行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用

● 曾令華

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)法及其優(yōu)勢(shì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問(wèn)題為載體,學(xué)習(xí)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思，同時(shí)相互學(xué)習(xí)與提問(wèn)，從而讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，以達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。學(xué)習(xí)方式的不同對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生直接的影響,根據(jù)相關(guān)心理學(xué)和記憶學(xué)研究得到表1的結(jié)果。這個(gè)比較表明，行動(dòng)學(xué)習(xí)是提升培訓(xùn)效果最好的一種方法。

行動(dòng)學(xué)習(xí)除了以上優(yōu)勢(shì)外，還體現(xiàn)在行動(dòng)學(xué)習(xí)能使個(gè)人和組織都獲益。它能夠使學(xué)習(xí)者突破以往的思想、思維和信念的限制，讓行為符合信念和價(jià)值觀，并且變得更有效率。行動(dòng)學(xué)習(xí)法還可以減少學(xué)習(xí)和應(yīng)用之間的時(shí)間落差，讓學(xué)習(xí)者專注在結(jié)果和過(guò)程，集中在現(xiàn)在和未來(lái)，有效降低成本。因?yàn)椋渫ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式，這可以給予團(tuán)體成員在工作表現(xiàn)上的回饋機(jī)會(huì)，激發(fā)創(chuàng)新的解決方案的誕生，有效促進(jìn)組織的向心力，最終強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)的效果。

目前，行動(dòng)學(xué)習(xí)法一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)以及培訓(xùn)效果低下的狀況。尤其被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法以及用于創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練。二是用于開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力。三是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)法的具體運(yùn)用

下面以我們?cè)谝患矣∷⑵髽I(yè)《應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升經(jīng)理人解決問(wèn)題能力》的項(xiàng)目為例詳細(xì)講述行動(dòng)學(xué)法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓(xùn)實(shí)踐中的應(yīng)用。

A公司是目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)印刷公司規(guī)模最大的企業(yè)之一，其目標(biāo)是成為一家全球性印刷包裝方案解決商。近幾年隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和客戶所在區(qū)域的擴(kuò)張，公司的投資范圍已擴(kuò)張至越南、印度、歐美等國(guó)家。為了適應(yīng)這一變化，對(duì)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)部最高主管以及分公司總經(jīng)理的解決問(wèn)題的能力和全球運(yùn)營(yíng)的能力提出了更高的要求。為此，公司決定開展應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升經(jīng)理人解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)項(xiàng)目。其實(shí)施步驟主要有：

表1 不同學(xué)習(xí)方式對(duì)學(xué)習(xí)的效果以及提升知識(shí)與技能比較

步驟一，啟動(dòng)項(xiàng)目并制定行動(dòng)計(jì)劃。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)需要關(guān)注兩個(gè)方面，一個(gè)是主題的選擇，另一個(gè)是負(fù)責(zé)人員的選擇。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是在解決工作中遇到實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)。在啟動(dòng)該培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)首先需要明確學(xué)習(xí)主題,確定擬解決企業(yè)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。主題的選擇要具有現(xiàn)實(shí)意義，且是組織目前需要急迫解決、重要性突出的問(wèn)題，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員高昂的學(xué)習(xí)激情。此外，還需要確定負(fù)責(zé)全程跟蹤與監(jiān)督的人員，行動(dòng)計(jì)劃由相關(guān)人員制定。在本案例中，集團(tuán)總部人力資源中心作為發(fā)起人，確定《經(jīng)理人解決問(wèn)題能力》為學(xué)習(xí)項(xiàng)目。人資中心確定了包括研究主題的范圍、具體負(fù)責(zé)人員或機(jī)構(gòu)的指定、成果的交付及驗(yàn)收方式。主題范圍是：如何應(yīng)對(duì)全球客戶的急速下單要求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、品質(zhì)和交期問(wèn)題、供應(yīng)鏈問(wèn)題等等所有涉及的工作中遇到實(shí)際問(wèn)題。項(xiàng)目跟蹤人由培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)任，成果交付方式為總結(jié)報(bào)告和成果展現(xiàn)。

步驟二，組建團(tuán)隊(duì)且確定學(xué)習(xí)方式。該公司在選擇并明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的主題之后,成立行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。人力資源中心根據(jù)高層指派學(xué)員的情況，成立6個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，每組6-8人，并選出小組長(zhǎng)，相應(yīng)的匹配外部支持專家。學(xué)習(xí)模式確定為：首先，集中培訓(xùn)；然后，單位實(shí)操；第三，小組集中培訓(xùn)；第四，集中專題研討會(huì)；第五，撰寫報(bào)告；最后，展現(xiàn)成果。

行動(dòng)團(tuán)隊(duì)成人數(shù)設(shè)置在6～8人最佳，團(tuán)隊(duì)成員之間必須能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的外部支持專家也是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色,不但起到傳授知識(shí)的角色,同時(shí)承擔(dān)了煽動(dòng)者的角色,所以在選擇該角色人物時(shí)不僅要考慮其知識(shí)結(jié)構(gòu)以及工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更要考慮其激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考的技巧。

步驟三，制定流程并學(xué)習(xí)問(wèn)題解決工具。在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題和矛盾。因此，需要外部專家傳授解決這些問(wèn)題所需的技巧與流程。

案例中，集團(tuán)人力資源中心制定了質(zhì)疑和反思的流程，要求每組團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己組的選題經(jīng)過(guò)5至7輪的反思。外部專家傳授解決問(wèn)題的工具與流程，主要包括：頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽、水平思考、思維導(dǎo)圖、因果分析法、問(wèn)題澄清法、價(jià)值鏈、魚骨頭圖法、KJ法、橫向思維、換位思考、評(píng)估矩陣法等等等工具。問(wèn)題解決的流程設(shè)定為：一是找關(guān)鍵事件和現(xiàn)象；二是找問(wèn)題的障礙；三是聚焦重要問(wèn)題；四是把問(wèn)題邏輯化、系統(tǒng)化；五是把問(wèn)題按輕重緩急排隊(duì)；六是把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為目標(biāo)；七是自由討論解決問(wèn)題的方案；八是再次界定問(wèn)題并驗(yàn)證目標(biāo)假設(shè)；九是對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估篩選；十是制定行動(dòng)計(jì)劃；十一是執(zhí)行行動(dòng)方案；十二是總結(jié)并固化分享給組織其它人。

步驟四，重新定位問(wèn)題并制定方案。在這個(gè)步驟中，外部培訓(xùn)專家鼓勵(lì)學(xué)員提出各種解決問(wèn)題的方案并不斷討論、反思和碰撞，最后確定最優(yōu)方案。在該培訓(xùn)項(xiàng)目中，每組根據(jù)自己的選題重新定位問(wèn)題，應(yīng)用外部專家所傳授的工具，分析問(wèn)題的真因，聚焦重要問(wèn)題，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)并制定問(wèn)題解決的方案。

步驟五，行動(dòng)承諾且執(zhí)行方案。行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目以解決問(wèn)題為結(jié)果導(dǎo)向,所以必須拿出解決方案。該步驟就是把整體方案向企業(yè)相關(guān)人員展示和講解,根據(jù)相關(guān)人員的評(píng)價(jià)和建議進(jìn)行修正,形成最終方案并執(zhí)行。

該培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在確定最后方案后，開始執(zhí)行。行動(dòng)學(xué)習(xí)成果向發(fā)起人及其執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員回答執(zhí)行委員會(huì)的質(zhì)疑。監(jiān)督人員對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)照學(xué)員個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導(dǎo)。

步驟六，總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案。發(fā)起人對(duì)本次學(xué)習(xí)行動(dòng)召開總結(jié)大會(huì)，根據(jù)制定的激勵(lì)方法激勵(lì)本次學(xué)習(xí)行動(dòng)中表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)和成員，評(píng)估本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果以及取的成績(jī)。

步驟七：展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣。將本次行動(dòng)學(xué)習(xí)得到的解決方案精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，并分享給其他事業(yè)部和分公司。

三、企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1.高層大力支持與重視。高層管理者的大力支持和重視對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用至關(guān)重要。只有高層管理者對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目高度重視才能引起學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在思想上的足夠重視，才能從組織層面確保行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目順利展開。

2.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的周期一般比較長(zhǎng),整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程漫長(zhǎng)且頗費(fèi)心思。為了確保行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在該過(guò)程中充滿激情和活力并不斷在反思過(guò)程中提出新思想和創(chuàng)意，組織不僅要對(duì)學(xué)員進(jìn)行精神上的激勵(lì)也對(duì)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)升遷的激勵(lì)。要確保行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成功還需要相應(yīng)的績(jī)效考核,并緊密同其的薪資、晉升等掛鉤,從制度層面保證團(tuán)隊(duì)成員的理性行為,促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的順利開展。

3.成員積極交流互相學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程,是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一種非常有效的方法。團(tuán)隊(duì)成員通常有著復(fù)雜的經(jīng)歷和不同的教育背景,團(tuán)隊(duì)成員的積極交流、互相學(xué)習(xí)、互相支持的態(tài)度是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的前提。

4.及時(shí)評(píng)估與反饋。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)及時(shí)的反饋與評(píng)價(jià)過(guò)程,通過(guò)學(xué)習(xí)者也是合作者之間的互相建議和互相監(jiān)督,時(shí)刻探索和理解問(wèn)題的變化。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念和方法,為解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出了系統(tǒng)、有效的方法,較好地解決了參與者的范圍、學(xué)習(xí)與實(shí)際運(yùn)作的關(guān)系、課堂案例的來(lái)源等問(wèn)題。讓企業(yè)中高層管理人員和一線業(yè)務(wù)人員的溝通更加順暢，在業(yè)務(wù)上能夠更加互相支持。同時(shí)，營(yíng)造一種以學(xué)習(xí)的方式對(duì)待工作和終身學(xué)習(xí)的組織氛圍。

1.陳江、吳能全：《突破企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新模式—行動(dòng)學(xué)習(xí)》，載《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2008年第7期。

2.達(dá)特里奇，諾埃爾著，王國(guó)文，王曉利譯：《行動(dòng)學(xué)習(xí)-重塑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年版。

3.張競(jìng)：《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)研究》，載《科技管理研究》，2007年第2期。