醫(yī)院圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務(wù)的模式探析

■任吉萍／山西省腫瘤醫(yī)院

隨著醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步，醫(yī)院圖書館的知識儲量已無法滿足醫(yī)護人員的需求。如今智能手機被廣泛應(yīng)用，微信作為其重要的通訊軟件，起著強大的信息傳播作用。微信有互動交流和發(fā)布信息的功能，醫(yī)院圖書館在現(xiàn)有圖書和人力資源的基礎(chǔ)上，為方便給醫(yī)護人員提供信息，建立了微信公眾平臺。微信公眾平臺能夠使信息服務(wù)科學(xué)化，讓用戶更好的接受信息和處理信息，這極大提高了醫(yī)護人員獲取信息的效率。微信公眾平臺是醫(yī)學(xué)科研和臨床的技術(shù)支撐以及不可缺少的信息傳遞方式。如今醫(yī)學(xué)學(xué)科的分類越來越細(xì)膩，醫(yī)院必須讓醫(yī)護人員更加積極主動的獲取更多知識，更方便的獲取更多資源，醫(yī)院還要根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要增加圖書資源和期刊種類，以便服務(wù)醫(yī)護人員。

一、醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的概念和特點

第一，醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的概念。醫(yī)院圖書館微信公眾平臺指的是醫(yī)院圖書館利用微信公眾平臺為讀者提供便利的信息服務(wù)。和醫(yī)院圖書館過去利用短信、網(wǎng)站來傳遞信息的方式相比，微信公眾平臺相當(dāng)有優(yōu)勢。要想享受醫(yī)院圖書館微信公眾平臺提供的服務(wù)，僅僅需要在手機上下載微信軟件，然后關(guān)注醫(yī)院圖書館微信公眾號即可。微信公眾平臺有服務(wù)號和訂閱號兩種賬號，兩者功能有些許不同，服務(wù)號傾向于用戶服務(wù)，而訂閱號傾向于信息發(fā)布，醫(yī)院可以根據(jù)自身需要任選一種來進(jìn)行圖書館微信公眾平臺服務(wù)。

第二，醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的特點。醫(yī)院圖書館微信公眾平臺有很多特點，第一大特點是信息接受方便，第二大特點是用戶可以通過微信公眾平臺進(jìn)行交流溝通，另外還有交流方式多種多樣、用戶隱私度高、節(jié)約成本等特點。具體來看，醫(yī)院通過微信服務(wù)平臺為醫(yī)護人員提供豐富的信息，醫(yī)護人員可根據(jù)他們研究的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的進(jìn)程互相交流探討。醫(yī)院圖書館微信平臺分享的信息中既有理論也有實踐，醫(yī)護人員的交流與溝通對臨床實踐起著非常大的作用。若醫(yī)護人員對微信平臺上的信息有疑惑，可以在平臺上咨詢，會有專門負(fù)責(zé)回復(fù)的人員及時做出反饋，并可以與用戶交流，為用戶提供最好的服務(wù)，這是此平臺的一大特點。微信公眾平臺既能使醫(yī)護人員方便獲取信息，又能實現(xiàn)醫(yī)院圖書館與醫(yī)護人員間的交流，極大地為這兩者提供了便利，并使醫(yī)院圖書館的資源得到更好的利用，推動了醫(yī)院圖書館的發(fā)展。目前許多醫(yī)院都建立了微信公眾平臺，比如北京同仁醫(yī)院為了滿足醫(yī)療需求，將醫(yī)院分成了3個院區(qū)，為使信息共享和統(tǒng)一，建立了微信公眾平臺，解決了因位置分散而不能使信息共享這一重大問題。

二、醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用和服務(wù)調(diào)查

第一，醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用的現(xiàn)狀。經(jīng)目前來看，醫(yī)院圖書館微信公眾平臺應(yīng)用的發(fā)展速度非?？?，在微信公眾平臺上注冊的人數(shù)很多，根據(jù)目前圖書館在微信公眾平臺上的檢索顯示，幾乎每天都有人在微信公眾平臺上注冊和瀏覽。由此可見，大部分醫(yī)護人員對圖書館提供的微信公眾平臺服務(wù)的參與非常積極。但是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員對微信公眾平臺的利用并不充分，很多微信公眾平臺上提供的服務(wù)沒有被醫(yī)護人員挖掘出來，很多功能沒有被充分利用，比如通過微信公眾平臺與圖書館服務(wù)人員交流的功能，醫(yī)護人員就沒有好好地利用，這個功能是醫(yī)護人員解答疑難問題、向圖書館服務(wù)人員咨詢以及與其他用戶交流探討的途徑，缺少了這一途徑的利用，醫(yī)護人員就缺少獲取更多知識的機會，微信公眾平臺的作用也被削弱。另外，很多醫(yī)護人員忽略了關(guān)注微信公眾平臺動態(tài)這一問題，比如不經(jīng)常關(guān)注圖書館新推送的消息，或者醫(yī)護人員在微信公眾平臺上對他人或圖書館服務(wù)人員進(jìn)行咨詢后，不及時查看消息回復(fù)的情況，這也使微信公眾平臺的作用大打折扣。

第二，醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀。經(jīng)研究調(diào)查，目前醫(yī)院圖書館服務(wù)人員提供的服務(wù)主要有推送消息、及時回復(fù)、檢索數(shù)據(jù)、借閱圖書等。針對這些服務(wù)對各大醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，大部分醫(yī)院圖書館實現(xiàn)了這些基本服務(wù)的開展，但仍有個別醫(yī)院圖書館沒有開展或者沒有全部開展這些服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)護人員得不到及時有效的信息，這就大大阻礙了醫(yī)院圖書館的發(fā)展，進(jìn)而影響整個醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步。

三、醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的改進(jìn)、利用和效果

第一，醫(yī)院應(yīng)重視咨詢服務(wù)并按學(xué)科分配管理人員。醫(yī)學(xué)上分為很多學(xué)科，每一學(xué)科的知識都不相同，按學(xué)科分配管理人員可以為不同學(xué)科的醫(yī)護人員在微信公眾平臺上咨詢的問題提供及時、專業(yè)的解答，避免出現(xiàn)混亂。當(dāng)醫(yī)護人員有需求時，要及時、主動地在微信公眾服務(wù)平臺上咨詢，醫(yī)院圖書館的管理人員收到咨詢信息后，也應(yīng)及時、認(rèn)真、高效地對咨詢者做出回應(yīng)。為了快速回復(fù)，管理人員要對常見問題提前設(shè)置答案，還可通過發(fā)送圖片、語音等提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院圖書館必須最大程度的為醫(yī)護人員提供服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院微信公眾平臺的發(fā)展。

第二，微信公眾平臺應(yīng)有私密性和吸引力。保障微信公眾信息的私密性是微信公眾平臺最基本的責(zé)任，要想微信公眾平臺受到用戶的信賴，就必須確保用戶信息不被侵犯。要想得到用戶的長期關(guān)注，就必須激起讀者的興趣，并使他們的興趣持續(xù)下去，醫(yī)院圖書館可以經(jīng)常制定一些用戶能參與的信息共享活動。吸引讀者關(guān)注的還有微信服務(wù)平臺的信息傳遞速度，信息傳遞快速，用戶就會對此平臺產(chǎn)生好感。另外，信息的交流與共享也是吸引讀者的一個重要因素，用戶得到高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，就會被此平臺深深地吸引。微信公眾平臺的這些優(yōu)勢能有效提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平。

第三，醫(yī)院應(yīng)鼓動醫(yī)護人員參與微信公眾平臺。若醫(yī)院做好上一步，微信公眾平臺會對用戶的信息保密，對用戶的問題解答，滿足用戶的需求，所以不必?fù)?dān)心隱私問題。微信公眾平臺的建設(shè)需要醫(yī)護人員共同參與，提高醫(yī)護人員與醫(yī)院圖書館管理人員的積極性，增大通過微信公眾平臺傳遞信息這種方式的影響力，推動醫(yī)院圖書館的進(jìn)步。另外，微信公眾平臺上還有培訓(xùn)課程，達(dá)到一定人數(shù)即可開課，用戶可以自己決定培訓(xùn)時間和內(nèi)容，充分體現(xiàn)了此平臺的人性化，也調(diào)動了醫(yī)護人員的積極性。

第四，醫(yī)護人員可通過微信公眾平臺分享醫(yī)學(xué)信息。微信公眾平臺突破了地域的限制，能夠使同一單位的醫(yī)護人員之間相互交流，對不同的觀點進(jìn)行辯論和探討，知識發(fā)生碰撞，有利于產(chǎn)生新思路、研究出新成果。比如閱讀醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)時，若與文獻(xiàn)中某些內(nèi)容意見不一致或者有疑惑，就可以在微信公眾平臺中與其他人共同探討，若最終探討結(jié)果與文獻(xiàn)中不一致，可以通過實踐來驗證。不僅收獲了知識，還有可能發(fā)現(xiàn)新大陸。

綜上所述，隨著經(jīng)濟與科技的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)途徑共享信息的方式越來越普遍。微信是當(dāng)今電子時代的產(chǎn)物，以其強大的優(yōu)勢被人們普遍接受并應(yīng)用，在醫(yī)學(xué)信息傳遞中也發(fā)揮著巨大作用。在醫(yī)院圖書館資源和醫(yī)護人員需求改變的情況下，醫(yī)院圖書館必須緊跟時代的發(fā)展，抓住機遇，合理利用微信公眾平臺傳遞信息，實現(xiàn)信息的交流與共享，提高信息傳遞速度，擴大微信服務(wù)平臺的影響力，進(jìn)而提高醫(yī)院的信息服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院圖書館的發(fā)展。