首爾零售業(yè)發(fā)展對北京零售業(yè)的啟示

于 苗，李 敬 強(qiáng)

（1.北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院，北京市100025；2.中國人民大學(xué)商學(xué)院，北京市 100872）

一、前言

北京作為中國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，其零售業(yè)代表了中國最先進(jìn)城市的零售業(yè)發(fā)展水平。按照我國加入世界貿(mào)易組織的承諾，在2004年12月10日取消了外商零售企業(yè)進(jìn)入中國市場的地域和數(shù)量限制，2005年取消外商零售企業(yè)的控股權(quán)限制，世界50強(qiáng)的零售企業(yè)中，已有70%在北京布下了棋子。零售業(yè)已成為北京地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中變化最快、市場化程度最高、競爭最為激烈的行業(yè)之一。研究北京的零售業(yè)現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展方向，特別是借鑒經(jīng)歷過亞洲金融危機(jī)的韓國首爾零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，有利于引導(dǎo)全國零售業(yè)健康有序發(fā)展，這對于啟動我國內(nèi)需，徹底轉(zhuǎn)變依靠出口拉動經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)增長方式，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)內(nèi)需保增長的宏觀目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

從宏觀方面看，中韓兩國歷史淵源深厚，社會交往和文化交流源遠(yuǎn)流長。1992年正式建交后，兩國居民在經(jīng)濟(jì)、社會、文化等領(lǐng)域交往頻繁，因而同屬儒家文化的中韓兩國居民有著極為相似的情感表達(dá)、思維方式、價值取向和消費(fèi)觀念；另一方面，兩國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與階段也非常相似，都經(jīng)歷了建國后10多年的經(jīng)濟(jì)飄搖，經(jīng)濟(jì)重建都曾遭受到沉重打擊，同時兩國政府又都采取了非均衡增長戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化，經(jīng)濟(jì)增長方式都是典型的外向型經(jīng)濟(jì)。

就微觀而言，兩座城市本身也存在著許多相似之處。北京和首爾都是國家首都，同是國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育中心和海、陸、空交通樞紐，也是全球最繁華的現(xiàn)代化大都市之一。歷史上都有悠久的建都史、舉辦過亞運(yùn)會和奧運(yùn)會，都是世界著名的旅游城市，在本國都市圈中都處于中心位置。

從發(fā)展歷史看，北京與首爾的零售業(yè)有著極為相似的發(fā)展歷程。在從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展過程中，都經(jīng)歷了10年的轉(zhuǎn)型期，10年的飛速發(fā)展期，以及10年的完善期，三個階段的行業(yè)發(fā)展特征基本相似，只不過首爾零售業(yè)的發(fā)展在時間上要比北京早10多年。目前，我國所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段與亞洲金融危機(jī)前的韓國十分相似，都面臨出口緊縮，急需通過拉動內(nèi)需來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的增長。

無論從宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式和階段，微觀上的政治、經(jīng)濟(jì)、文化地位來看，還是從兩個城市零售業(yè)的發(fā)展歷程看，首爾零售業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)在北京零售業(yè)的發(fā)展過程中具有較大的借鑒和應(yīng)用空間，對比研究具有很大的合理性。因此，通過對比研究兩城市的零售業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與規(guī)模、零售企業(yè)經(jīng)營能力等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)北京零售業(yè)目前面臨的行業(yè)問題，對尋找北京零售業(yè)未來發(fā)展方向和應(yīng)對當(dāng)下金融危機(jī)的策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、對比視角下北京零售業(yè)存在的問題探討

2004年，我國零售業(yè)對外全面開放，北京零售業(yè)格局隨之發(fā)生巨大變化，大批外資零售企業(yè)投資北京，加快了北京零售業(yè)從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代零售業(yè)的轉(zhuǎn)變。但與首爾現(xiàn)在的零售業(yè)相比，北京零售業(yè)還存在著不少問題。

1.零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)分散，市場集中度不高

2007年，北京市限額以上零售業(yè)集團(tuán)（企業(yè)）數(shù)從2003年的92家，增加到131家，增幅為42.4%，門店總數(shù)則從2003年的3183個增加到2007年的6422個，數(shù)量翻了一番；[1]分業(yè)態(tài)看，各業(yè)態(tài)的門店數(shù)量出現(xiàn)了大幅增長，2006年百貨商店是57個，便利店是1072個，達(dá)到了歷史新高，2007年超市和專業(yè)店數(shù)量分別是1484個、2584個，也達(dá)到了一個最大值，但隨著零售業(yè)的競爭與進(jìn)一步的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整，2007年百貨商店和便利店的數(shù)量有所下降，市場集中度在不斷提高。反觀韓國零售業(yè)限額以上集團(tuán)（企業(yè)）主要由新世界、樂天、現(xiàn)代、三星旗下的百貨商店、大型超市以及8個連鎖性質(zhì)的便利店組成，表現(xiàn)出了極高的市場集中度，這些有集團(tuán)化經(jīng)營和連鎖經(jīng)營背景的零售巨頭掌控了韓國的零售行業(yè)，其開設(shè)門店的數(shù)量以首爾市為最多。相比之下，北京的零售業(yè)業(yè)態(tài)還存在很大的分散性經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)化程度不高，各業(yè)態(tài)市場集中度遠(yuǎn)低于首爾。

在業(yè)態(tài)規(guī)模上，2008年北京連鎖零售業(yè)態(tài)中無論是吸收從業(yè)人員數(shù)量還是在營業(yè)面積及銷售額上，超市、專業(yè)店和百貨商店都是所占比重較大的業(yè)態(tài)，說明北京市零售業(yè)態(tài)不僅在數(shù)量上是以超市、專業(yè)店和百貨商店為主導(dǎo)，而且在規(guī)模上也是以大型零售店為主導(dǎo)。[2]首爾與北京的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)基本相似，也是以大型綜合購物零售店為行業(yè)主導(dǎo)，2008年首爾年銷售額在1億元以上的大型綜合零售店和百貨商店的門店就有192個，比北京限額以上零售企業(yè)總門店數(shù)還多61個，其中超市、百貨商店、專業(yè)店的零售額占整個零售業(yè)銷售總額的80%以上；盡管專業(yè)店的門店數(shù)只有27個，但其零售額占零售業(yè)總銷售額的比重為58.7%，而北京2008年專業(yè)門店的銷售額僅占零售業(yè)總銷售額的19.6%，這說明首爾零售業(yè)為消費(fèi)者提供一站式購物的便利性程度極高。2008年北京便利店門店數(shù)量增至910個，但在數(shù)量上還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于首爾2007年的2962個，這也使北京零售業(yè)在為消費(fèi)者提供便利性的購買站點(diǎn)上存在數(shù)量及布局上的不足。另外，首爾網(wǎng)上購物的發(fā)展要比北京更為迅速，2007年網(wǎng)絡(luò)交易總額為156億美元，高于中國全國網(wǎng)上購物總額120億美元。[3]通過比較可以發(fā)現(xiàn)，北京市零售業(yè)存在經(jīng)營分散、市場集中度不高、綜合零售企業(yè)單店的綜合性和競爭力不強(qiáng)等問題。

2.內(nèi)資零售業(yè)的競爭力不足

從內(nèi)外資零售業(yè)占比分析，北京市內(nèi)資連鎖零售企業(yè)的數(shù)量、所屬門店、從業(yè)人員、營業(yè)面積、營業(yè)額和銷售額都遠(yuǎn)高于外資和港澳臺投資企業(yè)，占全市總量的60%以上，但內(nèi)資零售企業(yè)的單店平均銷售額、營業(yè)面積、從業(yè)人員還達(dá)不到全市的平均水平，[4]說明北京市的內(nèi)資零售企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但規(guī)模較小，這和首爾零售業(yè)以內(nèi)資為主導(dǎo)的格局形成鮮明對比。首爾的外資零售企業(yè)主要集中于便利店行業(yè)，8大便利店企業(yè)中Ministop、7-Eleven、Family Mart、OK Mart都是由韓國樂天集團(tuán)、LG集團(tuán)或現(xiàn)代集團(tuán)與外商共同投資建起的連鎖便利店。而百貨業(yè)和超市中外資企業(yè)占比甚少，百貨業(yè)以樂天百貨、新世界百貨和現(xiàn)代百貨為主導(dǎo)，占整個百貨業(yè)零售額的80%；大型連鎖超市則以E-瑪特、樂天瑪特、Homeplue為主導(dǎo)，占超市零售額的60%以上。2006年沃爾瑪和家樂福兵敗退出韓國市場，所擁有的超市門店全部由新世界集團(tuán)收購。北京與首爾在內(nèi)外資零售業(yè)之戰(zhàn)上的差異，顯示出北京內(nèi)資零售企業(yè)競爭力比較弱，內(nèi)資零售業(yè)亟待整合。

3.零售企業(yè)的經(jīng)營能力有待提高

20世紀(jì)90年代，首爾走在了韓國對外開放的最前沿，較早的全面開放帶給首爾很多國際化的理念，其零售業(yè)在全面對外開放過程中積累了豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營理念和管理能力得到了極大提升。加之韓國的資本主義政治體制，使首爾零售業(yè)在發(fā)展之初，就形成了由股份制、民營、私營等多種經(jīng)濟(jì)成分相結(jié)合的市場機(jī)制，不存在像北京這樣由國有零售企業(yè)占市場主導(dǎo)地位的情況，以市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)營模式使韓國的零售企業(yè)更早認(rèn)識到市場的概念，體會到“顧客就是上帝”，首爾零售企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)水平、從業(yè)人員素質(zhì)比北京零售企業(yè)都技高一籌。

（1）零售企業(yè)經(jīng)營理念滯后。首先，思維開放程度不夠。思維開放程度主要是指對宏觀環(huán)境保持一個開放的視野，具有國際化的意識，行業(yè)發(fā)展與規(guī)劃應(yīng)具備一定的前瞻性，要不斷更新思路，更新產(chǎn)品，創(chuàng)新商業(yè)模式。在這一點(diǎn)上，北京的零售業(yè)雖然已經(jīng)取得了很大成效，但由于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期形成的思維定式，阻礙了思維和方法的創(chuàng)新，特別是在國有零售企業(yè)體制改革過程中，企業(yè)間聯(lián)合、兼并、重組的步伐以及零售業(yè)的國際化程度相對滯后。其次，行動效率低。效率問題一直是困擾北京零售企業(yè)發(fā)展的重要問題，重視行動的經(jīng)濟(jì)回報是企業(yè)必須遵循的經(jīng)營規(guī)律，沒有高效的行動反應(yīng)機(jī)制就很難有高質(zhì)量的服務(wù)。在首爾，零售業(yè)的每個服務(wù)窗口都在以最快的速度解決消費(fèi)者的問題，追求最有新意的營銷方式，這樣以市場為核心、以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，提高了組織的工作效率，帶動了組織內(nèi)部的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，團(tuán)隊(duì)合作精神不足。韓國是單一民族國家，其國民的集體榮譽(yù)感特別強(qiáng)烈，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組合作用，團(tuán)隊(duì)成員共同分享集體成就和榮譽(yù)，這種團(tuán)隊(duì)精神深刻地影響著韓國零售業(yè)的變革與發(fā)展。在與外資零售企業(yè)的競爭中，韓國本土零售企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益，使得首爾的零售企業(yè)在聯(lián)合、重組以及集團(tuán)化和多元化經(jīng)營過程中取得了顯著成效，其產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的多元化經(jīng)營，大型零售店的集團(tuán)化經(jīng)營，便利店的連鎖經(jīng)營都顯示出了這種取長補(bǔ)短、相互合作的優(yōu)勢。相比之下，北京零售業(yè)目前還處于業(yè)態(tài)分散，行業(yè)集中度不高的發(fā)展階段，通過合作提高零售企業(yè)的競爭力是切實(shí)可行的途徑之一。

（2）服務(wù)質(zhì)量管理體系不成熟。2008年，北京市質(zhì)量協(xié)會對北京地區(qū)商場、超市行業(yè)顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，顧客滿意度也逐步提升，但在一些服務(wù)意識和細(xì)節(jié)上還存在不足。與之相比，首爾零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系相對成熟和完善，他們真正從顧客需求出發(fā)，將顧客需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量的要求不但能夠充分反映顧客對服務(wù)的明確或隱含需要，更能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的量化界定，把對服務(wù)質(zhì)量的要求分解成具體的評價標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并在日常服務(wù)的全過程中予以貫徹實(shí)施。首爾零售業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)不光體現(xiàn)在銷售人員對顧客畢恭畢敬的態(tài)度，對顧客服務(wù)的自覺性和能夠提供專業(yè)化的購物指導(dǎo)上，在很多服務(wù)制度和服務(wù)流程的細(xì)節(jié)上，無不體現(xiàn)出顧客至上的經(jīng)營理念。比如，韓國零售業(yè)設(shè)立了無條件退貨制度；向消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)的定制服務(wù)；提供專業(yè)技術(shù)含量較高的售后服務(wù)；打造極具人性化的購物環(huán)境和氛圍等。

（3）從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。零售業(yè)固有的勞動密集型特點(diǎn)，使人力資源成本很高，北京零售企業(yè)為降低成本經(jīng)常以最低的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)招聘銷售人員，很少引進(jìn)高學(xué)歷人才，由此導(dǎo)致了北京零售業(yè)從業(yè)人員整體學(xué)歷較低、專業(yè)素質(zhì)良莠不齊、人員流動性較大的問題，同時對招進(jìn)來員工在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、在職培訓(xùn)上投入過低。首爾零售企業(yè)對銷售人員的學(xué)歷要求雖不很高，但非常注重對員工的培訓(xùn)，對于企業(yè)的高級管理人才，會花費(fèi)大量的資金培養(yǎng)，對于基層一線的銷售人員，則著重培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度。同時，他們還非常重視對員工的后期培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使現(xiàn)有員工的激勵、晉升、任用成為企業(yè)自主培養(yǎng)高級零售管理人才的重要途徑。雖然零售企業(yè)自主培養(yǎng)人才的成本比較高，但這樣培養(yǎng)出來的人才更認(rèn)同企業(yè)的文化，對企業(yè)的忠誠度更高，人員流失的情況也會得到極大改善。

三、北京零售業(yè)發(fā)展對策

通過以上對比分析可以發(fā)現(xiàn)，目前北京零售業(yè)正處于行業(yè)整合時期，零售企業(yè)數(shù)量多規(guī)模小，新型業(yè)態(tài)急需發(fā)展，分散的行業(yè)結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整，這與20世紀(jì)90年代后期的首爾零售業(yè)非常相似。借鑒首爾零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，北京零售業(yè)未來行業(yè)發(fā)展和業(yè)態(tài)調(diào)整的策略可從以下幾個方面著手。

1.以連鎖經(jīng)營集團(tuán)化，提高零售企業(yè)的競爭力

首爾零售業(yè)的飛速發(fā)展，很大程度上得益于其集團(tuán)化管控之下的連鎖經(jīng)營模式。韓國的零售業(yè)主要由新世界、樂天、現(xiàn)代和三星四大產(chǎn)業(yè)巨頭控制，這些零售企業(yè)都有實(shí)力強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為后盾，三星、現(xiàn)代、樂天分別以生產(chǎn)電子產(chǎn)品、汽車、食品起家，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，在向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變的過程中投資了零售業(yè)，其零售店鋪遍布全國各大城市，形成了今天有限的幾個零售巨頭掌控韓國零售市場的商業(yè)模式。這種高度集團(tuán)化的連鎖經(jīng)營模式為首爾零售業(yè)態(tài)的合理布局提供了前提條件，逐步形成了以大型零售企業(yè)為主導(dǎo)、中小型零售品牌為補(bǔ)充的市場格局，緩解了零售企業(yè)間競爭無度、內(nèi)耗嚴(yán)重的問題。目前，北京零售業(yè)面臨的最大問題就是零售業(yè)集中度較低，零售企業(yè)數(shù)量雖多，但比較分散，單個零售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、資金實(shí)力、品牌效應(yīng)都沒有體現(xiàn)出特別的優(yōu)勢。

2.依托互聯(lián)網(wǎng)，探索零售商業(yè)模式的新思路

大多數(shù)零售商業(yè)模式的創(chuàng)新都是依托互聯(lián)網(wǎng)、依賴于先進(jìn)的新興技術(shù)產(chǎn)生的。首爾依托其全世界最為發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，尋求傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的最佳融合，取得了令人矚目的成績。2009年5月，由北京市商務(wù)委員會和北京電子商務(wù)協(xié)會主辦的2009北京“點(diǎn)擊消費(fèi)”活動盛大開幕，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物已成為越來越多的消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體不可或缺的一種購物方式。隨著北京城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和大量人口與資本的涌入，未來的北京將是個寸土寸金的地方，實(shí)體店鋪的經(jīng)營成本也會越來越高。因此，探索網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營之道不但是北京零售業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，提高零售企業(yè)經(jīng)營能力的需要。

（1）改善網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境。北京市市區(qū)居民家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)普及率位居全國第一，有30%的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。北京的城市面積大、生活節(jié)奏快、交通不暢、商業(yè)圈距居民生活區(qū)較遠(yuǎn)，整個購物的過程要耗費(fèi)大量的精力和時間成本，這也是越來越多的北京人熱衷于網(wǎng)上購物的原因之一。但是，網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、信譽(yù)問題，網(wǎng)購支付體系存在安全隱患、配送渠道不暢通等問題，也制約了北京網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。改善網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境，建立誠信的交易體系，提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性和隱秘性，提供個性化和專業(yè)化的商品和服務(wù)，物流行業(yè)合作建立覆蓋面廣、快速而暢通的網(wǎng)購配送渠道，以及進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的監(jiān)管制度，是北京網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。

（2）尋求傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的融合。傳統(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)營費(fèi)用上升、市場競爭的壓力下，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)零售入手尋求新的發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)上購物不限時間、不拘空間、瀏覽方便，解決了傳統(tǒng)零售業(yè)和消費(fèi)者之間在距離、空間上的難題。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該立足現(xiàn)有的實(shí)體店鋪，積極開拓網(wǎng)上零售渠道，打破傳統(tǒng)零售業(yè)在空間上的僵化現(xiàn)狀，滿足消費(fèi)者的購物需求和作息變化。同時，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)揮其在成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作、品牌價值、營銷技術(shù)、供應(yīng)體系和分銷渠道等方面的優(yōu)勢，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)零售的便捷優(yōu)勢，完全有能力打造出新型的零售商業(yè)模式，贏得更多的市場份額。在這一點(diǎn)上，韓國三星集團(tuán)旗下的homeplus大型超市已經(jīng)取得了較為成功的經(jīng)驗(yàn)。

3.提升服務(wù)理念，提高零售業(yè)整體服務(wù)水平

生活水平的提高使人們的購買動機(jī)發(fā)生了很大變化，由最初的“能買到商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I物美價廉的商品”，再轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I品味、買體驗(yàn)”。顯然，作為零售商僅依靠店中的商品已經(jīng)很難吸引消費(fèi)者的青睞，因此提倡以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識，提出更人性化、更專業(yè)化的服務(wù)舉措，提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，提供舒適而方便的購物環(huán)境就成為零售企業(yè)爭取顧客的主要手段。在首爾，所有售出的商品都能做到無條件退貨；在購物環(huán)境上，首爾的百貨商店根據(jù)每樓層顧客群的特點(diǎn)，設(shè)置了各種檔次的休息室、化妝間、造景藝術(shù)，就連大型超市的購物環(huán)境也非常舒適，很多已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)百貨商店的水平。剛剛舉辦過2008年奧運(yùn)會，北京城市硬件設(shè)施的改造成效顯著，北京零售業(yè)應(yīng)該以奧運(yùn)為契機(jī)，借著“迎接八方來客，笑對四海友人”的奧運(yùn)服務(wù)精神，進(jìn)一步提升北京零售業(yè)的整體服務(wù)水平。

4.做好跨區(qū)域合作和國際化擴(kuò)張的準(zhǔn)備

隨著北京零售市場份額逐漸被擠占，要想在已經(jīng)分割的市場蛋糕中爭奪新的利潤增長點(diǎn)顯然非常困難，因而跨區(qū)域擴(kuò)張或國際化戰(zhàn)略是開辟新市場選擇之一。借鑒韓國新世界百貨、樂天超市進(jìn)駐北京零售市場的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)在跨區(qū)域和國際化擴(kuò)張中，零售企業(yè)遇到的最大問題并不是資本的問題，而是對地域人文、社會、消費(fèi)習(xí)慣的適應(yīng)能力以及與同行之間如何協(xié)作的問題。在與本地文化的融合上，韓國樂天瑪特在進(jìn)駐北京零售市場的過程中看準(zhǔn)中國消費(fèi)者價格敏感度高的特點(diǎn)，一改在韓國本土的做法，采取低價策略，同時配合形式多樣、頻繁變換的促銷活動，突出韓國原裝韓式商品的特色，強(qiáng)調(diào)店內(nèi)明快整潔的購物環(huán)境，配以醒目和頗具韓國風(fēng)格的品牌標(biāo)識和店鋪裝潢，牢牢地抓住消費(fèi)者的目光和錢包。僅2008年，樂天瑪特在北京就開設(shè)了7家分店，通過收購京客隆超市，這個以經(jīng)營大型超市為主的韓國零售巨頭的觸角已經(jīng)伸進(jìn)了北京社區(qū)超市和便利店。由此可見，在跨區(qū)域和跨國經(jīng)營中，所有的經(jīng)營特色、業(yè)態(tài)特征、品牌形象和管理創(chuàng)新，都要因地制宜，以適應(yīng)當(dāng)?shù)亓闶劢?jīng)濟(jì)為前提，在擴(kuò)張之前要做好精準(zhǔn)的調(diào)查，選擇最合適的業(yè)態(tài)組合，并結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)特征從而形成本企業(yè)的經(jīng)營特色。力、與外資零售巨頭抗衡的有效途徑。同時，根據(jù)日韓和歐美零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是伴隨電子商務(wù)迅速發(fā)展起來的又一新型零售業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)零售的出現(xiàn)將創(chuàng)造出全新的零售商業(yè)模式，由此引發(fā)零售業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營模式的變革。北京市零售業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這一時機(jī)，依托作為首都在交通、服務(wù)、通信、IT業(yè)的有利條件，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，不斷擴(kuò)大市場空間，提升服務(wù)水平，尋求傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新型零售業(yè)態(tài)的有效融合，滿足北京城市居民的消費(fèi)需求，為推動北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)世界城市作出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)論與啟示

北京是一個正在迅速發(fā)展和崛起的國際化大都市，其國際地位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)和居民生活水平正在日漸提高。零售業(yè)作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志，作為聯(lián)系企業(yè)與百姓最緊密的行業(yè)，其發(fā)展前景越來越受到北京市政府和有關(guān)部門的重視。過去的30年中，北京零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，今后零售業(yè)同樣要肩負(fù)著推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高百姓生活水平、優(yōu)化居民消費(fèi)環(huán)境的艱巨使命。目前，北京零售業(yè)仍處于行業(yè)整合階段，行業(yè)主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)勢在必行，這也是內(nèi)資零售企業(yè)提高自身競爭

[1]2007年北京限額以上零售業(yè)集團(tuán)（企業(yè)）數(shù)及業(yè)態(tài)分布[EB/OL].北京統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，2009-12-31.

[2]金順愛.北京零售業(yè)誰領(lǐng)風(fēng)騷[J].數(shù)據(jù)，2008（3）：20-22.

[3]Hoe-Kyun shin，王斯.韓國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展以及對中國的啟示 [J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2008（10）：33-35.

[4]2008年北京市連鎖零售企業(yè)基本情況[EB/OL].北京統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，2009-12-31.