轉(zhuǎn)變觀念 用服務(wù)展現(xiàn)護(hù)理行業(yè)真我風(fēng)采

125105 沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院 付新云 田國慶

護(hù)士是構(gòu)成醫(yī)護(hù)關(guān)系不可或缺的一部分，就像人的兩條腿一樣缺一不可，作為護(hù)士，必須正確認(rèn)識護(hù)理職業(yè)的重要性，不斷增強對所從事職業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，用實際行動爭取護(hù)理行業(yè)的地位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護(hù)理行業(yè)的形象，用先進(jìn)理念展現(xiàn)護(hù)理行業(yè)的風(fēng)采。

1 護(hù)理專業(yè)是一門獨立的學(xué)科

自從人類有了醫(yī)藥活動，也就有了護(hù)理行為，不管是石器時代運用“礬石”和“石針”治病，還是夏代的“儀狄造酒”，包括《黃帝內(nèi)經(jīng)》提出的“法于陰陽、和于術(shù)數(shù)、飲食有節(jié)、起居有常、不妄作勞”，都屬于護(hù)理方法的一部分。宋、明、清三代則繼承了前世的思想，對醫(yī)療護(hù)理的認(rèn)識也更加深入，總結(jié)的護(hù)理內(nèi)容更加豐富，應(yīng)用范圍更加廣泛，并產(chǎn)生了中醫(yī)的護(hù)理理論和技術(shù)。到了近現(xiàn)代，黨和政府更是十分重視護(hù)理工作，在1835年廣西醫(yī)學(xué)院培訓(xùn)護(hù)理人員、1887年上海開辦護(hù)士訓(xùn)練班、1909年中華護(hù)士協(xié)會成立、1922年成為國際護(hù)士會會員國基礎(chǔ)上，1932年正式在江西中央革命根據(jù)地開辦了第一所紅軍護(hù)士學(xué)校。從那時起到目前的70多年時間里，我國各類護(hù)理院校更是如雨后春筍蓬勃發(fā)展，并形成了常用護(hù)理、整體護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、特殊護(hù)理等多個分支。然而，由于某種因素的制約，當(dāng)前很多醫(yī)院、很多護(hù)士卻在不知不覺中逐漸降低了自身地位和作用，有的在客觀上成了醫(yī)療行業(yè)的助手，有的在主觀上淪落為了醫(yī)療的附庸，不僅有的醫(yī)生自恃比護(hù)士高一等，就連有的護(hù)士也自認(rèn)為天生比醫(yī)生矮一頭。其實，醫(yī)療和護(hù)理是兩個獨立的學(xué)科，實踐中既相互依附又相互獨立，可謂“你中有我，我中有你”，沒有誰大誰小、誰重要誰不重要之分。作為護(hù)理人員，必須正確認(rèn)識和正確對待這一點，要有“出身名門”、“職業(yè)高尚”的自豪感，不能也不需要妄自菲薄。

2 牢固樹立護(hù)理就是服務(wù)的理念

不管是到飯店吃飯還是到市場上購物，人們總會理所當(dāng)然地認(rèn)為“我花錢了，我就應(yīng)該享受最好的服務(wù)”，然而到了醫(yī)院，卻沒有人會這樣想，也沒有人敢這樣想。所謂“黃金有價藥無價”，因為事關(guān)生命，人們總是對醫(yī)院、對醫(yī)護(hù)人員充滿著敬畏，官位再高，權(quán)利再大，金錢再多的人，只要是生病住院了，就會打心底里涌現(xiàn)出一種悲涼和無奈。在這種情況下，沒有人會更沒有多少人敢和醫(yī)護(hù)人員較真。作為醫(yī)療行業(yè)很重要的一環(huán)，現(xiàn)實生活中很多護(hù)理人員也或多或少地受到了這方面的影響，再加上素質(zhì)參差不齊，要么妄自菲薄，要么高高在上，很難擺正自己的位置，直接影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧。毛澤東同志曾經(jīng)說過，“我們這支隊伍是徹底地為人民的利益工作的，是為人民服務(wù)的”、“全心全意地為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個人或小集團的利益出發(fā)；這些就是我們的出發(fā)點?！庇纱丝梢姡o(hù)理崗位也是為人民服務(wù)的崗位，護(hù)理也是服務(wù)，或者說是一種標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、專業(yè)性更強的特殊服務(wù)。其實，生活中只有職業(yè)崗位的不同，沒有服務(wù)本質(zhì)的不同。無論是國家公務(wù)員、解放軍官兵，還是工商、稅務(wù)、海關(guān)人員，乃至我們經(jīng)常接觸到的環(huán)衛(wèi)工人、擺攤賣菜的，都是服務(wù)人員，只不過服務(wù)對象和服務(wù)手段不一樣而已。作為護(hù)理人員，同樣也是這眾多服務(wù)者中的一員，既沒有比別人高貴多少，也并不比別人低賤幾分，大家都是在本職崗位上履行著自己服務(wù)的職責(zé)。只有認(rèn)清了這個道理，才能更好地為患者盡好責(zé)、服好務(wù)。

3 過硬的技術(shù)是從事護(hù)理職業(yè)不可或缺的手段

護(hù)理人員是救死扶傷的主體之一，他們技術(shù)水平如何，很多時候直接關(guān)系到患者的疾病康復(fù)和生命安危。所以，從事護(hù)理職業(yè)首先必須要做到技術(shù)過硬，這也是跨入護(hù)理行業(yè)的前提和為患者服好務(wù)的本錢。擁有過硬的護(hù)理技能必須具備三個條件：一是經(jīng)過系統(tǒng)的護(hù)理學(xué)習(xí)。根據(jù)筆者對某療養(yǎng)院100名護(hù)理人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)理專業(yè)大專生占45%，中專生占38%，本科生占17%，中專和大專人員中尚未考取資格證者12人，繼續(xù)教育準(zhǔn)備考大?；虮究普?1人。據(jù)此可以得出，上述護(hù)理人員100%都是經(jīng)過正規(guī)院校學(xué)習(xí)之后從事這個職業(yè)的，較之以前經(jīng)過短期培訓(xùn)當(dāng)護(hù)士或者直接當(dāng)護(hù)士而言，現(xiàn)在的護(hù)理服務(wù)人員在理論知識和操作技能上都有了長足的進(jìn)步，具備了從事護(hù)理職業(yè)的基本條件。二是擁有豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗。如果說經(jīng)過院校培訓(xùn)可以當(dāng)護(hù)士的話，那也只是具備了最基本的條件，而不能代表稱職，理論知識學(xué)的再好，也必須通過實踐來檢驗。在現(xiàn)實生活中，很多單位也都是這么做的，除了正常的傳幫帶、崗位鍛煉之外，還經(jīng)常組織一些考核比武、抽查測試，為護(hù)理人員加速成長夯實了基礎(chǔ)，使他們掌握了豐富的常見傷護(hù)理、專科護(hù)理、療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理技能。三是擁有不竭的學(xué)習(xí)護(hù)理新知識的動力。師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。事物總的發(fā)展規(guī)律是不進(jìn)則退，不管理論知識如何豐富，操作技能多么過硬，只要不繼續(xù)學(xué)習(xí)，終將落后。所以，學(xué)習(xí)新知識、新技能是任何一個人都適用的規(guī)則。作為護(hù)理人員，必須擁有學(xué)習(xí)力，做到邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷掌握前沿的知識，探索實用的技能，只有這樣才能立于不敗之地。

4 護(hù)士的笑臉是對患者最好的安慰和鼓勵

如果說理論知識、操作技能是護(hù)理人員必須具備的硬件的話，那么自然、溫暖的微笑則是護(hù)士從業(yè)必不可少的軟件，是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也是促進(jìn)醫(yī)患之間和諧的“催化劑”。療養(yǎng)員入院后接觸最多的就是護(hù)士，從進(jìn)門的第一聲問候到辦理住院手續(xù)，從打針?biāo)退幍饺粘Ｗo(hù)理，護(hù)士可以說無處不在，護(hù)士的表現(xiàn)如何，直接影響到療養(yǎng)員對療養(yǎng)院的印象，也直接關(guān)系到醫(yī)療單位的形象。實踐中，我們常見有的護(hù)士一天到晚忙得腳不連地，工作干了不少，對療養(yǎng)員也很盡心盡責(zé)，但由于面無表情，屬于“冷美人”，很少能得到療養(yǎng)員及其家屬的認(rèn)可。有的護(hù)士整日樂呵呵的，見了誰都笑吟吟的，醫(yī)患相處得像一家人一樣，氣氛非常融洽，這樣療養(yǎng)員心里自然很是滿意，即使工作上偶爾出現(xiàn)點小紕漏，患者往往也會理解，可謂事半功倍。因為患者生病住院既遭受著身體上的不幸，同時也遭受著經(jīng)濟上的寒冬，他們在雙重打擊下情感上是很無助、很無奈的。這時候醫(yī)護(hù)人員任何一點善意的微笑，哪怕是最簡單的溫情，都會給他們莫大的安慰和鼓勵。所以，護(hù)理人員只有換位思考，把患者當(dāng)做親人，主動服務(wù)，靠前服務(wù)，微笑服務(wù)，才能贏得患者的理解和尊敬。患者認(rèn)可了，工作也就好開展了，自己的心情也會隨之很愉悅，帶著快樂去工作效果自然也不一樣，如此便會形成有序的良性循環(huán)，更好地促進(jìn)醫(yī)患之間的交流與和諧。護(hù)士是護(hù)理戰(zhàn)線的戰(zhàn)士，廣大護(hù)理人員只有像戰(zhàn)士一樣，切實轉(zhuǎn)變觀念，真正“以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”,不斷深化護(hù)理體制改革,積極加強自身業(yè)務(wù)建設(shè),全面推出誠信護(hù)理,切實為患者提供全方位、高水平的護(hù)理，才能真正樹立“天使”形象，展現(xiàn)真我風(fēng)采。