眾包對高校社團管理的啟示研究

孫兆揚 ，董 梅

(1.山東理工大學 黨委(校長)辦公室，山東 淄博 255049；2.山東理工大學 管理學院，山東 淄博 255049)

一、眾包概述

眾包概念由美國《連線》雜志記者杰夫·豪于2006年6月推出，用來描述一種嶄新的商業(yè)模式。所謂眾包(Crowdsourcing)是指把傳統(tǒng)上由內(nèi)部員工或外部承包商所做的工作外包給一個大型的、沒有清晰界限的群體去做。杰夫·豪在維基百科將眾包定義為：眾包指的是一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開放源代碼的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。

“眾包”這一概念實際是源于對企業(yè)創(chuàng)新模式的反思。傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法是首先由生產(chǎn)者對市場進行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析消費者需求，最后根據(jù)需求設(shè)計出新產(chǎn)品。這種創(chuàng)新方式往往效率低、成本高、周期長，并且設(shè)計的理念與市場的需求之間會存在一定差異。過去變化緩慢的市場鼓勵企業(yè)以內(nèi)部為導向，實行縱向一體化。隨著互聯(lián)網(wǎng)崛起，地理界限的消失，全球范圍內(nèi)的成本壓力，都迫使企業(yè)走向開放。如今，消費者的創(chuàng)新熱情和能力也隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起愈發(fā)彰顯出更大的能力和商業(yè)價值，以“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”(user-generated content)為代表的創(chuàng)新民主化正在成為一種趨勢。目前，“眾包”從創(chuàng)新設(shè)計領(lǐng)域切入，已經(jīng)成為備受華爾街青睞的最新商業(yè)模式，被視為將掀起下一輪互聯(lián)網(wǎng)高潮?！斑@不只是一場互聯(lián)網(wǎng)的變革，這是整個商業(yè)的變革；這也不只是一場商業(yè)的變革，這是整個社會的變革。”[1]

事實證明，“眾包”已經(jīng)對美國的一些產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性影響：一個跨國公司耗費幾十億美元也無法解決的研發(fā)難題，被一個外行人在兩周的時間內(nèi)圓滿完成；過去要數(shù)百美元一張的專業(yè)水準圖片，現(xiàn)在只要一美元就可以買到。[2]如今，波音、杜邦、寶潔、Google、Youtube、eBay、亞馬遜、IBM以及其他世界知名大公司都在互聯(lián)網(wǎng)上提交困擾他們的技術(shù)難題，向全社會尋求解決辦法。任何人只要具備解決所提出難題的能力，都可以平等地獲得機會。

眾包作為一種顛覆傳統(tǒng)的新商業(yè)模式伴隨網(wǎng)絡(luò)而崛起，具有自身的典型特征。

(一)眾包具有開放性、無邊界的特征?！氨姲峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)運作的，因此它沒有邊界?！盵3]過去，企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新都是封閉式的，而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)將眼光投向外界，借助社會資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實力。眾包打破了企業(yè)的封閉邊界，對公眾完全開放。尤其伴隨Web2.0時代的到來，企業(yè)的勞動組織形式邊界被無限擴大。企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)與消費者消費融為一體，成為一個完全開放的平臺，企業(yè)生產(chǎn)成為一種“社會化生產(chǎn)”。

(二)眾包倡導自由、平等、創(chuàng)新的社會文化。眾包不僅與生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，也意味著一種新的社會文化：自由與平等、創(chuàng)新與創(chuàng)造、生活與生存?；诨ヂ?lián)網(wǎng)興起的眾包，強調(diào)社會差異性、多元化帶來的創(chuàng)新潛力，倚重的是“草根階層”，相信每個人都擁有對別人有價值的知識或才華，公眾的智慧是無窮的。眾包倡導主動、創(chuàng)造精神，遵循“一項工作的最好人選就是最想做該項工作的人”的原則，“英雄不問出處”，充分認可尊重消費者的創(chuàng)新熱情和能力。這大大激發(fā)了人們的主動精神和創(chuàng)造動力，激發(fā)了參與者的學習創(chuàng)造熱情，滿足了人們自我實現(xiàn)的需求。

(三)眾包蘊含著與用戶“共創(chuàng)價值”的理念。眾包的優(yōu)勢不僅在于經(jīng)濟效率。眾包意味著產(chǎn)品設(shè)計由原來的以生產(chǎn)者為主導轉(zhuǎn)向以消費者為主導。以生產(chǎn)者為主導是“為了市場”，以消費者為主導，則是與用戶“共創(chuàng)價值”。因為，沒有誰比消費者更早、更準確地了解自己的需求。以用戶為中心的創(chuàng)新，將比傳統(tǒng)的以制造者為中心的創(chuàng)新更有價值。

眾包作為一種嶄新的商業(yè)模式，不僅對推動社會、經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，而且對高校社團的管理具有積極的啟示。將眾包應(yīng)用到高校社團管理中，不僅能夠大大激發(fā)學生的創(chuàng)造精神，滿足學生的成長需要，還能為社團提供創(chuàng)造性的活動方案，從而推動社團不斷健康發(fā)展，且大大拓寬了社團管理的思路模式。

二、高校社團的涵義與特征

高校學生社團是高校在校學生以共同或相近的興趣、特長、信念、觀點或自身需要為基礎(chǔ)，在自愿的前提下自發(fā)組成，并按照國家對社團的指導思想和有關(guān)規(guī)定以及社團章程，在學校相關(guān)部門的指導監(jiān)督下自主開展相關(guān)活動的學生組織。

學生社團作為一種由學生自發(fā)形成的群眾性組織，其特征主要有以下幾個方面：

社團組建的自發(fā)性。學生社團是在高校管理部門的許可下，由學生自發(fā)組織起來的。社團的這種自發(fā)性建立在尊重人的個性的基礎(chǔ)之上，充分體現(xiàn)了人的主體性。每名學生都有選擇參加或組建社團的權(quán)利和自由。

社團成員的廣泛性。豐富多彩的社團活動為廣大學生提供了充實課余活動和發(fā)展個人愛好的多種場所。不同年級、專業(yè)、學科、性別、民族，甚至不同學校的學生為了共同目的都可以參加到同一個社團中。

體制結(jié)構(gòu)的松散性。學生社團是自發(fā)形成的，而且成員組成廣泛。所以無論組織形式，還是成員構(gòu)成、活動主題等都不可避免的流動游移，從而表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)松散、不固定。

群體目標的整合性。從學生社團成員的構(gòu)成而言，大學生參與社團的初衷基本上都是基于興趣、愛好、特長、觀念等方面的一致性訴求。學生社團也是在尊重學生個性的基礎(chǔ)上形成的個性與共性的結(jié)合體。在這一結(jié)合體中，個性是前提，共性是基礎(chǔ)，發(fā)展是目的。個體的目的必然統(tǒng)一于社團的群體目標。

活動內(nèi)容的多樣性。社團成員的廣泛性，決定了成員知識背景的差異和互補。不同知識背景的社團成員往往能夠集思廣益，從不同角度設(shè)計探討社團活動創(chuàng)意和方案，使活動創(chuàng)意和方案層出不窮、立意新穎、角度獨特。這大大豐富了社團活動的內(nèi)容，可以吸引更多學生參與。

高校社團還存在活動方式的靈活性、行為組織的自律性等其他特征。

三、高校社團管理發(fā)展中凸顯的問題

隨著社會的發(fā)展和教育改革的不斷深入，高校學生社團在發(fā)展過程中與社團管理之間產(chǎn)生了一定程度的矛盾沖突。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，高校學生社團呈現(xiàn)出許多新情況和新趨勢，這主要表現(xiàn)在：

(一)社團自身特征與高校社團管理存在一定程度的矛盾沖突

豐富多彩的社團活動為廣大學生提供了課余發(fā)展個人愛好的多種場所。不同年級、專業(yè)、學科、性別、民族甚至不同系別的學生都可以參加到社團中。然而，出于高校社團管理的需要，高校一般都會結(jié)合學校自身特點和發(fā)展做出對社團的限制性規(guī)劃。這導致了社團自發(fā)性和擴張性與社團管理的規(guī)劃性和限制性存在一定的矛盾沖突。

同時由于學生社團是自發(fā)形成的，所以無論組織形式還是成員構(gòu)成，在結(jié)構(gòu)上都表現(xiàn)出松散性特征。在這種情況下，高校一般通過成立學生社團聯(lián)合會或?qū)W生社團管理服務(wù)中心來加強學生社團的管理。在實際的運行中，這種管理扭轉(zhuǎn)了學生社團的結(jié)構(gòu)松散性，但同時也限制了社團自主性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。[4](P48)

(二)網(wǎng)絡(luò)的普及給高校社團管理帶來了巨大沖擊

隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們重要的信息渠道之一?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐漸滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，并產(chǎn)生了重大影響。2010年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億；大學生群體則成為青少年網(wǎng)絡(luò)群體的主要組成部分。網(wǎng)絡(luò)化生存越來越成為當今大學生一種重要的生存和發(fā)展方式。

網(wǎng)絡(luò)傳播以其雙向互動的傳播優(yōu)勢，為公眾提供了一個前所未有的自由討論公共事務(wù)，參與公共事務(wù)的活動空間，并深刻影響著大學生的思維、行為方式。這樣的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，具體到社團而言，則是社團發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化趨勢。這主要體現(xiàn)在：一是現(xiàn)實社團的網(wǎng)絡(luò)化，二是基于網(wǎng)絡(luò)本身而建立的大學生社團，三是基于網(wǎng)絡(luò)的超時空性和適應(yīng)現(xiàn)代社會開放性要求而建立的跨校園、跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)社團。社團的網(wǎng)絡(luò)化趨勢帶來了社團活動高度靈活性、分散性和傳播速度快、難以監(jiān)管等特性。傳統(tǒng)的高校社團管理面對社團發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化趨勢卻呈現(xiàn)出明顯滯后的狀況。除互聯(lián)網(wǎng)本身管理難度較大因素之外，傳統(tǒng)高校社團管理理念、模式必須要隨著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢進行調(diào)整。因此，傳統(tǒng)高校社團管理的封閉、被動模式亟待改進。

四、眾包對高校社團管理的啟示

眾包作為一種融開放性和自發(fā)性于一體的社會生產(chǎn)模式，與高校社團特征存在諸多相似之處，都具有自發(fā)性、開放性、松散性、廣泛性的特征。眾包模式在經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域創(chuàng)造了巨大價值，獲得了巨大成功，使企業(yè)與參與者雙贏。這對高校社團管理，審視并解決當前高校社團管理中存在的矛盾沖突具有積極的啟示。

(一)高校社團管理應(yīng)由被動向主動轉(zhuǎn)變

當前，高校社團普遍采取內(nèi)、外管理結(jié)合的模式。從內(nèi)部管理來看，是一種基于學生自我的管理，各個社團建立獨立的章程和管理條例，并聘請指導教師進行具體指導；從外部管理來看，高校團委成立專門的社團管理組織，諸如社團聯(lián)合會等對全校社團進行宏觀調(diào)控和管理，使社團建設(shè)走上了制度化、規(guī)范化的發(fā)展道路。具體到社團活動的開展，大多數(shù)高校社團依然是沿用“活動申請立項、年度評比獎勵”的管理模式。傳統(tǒng)的高校社團管理模式在教育引導、管理、服務(wù)社團工作中取得了一定成效，但從本質(zhì)而言，卻與社團的自發(fā)性、松散性、靈活性、廣泛性和多樣性產(chǎn)生一定沖突，使當前高校社團從成立到存續(xù)過程基本上是一種“被動”而為的行為。筆者認為，這樣的管理行為和模式，從本質(zhì)而言是被動的。

眾包改變了企業(yè)被動依靠內(nèi)部研究生產(chǎn)的現(xiàn)狀，主動轉(zhuǎn)向社會尋求解決企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)難題，并獲得成功，成為一種嶄新的商業(yè)發(fā)展模式。這為高校社團管理提供了管理模式轉(zhuǎn)向的啟示。

當前，從學生社團的活動組織來看，組織化、結(jié)構(gòu)式活動比例逐漸下降，自愿性、開放性活動的比例逐步提高。一個社團是否受歡迎，能否長期繁榮發(fā)展，已不僅局限于社團構(gòu)成人員和管理者的思維決策，更取決于“外界群體”——社團之外龐大學生群體的支持參與與否。只有真正受到廣大學生歡迎的社團，才具有旺盛的生命力?！氨绕鹱罹卟湃A最專業(yè)的員工，數(shù)量龐大而多樣化的勞動力群體總是能提出更好的解決方案?！@是眾包的一個中心理念?！盵5](P32)伴隨著社團網(wǎng)絡(luò)化趨勢的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)給社團管理帶來的影響也要求高校社團轉(zhuǎn)變管理思維，變被動管理為主動管理。

(二)高校社團管理應(yīng)由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變

隨著高等教育改革的深入發(fā)展，高等學校教育越來越處于開放的系統(tǒng)之中。高校學生社團也概莫能外。社團活動的靈活性使高校學生社團之間以及跨校社團之間的橫向聯(lián)系不斷增強，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，社團網(wǎng)絡(luò)化以及新興網(wǎng)絡(luò)社團開始出現(xiàn)，這些都為高校社團由封閉管理走向開放管理提供了契機。

眾包倡導一種打破邊界限制的社會化生產(chǎn)。在眾包模式下，企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)邊界不再存在，技術(shù)難題也不再是專家的專利，人人都有可能成為某個領(lǐng)域的行家里手。任何人只要愿意并有足夠精力來解決某項難題，都可以參與到這種社會化生產(chǎn)中。眾所周知，越來越多的年輕人參與到DIY①中來，這是一個帶有“自我實現(xiàn)”式的愉悅體驗。按馬斯洛的需求層次理論，自我實現(xiàn)為其最高層次，所以人們?yōu)榱俗晕覍崿F(xiàn)，往往對DIY樂此不疲，不計得失。當眾多的“自我實現(xiàn)”需求合并在一起時，就會產(chǎn)生巨大的社會力量。高校學生社團本身是一個開放性的自發(fā)性學生組織，封閉只能導致社團創(chuàng)造性和活力的減弱。高校社團管理應(yīng)從眾包模式中汲取經(jīng)驗，積極應(yīng)對高校社團橫向聯(lián)系不斷增強和社團網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，構(gòu)建更加開放的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，加強對社團活動的教育引導。

(三)高校社團管理應(yīng)積極構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)化管理平臺

眾包是一種分布式的問題解決和生產(chǎn)模式。問題以公開招標的方式傳播給未知的解決方案提供者群體。眾包模式的操作流程大致如下：企業(yè)提出一個問題或難題——企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和傳播問題——企業(yè)請求互聯(lián)網(wǎng)上的公“眾”給出解決方案——公“眾”給出解決方案——公“眾”審查解決方案——企業(yè)獎勵勝出的解決方案提供者——企業(yè)獲得和擁有勝出的解決方案——企業(yè)獲利。

從眾包運作模式的操作不難看出，要想獲取解決問題的“答案”，必須要有一個信息發(fā)布和公眾參與的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，為這種平臺的搭建提供了可能和空間。所以，在高校社團橫向聯(lián)系和社團網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢下，高校社團也必須要構(gòu)建一個開放活躍、秩序井然的網(wǎng)絡(luò)化管理平臺來滿足這樣的需要。網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)是高校構(gòu)建社團開放管理平臺的基礎(chǔ)和保障。

(四)高校社團管理應(yīng)構(gòu)建虛擬社團與實體社團相融合的管理

眾包模式中，企業(yè)科研中心在網(wǎng)絡(luò)化平臺上拋出問題，公眾組成在線社區(qū)并提交方案。公“眾”要審查方案，評選最優(yōu)方案。最優(yōu)方案歸“發(fā)包人”所有，公“眾”中勝出的個人會得到物質(zhì)或精神獎勵。這些獎勵滿足了人們自我實現(xiàn)的需要。眾包模式從開始到結(jié)束，整個過程都遵循著一個原則——按照規(guī)定要求解決規(guī)定問題?！斑@些社區(qū)和現(xiàn)實相差無幾，他們也會在內(nèi)部強制性地制定一系列的社交行為規(guī)范。如果你遵守規(guī)則，并在某方面擁有優(yōu)于他人的專業(yè)技術(shù)，你就能在社區(qū)中受到尊敬，享有聲譽，這就是回報?！盵6](P72)這樣的操作行為過程啟示我們要提高社團管理效益，必須要構(gòu)建虛擬社團與實體社團相融合的管理機制，加強對社團過程管理的監(jiān)督和控制。

高校社團的網(wǎng)絡(luò)化趨勢已經(jīng)成為校園社團發(fā)展的必然結(jié)果。高校社團管理必須要加大對社團網(wǎng)絡(luò)化的管理與監(jiān)督；要充分發(fā)揮實體社團和虛擬社團的優(yōu)勢，加強引導、教育和監(jiān)管，把校園實體社團和大學生虛擬化社團相互融合，做到實體中有虛擬，虛擬中有實體，形成實體社團網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)社團實體化的新型社團發(fā)展模式。最終，把高校實體社團和虛擬化社團融合成一個統(tǒng)一社團，納入到校園文化的建設(shè)管理中去。

另外，在加強融合管理的過程中，必須要加強虛擬教育主體隊伍的建設(shè)，為高校社團的教育、引導、監(jiān)管提供有力保障。

注釋：

DIY是英文Do It Yourself的縮寫，又譯為自己動手做。DIY是一個在1960年代起源于西方的概念，原本是意指不依賴或聘用專業(yè)的工匠，利用適當?shù)墓ぞ吲c材料自己來進行居家住宅的修繕工作。如今，它可以廣義用在任何自行動手做的事物上。

[1] [5] [6] [美]杰夫·豪．眾包——大眾力量緣何推動商業(yè)未來[M].北京:中信出版社,2009.

[2] 凌曼文．眾包：人人都來賣點子[N].中國計算機報,2006-09-18.

[3] [美]杰夫·豪．眾包——化整為零的革命[N].中國聯(lián)合商報,2009-12-14.

[4] 許俊杰.當代高校學生社團特征與情感管理[J].安慶師范學院學報,2008,(6).