本。

4.6 代檢代查數(shù)據(jù)庫服務(wù)

代檢代查數(shù)據(jù)庫服務(wù)是指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)提交、電子郵件等方式獲取用戶的文獻(xiàn)檢索申請，為用戶提供國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫及中外文館藏文獻(xiàn)的檢索服務(wù)，并將檢索出來的有關(guān)題錄、文摘或全文以打印、郵寄、傳真、電子郵件的方式發(fā)送給用戶，付款方式可以是通過郵寄或者銀行轉(zhuǎn)賬的傳統(tǒng)方式，也可以是通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式。如紐約公共圖書館通過該館網(wǎng)站，提供了一個(gè)可以通過網(wǎng)上申請和傳遞的NYPL Expres付費(fèi)服務(wù)，主要由文獻(xiàn)傳遞和研究服務(wù)組成。又如，上海圖書館通過其網(wǎng)站提供了光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的委托檢索服務(wù)。

4.7 定題跟蹤服務(wù)

定題跟蹤服務(wù)包括直接定題跟蹤服務(wù)與間接定題跟蹤服務(wù)。直接定題跟蹤服務(wù)是指某些電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫本身所帶有的定題跟蹤服務(wù)功能或數(shù)據(jù)庫公司直接提供給最終用戶的定題跟蹤服務(wù)。如《劍橋科學(xué)文摘》（CSA-Cambridge Scientific Abstracts）設(shè)有“個(gè)人檢索文檔”（searehprofile），個(gè)人用戶可以存儲檢索詞或檢索組配式，數(shù)據(jù)庫在每周更新文獻(xiàn)時(shí)，不斷按其檢索詞將匹配資料自動添加到其文檔中。另如Uncover公司向最終用戶提供Reveal服務(wù)（最新期刊目次定期報(bào)道），用戶個(gè)人可提出25個(gè)關(guān)鍵詞和50種期刊，以及自己的E-mail地址。該公司每周將更新的匹配文獻(xiàn)信息發(fā)送到每個(gè)服務(wù)對象的電子信箱中。直接定題服務(wù)的主要缺陷是：讀者很難了解和使用數(shù)據(jù)庫的特殊功能，以及自己安排檢索文檔，咨詢館員必須幫助用戶建立檢索檔案，包括討論和確定檢索關(guān)鍵詞或組配檢索式、特定期刊、記錄E-mail地址等等。間接定題跟蹤服務(wù)是指咨詢館員利用各類不斷更新的電子信息源，檢索既定服務(wù)對象研究課題有關(guān)的文獻(xiàn)信息，并及時(shí)地、源源不斷地發(fā)送給用戶。這種動態(tài)信息和活的情報(bào)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才能得以實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)學(xué)術(shù)信息是極為重要的工具。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫更新快，提供范圍穩(wěn)定的序化信息；而互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)或檢索引擎以變化快、動態(tài)報(bào)道為特征。兩者互為彌補(bǔ)，均為跟蹤前沿學(xué)科、熱點(diǎn)研究的重要信息源。如南京大學(xué)圖書館將本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、高層管理決策、科研教學(xué)管理作為重點(diǎn)定題服務(wù)項(xiàng)目，通過數(shù)據(jù)庫檢索及訪問國外學(xué)術(shù)站點(diǎn)，搜集和捕捉專業(yè)信息，并對這些專業(yè)信息進(jìn)行篩選、整理、加工后，定期報(bào)道重點(diǎn)大學(xué)SCI（科學(xué)引文索引）論文收錄情況，提供相關(guān)學(xué)科研究進(jìn)展、相關(guān)專家教授研究課題及進(jìn)展?fàn)顩r、熱點(diǎn)研究綜述、SCI來源刊及影響因子報(bào)道等。

[1] 王丹，潘淑春.國內(nèi)外數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶網(wǎng)站現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2003（5）：42-45.

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[4] 陳麗君.基于用戶需求的數(shù)字圖書館電子商務(wù)信息服務(wù)模式研究[D].福建師范大學(xué)，2007.

[5] 上海圖書館文獻(xiàn)提供中心.[2008-07-20].http：//eservice.digilib.sh.cn/wxtg/payment/index.asp.