李晶：經(jīng)理人的年終作業(yè)

“年底忙！”本來(lái)就是職場(chǎng)雷打不動(dòng)的習(xí)慣，因?yàn)閱T工和老板都忙著交業(yè)績(jī)，尤其是企業(yè)的中層管理層——“上有老、下有小”，一到年終更是覺(jué)得千萬(wàn)頭緒。被視為企業(yè)中堅(jiān)力量的經(jīng)理人，如何闖年關(guān)，交出漂亮的年終作業(yè)？我們邀請(qǐng)華晨寶馬汽車有限公司人力資源高級(jí)副總裁李晶女士對(duì)此解答。

Q 歲末年初，諸如年終總結(jié)、考核、獎(jiǎng)金以及薪酬調(diào)整等問(wèn)題很多，作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，如何分別與屬下的新老員工溝通交流？如何應(yīng)對(duì)員工提出的加薪升職等要求？

A 年終的業(yè)績(jī)考核和總結(jié)在某種意義上來(lái)說(shuō)，是老板向員工交作業(yè)的時(shí)候了。所以這個(gè)作業(yè)是不是好交，取決于部門領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的功課做得如何。即平時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)同員工對(duì)業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)的溝通越頻繁、越客觀，年底的考核總結(jié)和反饋就越好做，且意外情況也可以在可控當(dāng)中。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為部門經(jīng)理在同員工做績(jī)效考核的反饋之前應(yīng)做好以下的準(zhǔn)備工作。

1. 依據(jù)年初的考核計(jì)劃，結(jié)合平時(shí)積累的業(yè)績(jī)完成情況（最好也準(zhǔn)備好自己的評(píng)價(jià)）。

2. 總結(jié)該員工當(dāng)年所接受的培訓(xùn)內(nèi)容以及發(fā)展的達(dá)成程度（結(jié)合上一年度的反饋內(nèi)容）；

3. 如可能，最好提前能拿到或了解員工年度業(yè)績(jī)的自我評(píng)價(jià)（主要是用于了解員工的自我評(píng)價(jià)以及預(yù)期）；

4. 在開(kāi)始同員工交談前，最好與人事部門進(jìn)行溝通了解目前你部門各個(gè)崗位的薪酬市場(chǎng)水平以及每一員工薪酬現(xiàn)狀，可能預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)辦法。

做好了以上的準(zhǔn)備，相信你可以應(yīng)對(duì)大部分的員工提出的大部分的問(wèn)題。但不排除即便是做了以上的準(zhǔn)備，也有可能會(huì)遇到很難說(shuō)服的員工。假設(shè)湊巧你遇到了這樣的員工，不妨以時(shí)間不夠?yàn)槔碛桑ㄍǔＵ勗挄r(shí)間不宜超過(guò)一個(gè)小時(shí)），重新安排一個(gè)會(huì)議時(shí)間，并且利用這個(gè)時(shí)間空隙，重新整理自己的思路以及應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行下一輪的溝通，并在必要時(shí)咨詢?nèi)肆Y源部同事或有經(jīng)驗(yàn)的同事或前輩的意見(jiàn)。

Q 企業(yè)HR部門以及部門經(jīng)理，如何平衡員工的薪酬不公平感覺(jué)？如何讓員工覺(jué)得自己物有所值，而不是存有同工不同酬、大鍋飯的偏見(jiàn)？

A 通常談到薪酬待遇，大部分的員工，包括一定比例的管理人員都會(huì)把眼光放到基本公司和固定獎(jiǎng)金上。但是從人力資源嚴(yán)格意義上的酬概念上來(lái)說(shuō)，薪酬包括很多內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)以下的表格。

還有一個(gè)內(nèi)容千萬(wàn)不能忽略的，就是公司管理層和人力資源部對(duì)人員發(fā)展的理念，體系和資金的投入。在一個(gè)擁有健全的培養(yǎng)和發(fā)展員工理念的公司里，個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展和提高的目標(biāo)將更容易得到實(shí)現(xiàn)。

通常，基本工資的確定主要是根據(jù)這個(gè)崗位在公司的重要程度（影響程度），市場(chǎng)的定位情況以及每一個(gè)個(gè)體在專業(yè)領(lǐng)域的水平和經(jīng)驗(yàn)而定。在一個(gè)體制健全的公司內(nèi)，公司管理人員都會(huì)盡量做到人盡其才。這樣的理念可以幫助部門經(jīng)理和員工本人能夠相對(duì)清楚地認(rèn)識(shí)到工作職責(zé)的差異，這樣對(duì)工資水平的不同就不難理解了。員工對(duì)大鍋飯的感受，更多的是來(lái)自于年底獎(jiǎng)金發(fā)放的時(shí)候。因此，部門經(jīng)理能否一碗水端平是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。所以，部門經(jīng)理在年底績(jī)效考核評(píng)判的公平程度會(huì)影響到員工的感受，同時(shí)溝通的方法也會(huì)令員工有不同的感受。而且這個(gè)結(jié)果也會(huì)影響到員工在第二年度的工作企圖心和表現(xiàn)。

Q 企業(yè)HR有一個(gè)永恒的人性話題，就是如何激勵(lì)士氣問(wèn)題。包括老板在內(nèi)，都會(huì)有士氣低落的時(shí)候，作為企業(yè)的HR部門，如何幫助員工順利過(guò)渡自己的低谷期？請(qǐng)問(wèn)華晨寶馬有沒(méi)有類似的操作經(jīng)驗(yàn)？

A 一個(gè)成熟的HR團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是對(duì)解決員工士氣問(wèn)題有一套成型的辦法。要解決士氣低落問(wèn)題，首先我們要幫助員工分析并找到導(dǎo)致士氣低落的具體的原因。在這個(gè)基礎(chǔ)上再同員工一同分析，并找出解決原因的具體方法。因?yàn)?，不同層?jí)和不同性格的員工，能夠讓他/她敞開(kāi)心扉，并可以放松傾訴的對(duì)象會(huì)有所不同，所以HR找到能夠讓這個(gè)員工敞開(kāi)心扉的這個(gè)導(dǎo)師（mentor/coach）是很關(guān)鍵的。通常，我們建議應(yīng)找一個(gè)大家普遍認(rèn)同的德高望重且足夠成熟的人來(lái)同員工溝通?；蚴窃谕獠空乙粋€(gè)專業(yè)的公司來(lái)進(jìn)行這方面的指導(dǎo)（通常，找外部資源多用于在公司較為重要的崗位或是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象）。同時(shí)，在整個(gè)的溝通過(guò)程當(dāng)中，一定要讓員工理解士氣低落并不是因?yàn)樗哪芰?wèn)題，而是每一個(gè)人在不同的階段都可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并且是可以解決的問(wèn)題。當(dāng)然，上述的辦法不僅用于解決員工士氣低落，同時(shí)用于激勵(lì)有潛質(zhì)的員工和幫助新入職的員工盡快融入新的環(huán)境當(dāng)中也是一個(gè)有效的辦法。

Q 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要方面，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們部門團(tuán)隊(duì)經(jīng)常性的活動(dòng)之一，如何更好發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用，而不是讓員工僅僅停留在吃喝玩樂(lè)的層面？在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如何處理好上下級(jí)的關(guān)系？

A 一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是能夠讓員工在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)當(dāng)中對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題或領(lǐng)域產(chǎn)生共鳴，并且這種共鳴是在活動(dòng)以后帶給大家一個(gè)切切實(shí)實(shí)的變化的，而不是停留在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的吃喝玩樂(lè)上。

一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)始于初期的計(jì)劃階段。首先，管理層要對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的達(dá)成共識(shí)（即有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)）。然后，在這個(gè)基礎(chǔ)上在活動(dòng)中找到一個(gè)合適的方式把大家?guī)У竭@個(gè)話題當(dāng)中進(jìn)行充分的討論?；顒?dòng)中應(yīng)讓大家了解并認(rèn)可對(duì)一個(gè)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的必要性，然后對(duì)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)可能遇到的困難進(jìn)行討論，且最關(guān)鍵的是大家共同針對(duì)可能出現(xiàn)的困難的解決方案進(jìn)行研究，并在最后落實(shí)到具體的步驟，責(zé)任人和時(shí)間表達(dá)成共識(shí)。所以，在整個(gè)的討論活動(dòng)中，找到一個(gè)合適的主持人很關(guān)鍵。這個(gè)主持人應(yīng)該充分地了解會(huì)議的目的，討論的話題以及節(jié)奏，并在最后能夠圓滿地扣題。后面的娛樂(lè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以放下架子充分地融入到大家中，借這個(gè)好機(jī)會(huì)多同大家打成一片。