用組織公民行為原理指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

黃國華 肖 進(jìn) 劉 玲

(北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京 100083)

組織公民行為是一種任務(wù)績效之外的對組織有利的自發(fā)工作行為。組織公民行為更多地強(qiáng)調(diào)的是組織成員在承擔(dān)社會(huì)公民責(zé)任之外,通過實(shí)施與組織工作相關(guān)聯(lián)的非正式合作與自主行為,有效地提高組織效能,促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

輔導(dǎo)員是高校這一教育組織的重要組成部分,是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者,其組織公民行為對于進(jìn)一步強(qiáng)化高校德育工作,培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人具有極其重要的作用。

一、組織公民行為概要

組織公民行為(Organizational Citizenship Behavior,簡稱OCB)作為組織行為學(xué)中的重要概念,由Bateman和Organ于1983年正式提出。組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài),即非正式角色所強(qiáng)調(diào),也不是勞動(dòng)報(bào)酬合同所引出的,而是由一系列非正式的合作行為構(gòu)成。由于組織公民行為是組織內(nèi)員工與工作有關(guān)的自主行為,既與正式物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度無任何聯(lián)系,又非角色內(nèi)所要求的行為,所以對組織建設(shè)具有如下積極作用:自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行;使組織所擁有的資源擺脫束縛,投入于各種工作活動(dòng)之中;促進(jìn)同事和管理人員工作效率的提高;有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng);增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力[1]。

由于組織公民行為對提高組織的工作效能具有制度管理和物質(zhì)激勵(lì)所不具有的獨(dú)特功效,組織公民行為被廣泛應(yīng)用到組織建設(shè)中。要充分發(fā)揮組織內(nèi)員工的組織公民行為,首先必須對組織公民行為的特征維度進(jìn)行明確的界定?？v觀對組織公民行為的所有研究,采納較多的是Organ提出的組織公民行為五維結(jié)構(gòu),即:責(zé)任意識、文明禮貌、運(yùn)動(dòng)員精神、利他行為和公民美德[2]。

二、高校輔導(dǎo)員組織公民行為的內(nèi)涵

從組織行為學(xué)的視角看,高校是一種教育組織,輔導(dǎo)員則是這一組織的重要主體之一。依據(jù)組織公民行為理論,高校輔導(dǎo)員工作的特定性決定了其具有豐富的組織公民行為內(nèi)涵。

(一)輔導(dǎo)員要具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識

輔導(dǎo)員工作在大學(xué)生教育和管理的第一線,是學(xué)生思想政治教育的主要開展者,是學(xué)生信息的主要傳遞者,是學(xué)生服務(wù)的主要實(shí)施者。輔導(dǎo)員工作瑣碎而繁重,地位不顯卻非常重要,肩負(fù)著維護(hù)校園穩(wěn)定和促進(jìn)學(xué)生健康成長成才的重任。從組織公民行為的角度來講,輔導(dǎo)員要具有很強(qiáng)的責(zé)任意識。輔導(dǎo)員只有具有高度的責(zé)任意識,才能真正做到想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急、解學(xué)生之所困、辦學(xué)生之所需,從而充當(dāng)好學(xué)生成長成才的引路人。

(二)輔導(dǎo)員要強(qiáng)化文明禮貌

輔導(dǎo)員與大學(xué)生接觸最頻繁,其人格魅力對學(xué)生的成長成才具有巨大的示范作用。從組織公民行為的角度來講,輔導(dǎo)員要在工作和生活中注重文明禮貌,積極充當(dāng)學(xué)生做人的楷模。輔導(dǎo)員只有不斷加強(qiáng)自我修煉,提高文明禮貌素養(yǎng),以德服人,以德立教,才能用鮮活的人格魅力對學(xué)生進(jìn)行潛移默化的感染,從而引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,促進(jìn)學(xué)生提高文明禮貌素養(yǎng),養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格。

(三)輔導(dǎo)員要大力發(fā)揚(yáng)運(yùn)動(dòng)員精神

輔導(dǎo)員扮演著大學(xué)生生活選擇的參謀者、心理發(fā)展的疏導(dǎo)者和危機(jī)發(fā)生的處理者的角色,是大學(xué)生成長的重要影響者。從組織公民行為的角度來講,輔導(dǎo)員要發(fā)揮好運(yùn)動(dòng)員精神,成為學(xué)生的益友。輔導(dǎo)員只有大力發(fā)揚(yáng)運(yùn)動(dòng)員精神,憑借自身孜孜不倦的工作態(tài)度、自強(qiáng)不息的拼搏精神、積極進(jìn)取的處事態(tài)度,才能贏得學(xué)生的愛戴與尊敬,從而及時(shí)有效地處理好學(xué)生矛盾發(fā)生時(shí)、利益沖突時(shí)和危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的緊急情況,排解學(xué)生的困難,疏導(dǎo)學(xué)生的困惑,化解學(xué)生之間的矛盾,并潛移默化地影響學(xué)生形成積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活態(tài)度。

(四)輔導(dǎo)員要主動(dòng)實(shí)施利他行為

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生生涯發(fā)展的指導(dǎo)者,要致力于促進(jìn)學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展。從組織公民行為的角度來講,輔導(dǎo)員要積極實(shí)施利他行為,將愛心貫穿工作始終,努力成為每一位學(xué)生的良師。輔導(dǎo)員只有心底無私,積極采取利他行為,尊重每一位學(xué)生,理解每一位學(xué)生,愛護(hù)每一位學(xué)生,主動(dòng)了解每一位學(xué)生的情況,關(guān)心每一位學(xué)生的成長進(jìn)步,針對每一位學(xué)生的特點(diǎn)因材施教,才能真正走進(jìn)學(xué)生的心靈,從而建立起與學(xué)生彼此信任、相互融洽的師生關(guān)系,用真情、真心、真誠去教育和影響學(xué)生,幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成長、擇業(yè)交友、健康生活、職業(yè)發(fā)展方面的問題。

(五)輔導(dǎo)員要積極弘揚(yáng)公民美德

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生第一課堂以外教育管理的主要實(shí)施者,其工作成果是輔導(dǎo)員個(gè)體勞動(dòng)與群體勞動(dòng)的集體結(jié)晶。從組織公民行為的角度來講,高校輔導(dǎo)員要全力發(fā)揮好公民美德,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,形成德育工作合力。輔導(dǎo)員在高校德育工作這盤棋中,只有在努力做好自身工作的同時(shí),相互支持、互相幫助,主動(dòng)協(xié)作,積極弘揚(yáng)公民美德,才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力的最大化,從而為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、成長與發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,營造良好的氛圍,提供良好的條件,搭建廣闊的平臺(tái),促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

三、組織公民行為對高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的啟示

(一)建立輔導(dǎo)員素質(zhì)測評體系,鑒別輔導(dǎo)員的組織公民行為

在強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的過程中,要注重在輔導(dǎo)員選聘中通過建立基于組織公民行為的素質(zhì)測評體系,來鑒別輔導(dǎo)員的組織公民行為,從源頭上保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍組織公民行為的形成。首先,要根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出的輔導(dǎo)員工作的五項(xiàng)要求和八項(xiàng)主要工作職責(zé),運(yùn)用工作分析的方法對輔導(dǎo)員工作崗位內(nèi)容進(jìn)行分析,確定崗位勝任特征[3]。其次,可借鑒Organ開發(fā)的包括利他行為、文明禮貌、運(yùn)動(dòng)員精神、責(zé)任意識和公民美德等5個(gè)維度的組織公民行為量表,設(shè)計(jì)出基于輔導(dǎo)員崗位勝任特征的輔導(dǎo)員組織公民行為測定量表,并輔以面試、情景模擬等測評方法,建立輔導(dǎo)員素質(zhì)測評體系。通過運(yùn)用輔導(dǎo)員素質(zhì)測評體系對輔導(dǎo)員應(yīng)聘者進(jìn)行系統(tǒng)考察,精心選拔出集體主義觀念強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、善于合作、容易形成組織公民行為并發(fā)揮其積極作用的輔導(dǎo)員,為輔導(dǎo)員在大學(xué)生德育中充分發(fā)揮組織公民行為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)完善輔導(dǎo)員教育培訓(xùn)體系,引導(dǎo)輔導(dǎo)員的組織公民行為

在強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的過程中,要建立有效的教育培訓(xùn)體系,要注重思想教育與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,引導(dǎo)輔導(dǎo)員的組織公民行為。首先,要高度重視輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn),使輔導(dǎo)員在了解高校這一教育組織的工作目標(biāo)、運(yùn)行方式、成員構(gòu)成及環(huán)境氛圍的同時(shí),注重對輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育,加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育,培養(yǎng)輔導(dǎo)員的集體主義精神、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)精神,增強(qiáng)輔導(dǎo)員的工作使命感和責(zé)任感。其次,要科學(xué)、系統(tǒng)地開展輔導(dǎo)員日常培訓(xùn),通過開展時(shí)事政策、管理學(xué)、教育學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的培訓(xùn),不斷提高輔導(dǎo)員做好大學(xué)生德育工作的通用能力。再次,要按照專業(yè)化和職業(yè)化的要求,對輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展、學(xué)生事務(wù)管理、心理輔導(dǎo)等方面的專業(yè)化培訓(xùn),提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化工作水平,增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的職業(yè)感與事業(yè)感。此外,還要精心組織實(shí)施輔導(dǎo)員骨干培訓(xùn),著力選拔優(yōu)秀輔導(dǎo)員參加國內(nèi)國際德育工作方面的交流、考察和進(jìn)修深造,從而拓展骨干輔導(dǎo)員的工作視野,提高骨干輔導(dǎo)員的工作能力,并通過骨干輔導(dǎo)員帶動(dòng)整個(gè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍工作能力的提升,增強(qiáng)輔導(dǎo)員的工作成就感。通過崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)三重引導(dǎo),培養(yǎng)輔導(dǎo)員對德育工作的認(rèn)同感、歸屬感、事業(yè)感和承諾感,促使輔導(dǎo)員發(fā)揮組織公民行為。

(三)健全輔導(dǎo)員精神激勵(lì)機(jī)制,強(qiáng)化輔導(dǎo)員的組織公民行為

在強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的過程中,要進(jìn)一步健全輔導(dǎo)員精神激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)輔導(dǎo)員的工作責(zé)任感,促進(jìn)輔導(dǎo)員挖掘自身潛力,充分發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,強(qiáng)化有利于德育工作發(fā)展的組織公民行為。首先,要結(jié)合輔導(dǎo)員工作內(nèi)容及崗位職責(zé),根據(jù)輔導(dǎo)員對工作的不同需求與動(dòng)機(jī),通過對輔導(dǎo)員相關(guān)文件精神的宣傳,強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員工作對于大學(xué)生健康成長成才的不可或缺性,以及其對于培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人具有的極其重要作用,從而強(qiáng)化輔導(dǎo)員對自身工作使命崇高、光榮無限、責(zé)任重大的認(rèn)知,為實(shí)施組織公民行為提供強(qiáng)大的精神激勵(lì)。其次,要對輔導(dǎo)員優(yōu)秀的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的表彰和鼓勵(lì)。通過開展優(yōu)秀輔導(dǎo)員爭創(chuàng)活動(dòng),評選表彰優(yōu)秀輔導(dǎo)員,樹立輔導(dǎo)員典型,并對輔導(dǎo)員的先進(jìn)事跡進(jìn)行大力宣傳,使輔導(dǎo)員通過工作的自我認(rèn)可獲得更多的自主精神激勵(lì)。同時(shí)讓更多的人了解輔導(dǎo)員的工作情況,了解輔導(dǎo)員的無私奉獻(xiàn),了解輔導(dǎo)員的重要作用,擴(kuò)大輔導(dǎo)員的社會(huì)影響力和社會(huì)認(rèn)知度,激勵(lì)輔導(dǎo)員自主地強(qiáng)化組織公民行為。

(四)創(chuàng)新輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),凝聚輔導(dǎo)員的組織公民行為

在強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的過程中,要著力創(chuàng)新輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。通過營造和諧融洽的工作氛圍,凝聚輔導(dǎo)員的組織公民行為。首先,要依據(jù)輔導(dǎo)員的人員結(jié)構(gòu)、興趣愛好、情感訴求,并結(jié)合輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)和目標(biāo),創(chuàng)建“互助、友愛、積極、奮進(jìn)”的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)文化,使集體主義觀念全面滲透其中。其次,要通過加大對輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)文化的凝練與宣傳,促使輔導(dǎo)員自發(fā)形成組織公民行為合力,協(xié)同一致開展工作。再次,要把大學(xué)精神貫穿于輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)始終,使輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)文化既注重科學(xué)精神,又追求人文素養(yǎng);既講究競爭效率,又體現(xiàn)協(xié)作共進(jìn),從而熏陶和感染輔導(dǎo)員主動(dòng)發(fā)揚(yáng)公民美德,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,形成大學(xué)生德育工作的強(qiáng)大合力。

在新形勢下,我國改革開放不斷深化對高校的人才培養(yǎng)提出了越來越高的要求。高校在培養(yǎng)高素質(zhì)人才的過程中,需要不斷推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè),更需要充分發(fā)揮輔導(dǎo)員隊(duì)伍的組織公民行為,不斷增強(qiáng)輔導(dǎo)員的工作自發(fā)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而更好地為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

[1]張小林,戚振江.組織公民行為理論及其應(yīng)用研究[J].心理學(xué)動(dòng)態(tài),2001(4):352-360.

[2]彭燕,張錦,唐春勇.我國高校行政人員組織公民行為結(jié)構(gòu)維度研究[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2006,7(4):24-28.

[3]普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[EB/OL].[2006-7-23].http://www.moe.edu.cn/edoas/website18/21/info21021.htm.