從富士康員工系列輕生事件看企業(yè)員工心理維護(hù)

黃俊秀王志中

從富士康員工系列輕生事件看企業(yè)員工心理維護(hù)

黃俊秀①王志中△

近來,富士康發(fā)生的多起員工輕生事件,再次讓自殺的話題擺在公眾面前。以往,比起大學(xué)生來,與他們同齡的企業(yè)員工卻較少受到社會(huì)的關(guān)注。研究表明,影響企業(yè)員工自殺意念和行為選擇的因素很多,究個(gè)體而言主要有不良應(yīng)對(duì)方式、缺乏社會(huì)支持、自殺者自身人格缺陷等多重因素?？梢酝ㄟ^滿足員工精神需求、加強(qiáng)心理健康教育、提高心理防御能力、建立心理檔案等來預(yù)防員工自殺,保護(hù)員工利益。

自殺;自殺原因;干預(yù)對(duì)策;綜述

富士康的工人連續(xù)跳樓的悲劇性事件,如同之前一系列的校園慘案,強(qiáng)烈沖擊了人們的神經(jīng),引起了媒體的關(guān)注,也讓"自殺"這個(gè)沉重話題再次擺在公眾面前。令人遺憾的是,此前針對(duì)青少年自殺及心理健康狀況的研究,比較多地集中在社會(huì)關(guān)注度較高的大學(xué)生身上,而與他們年齡相近的企業(yè)員工,尤其是其中的新生代進(jìn)城務(wù)工人員,工作和生活壓力很大,卻較少受到關(guān)注。此次富士康的連續(xù)跳樓事件,正是集中發(fā)生在這一人群。

1 企業(yè)員工自殺是一個(gè)沉重的社會(huì)現(xiàn)象

自殺是一個(gè)世界性的社會(huì)問題,全世界每年約有100萬人死于自殺。自殺是現(xiàn)代人的十大死因之一,更是15～35歲年輕人前3位死因之一。據(jù)世界衛(wèi)生組織估計(jì),平均每20秒就有一個(gè)人自殺。它對(duì)人類的傷害以及對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)的危害,不亞于一場(chǎng)瘟疫和戰(zhàn)爭(zhēng)。因此,各國(guó)政府把自殺作為一個(gè)重要的社會(huì)和公共精神衛(wèi)生問題進(jìn)行防治。

在心理學(xué)界,有關(guān)“自殺”這一名詞術(shù)語的含義界定存在諸多爭(zhēng)議,“大不列顛百科全書”將其定義為“有意或者故意傷害自己生命的行動(dòng)”;Ksplan等認(rèn)為“自殺是有意的自我傷害導(dǎo)致的死亡”[1];在本文中自殺被認(rèn)為是自己引起,根據(jù)自己的意愿使生命終結(jié)的行為”。國(guó)際通用分類將自殺分為成功自殺、自殺未遂和自殺意念;關(guān)于自殺的影響因素,自殺科學(xué)研究奠基人迪爾凱姆認(rèn)為社會(huì)壓力與影響是自殺行為的主要決定因素,并從社會(huì)整合的角度將自殺分為利己性自殺、失范性自殺、利他性自殺和宿命性自殺4種。我國(guó)學(xué)者一般把自殺按程度不同分為5種:1是自殺意念,2是自殺威脅,3是自殺姿態(tài),4是自殺企圖,5是自殺完成;按自殺的發(fā)展過程可以分為兩種:沖動(dòng)型自殺(情緒型自殺)和理智型自殺;按自殺發(fā)生的原因可以分為患身心疾病者的自殺和未患病者的沖動(dòng)型或理智型自殺[2]。

近年來,企業(yè)員工自殺事件漸有增多之勢(shì),這是一個(gè)讓各方面都不輕松社會(huì)現(xiàn)象。企業(yè)員工自殺使企業(yè)面臨很大的壓力,華為前幾年為員工自殺深深困繞過,之后法國(guó)愛立信連續(xù)自殺事件折騰的焦頭爛額。去年底到今年初的富士康,又因員工自殺而推上了風(fēng)口浪尖。企業(yè)員工自殺成為不少企業(yè)揮之不去的夢(mèng)魘。這些自殺的員工留給各自家庭的也絕不僅僅是看似“可觀”的賠償金,失去兒子或者女兒,失去父親或者母親,失去丈夫或者妻子,而是給家庭成員造成的心理傷害不是短期能夠平復(fù)的。同時(shí),企業(yè)員工自殺的“高密度”發(fā)生也使政府責(zé)任問題、社會(huì)救助體系問題、倍加引人注目。這一切都突顯了對(duì)這一問題研究的重要性。

2 企業(yè)員工自殺個(gè)體因素分析

影響企業(yè)員工自殺意念和自殺行為選擇的因素有很多,從大的方面可以分為社會(huì)的和個(gè)體的原因。社會(huì)原因包括了企業(yè)的(管理方式、工作環(huán)境、工作壓力等)、政府的(對(duì)企業(yè)的監(jiān)管不力、服務(wù)缺位等)、社會(huì)的(心理救助機(jī)制不完善、關(guān)愛心理健康環(huán)境未形成、個(gè)別媒體報(bào)道的誤導(dǎo)等)、學(xué)校的(源頭性的生命教育缺乏、耐挫折訓(xùn)練不夠等)、家庭的(家庭教育方面、家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任壓力大等),這些本文暫不討論。本文主要就自殺者個(gè)體的原因作一些分析。

2.1 理想的破滅 當(dāng)年少的他們承載著父母的期望、懷揣美好的憧憬進(jìn)入企業(yè),覺得美好的生活開始了。但理想與現(xiàn)實(shí)的差距,讓不成熟的他們難以接受。稚嫩的心靈還承受不了挫折和打擊,極易產(chǎn)生悲觀絕望的情緒,對(duì)未來的無望,自己的弱小,從而產(chǎn)生輕生的想法。

2.2 生活事件 有理論證明自殺是一個(gè)復(fù)雜過程的最終產(chǎn)物,能夠到達(dá)自殺這種程度的一定是因?yàn)槎鄠€(gè)問題重疊造成的,負(fù)性生活事件導(dǎo)致的心理累加效應(yīng)和行為人陷入到多個(gè)問題困擾的狀態(tài)是他產(chǎn)生自殺意念的重要原因[3]。生活事件作為一種心理社會(huì)應(yīng)激源對(duì)自殺意念和自殺行為的發(fā)生起著直接和間接的作用。當(dāng)某不利生活事件作用在具有不良個(gè)性特征的個(gè)體時(shí),部分應(yīng)激源可能成為自殺意念形成的影響因子。自殺前經(jīng)過常年積累慢慢形成的那種“準(zhǔn)備狀態(tài)”是很重要的,就像在不堪重負(fù)的駱駝背上的加上一根稻草都會(huì)把它的脊背壓斷。流水線單調(diào)的工作方式,繁重的工作,身體上的疲憊使得人們的心情消沉,任何一次意外事件都可能造成悲劇。

2.3 應(yīng)對(duì)方式 有自殺意念的人在認(rèn)知上通常會(huì)認(rèn)為他所面臨的困境是絕境,是無法逃避的、無法忍受的、無法改變的、永無止境的。因而,他們認(rèn)為自殺是唯一能解決問題的方法,他們?cè)诿媾R挫折時(shí)會(huì)采用一些與正常人不一樣的極端方式解決,并且方法選擇的范圍很窄小[4]。富士康一線工作的人員多是新生代農(nóng)民,文化知識(shí)水平不很高,世界觀和人生觀都還不成熟,生活中面臨刺激性事件時(shí)還不會(huì)自我調(diào)節(jié),思維上容易走入“死胡同”,從而輕生。而且,自殺者多為跳樓方式,不排除仿效的因素。心情抑郁者在痛苦中煎熬時(shí),聽到或看到自殺的解決方法,他也會(huì)模仿、從眾,采取自殺的方式來結(jié)束痛苦。

2.4 社會(huì)支持 社會(huì)支持是影響應(yīng)激反應(yīng)結(jié)果的一個(gè)重要中介因素或緩沖因素,可以維持個(gè)體良好的情緒體驗(yàn),同時(shí)對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供間接保護(hù)。

自殺高危人群幾乎得不到周圍人的關(guān)心和支持,他們被那種絕望的孤獨(dú)感所壓迫?？墒羌词乖谶@種困難的情境下他們?nèi)匀粫?huì)發(fā)出某種求救的呼喚,并且下意識(shí)地希望自己在絕望中發(fā)出的聲音能夠被身邊的人聽到[4]。所以在這時(shí)外界能伸出援助之手,他們強(qiáng)烈的自殺意念會(huì)大大減輕。而從媒體的大量報(bào)道來看,富士康的員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?經(jīng)常加班,即使同一個(gè)宿舍的人員交流都很少,缺乏周圍人的支持。

人是社會(huì)的組成成分,必須依托社會(huì)才能更好地生活,缺乏和別人之間的感情支持往往會(huì)造成自我封閉和偏激,看問題片面從而一不如意就會(huì)走極端。所以不管是上級(jí)的支持、家庭的支持還是工友的支持都對(duì)自殺意念的產(chǎn)生具有良好保護(hù)作用,充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),有利于預(yù)防自殺行為。

2.5 人格因素 1999年M ann等人提出“應(yīng)激-易感模式”,在此模式中“應(yīng)激”指?jìng)€(gè)體在生命適應(yīng)中的需要與能力失衡而引起的心身緊張狀態(tài);強(qiáng)烈而持久的應(yīng)激則會(huì)導(dǎo)致生理、心理功能紊亂,乃至引起精神障礙和軀體疾病;應(yīng)激源可以是來自生活中的各種能引起刺激的事物、情境或是某種思想、觀念及信息?！八刭|(zhì)”則是導(dǎo)致自殺行為之持續(xù)易感性或先天特質(zhì)。該模式發(fā)現(xiàn)不同的人經(jīng)歷相同的情景反應(yīng)卻有所不同,因此,推論個(gè)體對(duì)外在刺激如何反應(yīng)的過程和素質(zhì)因素如何與環(huán)境之間互動(dòng)是有重要關(guān)系的,并由此假設(shè)自殺的過程[5]。不同的人面臨同一件事件時(shí)反應(yīng)是不一樣的,那些敏感、沖動(dòng)性和焦慮特質(zhì)的人承受挫折力差,遭遇到外界刺激性事件就有天要塌下來的感覺,生活實(shí)在是糟糕極了,沒有挽回的方法了,從而容易產(chǎn)生自殺想法。

所以說自殺行為是在風(fēng)險(xiǎn)因素和保護(hù)因素彼消此長(zhǎng)的影響下,個(gè)人素質(zhì)與應(yīng)激相互作用的產(chǎn)物,也就是說,個(gè)人心理狀態(tài)(應(yīng)對(duì)方式、缺乏主觀社會(huì)支持、人格和心理特質(zhì)等)是自殺未遂行為的內(nèi)因,達(dá)到一定強(qiáng)度的負(fù)性生活事件以及工作壓力過大、理想的破滅構(gòu)成自殺未遂行為的誘發(fā)外因,外因通過內(nèi)因起作用造成自殺的發(fā)生。

3 企業(yè)員工自殺現(xiàn)象的干預(yù)對(duì)策

這些導(dǎo)致自殺的問題和困難并不是無法解決和克服的,研究和事實(shí)證明,自殺是可以有效預(yù)防和干預(yù)的。富士康員工輕生事件接連發(fā)生后,客觀地講,各方面都在想辦法進(jìn)行應(yīng)對(duì),防范自殺的再度發(fā)生。如富士康集團(tuán)通過建“愛心防護(hù)網(wǎng)”、搞相親相愛編組、請(qǐng)心理醫(yī)生幫助和在員工中訓(xùn)練心理輔導(dǎo)師、對(duì)新員工入職時(shí)作心理測(cè)試以便及時(shí)輔導(dǎo)等。深圳市政府也提出了要加強(qiáng)員工娛樂,加強(qiáng)主動(dòng)心理干預(yù),要改善員工的工作環(huán)境、生活環(huán)境,要加強(qiáng)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)等。

3.1 滿足精神需求 馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次,由低到高分別是:生理、安全、社會(huì)交往、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為,只有低級(jí)的需求滿足之后,人們才會(huì)去追求高級(jí)需求。進(jìn)城打工的青年多為新生代農(nóng)民,他們?cè)跐M足了溫飽問題之后,有了社會(huì)交往、自尊的需求。

易普斯曾提出職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式,不僅把員工看做機(jī)器而是社會(huì)人,各層次的需求都得到滿足。初級(jí)預(yù)防,消除誘發(fā)問題的來源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素,并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的,支持性的,安全的、健康的和易于交流的工作環(huán)境,讓員工覺得有歸屬感。對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)可以適當(dāng)放寬對(duì)速度和效率的限制,對(duì)于“不能接打電話”等嚴(yán)苛規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。二級(jí)預(yù)防即教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。在培訓(xùn)投資上,既注重軟件也注重硬件建設(shè),在硬件建設(shè)上,可設(shè)有大面積的培訓(xùn)中心一所,接受學(xué)員多人,培訓(xùn)中心備有錄像機(jī)的電視教室,自動(dòng)化的電影、幻燈教室、電子裝備的外語教室。在軟件建設(shè)上,培訓(xùn)中心可準(zhǔn)備教材,按照專業(yè)內(nèi)容配備通用教材和專用教材。注重師資隊(duì)伍建設(shè),既有專職教師,又聘請(qǐng)社會(huì)上的專家學(xué)者開設(shè)專課講座,同時(shí)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)經(jīng)理、董事為學(xué)員講課。三級(jí)預(yù)防,員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù),以解決他們的各種心理和行為問題,使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。

3.2 提高員工自我防御能力 企業(yè)里的員工多為遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),一個(gè)人孤苦伶仃在外打拼,缺乏社會(huì)支持,對(duì)困難和挫折的心理承受能力較差。當(dāng)工作壓力大,生活環(huán)境壓抑時(shí)容易產(chǎn)生負(fù)性情緒。對(duì)員工開展壓力應(yīng)對(duì)、情緒調(diào)控、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)或團(tuán)體輔導(dǎo)。只有具備高自我防御能力才能在遇到尖銳的矛盾時(shí),具有良好的應(yīng)對(duì)策略。為此培養(yǎng)員工注重修養(yǎng)良好的意志品質(zhì)、堅(jiān)韌耐挫的自控能力,才能在激烈的角逐中不迷失自我。

3.3 最佳應(yīng)付方式計(jì)劃 Frydenberg和Brandon等提出“最佳應(yīng)付方式計(jì)劃”,被證明是一個(gè)有效的應(yīng)付方式教育的模式。該模式的基本原理在于一個(gè)人的應(yīng)付方式是可以通過訓(xùn)練來發(fā)展和培養(yǎng)的。它有10個(gè)步驟組成,由討論應(yīng)對(duì)的意義以及應(yīng)對(duì)的不同類型開始,鼓勵(lì)人們思考不利于問題解決的應(yīng)對(duì)方式并找出可替代的應(yīng)對(duì)方式[6]。

3.4 建立心理檔案 普查企業(yè)員工的心理健康狀況,建立員工的心理健康檔案,了解重點(diǎn)幫助對(duì)象,做到及時(shí)指導(dǎo)和幫助。再次,普及心理健康教育,增強(qiáng)管理者和員工的危機(jī)干預(yù)意識(shí)。最后,開展有效的心理咨詢工作,建立有效的自殺危機(jī)干預(yù)體系。

公司應(yīng)該將培養(yǎng)建設(shè)和諧健康的企業(yè)精神理念和企業(yè)發(fā)展理念作為一個(gè)長(zhǎng)久的目標(biāo),員工多半是“新生代農(nóng)民”,應(yīng)該說,在一定程度上,文化科學(xué)知識(shí)尚需要提高,那么,作為員工大家庭的企業(yè),應(yīng)該有這樣的責(zé)任和義務(wù)去幫助他們,支持他們,關(guān)愛他們,使他們?cè)趧趧?dòng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),在進(jìn)步中不斷推動(dòng)公司的前進(jìn)。形成良好的關(guān)系,這才是作為一個(gè)在中國(guó)土地上有中國(guó)籍的企業(yè)應(yīng)盡之義務(wù)。

如前所言,企業(yè)員工自殺問題已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)問題,而其成因有社會(huì)的和個(gè)體的兩大方面。企業(yè)員工心理問題也具有普遍性,不只在富士康一家企業(yè)出現(xiàn)。因而,真正意義上對(duì)企業(yè)員工自殺的有效預(yù)防需要政府職能部門、社會(huì)組織、企業(yè)和家庭的共同參與,從根本上講要把解決員工輕生事件背后的經(jīng)濟(jì)社會(huì)原因和解決員工自身的心理原因等緊密的結(jié)合起來。從這個(gè)角度講,富士康遇到的問題事實(shí)上具有普遍意義,需要全社會(huì)的共同努力。

[1]王倩倩,李焰.大學(xué)生自殺的原因和預(yù)防對(duì)策[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志,2007,15(12):1075-1077

[2]郭黎巖,王冰,王洋,等.大學(xué)生自殺心理與行為及預(yù)防對(duì)策的研究[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志,2006,14(3):264-268

[3]高橋祥友(陳誠(chéng)).走出自殺陰影[M].北京:科學(xué)出版社,2005:35-37,75-76

[4]周紅五.心理援助[M].重慶:重慶出版社,2006:113-115

[5]付亞亞.基于“應(yīng)激-易感”模式下的大學(xué)生自殺意念及其影響因子的調(diào)查分析[D].武漢:華中師范大學(xué),2007

[6]孔曉東.大學(xué)生心理危機(jī)及其干預(yù)策略的調(diào)查[D].武漢:華中師范大學(xué),2007

Viewing Psychological Maintenance through a Series of Suicide Events of FOXCONN.

H uang J unx iu,W ang Zhizhong.S hanx i M ed ical U niversity,T aiyuan030001,P.R.China

2010-09-02)

① 中國(guó).山西醫(yī)科大學(xué)(太原) 030001 △通訊作者 E-mail:wangzhizhong521@163.com